日常管理工作規(guī)范v1

1、合肥金海電子科技有限公司日常管理工作規(guī)范合肥金海電子科技有限公司2011年5月30日目 錄一、 懲罰承諾2二、 周報周計劃2（一） 前提2（二） 編寫原則2（三） 編寫要求3三、 周報周計劃檢查5四、 周質(zhì)詢會議5（一） 時間要求5（二） 匯報形式5（三） 質(zhì)詢?nèi)藬?shù)要求5（四） 會議主持5（五） 匯報內(nèi)容和要求6（六） 會議記錄6（七） 質(zhì)詢要點6（八） 通過標準6（九） 會議總結(jié)7（十） 結(jié)果統(tǒng)計7五、 臨時事件處理7（一） 填寫要求7（二） 需要注意的8六、 渠道管理9七、 轉(zhuǎn)正考核101、 懲罰承諾每項工作的懲罰實現(xiàn)自愿承諾，底線5元，重點工作懲罰翻倍。參加會議手機一律調(diào)成靜音，對于會議

2、手機沒有調(diào)成靜音，接受懲罰，懲罰為5元，現(xiàn)場處罰。懲罰的錢由人力資源統(tǒng)一記錄，財務(wù)單獨保管，所有罰款作為部門活動儲備金。2、 周報周計劃為了大家的工作能和公司制定的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，鍛煉員工的工作自我分解，目標達成以及自我管理能力，使用新的模板，具體如下：（1） 前提1 總經(jīng)理在每周_前將下周工作下達給副總經(jīng)理；2 副總經(jīng)理在每周周五中午12點前將下周工作下達給部門經(jīng)理；3 部門經(jīng)理在每周周五下午兩點前將下周工作下達給項目經(jīng)理或關(guān)鍵人員；4 項目經(jīng)理在每周周五下午四點前將下周工作下達給組員；5 所有人員在周五下午五點半前寫好周報周計劃。（2） 編寫原則1 部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）人員，管理類至少

3、3條，其他管理類員工“做文化”欄每月至少一條；2 業(yè)務(wù)類至少3條；3 每月客戶價值至少一條；4 個人成長至少一條；5 總共結(jié)果控制在4-12條。（3） 編寫要求1 填寫內(nèi)容表格內(nèi)一級模塊固定不可修改，二級模塊 “業(yè)務(wù)工作”相關(guān)的內(nèi)容根據(jù)崗位不同可修改，其他項不可修改。“管理工作”模板中“工作安排”這項不可刪減，只需在對應(yīng)項填寫即可。如果不填寫，直接空在那。2 結(jié)果定義結(jié)果定義必須是可考核的、量化的，也就是說他可以是文檔、可以是發(fā)布的版本、可以是簽字確認的證明文件。3 工作標識每周必須有一個重要工作，全行用紅字標識，其他次重點用粉紅色標識，客戶價值全行用藍字標識。4 兌現(xiàn)承諾自主承諾，主觀原因沒

4、有實現(xiàn)的在會議上，現(xiàn)場懲罰，會后公布結(jié)果。5 沒有完成的對應(yīng)沒有完成的工作，說明原因，和解決措施，重新計劃和承諾。周報格式NO一級模塊二級模塊工作安排結(jié)果定義過程節(jié)點和完成時間自罰承諾備注周一周二周三周四周五周六周日管理工作做機制新制度新流程制度流程修改做文化案例分享會文化分享文章及回復(fù)做團隊技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)代碼走查業(yè)務(wù)工作 （崗位職責(zé)）需求材料整理需求、設(shè)計評審模塊設(shè)計及測試測試反饋及bug修改技術(shù)文檔編寫實施培訓(xùn)及項目維護其他事情辦理客戶價值內(nèi)部客戶價值外部客戶價值（非業(yè)務(wù)）個人成長其他周計劃格式3、 周報周計劃檢查部門經(jīng)理以下員工周報必須在周五下班前完成，由部門經(jīng)理檢查是否符合要求，對于

