培訓兵法--培訓員技能技巧訓練(下)

1、2022-3-1編輯ppt1XIASH導入PPT;另類保存及打印PPT的方法;PPT與PPS的轉(zhuǎn)換;幾個常用的快捷鍵;幻燈片的切換;幻燈片頁碼的插入;2022-3-1編輯ppt2XIASH超級鏈接與文本鏈接;插入圖片;動畫及聲音;畫面切換;藝術(shù)字處理;調(diào)整行距。2022-3-1編輯ppt3XIASH32022-3-1編輯ppt4XIASH42022-3-1編輯ppt5XIASH2022-3-1編輯ppt6XIASH2022-3-1編輯ppt7XIASH2022-3-1編輯ppt8XIASH2022-3-1編輯ppt9XIASH2022-3-1編輯ppt10XIASH2022-3-1編輯ppt1

2、1XIASH2022-3-1編輯ppt12XIASH2022-3-1編輯ppt13恐懼緊張心理分析表達三要素語言表達三要素聲音表達三要素肢體關(guān)于培訓游戲XIASH2022-3-1編輯ppt14 當自己或別人對自己的表現(xiàn)進行評價時，我是如何對自己斷言和說話的。在積累自己對自己的看法和態(tài)度的基礎(chǔ)之上，一個人在潛意識里對自己形成的圖象。 根據(jù)目前占優(yōu)勢 的自我形象來行 動。表現(xiàn)循環(huán)XIASH2022-3-1編輯ppt15六六步步了解會場虛擬實際找人聊天XIASH乒乓交叉按步就班自由活動2022-3-1編輯ppt16七七訣訣XIASH一麥在手深呼吸喝水解困小小玩物強做鎮(zhèn)定依靠屏障2022-3-1編輯p

3、pt17坦白從寬坦白從寬XIASH2022-3-1編輯ppt18結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語言方面XIASH2022-3-1編輯ppt19XIASH避免做作的語言。避免蒼白的語言；聲情并茂；語速適中；表達流暢；2022-3-1編輯ppt20XIASH引起學員的好奇心，制造積極的氣氛。使學員感到舒適放松；介紹課程主題；建立形象，控制場面；制造沖擊力，使其興奮起來；集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒；2022-3-1編輯ppt21XIASH故事法歷史故事、自己的故事關(guān)系法與人、機構(gòu)有關(guān)發(fā)問法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史就地取材法從公司從城市2022-3-1編輯ppt22X

4、IASH道歉式；表演式；尋求贊美式；自我中心式；虛偽式；負面式；傳統(tǒng)式。2022-3-1編輯ppt23新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的XIASH2022-3-1編輯ppt2412345強者20354500一鳴18334900超吾35303500草船30304000書海52040305新世紀9810102022-3-1編輯ppt25XIASH8.演 示4.展 覽7.專家意見3.事 實6.統(tǒng)計數(shù)字2.類 比5.事 例1.個人經(jīng)驗2022-3-1編輯ppt26XIASH好例子既來自導師，也來自學員。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生動、貼切而無負面影響；簡單、通俗、易懂；202

5、2-3-1編輯ppt27ABCD架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來。93XIASH2022-3-1編輯ppt28XIASH呼吁行動。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié) 論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主 題告訴學員要講的內(nèi)容；序 言引起注意；開頭語2022-3-1編輯ppt291.不能用方言2.不能用侮辱性的語言3.過激語言4.口頭語5.粗話6.不要模菱兩可7.離題太遠8.敏感性語言用字遣詞特別注意！XIASH2022-3-1編輯ppt30死 記讀 稿XIASH2022-3-1編輯ppt31優(yōu)點優(yōu)點：較輕松，可展現(xiàn)機智：較輕松，可展現(xiàn)機智缺點缺點：若無法掌控，易流

6、于空洞尷尬：若無法掌控，易流于空洞尷尬9393即席式優(yōu)點優(yōu)點：易記內(nèi)容，靈活變化：易記內(nèi)容，靈活變化缺點缺點：若掌控較差，導致時間分配不均：若掌控較差，導致時間分配不均提綱式XIASH2022-3-1編輯ppt32XIASH每個單元整個部分步驟避免的語言你告訴過什么；解釋利益；過渡語；你告訴過什么；號召行動；帶領(lǐng)大家作回顧，或請學員回顧；從回顧中歸納學習成果，如有必要，應(yīng)予以記錄；向全體學員尋求感受、意見和反饋；帶領(lǐng)大家討論如何把所學應(yīng)用到工作中；當全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考；尋求贊賞；“我”希望 ；鼓勵學員提問；負面的結(jié)束語；低調(diào)處理；軟弱的結(jié)束；“還有許多來不及講了”

