貨物（衣柜、文件柜等）采購服務(wù)方案.docx

1、醫(yī)院住院大樓配套設(shè)施采購項(xiàng)目投標(biāo)方案2021年*有限公司具體到場時(shí)間，司機(jī)姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；5、制定裝車計(jì)劃及裝車順序；6、配送前最后和采購方電話確認(rèn)，確定合理的配送進(jìn)入時(shí)間，以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場地等；及時(shí)、高效的完成貨物的交接；（二）貨物的發(fā)貨1、車輛進(jìn)廠；2、物流主管將配送清單一式三份，上報(bào)部門主管簽字審核，然后交車間負(fù)責(zé)人和庫管負(fù)責(zé)人各一份，車間負(fù)責(zé)人和庫管負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員到貨物存放區(qū)域進(jìn)行裝車。同時(shí)按裝車計(jì)劃和裝車順序依次進(jìn)行裝車。3、裝車完畢，庫管人員和車間負(fù)責(zé)人對貨物車輛經(jīng)進(jìn)行拍照留存；4、庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；（三）貨物的運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸有

2、兩種方式：1、物流人員或發(fā)貨員隨車運(yùn)輸，即車輛司機(jī)只負(fù)責(zé)開車，物流人員或發(fā)貨員攜帶配送清單進(jìn)行配送方式，到目的地進(jìn)行聯(lián)系和貨物的交接。2、車輛司機(jī)攜帶配送清單進(jìn)行交貨的一種方式；司機(jī)負(fù)責(zé)和采購方進(jìn)行聯(lián)系以及貨物的交接。（四）貨物的交接1、聯(lián)系采購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物己經(jīng)到場，請收貨人予以引導(dǎo)；2、貨物的卸車，按照場地劃分情況，合理，規(guī)范的進(jìn)行卸車和貨物分區(qū)堆放；并且給采購方提供相應(yīng)、必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；3、貨物件數(shù)清點(diǎn)，以加工數(shù)量為準(zhǔn)，以高像素?cái)?shù)碼相機(jī)對貨物掛牌進(jìn)行拍照，照片兩方各留一份備查；4、采購方接貨人在配送清單上簽字確認(rèn)，配送清單隨車帶回交物流主管處進(jìn)行保存；（五）

3、售后服務(wù)1、處理原則：及時(shí)、高效；2、增強(qiáng)服務(wù)意識，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手中，更要為采購方提供良好的售后服務(wù)。3、質(zhì)保期：產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能使用時(shí)，由我公司免費(fèi)維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從合同驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。具體是指合同驗(yàn)收合格后1年內(nèi)。4、保修期：如我公司提供的產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，我公司可收取費(fèi)用，同時(shí)提供維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從質(zhì)保期期滿之日起計(jì)算。質(zhì)保期和免費(fèi)維護(hù)期：自驗(yàn)收合格之日起60個(gè)月；B2-8、配送時(shí)間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)管理部門，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。一、采

4、購計(jì)劃下達(dá)后的對應(yīng)程序：1、專人專職的配置：針對配送公司，除配有專門區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與采購方的溝通，服務(wù)外，公司配有專職內(nèi)勤人員，該內(nèi)勤專項(xiàng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的配送工作。二、充足的庫存儲備：1、對配送產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化信息管理：由專職內(nèi)勤建立完整的配送記錄，配送記錄詳細(xì)注明明細(xì)（名稱、規(guī)格、批號、購銷數(shù)量，購銷日期等）。2、科學(xué)預(yù)測，儲備合理庫存，建立合理的庫存數(shù)，保證產(chǎn)品需要。三、作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，通過作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在甲方要求范圍內(nèi)。四、送貨時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的甲方優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。做到優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證甲方的時(shí)間需求。五、售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生質(zhì)量問題，

5、在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時(shí)間給甲方進(jìn)行調(diào)貨。其它問題，在第一時(shí)間內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通，解決甲方問題。六、人員配備方案如今的產(chǎn)品銷售配送部己是一個(gè)專業(yè)化的配送中心，并擁有一個(gè)專業(yè)化的配送團(tuán)隊(duì)，擁有自己各類型專職配送汽車多輛，包括2臺應(yīng)急專用車輛，先進(jìn)的管理理念經(jīng)過十幾年的摸索與錘煉、學(xué)習(xí)和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。部分組成：第一：健全的崗位責(zé)任制：員工有章可循。第二，強(qiáng)化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。第三，加強(qiáng)出品質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。B2-9、產(chǎn)品物流供應(yīng)流程

6、我司提供24小時(shí)電話服務(wù)熱線，保證在接到故障電話或書面通知時(shí)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)。貨物配送流程為了能夠切實(shí)地做好本項(xiàng)目配送服務(wù)工作，針對本項(xiàng)目管理特點(diǎn)以及以往配送經(jīng)驗(yàn)，特定擬定了以下項(xiàng)目服務(wù)流程。一、項(xiàng)目服務(wù)流程：建立檔案某醫(yī)院采購專項(xiàng)檔案培訓(xùn)審核訂單使服務(wù)人員能嚴(yán)格遵守采購人管理規(guī)定和物品攜帶等各項(xiàng)規(guī)定,確保配送工作高效完成。專人審核采購人下達(dá)的采購消單，核對配送數(shù)量及規(guī)格后再次1與采購人確認(rèn)。配送配送車隊(duì)根據(jù)客戶情況安排線路，配送專員負(fù)責(zé)對口配送服務(wù)。驗(yàn)收配送專員與客戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收交接確認(rèn)簽字并出具驗(yàn)收報(bào)告。售后跟蹤提供7*24全天候服務(wù)，任何售后問題，立即響應(yīng)。二、貨物運(yùn)輸裝卸、配送為了保證