5、不符合要求的打回重做，在周五晚10點前必須重新提交。部門經(jīng)理必須在周日晚6點前整理出所有人員的周報周計劃以EXCEL形式進行匯總提交給部門分管副總經(jīng)理，供副總經(jīng)理查看，為質(zhì)詢會做準備。4、 周質(zhì)詢會議（1） 時間要求經(jīng)理質(zhì)詢會每周一8點開始，部門質(zhì)詢會上午9點開始，整個會議時間要求半個到一個小時內(nèi)完成。（2） 匯報形式會議中使用投影儀或會議形式進行匯報，經(jīng)理會由總經(jīng)理主持。部門會議由部門經(jīng)理主持，副總經(jīng)理列席。（3） 質(zhì)詢?nèi)藬?shù)要求部門全體員工參加會議重要的質(zhì)詢?nèi)嗽诳刂圃诓块T總?cè)藬?shù)的20%50%內(nèi)。（4） 會議主持主持人為部門經(jīng)理，開場白為：大家好，現(xiàn)在開始召開X月第XX周的周報周計劃周質(zhì)詢會，

6、匯報順序如下：.，每個人的匯報時間3-15分鐘，請XXX上來匯報。（5） 匯報內(nèi)容和要求1 周報1 我的結(jié)果有幾項；2 沒有完成的有幾項；3 沒有完成的原因、措施、新承諾；4 我的重點結(jié)果完成情況；5 問：各位希望看什么事實和數(shù)據(jù)？（沒有數(shù)據(jù)的視為沒有完成）6 請問主持人我的周報是否通過？2 周計劃1 我下周的計劃結(jié)果有幾個；2 我下周的重點工作是什么；3 大家看我的結(jié)果少不少，多不多，對不對；4 請問主持人我的計劃是否通過。（6） 會議記錄對于結(jié)果完成情況有疑問的，當(dāng)事人和部門經(jīng)理立即記錄。（7） 質(zhì)詢要點1 周報未完成的工作，對原因不清楚的，問清原因；2 對完成的，不相信的，提供事實和數(shù)據(jù)

7、；3 周計劃中需部門配合的，統(tǒng)一安排，各自承諾；4 周計劃中不知道措施如何的，告訴原則和方法，提供措施；5 周計劃和周報做評價，通過，不通過，重點結(jié)果，給予即時。（8） 通過標準周報中的周重點工作完成，且總體工作完成率不低于80%。（9） 會議總結(jié)副總經(jīng)理或主持人可視情況做5分鐘總結(jié):1 說好的地方，總結(jié)好的，計劃好的；2 哪些需要完善的。（10） 結(jié)果統(tǒng)計主持人需要統(tǒng)計出總的結(jié)果完成率；周報通過率；周計劃通過率，結(jié)果在OA中發(fā)布。姓名結(jié)果完成率周報通過率周計劃通過率備注5、 臨時事件處理對于突發(fā)的、臨時的事件采取YCYA式方法解決，表格如下：指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y承諾C承諾

8、完成時間Y完成匯報A承諾兌現(xiàn)123456789（1） 填寫要求1 1-5由指令發(fā)出者填寫；2 6、7、9由承諾人在24小時內(nèi)填寫完成；3 8由檢查者在承諾完成時間點填寫。（2） 需要注意的1 指令發(fā)送者：1 發(fā)送指令要自上而下，或平級發(fā)送，不能自下而上；2 對承諾提交的底線做建議；3 指令無法完成，應(yīng)立刻停止YCYA；4 能力不行，安排人協(xié)助完成，學(xué)會后再下次能獨立完成同類任務(wù)后；5 指令發(fā)送者對承諾沒有反饋意見，即為認可；6 指令發(fā)出后，發(fā)短信確認；7 發(fā)布命令時要找對人、說對事、時間安排合理；8 每次承諾人提交結(jié)果后，指令發(fā)出人要即時反饋結(jié)果是否滿意，并明確表態(tài)。2 承諾人：1 即時完成，按時兌現(xiàn)；2 沒有資源，向指令發(fā)出者要資源，提供不了，創(chuàng)造資源完成；3 承諾郵件發(fā)送范圍越大越好，最少發(fā)送給發(fā)送指令者；4 主動要榮譽或自我處罰。3 檢查者：1 每天將明天承諾到期的承諾匯總，放到預(yù)警欄；2 培養(yǎng)承諾人自我成長，信守承諾；3 沒有完成的承諾給予處罰，不扣工資，罰現(xiàn)金，寫收據(jù)，公布結(jié)果4 向指令發(fā)出者了解承諾人工作結(jié)果是否滿意，是否需要做第二次YCYA6、 渠道管理部門溝通渠道為單線分級溝通，有項目的員工直接負責(zé)人為項目經(jīng)理，沒有項目時直接負責(zé)人為部門經(jīng)理；副總經(jīng)理和部門經(jīng)理有檢查所有員工日常