企業(yè)項(xiàng)目管理的核心能力

1、企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理需要具備以下三項(xiàng)核心能力：團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力 企業(yè)溝通能力 項(xiàng)目管理能力一、團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是暫時(shí)的。團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)有效組織方式，對(duì)于企業(yè)卻不是臨時(shí)的。企業(yè)必須擁有在團(tuán)隊(duì)方面的開發(fā)能力，才能有效地利用企業(yè)資源，激勵(lì)企業(yè)員工的能力發(fā)揮，推動(dòng)組織的學(xué)習(xí)和發(fā)展。企業(yè)需要區(qū)別工作群體和工作團(tuán)隊(duì)，這兩者之間的差別體現(xiàn)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力的強(qiáng)弱。企業(yè)需要關(guān)注的團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力可以從以下方面獲得：1、認(rèn)識(shí)個(gè)體差異項(xiàng)目的實(shí)施最終都是由人去完成，最終的決策判斷都是基于每個(gè)項(xiàng)目成員的個(gè)人認(rèn)識(shí)來進(jìn)行的，包括項(xiàng)目管理者本身。認(rèn)識(shí)個(gè)體是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。我們都

2、知道，每個(gè)員工都會(huì)保留自己的價(jià)值觀、人格、情緒、決策風(fēng)格。每個(gè)員工的道德發(fā)展水平也不盡相同。企業(yè)對(duì)員工的個(gè)體差異的認(rèn)識(shí)，將會(huì)幫助企業(yè)有效地確定哪些是適合企業(yè)的員工，哪些是需要教育和引導(dǎo)的，哪些適合團(tuán)隊(duì)的工作，哪些適合創(chuàng)造性的工作等等，企業(yè)因此可以預(yù)測(cè)員工的工作態(tài)度、對(duì)企業(yè)和工作的看法、知覺。2、推崇團(tuán)隊(duì)的組織文化每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的企業(yè)文化，或者叫組織文化。企業(yè)文化可以通過七個(gè)主要特征表現(xiàn)：創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)結(jié)果的定位，對(duì)人的定位，對(duì)團(tuán)隊(duì)的定位，進(jìn)取心和穩(wěn)定性。企業(yè)文化可以是強(qiáng)勢(shì)的，也可能是弱勢(shì)的。企業(yè)文化決定了企業(yè)內(nèi)部行為的一致性。企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理，需要企業(yè)強(qiáng)調(diào)工作的行為更多地以團(tuán)

3、隊(duì)的形式，而不是以個(gè)人的形式加以組織。3、協(xié)同的企業(yè)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)即將相應(yīng)的任務(wù)進(jìn)行組合以便進(jìn)行整體協(xié)調(diào)，“將任務(wù)結(jié)合起來以形成具體工作的方式，對(duì)員工的績(jī)效和滿意度有直接影響”。項(xiàng)目管理的重要貢獻(xiàn)之一是提高了企業(yè)資源的有效利用。這種貢獻(xiàn)與項(xiàng)目管理要求對(duì)項(xiàng)目獲得各個(gè)環(huán)節(jié)工作的協(xié)同設(shè)計(jì)能力有很大關(guān)系。企業(yè)需要在工作的設(shè)計(jì)上保證不降低團(tuán)隊(duì)工作的這種協(xié)同能力，或者說，企業(yè)的工作設(shè)計(jì)需要有良好的協(xié)同。這種工作設(shè)計(jì)的能力，需要在企業(yè)和項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)層面獲得。任務(wù)特征理論告訴我們可以從技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、自治性或自治權(quán)和任務(wù)反饋五個(gè)方面考察工作是否有助于產(chǎn)生高度內(nèi)在的激勵(lì)，高質(zhì)量的工作績(jī)效，高的