7、貨物運(yùn)輸、裝卸安全，有效防止在運(yùn)輸、裝卸過程中發(fā)生損壞事件,根據(jù)中華人民共和國貨物安全法，特制定本服務(wù)方案。項(xiàng)目配送服務(wù)流程:投訴處理流程:客戶投訴客戶投訴B2-10、貨物包裝及保護(hù)措施一、貨物包裝（一）包裝的要求提供的所有材料都具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝,包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較

8、強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。包裝箱（二）包裝的標(biāo)記按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：A收貨人A發(fā)貨標(biāo)記A目的地A貨物名稱、箱號A毛重/凈重（公斤或用Kg表示）A體積（長寬高，以毫米表示）A安裝站點(diǎn)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸.

9、上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（三）包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場;公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。二、保護(hù)措施保護(hù)毯對準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)牟牧闲柽M(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：裝載前的驗(yàn)證:裝載前，必須對要運(yùn)

10、輸?shù)牟牧线M(jìn)行核對驗(yàn)收；有效地執(zhí)行細(xì)則一一執(zhí)行捆扎和加固方案;一一到貨后立即執(zhí)行接收條款。選取和維護(hù)運(yùn)輸工具一一正確選用運(yùn)輸工具;一對運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。人員的安排和考核，明確人員的職責(zé)，進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。運(yùn)保措施采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制;對參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底;人員在運(yùn)輸過程中按照國家勞動防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施;針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；防撞泡沫在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，

11、并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄;運(yùn)行前必須檢查設(shè)備裝載與綁扎情況;做好超限運(yùn)輸標(biāo)志;裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案;在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查設(shè)備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保設(shè)備、運(yùn)輸工具的安全;運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查;嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè);夜間作業(yè)，人員配置反光背心，最大限度地確保人員以及材料的安全;安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。B2-1K卸貨措施一、卸貨時(shí)，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，由后向前，先上后下一次卸貨；二、雨天卸貨時(shí)，必須確保貨物不被雨淋。三、在卸貨過程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標(biāo)識。四

12、、卸載人員應(yīng)對貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩(wěn)固、批次朝外。五、杜絕野蠻卸載、違規(guī)操作，切實(shí)防止貨物在卸載過程中的損壞。六、卸貨物前、后都要清理現(xiàn)場。七、卸載人員責(zé)任。卸載人員：使用正確的操作方法進(jìn)行卸載作業(yè)；對卸載現(xiàn)場進(jìn)行清理。B2-12、人員職責(zé)針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實(shí)施。對公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)貨物到現(xiàn)場的數(shù)量清點(diǎn)，確保清單與貨物及合同清單一致,現(xiàn)場貨物堆放整齊。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量意識，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)

13、準(zhǔn)、規(guī)范的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。二、技術(shù)、驗(yàn)收人員貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)、安全、不合格品的控制；檢驗(yàn)；產(chǎn)品標(biāo)識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質(zhì)量月報(bào)、質(zhì)量總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。三、管理人員嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)材料。不合格產(chǎn)品堅(jiān)決抵制。四、售后人員負(fù)責(zé)受理甲方投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。五、配送駕駛員配送駕駛員在工作的過程中都是責(zé)任重大，從出車前到送貨安全到達(dá)，作為送貨司機(jī)都有哪些具體的崗位職責(zé)，以下整理了詳細(xì)的送貨司機(jī)崗位職責(zé)：第一條安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前

14、檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載產(chǎn)品是否完好，并保證產(chǎn)品在途的安全、完好是否完整。（二）、出車前貨單對照確認(rèn)1、出車前認(rèn)真核對產(chǎn)品與出貨單，回貨單是否一致；（三）、途中安全行駛1、不違反交通規(guī)則；（四）、停車要安全1、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車；3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償。（五）、車體清潔1、對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核。第二條規(guī)范服務(wù)（一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無污漬；3、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。（二）、禮貌服務(wù)1、對顧客的抱怨要有耐心

15、傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨；3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；第三條記錄工作（一）、對每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛安全；（二）、對顧客提出的建議做好記錄1、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)。第四條服從指揮1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不；2、上班時(shí)間不私自無故外出送貨；目錄B2、項(xiàng)目服務(wù)方案和計(jì)劃3B2T、采購范圍3B2-2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3B2-3、性能指標(biāo)5B2-4、編制說明7B2-5、總體項(xiàng)目服務(wù)方案7B2-6.交貨時(shí)間8B2-7、配送方案實(shí)施計(jì)劃9B2-

16、8、配送時(shí)間保證措施11B2-9、產(chǎn)品物流供應(yīng)流程12B2-10.貨物包裝及保護(hù)措施14B2-1K卸貨措施17B2-12、人員職責(zé)18B2-13、安裝及驗(yàn)收20B2-14.配送應(yīng)急預(yù)案21B3、設(shè)施和工具情況說明22B4、服務(wù)質(zhì)量承諾和保證措施23B4-k服務(wù)質(zhì)量承諾23B4-2、保證措施253、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報(bào)；B2T3、安裝及驗(yàn)收一、安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽訂以后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組和工程實(shí)施小組將共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的