7、；草草收場、匆忙結(jié)束；要結(jié)束時又開始了一個新的話題。2022-3-1編輯ppt33XIASH2022-3-1編輯ppt34XIASH音質(zhì)音量語速停頓節(jié)奏語調(diào)聲音方面2022-3-1編輯ppt35XIASH咽炎；辛辣；破壞性用嗓影響治療；科學用嗓；使用麥克保護悅耳；渾厚；磁性沙??；娘娘腔；野獸派評價2022-3-1編輯ppt36XIASH強求聽眾接受觀點權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂、自言自語聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見9-107-85-63-41-2演說效果聲音效果音量級2022-3-1編輯ppt37XIASH180-220字/分鐘字數(shù)要求語速練習練習“慢而不拖、快而不亂”總體要求202

8、2-3-1編輯ppt38XIASH邏輯停頓心理停頓語法停頓2022-3-1編輯ppt39XIASH辯論式敘事式演講式2022-3-1編輯ppt40XIASH尾音升降-重音設(shè)計-高低變化-2022-3-1編輯ppt41XIASH停頓語速舌頭重音聲調(diào)吐字音量呼吸2022-3-1編輯ppt42XIASH2022-3-1編輯ppt43心理方面物品方面健康方面心理預演事先檢查測試休息好XIASH2022-3-1編輯ppt44XIASH黑色皮鞋、黑色襪子鞋襪套裝、深藍色、深灰色、黑色；西裝黑色腰帶條紋的、有反差的、單色的、簡單圖案、不是大紅的復雜圖案；深色西褲長袖襯衣，淺藍色、白色、淡綠色；男性著裝要求腰

9、帶領(lǐng)帶褲子襯衣項目2022-3-1編輯ppt45XIASH淡妝，口紅；化妝少而精，同色系；首飾職業(yè)套裝；服裝皮鞋，前不露指后不露跟；肉色絲襪；女性著裝要求鞋子襪子項目2022-3-1編輯ppt46XIASH自然的表情-和諧、生動、有感染力表情的作用-加強培訓的效果、自我調(diào)適表情的種類-面部表情、肢體表情、情緒表情2022-3-1編輯ppt47關(guān)聯(lián)性肢體方面位置動靜方位快慢情緒XIASH2022-3-1編輯ppt48XIASH避免不必要的晃動；動作飽滿、舒展，一步到位；眼神隨著手勢走，手勢隨著話語走；避免只用一根手指；挺直腰和背；2022-3-1編輯ppt49XIASH4.調(diào)適自我情緒。3.帶動

10、情緒及化解敵意；2.強化內(nèi)容的重點；1.容易讓學員跟隨，增加影響力；2022-3-1編輯ppt50XIASH4.出掌要并指，出拳要緊握；3.適度范圍：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；2022-3-1編輯ppt51XIASH1.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩弄麥克風的線；4.頻頻用食指學員；5.玩弄或揮舞白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下擠。2022-3-1編輯ppt52XIASH對視的好處你能控制住緊張情緒同每一位學員有一對一交流你的思維更加清晰你的語速得到了控制口頭禪

11、減少或沒有2022-3-1編輯ppt53XIASH需要做的開口講話前，將目光鎖定在一位學員的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位學員之時，停頓一下并吸口氣2022-3-1編輯ppt54XIASH不要做的掃視所有學員看天花板、地板或墻壁做思考狀學員人數(shù)眾多時，試圖看每一張學員的臉2022-3-1編輯ppt55XIASH2022-3-1編輯ppt56培訓師應(yīng)注意的事項教學法的選擇關(guān)于課堂提問時間控制技巧處理特殊情況簡報架的使用投影機的使用XIASH2022-3-1編輯ppt57XIASH明確向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠衩靼?；對對方的提問和要求有明確的回應(yīng)；對對方的出色表現(xiàn)給予積極回應(yīng)；給

