以純專賣店調(diào)查報告

1、以純專賣店調(diào)查報告(2022-06-04 21:48:53)以純專賣店調(diào)查報告一、以純公司簡介 1、人群定位以純專賣店的服裝無論男裝女裝似乎都只適合 1623歲的學生和少男少女。在 以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將 1830歲的人都列入自己的目標消 費人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了， 2530歲有足夠購置力 的消費群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個極大的浪費。2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時尚服裝。 職工上下一心， 為同一目標 進發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌， 致力邁向全球， 在國際品牌上占一席位。 公 司轄下設有 5 個產(chǎn)品系列， 照顧不

2、同市場領域中各類顧客的需要。 五大時裝系列 如下：以純休閑服男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑 的時裝，適合世界各地人士。以純運動服 男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設，在運動或休憩時穿著。以純S系列一女裝。專為注重風格和品質(zhì)的顧客而設，價格相宜。以純童裝系列兒童時裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達自我。以純商務系列男裝、女裝。超酷的商務系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有 系列除了根本服飾外， 還提供最新潮流時裝， 顧客可盡顯個人風格， 按自己的真 性情配搭不同服飾。二、以純專賣點的服裝商品管理：一對于以純零售來說， 核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求， 并 提

3、供能滿足顧客需求的服裝商品， 所以服裝商品管理要以顧客為中心、 以開展為 目標、以溝通樹立形象等針對目標顧客， 考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式 進行商品管理。二以純通過不同服裝的款式、 圖案、材料、設計因素、色彩基調(diào)、 工藝手法、 結(jié)構(gòu)特點等有個性的將商品和品牌組合起來， 為顧客提供一種享受購物、 享受消 費的專賣店， 提升店面的形象和吸引力， 使商品和品牌彼此宣揚， 更顯商品的價 值。1、以純根據(jù)主力商品主線服裝、輔助商品實用性服裝、附屬商品吸 引顧客打入市場的服裝、促銷商品拉動人氣進行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾皮帶、首飾、圍巾等顏色、款式把戲、 服裝尺碼、服裝面料、

4、服裝價格等進行合理有價值的組合。三以純根據(jù)不同的流行時期、 商品應該有不同的分類管理方式。 如：新品、 現(xiàn)貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。1、以純新品上市前的準備2、以純服裝上市的導入管理工作 對以純新到貨品的驗收 對以純服裝價格的管理對以純服裝條形碼得整合關(guān)注服裝的銷售及新品的分析， 對以純服裝成長期、 成熟期、 衰退期的管理和 價格的調(diào)配。四以純專賣店的管理1、以純專賣店對導購的要求： 做人要誠懇大方、 工作積極主動， 有不斷向上的精神， 不做任何有損品牌的事 情； 對銷售工作又良好的感覺， 能夠不斷從銷售工作中學習一定的銷售知識， 對他 人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的

5、了解； 對以純有深刻的認識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在 銷售中的工作； 有良好的效勞意識， 明確銷售工作本身就是在效勞顧客， 讓顧客滿意才是銷售 工作的真諦； 有很好的交流和溝通能力， 能夠與同事和顧客進行良好的溝通， 并具有理解他 人的良好品德； 2、以純專賣店對店長的要求：負責以純專賣店的日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作; 努力完成經(jīng)銷商下達的銷售任務及其他各項指標， 將店鋪的各工程標落實到店 員; 監(jiān)督以純專賣店商品的進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等； 對店員進行業(yè)績評估、教育與培訓，向店主提供店員晉升建議； 掌握專賣店銷售動態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進及

6、庫存處理，并合理調(diào)配貨源， 杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象; 做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與平安的檢查； 負責以純專賣店店員的排班予考勤， 對職工的儀容、 儀表和效勞情況進行監(jiān)督 與管理；處理顧客的投訴； 信息的收集與反應， 如：及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、 斷 貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商； 每日銷售統(tǒng)計、 每周的銷售匯總分析及工作 總結(jié)報告；不定期地了解市場， 對競爭品牌、 顧客消費心理及行為特征進行分析； 監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、 效勞設施及商品、 現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清； 落實并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu) 惠卡的處理等。五以純專賣店的倉儲

7、的管理：1、庫存商品要進行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原那么來存放， 并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧 板方式儲存； 第二，小量存儲區(qū)， 即將拆零商品放置在陳列架上； 第三，退貨區(qū)， 即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。2、區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū) 應盡量固定位置，整箱儲存區(qū)那么可彈性運用。假設儲存空間太小或?qū)倮鋬霾?庫，也可以不固定位置而彈性運用。3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了防止潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī) 定；三是為了堆放整齊。4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風良好，枯燥、不潮濕。5、倉

8、庫內(nèi)要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品平安。6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原那么。 也可采取色 彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適 時提出存貨缺乏的預警通知，以防缺貨。8、倉儲存取貨原那么上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與平安，有必要制 訂作業(yè)時間規(guī)定。9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品如冷凍、冷 藏商品為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。三、服裝商品促銷的有效管理一以純促銷細節(jié)處理。促銷：