17、準(zhǔn)備；7、技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和工程安裝手冊；8、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽訂后提交用戶。安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察：為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行,我公司將在實(shí)施前2天內(nèi)對用戶單位安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實(shí)施工作開始前完成場地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場安裝調(diào)試。產(chǎn)品到達(dá)安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工

18、程師參加項(xiàng)FI實(shí)施，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。二、檢驗(yàn)方法我方將組織業(yè)主在貨物到達(dá)現(xiàn)場時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的產(chǎn)品、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢查己滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。隨箱文件：每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。交貨地點(diǎn)：按招標(biāo)人要求交貨時(shí)間：按招標(biāo)人要求B2-

19、14、配送應(yīng)急預(yù)案一、如我公司由于自身原因提出運(yùn)輸時(shí)限小于正常情況下時(shí)限或有特殊車型要求的指令，項(xiàng)目組調(diào)度可以根據(jù)甲方提出指令的提前量，以及根據(jù)公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理?xiàng)l件下最為經(jīng)濟(jì)的配送方案，包括車輛、時(shí)間、人員等。甲方指令越早提出，對于調(diào)度方案的制定越便利。二、如遇配送己經(jīng)正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題，司機(jī)及時(shí)通知項(xiàng)目組及市內(nèi)調(diào)度及時(shí)反饋信息到我公司相關(guān)客服負(fù)責(zé)人員，并重新生成配送單或者取消配送，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次配送。三、貨物在途突發(fā)事件，配送人員在第一時(shí)間將突發(fā)事件情況匯報(bào)給項(xiàng)目助理。具體解

20、決方案如下：1、由于車輛故障無法前進(jìn)，就地組織車輛保證我公司對運(yùn)輸時(shí)效的承諾；2、由于道路問題無法前進(jìn)，由項(xiàng)目經(jīng)理研究出第二條合理線路進(jìn)行運(yùn)輸；3、由于交通事故，運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，配合交管部門分清責(zé)任，并就地組織車源，繼續(xù)運(yùn)輸保證時(shí)效；4、由于貨運(yùn)過程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我公司己經(jīng)代替甲方上了保險(xiǎn)的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經(jīng)上了保險(xiǎn)的，我公司將全力協(xié)助，提供證明；由于其他不可抗拒的因素造成貨運(yùn)行為暫?；蚪K止的情況，項(xiàng)目經(jīng)理將在第一時(shí)間通知甲方，并共同協(xié)商如何將損失降到最小的辦法。B3、設(shè)施和工具情況說明工具：1、手動：（1）一字型螺絲刀，刀口寬度8

21、mm或以下，可以緊固螺絲（如畢利書架），用做撬棍，縫隙作業(yè)；十字型螺絲刀，迷你型和常規(guī)型各一，前者在組裝窗簾固定件、墻壁裝置時(shí)會用到；（2）錘子，羊角錘最高，宜家柜類多為背板，釘釘子時(shí)歪了可以起釘，也可用來緊固、敲擊螺栓使用；平嘴鉗，截?cái)嘟饘偈褂茫綍r(shí)家里維修利用率很高，可開發(fā)性高；（3）壁紙刀，可以修正下木制品的不匹配地方；（4）鋼鋸，主要是切割金屬，也能切割木材，但容易夾住鋸條折斷；（5）活動扳手，清理龍頭起泡器很方便；2、電動（1）電動起子機(jī)/充電鉆（夾頭式非內(nèi)六角快速接頭）實(shí)用，可以緊固螺絲，也可以換上鉆頭應(yīng)對家庭為數(shù)不多的墻壁打孔作業(yè)；（2）沖擊鉆主要是打孔作業(yè)，金工鉆頭對應(yīng)塑料、木

22、材、金屬作業(yè)，沖擊合金鉆頭對應(yīng)墻壁作業(yè)；（3）鉆頭若干，金工鉆頭，一般電鉆夾頭為1.510mm；3、卷尺4、內(nèi)六角螺桿等B4、服務(wù)質(zhì)量承諾和保證措施B4T、服務(wù)質(zhì)量承諾本公司始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以招標(biāo)人滿意為不斷追求的目標(biāo)。本投標(biāo)人依托強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，建立有一套完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)檎袠?biāo)人提供完善方便的技術(shù)支持和伴隨服務(wù)。本公司技術(shù)支持和伴隨服務(wù)常規(guī)流程簡單快捷。一、我單位將為本項(xiàng)目建立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為本項(xiàng)目的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保障。分項(xiàng)基本情況聯(lián)系人/聯(lián)系電話/傳真售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況機(jī)構(gòu)名稱：*地址：*負(fù)責(zé)人：*服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)：有限責(zé)任公司（自然人獨(dú)資）Name:*Tel:*二、保修措施

