公司客戶服務(wù)工作月報(bào)模板

1、_公司客服工作月報(bào)（2013年_月）(一) 簽約回款辦證反饋: 簽約辦證報(bào)表附件(二) 客戶服務(wù)品質(zhì)反饋：1. 客訴1) 客訴匯總分析表（截止時(shí)間： 月 日，單位：條）項(xiàng)目前期遺留 本月新增 上月新增本月投訴總量 本月已關(guān)閉 本月關(guān)閉率abBc=a+bde=d/c成都譽(yù)峰*合計(jì)原因 ： 1.若本月客訴關(guān)閉率小于80%，請(qǐng)從整體作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策） 2.若本月新增上月新增，即bB，請(qǐng)從整體作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）2) 客訴細(xì)項(xiàng)分析表（截止時(shí)間： 月 日，單位：條）分類前期遺留 本月新增 本月投訴總量 本月已關(guān)閉 本月關(guān)閉率abc=a+bde=d/c銷售管理規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量簽約辦證交付維修投訴

2、處理物業(yè)管理外部環(huán)境或其它投訴類3) 重大投訴、危機(jī)事件簡(jiǎn)析（重大投訴、危機(jī)事件的定義請(qǐng)參考投訴指引）(1) 本月新增重大投訴、危機(jī)事件 投訴內(nèi)容：（請(qǐng)注明時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、客戶投訴內(nèi)容，如需要可附上圖片） 處理進(jìn)展：（請(qǐng)注明跟進(jìn)部門、解決措施、客戶反饋）(2) 上月未關(guān)閉重大投訴、危機(jī)事件 本月進(jìn)展反饋：（非本月新增但未關(guān)閉的投訴，請(qǐng)反饋?zhàn)钚逻M(jìn)展，需注明跟進(jìn)部門、最新解決措施、客戶反饋）2. 交樓1) 交樓情況統(tǒng)計(jì)（截止時(shí)間： 月 日，單位：套）項(xiàng)目應(yīng)交樓總戶數(shù)已交樓戶數(shù)未交樓戶數(shù)交樓率abc=a-bd=b/a成都譽(yù)峰*合計(jì)2) 本月集中交樓情況（截止時(shí)間： 月 日，單位：套）標(biāo)段名集中交樓

3、日期應(yīng)交樓總戶數(shù)已交樓戶數(shù)未交樓戶數(shù)交樓率到場(chǎng)戶數(shù)到場(chǎng)交樓率abc=a-bd=b/aef=b/e項(xiàng)目+樓棟+毛坯交樓（精裝交樓） 月 日至 月 日*合計(jì)1.附上交樓總結(jié)2若本月集中交樓率小于80%，請(qǐng)按項(xiàng)目作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）3.若當(dāng)月無(wú)集中交樓，請(qǐng)?zhí)顚憽盁o(wú)”3. 保修1) 保修任務(wù)匯總表（截止時(shí)間： 月 日，單位：條）項(xiàng)目前期遺留 本月新增 本月應(yīng)跟進(jìn)任務(wù)總數(shù) 本月關(guān)閉 本月關(guān)閉率 abc=a+bde=d/c成都譽(yù)峰*合計(jì)注：以上數(shù)據(jù)為明源系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)原因：若本月保修關(guān)閉率小于80%，請(qǐng)從整體作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）4.相關(guān)附件（請(qǐng)使用以下新附件模板，模板有部分改動(dòng)）(三) 客戶關(guān)懷反饋記錄每月舉辦的客戶活動(dòng)，請(qǐng)注明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模，活動(dòng)內(nèi)容。注：請(qǐng)附上活動(dòng)照片，并簡(jiǎn)單說(shuō)明照片內(nèi)