4、工作滿意度以及穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。4、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)有效的團(tuán)隊(duì)要有良好的工作設(shè)計(jì)，具備三種不同類型的技能（專業(yè)技能、問題解釋和決策能力、人際交流能力），要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的人格、角色分配和多樣性、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、成員動(dòng)機(jī)以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛。要擁有足夠的資源以開展工作，需要決定工作的分工、組織和領(lǐng)導(dǎo)。需要良好的運(yùn)作機(jī)制，需要具備共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，能夠解決內(nèi)部矛盾，抑制不良傾向的發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)可以有不同的目的，不同的團(tuán)隊(duì)形式有助于不同類型的任務(wù)和問題的解決。問題型團(tuán)隊(duì)，有利于對(duì)單一事件或問題提供針對(duì)性的解決方案；自我管理型團(tuán)隊(duì)，可以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力和獨(dú)立性，有助于完成超常規(guī)或者需要?jiǎng)?chuàng)造性的

5、工作；跨功能型團(tuán)隊(duì)，是利用團(tuán)隊(duì)而不是離散的職能來處理復(fù)雜或者服務(wù)性的工作；虛擬團(tuán)隊(duì)，有助于將物理上分散的成員通過信息技術(shù)連接在一起，完成共同的目標(biāo)。5、人力資源開發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，要求企業(yè)在人才的挑選和培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)工作方式的訓(xùn)練，以及員工的職業(yè)發(fā)展等方面制定有效的機(jī)制。人力資源開發(fā)的能力可以保證企業(yè)獲取所需的合格人才。在項(xiàng)目環(huán)境下，由于項(xiàng)目的固有特性，團(tuán)隊(duì)成員不太可能發(fā)展自己的專業(yè)技能，同時(shí)，成員的職業(yè)發(fā)展也無法明確。項(xiàng)目終究是要結(jié)束的，企業(yè)需要為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員制定有效的職位發(fā)展計(jì)劃。比如，一個(gè)項(xiàng)目管理的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃可能是，項(xiàng)目管理培訓(xùn)生，項(xiàng)目管理技術(shù)員，現(xiàn)場(chǎng)管理（或項(xiàng)目經(jīng)理助理），項(xiàng)目經(jīng)理，

6、資深項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理總監(jiān)。6、績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮針對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，在制度上促使企業(yè)員工自覺積極地融入團(tuán)隊(duì)的工作。項(xiàng)目管理是一個(gè)過程依賴的管理，前期的工作對(duì)后期的工作成效和成敗有一定的影響，所以對(duì)項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)就不能僅僅考察時(shí)點(diǎn)指標(biāo)，必須考察項(xiàng)目管理活動(dòng)的發(fā)展和變化。由于對(duì)項(xiàng)目管理價(jià)值的評(píng)估會(huì)在不同的工作層面有不同的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要滿足這兩個(gè)層面的評(píng)價(jià)要求。這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要提出對(duì)項(xiàng)目管理的綜合評(píng)價(jià)（綜合評(píng)價(jià)，相應(yīng)的指標(biāo)可以稱為綜合指標(biāo)）以及對(duì)項(xiàng)目管理活動(dòng)的技能評(píng)價(jià)（品質(zhì)評(píng)價(jià)，相應(yīng)的指標(biāo)可以稱為品質(zhì)指標(biāo)）。項(xiàng)目管理的品質(zhì)評(píng)價(jià)更注重對(duì)過程和技能的評(píng)價(jià)，旨在激勵(lì)項(xiàng)