23、：1. 質(zhì)保期和免費(fèi)維護(hù)期：自驗(yàn)收合格之日起60個(gè)月；質(zhì)保期為貨物驗(yàn)收合格之日起算。貨物在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我單位將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行核查并出具相應(yīng)措施。3. 我單位接到采購人售后咨詢后將在1小時(shí)內(nèi)有專人答復(fù)，若需現(xiàn)場解決應(yīng)安排專人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，質(zhì)保服務(wù)方式均為我單位上門服務(wù)，我單位具有相關(guān)技術(shù)人員。4. 終生提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，質(zhì)量保證期時(shí)間自產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格之日算起。三、退貨我單位承諾我單位擬為本項(xiàng)目提供的所有產(chǎn)品均享受在質(zhì)保期內(nèi)，我單對所供貨物實(shí)行包換、包退。為保障雙方權(quán)益，退換貨需要滿足以下條件：1、退換商品應(yīng)保持收到商品時(shí)的原包裝，不影響第二次銷售，如有開具過發(fā)票，需同時(shí)與

24、商品一同寄回/取回；2、退換貨時(shí)間從買家驗(yàn)收簽收當(dāng)天開始累積。若出現(xiàn)以下情況，不予退換貨： 商品無重大問題，卻遭人為損壞等，影響二次銷售； 配件、包裝等被嚴(yán)重?fù)p壞或丟失； 由買家原因造成的二次退換。四、換貨產(chǎn)品做到防潮、防壓、防晃動，避免運(yùn)輸途中被震壓。買家在收貨的時(shí)候請打開包裝檢查，如果發(fā)現(xiàn)破損，在第一時(shí)間與我們的客服人員或配送人員聯(lián)系，并將受損圖片傳給我們。確認(rèn)破損非買家行為造成后，我們在收到退回商品并確認(rèn)無誤后將給您重新發(fā)貨。五、退換貨運(yùn)費(fèi)非商家責(zé)任（商品質(zhì)量問題）而由買家發(fā)起的退換行為，所有退換貨運(yùn)輸費(fèi)用均由買家承擔(dān);我公司在收到退回商品確認(rèn)無誤后將及時(shí)換貨或者退回貨款。由于商品存在質(zhì)

25、量問題引起的退換貨行為所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我單位承擔(dān)。六、退換貨響應(yīng)時(shí)間：我單位在接收到退換貨售后問題時(shí)，我單位將在30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，專人負(fù)責(zé)與客戶對接并核實(shí)，在30分鐘內(nèi)備貨，在24小時(shí)內(nèi)將退換貨產(chǎn)品配送至客戶指定地點(diǎn)。如我單位有幸中標(biāo)，以上退換貨承諾與合同具有同等的法律效率，對我單位具有有效的約束作用。特此承諾。B4-2、保證措施一、貨物保證1、我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2、在交貨前，由我公司對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。3、我公司承

26、諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。4、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。5、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。6、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。二、貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報(bào)告，并提出處理意見請業(yè)主審批。三、檢驗(yàn)方法我方將組織

27、業(yè)主在貨物到達(dá)現(xiàn)場時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的產(chǎn)品、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。隨箱文件每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。交貨地點(diǎn)：按招標(biāo)人要求交貨時(shí)間：按招標(biāo)人要求四、供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書的要求，為了保證供應(yīng)商、購買方、制造商三方責(zé)任落實(shí)到位，我公司擬在商務(wù)運(yùn)作中采

28、用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時(shí)可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問題。保證履約擔(dān)保，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司用履約金進(jìn)行補(bǔ)償或賠償。1. 供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：2. 質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3. 提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。4. 所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。5為保證質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度、產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，保證質(zhì)量合格。6. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成

29、貨物到現(xiàn)場。7. 貨物到達(dá)甲方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。8. 負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。六、貨物儲存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施（一）倉儲、運(yùn)輸質(zhì)量管理體系為了避免貨物在倉儲或運(yùn)輸當(dāng)中對貨物的質(zhì)量問題造成危害，公司遵循TS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化進(jìn)行貨物在儲存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障。倉儲、運(yùn)輸質(zhì)量管理體系（二）接收、儲存、運(yùn)輸:1、接收入庫：檢查運(yùn)輸車輛是否存在污染；檢查貨物包裝是否完整、完好；卸貨時(shí)防止產(chǎn)品損壞。（不得站在貨物上、不得扔、摔貨物）；核對名稱、數(shù)量、批號；確定貨位和狀態(tài)；施加標(biāo)識（名稱、數(shù)量、批號、狀態(tài)）；

30、拒收存在問題的貨物；或放入特定區(qū)域儲存。2、儲存:監(jiān)控溫度濕度記錄；俚原儲存的原貝II接近儲存條件控制標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)采取措施;不同品種、批次的貨物不得放在同一棧板或貨物上;變更貨位時(shí)，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)；扣留貨物按照等級要求進(jìn)行管理。3、出庫、運(yùn)輸：按照先進(jìn)先出的原則確定貨物批次；核對出庫貨物的名稱、批次、數(shù)量；及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)或臺賬以及貨位信息；對運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢查：是否封閉或有足夠的防護(hù)？監(jiān)督裝卸；跟蹤車輛運(yùn)輸過程。（三）產(chǎn)品儲存、運(yùn)輸、分銷環(huán)節(jié)質(zhì)量管控：1、目的：通過規(guī)范、完善產(chǎn)品在儲存、運(yùn)輸、分銷環(huán)節(jié)的操作，來保證貨物在儲、運(yùn)、銷過程中的質(zhì)量，強(qiáng)化產(chǎn)品在貯存、運(yùn)輸、分銷等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，改善現(xiàn)

