物業(yè)部整改措施流程.doc

1、物業(yè)部整改措施流程物業(yè)部整改措施流程一、根據(jù)客戶征詢意見表的意見統(tǒng)計(jì)，將客戶反應(yīng)比較突出且需盡快及時(shí)解決的問題上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。二、由項(xiàng)目經(jīng)理安排物業(yè)、工程、保安部等相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行商討、溝通，提交相應(yīng)整改方案，上報(bào)業(yè)主相關(guān)管理部門審批。三、經(jīng)審批同意后，由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排，施工方將整改具體方案進(jìn) 行具體落實(shí)。四、整改工作結(jié)束后，由物業(yè)部再次征求客戶意見。租戶退房手續(xù)一、 物業(yè)部文員準(zhǔn)備退房交接單及其它相關(guān)物件。從業(yè)主處取來家具清單、合同等文件。二、 與住戶確認(rèn)退房日期及時(shí)間。通知物業(yè)到場(chǎng)做退房交接工作，并通知工程部水、電、空調(diào)、弱電組員工到房間內(nèi)進(jìn)行檢查。水工、電工抄下水、電表讀數(shù)

2、并告訴前臺(tái)物業(yè)管理人員。三、 物業(yè)管理人員清點(diǎn)家具及房間內(nèi)電器，查看房間配套設(shè)施：1、 對(duì)照家具清單查看家具數(shù)量，缺損情況。要檢查沙發(fā)套，沙發(fā)靠墊、床罩、床套是否有破損，沙發(fā)是否變形。2、 檢查所有燈具。3、 要將每個(gè)柜門打開，檢查里面。4、 檢查地毯是否有煙頭燙傷及其他損壞情況。5、 檢查所有電器并參照電器配件表，檢查房間內(nèi)的電器是否完好及配件是否齊全。注意事項(xiàng)：檢查時(shí)要做到全面、仔細(xì)，不能缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。如有物品損壞或丟失現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)。四、 物品交接：住戶需交回（填寫“房間退房說明書”并將此表抄送業(yè)主）：1、鑰匙2、 卡3、住戶卡、家政卡4、會(huì)所健身卡5、停車證6、電器說明書7、電話機(jī)8、遙

3、控器9、填寫水、電、煤氣表讀數(shù)10、管理處所借客戶的其他物品（根據(jù)登記）注意事項(xiàng)：房間鑰匙，前臺(tái)留兩把大門鑰匙其余交回物業(yè)部，再由物業(yè)部文員交回物業(yè)并與其做好交接工作后將雙方簽字的鑰匙交接書存檔并抄送給業(yè)主一份。五、 由工程部查水、電、煤氣表讀數(shù)，記錄在交接表上。注意事項(xiàng)：督促工程部當(dāng)日將水、電、煤氣用量算出交財(cái)務(wù)部。六、 關(guān)掉煤氣總閥門，將電器插頭拔下。七、 由工程人員將缺損的部件報(bào)告前臺(tái)，由前臺(tái)匯報(bào)業(yè)主確認(rèn)是否需要客人賠償，督促工程部做好維修和補(bǔ)缺事宜。八、 由前臺(tái)人員開具維修單，讓工程部各專業(yè)查房，發(fā)現(xiàn)任何問題馬上維修并拆除前住戶入住期間自行加裝的衣鉤、擱物架、釘子等物。九、 清潔房間，清洗地毯，清除墻面上的帖畫等，處理住戶的廢棄物品，并讓保潔阿姨清理各電器內(nèi)部，去除異味。十、 先請(qǐng)示