9、是通過人員推銷的方式，向目標顧客傳遞服裝商品或勞務的存在及 其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購置欲望及購置行為 的活動。1、促銷的目的：(1) 、提高店鋪營業(yè)額(2) 、促進店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3) 、有利于商圈的耕耘及促進(4) 、增加店鋪的活力2、以純店面促銷： 1 、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速翻開 市場搞促銷活動。 - 重點突出商品的“個性。2、舊商品退出市場時：為了降低庫存 - 應以低中檔價格為宜。3、為了平衡價格不同時段的銷售量。 - 采用分時段優(yōu)惠方法。4、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差異 較明顯的商品進行促

10、銷 - 采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。3、促銷標準：1、顧客權(quán)益的保護：促銷時提供的商品應是貨真價實，不允許欺詐等行2、商品價格：提供的商品應是明碼標價，不允許虛假標價、模糊價格等 行為。4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購置熱情，使之快速購置。如：色彩、燈光、裝 飾、背景音樂等方面。5、前期促銷培訓工作：a. 認真了解活動目的、時間、方法等細節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認識；b. 領取活動用具及促銷宣傳品；c. 將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場；d. 隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。6、圍繞主題傳播：a. 年度促銷方案；b. 主題式促銷方案；c. 彌補業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N方案；d

11、. 對抗性的促銷方案。( 二) 、以純服裝商品促銷策略：1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌 , 上寫“今天距世界五一活動節(jié)還有 天, 以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨 .得好好為即將到來的節(jié)日準備了。1、活動期間 , 可主推某一款或幾款服飾 , 通過導購員向顧客詳細介紹2、可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當位置進行張貼或者懸 掛. 宣傳方式有以下幾種 , 可根據(jù)各個店的具體情況具體對待 :(1) 到街頭 , 鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動細那么 .(2) 將賣場的 定為“感恩熱線，歡迎顧客進行咨詢 . 接線員可在 中明確 告訴顧客 , 凡來店中參加活動的都

12、有好禮贈送 .(3) 為每一位在店中留下了 的朋友, 在活動的前一天假設是還沒有來參加活 動,可主動給其發(fā)去祝福 , 祝福其五. 一快樂.(4) 活動期間 , 每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨 , 并送上一 聲節(jié)日快樂 .(5) 購衣就能參加抽獎 . 設定購物到達多少元就設定不同的獎品 . 獎品為針對中 老年朋友的食用油 ,大米, 洗衣粉等.(6) 另外, 可針對具體的顧客 , 送不現(xiàn)的好禮 :a 孝心禮：高檔木梳；b 青春禮：鮮艷康乃馨；c 長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費情況和身份來選擇送什么禮適宜。b、促銷方案購物有禮：凡在活動期間，在本店購置服飾者的消費者，可在 收費時領取

13、一張抽獎卷。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如 T 恤、帽子等； 每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當季流行服飾等。開獎時 在本品牌所在地的購物廣場、或街區(qū)等舉行開獎儀式，即可拉動本次宣傳力度， 刺激消費者購置。2、賣場布置： 1、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“五 . 一促銷主題的宣傳。 2、 正門口兩邊廣告牌以整體活動內(nèi)容宣傳為主。 3、在門口可裝貼本次活動 pop 廣告 4、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動的字樣和一些本次活動的宣傳廣告，渲染 氣氛，增加節(jié)日的喜慶。四、以純專賣店人員管理1 、店內(nèi)有一個店長四個導購人員2 、上班期間所有職工不得坐著或蹲著必需站著。3 、職工上班前

14、應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。4 、職工上班時可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)5 、在銷售過程中每位導購人員要面帶微笑， 態(tài)度誠懇， 耐心的向每位顧客服 務。6 、每位導購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點， 風格及所適應的人 群和服裝的賣點，具有導購人員最根本的素質(zhì)。7、正式職工在本店購物憑指標可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作 時間滿 1 個月有購置一套當季服飾的指標。 指標只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓 否那么作廢并予以相應的懲罰使用指標購物時需通知組長并經(jīng)負責人同意。 特價和 促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。五: 以純專賣店日常運營管理一開店前的工作為了保證店面的

15、信譽， 表達店面人員對工作的嚴謹、 負責， 增強顧客對店面的信 任，要求職工提前半小時到店里。 同時在店營業(yè)前， 店長或每日值班的組長負責 店員簽到，執(zhí)行嚴格的考勤。和對店面的設備進行檢查和整理。1召開例會：A. 例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣， 也可以提高工作效率， 增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業(yè)績銷售。B. 例會的內(nèi)容：a.對昨天營業(yè)狀況的分析1貨品分析2市場分析 3顧客效勞分析b.傳遞公司信息 c.與同事溝通 d.確定工作目標 e.精神發(fā)動2貨品清點對整個賣場商品進行清點，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報，利于明確每一班店員的責任， 及時解決問題。C. 店面清潔和業(yè)前準備：1. 音樂的播放 2. 店面的清潔 3. 貨品的整理4宣傳的布置5 其他設備的準備二店面營業(yè)中的運營管理：1. 營業(yè)中的主要工作：a. 要做到效勞形象的維持 b. 為顧客效勞 c. 賣場形象維護 d. 團隊氣氛e. 店員語言要親切，顧客要需要時候，第一時間出現(xiàn)在顧客面前為顧客效勞。f. 店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷售量。g. 為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意 100%.。h. 做好收銀效勞記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2. 顧客投訴的處理 :虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。三店面營業(yè)后的運營管