7、目管理者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)追求項(xiàng)目的未來狀況的提高或完善。評(píng)價(jià)的對(duì)象是具體項(xiàng)目中的角色，包括項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目成員和項(xiàng)目支持等。項(xiàng)目管理的綜合評(píng)價(jià)方法可能是完全不同的，它更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的整體績(jī)效，反映其價(jià)值，對(duì)企業(yè)的投資與戰(zhàn)略提供決策支持，是對(duì)項(xiàng)目管理的總體評(píng)價(jià)。它著重考察項(xiàng)目管理的企業(yè)績(jī)效和價(jià)值，除了評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理的整體經(jīng)濟(jì)效益外，還要評(píng)價(jià)其他的指標(biāo)，包括項(xiàng)目管理的發(fā)展指標(biāo)。綜合評(píng)價(jià)中的一些指標(biāo)是基于品質(zhì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析獲得的。這部分指標(biāo)關(guān)聯(lián)了項(xiàng)目管理的品質(zhì)和綜合，適當(dāng)綜合指標(biāo)能夠全面地反映項(xiàng)目管理的總體狀況。7、學(xué)習(xí)與發(fā)展隨著彼得圣吉(Peter Sange)的學(xué)習(xí)型

8、組織理念的廣泛認(rèn)可，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力就成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。相關(guān)的知識(shí)管理也成為重要的技能。團(tuán)隊(duì)提供了有效的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。團(tuán)隊(duì)各種技能的互補(bǔ)有助于成員的相互學(xué)習(xí)，嘗試新的知識(shí)和技能。企業(yè)需要做的是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和能力的開發(fā)，以發(fā)展企業(yè)的未來業(yè)務(wù)。二、企業(yè)溝通能力溝通看上去是隨機(jī)的，實(shí)際上是計(jì)劃的，否則信息傳遞就會(huì)出現(xiàn)問題，項(xiàng)目就會(huì)出現(xiàn)問題。交流溝通的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)，還需要坦誠(chéng)、持續(xù)。溝通不僅僅是個(gè)人的事務(wù)，企業(yè)必須關(guān)注企業(yè)的組織溝通。以下的工作可以幫助企業(yè)有效地獲得企業(yè)溝通能力。1、選擇合適的項(xiàng)目組織和匯報(bào)結(jié)構(gòu)企業(yè)關(guān)注項(xiàng)目管理，首先要關(guān)注其組織結(jié)構(gòu)。任何形式的項(xiàng)目管理，必然與相應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)緊密

9、關(guān)聯(lián)。那么，項(xiàng)目管理需要企業(yè)具備什么樣的組織結(jié)構(gòu)？什么樣的企業(yè)匯報(bào)結(jié)構(gòu)和方式有利于項(xiàng)目管理的有效執(zhí)行？實(shí)行項(xiàng)目管理是否一定只是項(xiàng)目型組織或者矩陣型組織？組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理者的授權(quán)以及其他一些因素的關(guān)系圖 但任何一種項(xiàng)目組織形式，理論上都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中沒有孰優(yōu)孰劣，關(guān)鍵看它的組織形式是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展相一致。項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)組織運(yùn)作的影響，產(chǎn)生了企業(yè)必須關(guān)注的問題：職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的沖突，多領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的矛盾、信息壁壘等。2、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程企業(yè)中的溝通問題常常由于僵硬的業(yè)務(wù)規(guī)則和不合理的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)造成。低效或無效的流程會(huì)使得業(yè)務(wù)變得無序和混亂。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程會(huì)逐漸變

10、得龐雜。企業(yè)往往未注意到自己的業(yè)務(wù)效率在下降。業(yè)務(wù)流程低效的一個(gè)負(fù)作用是影響了正常的信息交流和溝通。項(xiàng)目管理需要企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部流程，從而保障項(xiàng)目溝通的有效性。流程需要從關(guān)注客戶的需求開始，以提供客戶所需的價(jià)值為目標(biāo)。流程不是管理規(guī)范手冊(cè)，而是具體可操作的工作和活動(dòng)，不是以自我為中心，而是以客戶價(jià)值為中心，不是部門間的崗位固定關(guān)聯(lián)，而是以角色形式進(jìn)行流程運(yùn)作。3、制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略項(xiàng)目的成果最終為客戶所擁有，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)會(huì)直接反映企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和積極程度。企業(yè)的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，并非僅與客戶保持某種關(guān)系，而是維持和發(fā)展客戶對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)文化的積極的認(rèn)可和接受。客戶關(guān)系是企業(yè)溝通能