12、予對方恰當?shù)谋磉_機會；對對方的失誤給予善意的包容。雙方都對培訓很重視；雙方有良好的互信；雙方都相信培訓能取得良好的成果；積極參與一切活動；有了解對方、傾聽對方的傾向。反饋投入2022-3-1編輯ppt58XIASH（7）引發(fā)學員的笑聲。（6）引導學員給出認同的回應(yīng)；（5）停頓；（4）讓學員做分組討論；（3）引導學員主動發(fā)言；（2）引導學員主動發(fā)問；（1）培訓師明知故問；2022-3-1編輯ppt59XIASH好表現(xiàn)的學員-鼓勵、引導、規(guī)定時間;反客為主的學員-尊重、抓住引導的時機。開小會的學員-詢問、了解；打瞌睡的學員-關(guān)心、調(diào)整內(nèi)容和方法；過于安靜的學員-關(guān)注、提供機會；2022-3-1編輯

13、ppt60XIASH概念協(xié)助學員學習的各種方式。特點可以是面對面，也可以是遠距離的。可以是一對一，也可以一對多或是多對一、多對多。要求每一種教學法都有獨特的性質(zhì),可以搭配使用。同一個課程，可以用多種教學法搭配,可以搭配各種器材與設(shè)備。2022-3-1編輯ppt61XIASH？2022-3-1編輯ppt62XIASH允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點制止無關(guān)的談話；重新引起大家關(guān)注；讓討論向前進行；讓沉默或不參與的學員加入到討論中來；提高大家的責任感；發(fā)起和刺激大家進行討論；召集大家；引起注意；2022-3-1編輯ppt63XIASHl引導結(jié)束某一項議題的討論l防止一些學員壟斷發(fā)言l評估一

14、項看法的凝聚力l提醒注意資料的來源l使討論維持在一致的焦點上l提出尚未討論的要點l帶動經(jīng)驗分享l使沉默的學員發(fā)言2022-3-1編輯ppt64XIASH誰能告訴我，什么是領(lǐng)導力？這位先生，請您只有一個詞語描述您從事大客戶管理工作中最強烈的真實感受，好嗎？人在職場，身不由己，到底誰給你壓力呢？不知大家還有什么疑問？不知我的回答能夠令您滿意？這張表格有什么問題？有朋自遠方來，怎么樣？最近半年大家在看什么書？2022-3-1編輯ppt65XIASHl不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性。l控制自己的情緒和態(tài)度；l聽出弦外之音即潛臺詞；l注意觀察對方的感情流露以及肢體語言；l收集完整而準確的信息 (如

15、:結(jié)論的佐證)；l不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論；l注意力高度集中；2022-3-1編輯ppt66XIASHl雙向交流，共同進步雙向交流，共同進步捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂l限度限度信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍l關(guān)注重點關(guān)注重點可以改變的行為l學習第一學習第一大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事l耐心耐心認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的l對事不對人對事不對人把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上l具體而明確具體而明確反饋應(yīng)該作到少而精l及時及時越及時越有利于改進（秋后算帳不好）2022-3-1編輯ppt67XIASHl“我贊成你的主意”l“做得不錯”l“你的目光很

16、敏銳”l“非常好”l“你提到的這點很重要”l“完全正確”2022-3-1編輯ppt68XIASHl“如果是這樣的話”l“好，讓我們來看看”l“嗯哼”l“也許”l“噢，你是這么理解的”l“你的回答令我想起了”2022-3-1編輯ppt69XIASHl“真費勁！算了算了別做了！”l“你之所以在這點上出錯是因為”l“得了得了，別說了，聽我的！”l“你怎么這么笨反應(yīng)慢啊”l“你這種想法是錯誤的”l“不對”2022-3-1編輯ppt70XIASH目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓的內(nèi)容。結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。重復或加工重復剛剛提出的問題。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義。選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點。舉手詢問：“有問題嗎？”或“下一個問題？” 2022-3-1編輯ppt71XIASH2022-3-1編輯ppt72XIASH上下課時間明確具體時間講課進度在教案的頁碼上標明回答問題不能拖太長學員發(fā)言準備一個鬧鐘2022-3-1編輯ppt73XIASH人的方面紀律問題、自己問題、