31、狀。2、職責(zé):1）質(zhì)量管理部：（1）負(fù)責(zé)對產(chǎn)品儲、運(yùn)、銷制度的修改制定；（2）負(fù)責(zé)對銷售、物流人員產(chǎn)品質(zhì)量知識的專業(yè)指導(dǎo)；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品儲、運(yùn)、銷規(guī)定的執(zhí)行情況，對存在的問題提出整改意見；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督整改效果的驗(yàn)證及提交考核報(bào)告工作；2）銷售部：（1）銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的儲存、運(yùn)輸、銷售過程的管理；（2）對貨物在倉儲、運(yùn)輸過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改；（3）車輛裝運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，加強(qiáng)對產(chǎn)品的防護(hù)；（4）負(fù)責(zé)建立對物流管理部服務(wù)，配送到貨滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量反饋的內(nèi)部投訴機(jī)制；3、物流管理部：（1）保證產(chǎn)品在儲存、運(yùn)輸過程中嚴(yán)格的執(zhí)行產(chǎn)品儲、運(yùn)、銷規(guī)定；（2）對于儲存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

32、（4）對儲運(yùn)人員進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)的教育、培訓(xùn)；（5）監(jiān)督車輛裝運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，加強(qiáng)對產(chǎn)品的防護(hù)；（6）負(fù)責(zé)建立對產(chǎn)品裝運(yùn)監(jiān)管，到貨產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的內(nèi)部投訴機(jī)制；二、配送質(zhì)量保障措施我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上”的宗旨，我單位及投標(biāo)貨物生產(chǎn)商全面貫徹執(zhí)行IS09001質(zhì)量體系，嚴(yán)格實(shí)行三檢，即原材料檢驗(yàn)、工程檢驗(yàn)、出場檢驗(yàn)，在生產(chǎn)工序中也采用自檢、忽見、專檢等措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，不合格品不出廠，合格率達(dá)100%。保證我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及貨物質(zhì)量要求。（一）質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾1、質(zhì)量方針：超越用戶期望，用心為用戶服務(wù)。2、質(zhì)量目標(biāo)： 不斷完善質(zhì)量管理體系，使其

33、達(dá)到最佳運(yùn)行，質(zhì)量管理達(dá)到先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn); 確保產(chǎn)品的研制、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付整個(gè)過程均能實(shí)施有效控制,產(chǎn)品出廠合格率100%；3、質(zhì)量承諾： 貨物的包裝必須是制造商原廠包裝，其包裝均應(yīng)有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。 貨物包裝完好無破漏，可視的內(nèi)容物無腐敗霉變或影響使用的變型，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。 貨物具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，應(yīng)當(dāng)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）質(zhì)量控制1、質(zhì)量體系：為了對影響產(chǎn)品的技術(shù)、管理和人員等因素予以有效控制，以預(yù)防和消除不合格，企業(yè)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地形成了質(zhì)量體系文件，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效。2、合同評審：為了更好

34、落實(shí)合同內(nèi)容，滿足顧客對產(chǎn)品要求，本企業(yè)對所有標(biāo)書、訂單和合同在簽訂前進(jìn)行評審，經(jīng)各部門確認(rèn)能滿足標(biāo)書、訂單和合同要求。3、設(shè)計(jì)控制：保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)有計(jì)劃，按設(shè)計(jì)控制程序執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、文件和資料控制：為了保持本企業(yè)的所有形成與質(zhì)量有關(guān)文件和資料的完整、正確、統(tǒng)一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業(yè)對文件和資料進(jìn)行嚴(yán)格控制。5、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性：為了防止原輔材料、半成品和產(chǎn)成品在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)中混用，企業(yè)規(guī)定了標(biāo)識產(chǎn)品的方式。在規(guī)定有可追溯性要求時(shí)，對每個(gè)或每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識?？勺匪菪杂涗洷４嫫谝荒?。B2、項(xiàng)目服務(wù)方案和計(jì)劃B2-1、采購范圍B2-2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)序

35、號名稱性能、參數(shù)、規(guī)格型號等數(shù)量單位備注1更衣柜規(guī)格2000*600mm1.8厚實(shí)木顆粒板（板材整體厚度均勻）以投影面積計(jì)算60.00m2提交樣品2病房衣柜規(guī)格2000*600mm1.8厚實(shí)木顆粒板（板材整體厚度均勻）以投影面積計(jì)算129.60m23醫(yī)生值班室柜子規(guī)格2400*600mm1.8厚實(shí)木顆粒板（板材整體厚度均勻）以投影面積計(jì)算86.40m24醫(yī)生辦公室文件柜規(guī)格1800*2200*350mm1.8厚實(shí)木顆粒板加5厘鋼化玻璃（板材整體厚度均勻）27.00m2提交樣品5護(hù)士站資料柜規(guī)格1800*2200*350mm1.8厚實(shí)木顆粒板加5厘鋼化玻璃（板材整體厚度均勻）54.00m26配藥

