物業(yè)費(fèi)收繳經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)

1、 精選公文范文物業(yè)費(fèi)收繳經(jīng)驗(yàn)及 體會(huì)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝年關(guān)了，每個(gè)物業(yè)經(jīng)理的壓力特別 巨大，為什么？物業(yè)費(fèi)收繳沖刺的最后時(shí) 刻已經(jīng)來(lái)臨。這直接關(guān)乎到年終考核、 獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位穩(wěn)定等各種利害關(guān)系。今天，我將自己從業(yè)來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn) 拿出來(lái)和大家一起分享，希望可以給你 帶去一定的啟發(fā)和幫助。一、有計(jì)劃的分解收費(fèi)工作無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)計(jì)劃難成工作， 做任何工作都需要有計(jì)劃，有落實(shí)，有 監(jiān)督，物業(yè)費(fèi)收繳工作也不例外。年度 計(jì)劃要以月或季度為單位分解收繳指 標(biāo)，做到分配包干，責(zé)任到人，先易后 難，逐個(gè)收繳。這樣才能把物業(yè)費(fèi)收繳 工作有條不紊的開展起來(lái)。二、品質(zhì)服務(wù)是收費(fèi)基

2、礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)的收繳率，可以直接反映出2精選公文范文 精選公文范文 服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主的滿意度。品質(zhì)服務(wù) 越好，滿意度和收繳率就越高，這是一 個(gè)正向比例。因此，我們必須在日常的 服務(wù)中做好功課，而不是臨時(shí)抱佛腳， 唯有如此才是物業(yè)費(fèi)收繳率的根本保 障。三、積極引導(dǎo)正向輿論導(dǎo)向隨著科技的進(jìn)步，自媒體的發(fā)展。 幾乎每個(gè)小區(qū)都有業(yè)主群，一個(gè)充滿正 氣，擁有正能量的群風(fēng)群氣是非常重要 的，物業(yè)客服中心要及時(shí)介入，積極響 應(yīng)，全面引導(dǎo)業(yè)主微信群的輿論導(dǎo)向。 不能讓負(fù)面、消極和不和諧的聲音肆意 生長(zhǎng)，最后蔓延到每個(gè)業(yè)主心里。四、解決收費(fèi)中的絆腳石物業(yè)費(fèi)收繳進(jìn)度就如一條拋物線， 是慢、快、難的三個(gè)節(jié)奏。三個(gè)節(jié)奏中

3、的 雉”，就是物業(yè)費(fèi)收繳工作中絆腳石。 如何處理收費(fèi)中的重點(diǎn)客戶，考驗(yàn)著物 業(yè)負(fù)責(zé)人的智慧、能力和專業(yè)水準(zhǔn)。下 面我舉兩個(gè)例子給大家參考。第一例：3精選公文范文 精選公文范文一戶做生意的業(yè)主，每日都是早出 晚歸，到了繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)間，就開始 提出物業(yè)服務(wù)中的保潔工作不到位，他 家門前的地總是不干凈，其實(shí)按照物業(yè) 保潔配置和工作標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有瑕疵的。針 對(duì)這樣的情況，我們制定的專門的措施： 一是要求保潔根據(jù)業(yè)主的上下班時(shí)間來(lái) 實(shí)施這戶業(yè)主的門前保潔工作；二是保潔 工作升級(jí)，不僅把門口的樓道清掃干凈， 還把業(yè)主家的入戶門擦拭干凈；三是工作 現(xiàn)場(chǎng)做拍照和小視頻，并轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)主。這一系列的舉措，終于感動(dòng)了業(yè)

4、主， 業(yè)主非常滿意的把物業(yè)費(fèi)交了，并且在 業(yè)主群內(nèi)積極地宣講物業(yè)服務(wù)好。在物 業(yè)工作中確實(shí)會(huì)碰到難商量、愛(ài)挑刺的 業(yè)主，但是只要我們真誠(chéng)面對(duì)，一定會(huì) 感動(dòng)業(yè)主。第二例有一戶業(yè)主除了交房的時(shí)候繳納了 物業(yè)費(fèi)，在入住的三年里一分物業(yè)費(fèi)也 未繳納，原因是設(shè)備平臺(tái)雨水管三通打 膠不牢固，存在著排水溢出的情況，又 精選公文范文7因平臺(tái)的地漏堵塞，導(dǎo)致平臺(tái)積水而滲 入臥室內(nèi)墻面變色起皮。業(yè)主就以這個(gè) 理由要求物業(yè)賠償，不處理就不繳納物 業(yè)費(fèi)，這一拖就是三年。要追究責(zé)任那肯定不是物業(yè)公司的 責(zé)任，對(duì)于這樣的客訴，倘若一定要爭(zhēng) 辯出一個(gè)是非對(duì)錯(cuò)，或等待建設(shè)單位來(lái) 處理，那么一萬(wàn)年也不會(huì)有個(gè)結(jié)果。我 們要善于交流溝通，業(yè)主母親雷打不動(dòng) 要求賠償三仟元，轉(zhuǎn)而我們與業(yè)主本人 交流后達(dá)成了補(bǔ)償一仟元的方案，問(wèn)題 就此解決。業(yè)主高高興興的繳納了一萬(wàn) 多元的物業(yè)費(fèi)，客服中心大大方方的遞 上一仟元的補(bǔ)償款。這或許就是舍與得 的真諦吧，即把問(wèn)題解決了，也把三年 的物業(yè)費(fèi)收齊了。物業(yè)費(fèi)收繳工作，如攻營(yíng)拔寨一般, 攻克了一個(gè)又一個(gè)收費(fèi)中的個(gè)體難點(diǎn)， 只有如此方能不斷提升物業(yè)的收繳率。物業(yè)從業(yè)者就是來(lái)解決問(wèn)題的，這 是物業(yè)工作的意義，也是物業(yè)工作的內(nèi) 容。怕，問(wèn)題依舊在那里，知難而上是 精選公文范文 精選公文范文解決問(wèn)題的最好方法。小區(qū)的整潔有序, 需要物業(yè)和業(yè)