11、力的一個(gè)重要方面。滿足客戶的需求是客戶關(guān)系管理中最基本的工作。企業(yè)的客戶滿意戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)提高客戶滿意和客戶忠誠(chéng)，確立全員的客戶滿意服務(wù)文化。出色的客戶關(guān)系戰(zhàn)略還需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)和理解。4、建立真誠(chéng)的溝通文化Joel Henning認(rèn)為，通過改變交流話題和交流的方式可以變革企業(yè)的文化。這會(huì)指導(dǎo)企業(yè)更具體地關(guān)注自己的溝通文化；關(guān)注溝通的內(nèi)容、設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)、溝通渠道（與上級(jí)、同事、下屬、客戶和其他）和方式（正式的與非正式的）、方法和工具的選擇，溝通技術(shù)的應(yīng)用、溝通障礙認(rèn)識(shí)和排除，以及沖突解決。企業(yè)是否提供這樣的環(huán)境：企業(yè)的任何員工可以向任何高層管理者進(jìn)行交流。往往企業(yè)的權(quán)力等級(jí)會(huì)成為企業(yè)

12、內(nèi)部溝通的重要障礙。真誠(chéng)的企業(yè)溝通文化要求企業(yè)的管理層使用適合的技術(shù)和方式，來滿足來自企業(yè)各個(gè)方面的溝通的需要。信任是良好溝通的基礎(chǔ)。企業(yè)讓所有員工都了解企業(yè)的溝通風(fēng)格和溝通結(jié)構(gòu)，會(huì)有利于企業(yè)進(jìn)行開放的溝通。企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行溝通技能和工具應(yīng)用方面的培訓(xùn)，使員工知道使用何種合適的方式和工具進(jìn)行有效溝通。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通，還需要認(rèn)識(shí)和排斥溝通中可能的障礙，比如成員之間的懷疑和指責(zé)，無效的會(huì)議，過多的權(quán)力應(yīng)用，不合適的方式和媒介的使用，不安全和不信任，沒有適當(dāng)?shù)姆答伒鹊?。?duì)沖突的解決方式和風(fēng)格，也有助于加強(qiáng)溝通，但這是因人而異，需要具體的分析。企業(yè)內(nèi)部的溝通和對(duì)外的溝通，是直接反映了企業(yè)的文化。真誠(chéng)

13、的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部的合作和團(tuán)隊(duì)開發(fā)，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)與客戶的相互了解和支持。5、有效的信息流通企業(yè)溝通能力需要企業(yè)設(shè)計(jì)有效的信息交流平臺(tái)，并對(duì)信息交流的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供有效的建議。企業(yè)信息的流通，通常是被認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的信息交流，而與企業(yè)緊密相聯(lián)的另外三個(gè)溝通范疇卻常常被忽視。項(xiàng)目管理需要企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)溝通能力是四個(gè)方面的信息交流的要求；對(duì)客戶的溝通，對(duì)市場(chǎng)的溝通，對(duì)媒體的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部的溝通。同時(shí)，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要了解人類信息交流的心理模型APCFB（假設(shè)理解總結(jié)感受行為），需要理解溝通所需的各個(gè)環(huán)節(jié)，理解信息的生產(chǎn)機(jī)制，理解信息的傳遞過程，理解干擾對(duì)信息的失真的影響，以及反饋對(duì)信

14、息交流的重要性，并著重對(duì)問題解決的信息流通的開發(fā)。信息流通的有效性將影響在企業(yè)溝通能力的四個(gè)方面。三、項(xiàng)目管理能力企業(yè)要實(shí)行項(xiàng)目管理，核心能力是必不可少的。項(xiàng)目管理能力，不僅要求企業(yè)獲得國(guó)際認(rèn)可的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，掌握實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，還要關(guān)注項(xiàng)目管理作為組織的組成部分發(fā)揮的作用。企業(yè)的項(xiàng)目管理能力需要完成以下的工作。1、開發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)和技能項(xiàng)目管理技能，項(xiàng)目管理知識(shí)體系提出了項(xiàng)目管理所需的9大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)月整合管理，以及相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、工具和方法。合格的項(xiàng)目管理者不僅需要其備這些