36、間柜規(guī)格1800*2200*350nim1.8厚實(shí)木顆粒板加5厘鋼化玻璃（板材整體厚度均勻）54.00m27護(hù)士站工作臺規(guī)格6000*750*1050mm1.8厚實(shí)木顆粒板臺面理化板30.00m提交樣品8醫(yī)生看片臺規(guī)格1800*400*800mm1.8厚實(shí)木顆粒板加5厘鋼化玻璃（板材整體厚度均勻）10.00m材料清單處理工藝油漆/膠水基層材料外觀質(zhì)量實(shí)木顆粒板板材厚度：18mm環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為E1級以上須符合GB/T15102-2006浸漬膠膜紙飾面人造板的要求，外觀質(zhì)量符合優(yōu)等品要求。顏色選擇需經(jīng)甲方采購方確認(rèn)，封邊條厚度不小于0.6mm,使用環(huán)保熱溶膠粘結(jié)，并進(jìn)行光滑倒角。柜體板面6、過程控制：

37、本企業(yè)對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的每道工序進(jìn)行有效控制，保證最終產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。7、檢驗(yàn)各試驗(yàn)：為了驗(yàn)證生產(chǎn)過程中的各種產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，規(guī)定了檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求，并規(guī)定要做好記錄。A、進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)B、過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)C、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)8、檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制：為了保證檢驗(yàn)測量正確性和量值的可靠性，滿足生產(chǎn)的需求，企業(yè)規(guī)定對檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行控制，校驗(yàn)和維修。9、不合格的控制：為了防止不合格品的放行、使用和出廠，企業(yè)對不合格品的管理、隔離和處理方法進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。10、糾正和預(yù)防措施：為了消除實(shí)際或潛在的不合格因素，企業(yè)對糾正和預(yù)防措施進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。11、搬運(yùn)、貯存、包

38、裝、防護(hù)和交付制訂了嚴(yán)格的、系統(tǒng)性的文件，并進(jìn)行次嚴(yán)格控制。12、培訓(xùn)：為了提高全員素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。13、統(tǒng)計(jì)技術(shù)：企業(yè)選擇適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對產(chǎn)品特性和生產(chǎn)過程影響產(chǎn)品質(zhì)量因素進(jìn)行定性、定量分析，實(shí)現(xiàn)有效的控制和驗(yàn)證。（三）質(zhì)量管理制度貨物質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督工作管理體系1、公司成立以主管經(jīng)理為首的貨物質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括：采配中心經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)貨物的質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督管理工作。2、工作主管負(fù)責(zé)，設(shè)專（兼）職質(zhì)檢員，成立由會計(jì)、質(zhì)檢員、采購員、營業(yè)課&、合同員、物價(jià)員、商管員等組成的貨物

39、質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)本貨物部的貨物質(zhì)量管理工作3、質(zhì)量監(jiān)督檢察員要做到：認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握國家有關(guān)貨物質(zhì)量的政策法規(guī)，貫徹執(zhí)行上級質(zhì)量監(jiān)督檢查部門的規(guī)定：負(fù)責(zé)貨物質(zhì)量管理工作，制訂工作程序和要求，保管各種證件及原始資料，嚴(yán)格執(zhí)行本制度的各項(xiàng)條款：發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理，并負(fù)責(zé)協(xié)助解決嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣貨物經(jīng)理、采購員在與生產(chǎn)廠方業(yè)務(wù)洽談中要執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，層層把關(guān)，不得出售以下貨物：1、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。2、未用中文表明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名，廠址和出廠日期。3、限期使用的產(chǎn)品，未注明生產(chǎn)日期，安全使用期或失效日期。4、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，未標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格，等級所含成分名稱和含量

40、5、因使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，未有警示標(biāo)志或是中文警示說明。6、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，盜用其他注冊商標(biāo)。偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或冒用他人的廠名、廠址。7、在產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真，以次頂好。（四）貨物安全質(zhì)量保證我公司承諾提供安全優(yōu)質(zhì)貨物，把關(guān)好每一個(gè)流通環(huán)節(jié)，切實(shí)的對我們的用戶貨物安全負(fù)起責(zé)任。貨物安全我公司主要從四個(gè)方面來抓：一個(gè)完善制度方面建設(shè)，二個(gè)隊(duì)伍建設(shè)方面，三個(gè)是操作過程當(dāng)中的管控，最后是針對公司累計(jì)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改善。1、建立完善貨物質(zhì)量管理制度。公司從成立到現(xiàn)在，始終堅(jiān)持一點(diǎn)，一定要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的貨物。所以

41、，公司制定了很多關(guān)于質(zhì)量管理的制度，管理工作手冊，制訂了企業(yè)負(fù)責(zé)人是第一負(fù)責(zé)人。制定了很多管理的辦法。一直把質(zhì)量管理作為業(yè)績考核中重要的內(nèi)容，并建立了非常詳細(xì)的，關(guān)于對經(jīng)營負(fù)責(zé)人，一線經(jīng)營人的管理細(xì)則。把每年對經(jīng)營負(fù)責(zé)人及工作人員的業(yè)績考核作為重要的部分，為了使工作人員踏踏實(shí)實(shí)的做事，公司制定了很多的辦法。包括現(xiàn)場管理辦法，抽獎(jiǎng)辦法等等。2、強(qiáng)化管理隊(duì)伍。公司全力培養(yǎng)質(zhì)量管理意識，主要是對貨物進(jìn)行管理，在公司設(shè)立相應(yīng)的部門，設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理制度，形成制度管理體系化，公司設(shè)有專制實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的人員。同時(shí)公司加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)調(diào)研和交流，提高他們的專業(yè)化水平，豐富他們工作的一些經(jīng)驗(yàn)，從整體上提高

