關(guān)于巡邏各種制度及操作流程

1、關(guān)于巡檢的各種制度及操作流程為了確保酒店內(nèi)外圍的安全，安保部應(yīng)實(shí)施巡邏制度，以增強(qiáng)內(nèi)外圍安全系數(shù)。為了更好地為賓客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良及絕對(duì)安全的消費(fèi)環(huán)境，下面將具體地對(duì)巡邏操作流程、時(shí)間安排、巡邏的路線、巡邏員的工作職責(zé)以及在巡邏當(dāng)中處理問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案給于規(guī)范。一、安保部巡邏隊(duì)員的巡檢路線指示圖從地下室開(kāi)始乘坐員工電梯到二十層 二十層走到樓頂（二十一層）開(kāi)始往下巡邏 在二十一樓使用數(shù)碼巡更器（兩個(gè)位置） 從二十樓員工通道進(jìn)入客房區(qū)巡檢一周，轉(zhuǎn)到消防通道下到十九層 依次類推，一直到五樓 從四樓消防通道口走到安全通道，然后經(jīng)過(guò)觀光電梯走向香樟廳，再?gòu)膹N房員工通道到三樓 從三樓走向有員工電梯的員工樓梯通道

2、下到二樓 同樣路線到負(fù)一樓 從負(fù)一樓員工入口處走向會(huì)所停車場(chǎng) 外圍花臺(tái) 賓館紅橋 地下室值班室。二、巡邏的時(shí)間巡邏時(shí)間為每一個(gè)小時(shí)巡邏一次，一天總共巡邏二十四次。三、巡邏應(yīng)檢查的項(xiàng)目1、檢查各樓層房門是否關(guān)好。2、檢查消防器材是否完好，消防通道放火門是否關(guān)好。3、檢查各樓層是否有流動(dòng)或可疑人員，并詢問(wèn)身份。4、安全通道、消防通道是否有堵塞現(xiàn)象。5、巡邏應(yīng)注意做到“三輕、三看、二聽(tīng)、一聞”。三輕：走路輕、說(shuō)話輕、檢查輕三看：看有無(wú)可疑人員、看門是否關(guān)好、看消防器材是否正常二聽(tīng)：聽(tīng)各樓層是否有漏水聲音、聽(tīng)樓層各房間是否有異樣聲音一聞：聞各層樓道走廊是否有異味四、巡邏員的職責(zé)和應(yīng)急預(yù)案1、在巡檢時(shí)注

3、意發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，用對(duì)講機(jī)與消控中心保持聯(lián)系，隨時(shí)核實(shí)可疑情況，并將情況盡快向領(lǐng)班或主管報(bào)告。2、巡檢時(shí)應(yīng)精力集中，警惕地注視行進(jìn)中遇到的一切情況。如遇賓客，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；如遇嫌疑人員或非住店顧客，應(yīng)予詢問(wèn)，盡量弄清其身份、去向和來(lái)酒店的目的。3、若遇客房未關(guān)門，巡檢員應(yīng)先按門鈴或敲門，如無(wú)反應(yīng)，可輕輕地推開(kāi)門察看房?jī)?nèi)情況，若是無(wú)人或賓客已睡著應(yīng)輕輕將門關(guān)上；如室內(nèi)有賓客，應(yīng)告訴他（她）“我是賓館安保員，為了安全請(qǐng)隨手關(guān)門”，并表示歉意。4、巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人遺留在門外的包裹物品，應(yīng)及時(shí)交領(lǐng)班或主管。若發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)詢問(wèn)房務(wù)、工程等部門，以確定物品性質(zhì)，并報(bào)告當(dāng)班主管，切不可隨意搬動(dòng)和翻看。5、在巡檢過(guò)程中，若聞到可疑氣味，或是聽(tīng)到可疑聲音，應(yīng)追根尋源，弄清原因，并向領(lǐng)班或主管報(bào)告。6、若在巡檢中抓獲不法分子或是扭獲其他可疑人員，應(yīng)迅速帶到安保辦公室處理，以免影響其他賓客。7、檢查施工場(chǎng)所的安全情況和臨時(shí)工佩證情況。8、巡檢中遇有消防事故，應(yīng)迅速與消控中心聯(lián)系，并協(xié)助消防巡檢人員處理。9、若遇有緊急情況，應(yīng)迅速趕到出事點(diǎn)，在主管領(lǐng)班的指揮下實(shí)施應(yīng)急方案。10、如實(shí)記錄巡檢情況，并在巡檢路線上記下經(jīng)過(guò)時(shí)間。11、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。以上是