15、基本的項(xiàng)目管理技能，還需要進(jìn)一步掌握項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析和控制的知識(shí)和技術(shù)，掌握項(xiàng)目主體分析能力、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力、掌握問題解決的能力。項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要技能，就是環(huán)境分析能力，關(guān)注項(xiàng)目環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、客戶環(huán)境、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境等。2、制定項(xiàng)目管理流程和方法論項(xiàng)目管理方法論是企業(yè)完善項(xiàng)目管理的機(jī)制，它提供具體項(xiàng)目管理活動(dòng)的指導(dǎo)和通用方法，提高企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目管理的能力和效率，同時(shí)更易于在企業(yè)中的傳播和發(fā)展。項(xiàng)目管理方法論多是基于企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的生命周期的理解。制定項(xiàng)目管理流程，可以幫助企業(yè)更有序、更系統(tǒng)地處理企業(yè)和項(xiàng)目的活動(dòng)。3、項(xiàng)目管理的組織建設(shè)項(xiàng)目管理成熟度模型（PMMM )對(duì)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)

16、劃的終極目標(biāo)，是建立一個(gè)以項(xiàng)目管理辦公室或優(yōu)化中心為核心的組織結(jié)構(gòu)，以現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地進(jìn)行項(xiàng)目管理知識(shí)技能應(yīng)用的培訓(xùn)、開發(fā)和項(xiàng)目支持，以基準(zhǔn)比較的方式來不斷改善發(fā)展項(xiàng)目管理在企業(yè)中應(yīng)用的適用程度和效能。但這還不是項(xiàng)目管理在企業(yè)中運(yùn)作的全部。項(xiàng)目管理的組織建設(shè)，不光是建立可能需要的常設(shè)的項(xiàng)目管理辦公室，更需要建立這樣一種組織能力：能夠?yàn)榫唧w的業(yè)務(wù)活動(dòng)或項(xiàng)目選擇適用的項(xiàng)目組織形式。4、項(xiàng)目客戶管理項(xiàng)目是企業(yè)、客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理者共同的焦點(diǎn)。尤其是在客戶環(huán)境下的項(xiàng)目開發(fā)，客戶滿意和客戶關(guān)系是項(xiàng)目管理的重要能力之一。在企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作力面，項(xiàng)目是第一現(xiàn)場(chǎng)，是企業(yè)與客戶溝通的前沿。同時(shí)，現(xiàn)在，越來越多的項(xiàng)目希望客戶參與，而不僅僅是扮演一個(gè)監(jiān)工的角色。企業(yè)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目最終屬于客戶，最終由客戶來運(yùn)作項(xiàng)目的成果。客戶越早的參與項(xiàng)目到中來，項(xiàng)目的最終成果就越發(fā)能夠顯現(xiàn)。所以，項(xiàng)目管理能力的一項(xiàng)技能就是引導(dǎo)客戶積極參與項(xiàng)目的開發(fā)和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)展的關(guān)注。5、項(xiàng)目管理的發(fā)展項(xiàng)目管理的建設(shè)不是一蹴而就。項(xiàng)目管理自身的發(fā)展也要求企業(yè)不能停止在項(xiàng)目管理應(yīng)用方面的發(fā)展。這種發(fā)展并非困難，關(guān)鍵是企業(yè)必須具備這樣的持續(xù)發(fā)展的意識(shí)，將項(xiàng)目管理的發(fā)展作為項(xiàng)目管理能力的重要內(nèi)容，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行定期的項(xiàng)目管理發(fā)展的考察。能力實(shí)踐（結(jié)