42、他們的水平。3、嚴(yán)格過程管理。第一個(gè)管理入口關(guān)，主要是兩個(gè)方面，一個(gè)方面是供應(yīng)商入場的資質(zhì)審查。第二貨物進(jìn)來的時(shí)候，必須要經(jīng)過公司的質(zhì)量檢測中心，嚴(yán)格的檢測之后，符合我們的規(guī)定才能進(jìn)行進(jìn)場。凡是進(jìn)入商場的貨物，必須要進(jìn)行入場的檢查。第一個(gè)入口關(guān)資質(zhì)審查，一定要符合國家的相關(guān)規(guī)定。第二個(gè)是進(jìn)場之后在內(nèi)部的一個(gè)檢查。第二個(gè)是在銷售過程的管理。貨物進(jìn)入倉庫之后建立了檔案，對建以后，對所有的銷售產(chǎn)品進(jìn)行不定期的抽查，凡是抽查不合格的產(chǎn)品，立刻清除。第三豐富檢測手段，規(guī)范檢測流程，我公司花重金購置檢測設(shè)備的投入和電子信息化質(zhì)量管理來保障貨物安全。利用信息化的管理，現(xiàn)在很多數(shù)據(jù)全部進(jìn)入了電子化的管理。例如

43、在驗(yàn)貨的時(shí)候，對保質(zhì)期都有明顯的規(guī)定。3、供貨質(zhì)量保障我司本著以質(zhì)量求生存的原則，十分重視質(zhì)量體系的建立和運(yùn)用，己通過了1S09001質(zhì)量體系認(rèn)證。本項(xiàng)目將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求和采購方的要求，以及1S09001質(zhì)量體系的生產(chǎn)和管理，制定落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理的保證措施，確保各項(xiàng)質(zhì)量參數(shù)。（五）質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾1. 質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。2. 質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。3. 質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是

44、：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4. 質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；5. 產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告之用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)

45、間及地址，以便客戶及時(shí)收到相關(guān)貨物。完好無損：貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品。6. 安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的項(xiàng)目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴(yán)格按照招標(biāo)方要求進(jìn)行。對于設(shè)備的安裝調(diào)試，首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產(chǎn)品時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通

46、，把好質(zhì)量關(guān)。7. 技術(shù)支持質(zhì)量控制我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、五金及機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。本項(xiàng)目建立的質(zhì)量保證體系如下：質(zhì)量自檢系統(tǒng)、質(zhì)量自檢系統(tǒng)生產(chǎn)全過程采用IS09001標(biāo)準(zhǔn)，工廠制定自身的“6S”標(biāo)準(zhǔn)體系，搞好過程控制，做到標(biāo)識清楚、記錄規(guī)范，

47、確保產(chǎn)品在質(zhì)保體系的監(jiān)控下順利進(jìn)行。本項(xiàng)目由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)主管質(zhì)量工作，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)檢部全面進(jìn)行產(chǎn)品檢測和質(zhì)量監(jiān)督管理工作。質(zhì)量保證體系各要素的負(fù)責(zé)人如下：質(zhì)量管理保證措施及相關(guān)承諾1、按IS09001:2008標(biāo)準(zhǔn)建立健全質(zhì)量保證體系，實(shí)行全面質(zhì)量管理。2、生產(chǎn)前認(rèn)真核對產(chǎn)品信息和要求，切實(shí)領(lǐng)會生產(chǎn)方案，堅(jiān)決執(zhí)行工程師指令及文件精神，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理，做到層層嚴(yán)格把關(guān)。3、所有主要材料的料源，在入庫進(jìn)廠使用前須由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理審核簽認(rèn)，若任何一方要求更換則堅(jiān)決服從，隨時(shí)檢查，不合格原料堅(jiān)決不用于生產(chǎn)，切實(shí)把好實(shí)驗(yàn)關(guān)口。（六）產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司承諾：1. 質(zhì)量保證期（簡稱“質(zhì)保期”）為1

48、年，質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)人對所供貨物實(shí)行包修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)。2. 產(chǎn)品有效期：貨物質(zhì)量應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證所供貨物的有效期限半年以上，破損退換，近失效期退換。3. 對采購人的服務(wù)通知，在接報(bào)后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，產(chǎn)品訂貨后收到采購人的提貨通知（如傳真、電子郵件等）后。按時(shí)到貨率要求為100%,每月配合采購方進(jìn)行考核。我單位應(yīng)安排值班人員以滿足采購人的訂貨需求。若因質(zhì)量問題咨詢，我單位保證接到采購人售后咨詢后在30分鐘內(nèi)有專人答復(fù)，若需現(xiàn)場解決應(yīng)安排專人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，質(zhì)保服務(wù)方式均為供應(yīng)商上門服務(wù)。4. 貨物的包裝必須是制造商原廠包裝，其包裝均應(yīng)有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的

49、措施。凡由于包裝不良造成的損失和由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由我司承擔(dān)。2. 我司負(fù)責(zé)貨到現(xiàn)場過程中的全部運(yùn)輸，包括裝卸車、貨物現(xiàn)場的搬運(yùn)。3. 貨品運(yùn)輸過程中造成的丟失、損壞及被有關(guān)部門查處等造成的損失或責(zé)任由我司承擔(dān)。4. 各種貨物必須提供裝箱清單，按裝箱清單驗(yàn)收貨物。5. 貨物在現(xiàn)場的保管由我司負(fù)責(zé)，直至項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。6. 貨物至采購人指定的使用現(xiàn)場的包裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)和費(fèi)用均由我司負(fù)責(zé)。交貨質(zhì)量承諾1. 我單位承諾為本項(xiàng)目提供的的所有產(chǎn)品，均提供原裝、全新的、保質(zhì)期內(nèi)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨物，不得以山貨翻新充數(shù)，并按有關(guān)要求進(jìn)行包裝及裝運(yùn)。2. 所有貨物在開箱檢驗(yàn)時(shí)必須完好，無破損，數(shù)量及配置與裝箱

50、單相符。3. 供貨承諾：我單位必須保證產(chǎn)品符合相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并通過驗(yàn)收后，再配送采購人。4. 標(biāo)記編號以及盤面顯示等字體清晰，明確。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于采購需求中提出的要求。5. 屬進(jìn)口產(chǎn)品的，如能辦理進(jìn)口免稅的，手續(xù)由采購人協(xié)助辦理，需要辦理進(jìn)口稅手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。6. 進(jìn)口產(chǎn)品必須提供原產(chǎn)地證明和中國商檢證明及合法進(jìn)貨渠道全套單證,并能對貨物進(jìn)行溯源；中國境內(nèi)制造的產(chǎn)品必須提供出廠合格證。7. 我單位應(yīng)將所提供貨物的裝箱清單、用戶手冊或中文說明書、原廠保修卡、隨機(jī)資料及配件、隨機(jī)工具等相關(guān)資料交付給采購人；我單位不能完整交付貨物及木款規(guī)定的單證和工具的，視為未按合同約定供貨

51、，我單位必須負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，因此導(dǎo)致逾期交付的，由我單位承擔(dān)相關(guān)的違約責(zé)任。我單位必須保證產(chǎn)品符合相關(guān)驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并通過采購人驗(yàn)收后符合采購需求的規(guī)定，采購人才履行付款手續(xù)。我單位擬為本項(xiàng)目提供的服務(wù)質(zhì)量承諾1. 配送時(shí)間承諾：到采購人的提貨通知（如傳真、電子郵件等）后。按時(shí)到貨率要求為100%,每月配合采購方進(jìn)行考核。我單位應(yīng)安排值班人員以滿足采購人的訂貨需求。2. 包裝、裝卸、運(yùn)輸、保管及保險(xiǎn)承諾：（1）包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定及包裝費(fèi)用均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運(yùn)輸過程中有任何損壞、丟失由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。（2）包裝應(yīng)足以承受整個(gè)過程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲存等，

52、充分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和中山地區(qū)的氣候特點(diǎn)，以及露天存放的需要。（3）專用工具及備品備件應(yīng)分別包裝，并在包裝箱外加以注明其用處。（4）每一包裝箱兩個(gè)側(cè)面用不褪色的油漆和明顯易見的中文字樣做出標(biāo)記。標(biāo)記內(nèi)容包括：箱（件）號、裝運(yùn)標(biāo)志（暖頭）、毛重（kg）、尺碼（長X寬X高，用顧表示）、凈重（kg）、到貨地址、收貨人名稱、貨物名稱、合同編號以及“勿近潮濕”、“小心輕放”、“此邊向上"等。（5）包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)己包含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。（6）貨物在現(xiàn)場的保管由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，直至項(xiàng)目安裝、驗(yàn)收完畢。（7）貨物在安裝調(diào)試驗(yàn)收合格前的保險(xiǎn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的現(xiàn)場服務(wù)人

53、員人身意外保險(xiǎn)。（七）售后服務(wù)承諾我單位在接到采購人售后咨詢后應(yīng)在30分鐘內(nèi)有專人答復(fù)，若需現(xiàn)場解決應(yīng)安排專人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，質(zhì)保服務(wù)方式均為供應(yīng)商上門服務(wù)，我打包須具有相關(guān)技術(shù)人員。非采購人的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)包換或包退，并承擔(dān)上述情況產(chǎn)生的一切費(fèi)用。（八）產(chǎn)品質(zhì)量保障措施：為了完成我司的產(chǎn)品質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。我公司將對所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、等過程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。 質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門的采購部門，對采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2）制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文

54、件。包括：項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品原輔材料、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3）所有進(jìn)場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。 產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1）把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)，所有供貨產(chǎn)品為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。 貨物為原廠商未啟封全新包裝，具出廠合格證。2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4）對生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如

55、發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5）對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。 包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1）在運(yùn)送前，對成品進(jìn)行必要的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號。 到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1）貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，采購方負(fù)責(zé)人和我司技術(shù)員共同接收貨物并驗(yàn)收。2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。4）如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響采購使用進(jìn)度。 現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施產(chǎn)品需要在現(xiàn)場存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。 驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1）產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織貨物交付與驗(yàn)收。2）在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。（九）技術(shù)支持承諾我公司秉承“做國內(nèi)領(lǐng)先，爭世界一流”的奮斗目標(biāo)和“質(zhì)量為先，誠信為本”的經(jīng)營宗旨，對貴公司慎重承諾：1、性能擔(dān)保所有提供的產(chǎn)品全部由大型正