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文檔簡(jiǎn)介

1、規(guī)范化管理和員工職業(yè)素質(zhì)是相輔相成,相互促進(jìn)的。 規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質(zhì)的比喻:規(guī)范化管理如同高速公路,具有職業(yè)素質(zhì)的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。試想,如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路,具有職業(yè)素質(zhì)的員工都象寶馬、奔馳一樣,再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。相反,如果公司的規(guī)范化管理是一條筆直的高速公路,可在上面跑的都是拖拉機(jī),那么,這么好的公路又有什么用呢?德瑞克一直推行規(guī)范化管理。這樣,對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)就提出了更高的要求。對(duì)于具有職業(yè)素質(zhì)的員工來說,在接受一項(xiàng)任務(wù)之前,要將可能存在的問題問清楚;在執(zhí)行任務(wù)的過程中,要有獨(dú)立分析解決問題的能力。

2、既然擔(dān)當(dāng)一定的職位,就要在不越權(quán)的前提下,在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。也就是要恰當(dāng)行使自己的權(quán)力,并有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感;職業(yè)包含:職責(zé)和專業(yè),通過職業(yè)素質(zhì)的六層次將職責(zé)和專業(yè)聯(lián)系起來。職業(yè)包括職責(zé)和專業(yè),這里的職責(zé)包括:責(zé)任、權(quán)力和利益。同時(shí)要求具備一定專業(yè)背景的人.要履行一定的職責(zé),就必須具備良好的職業(yè)素質(zhì).職業(yè)素質(zhì)是架起專業(yè)和職責(zé)的橋梁,是滿足職業(yè)要求的基礎(chǔ)。下面我們開始講如何培養(yǎng)和形成自己的職業(yè)素質(zhì),即在合適的時(shí)間,合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。 知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個(gè)層次,這六層次是相輔相成,缺一不可的。職業(yè)素質(zhì)是人的一種內(nèi)在品質(zhì),是以上六

3、層次在員工身上長(zhǎng)期內(nèi)化、凝固形成的。從知識(shí)到心理內(nèi)顯的因素逐漸增多。目前,我們對(duì)內(nèi)顯的因素往往注意不夠,因此,在后面的內(nèi)容中,我將著重介紹內(nèi)顯的因素。 (1)普通知識(shí):經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面的知識(shí)。(2)專業(yè)知識(shí):本專業(yè)必須掌握的知識(shí)。(3)社會(huì)知識(shí):國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。 (1)操作技能:計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的使用、辦公設(shè)備等。(2)心智技能:思維習(xí)慣、工作方法、領(lǐng)悟能力。(3)社會(huì)交往技能:商務(wù)(辦公)禮儀、溝通技巧等。(2)效益觀念20/80帕雷托定律認(rèn)為,你所得到的結(jié)果,約有80%是來自你20%的工作;而你其余80%的工作,只產(chǎn)生你所得到結(jié)果的20%。既然如此,何不找出你每天工

4、作中效益最高的活動(dòng),然后花多一點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動(dòng)上呢?一般來說,公司80%的效益是由20%的客戶帶來的;80%的投訴來自于20%的客戶;在餐館中,80%的客人點(diǎn)的是那20%的菜;80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產(chǎn)出是非線形的,并不是一分耕耘一分收獲,我們?cè)趯?duì)重點(diǎn)工作投入更多的精力,才能獲得更大的收獲。每周一開始都安排一段特定時(shí)間做計(jì)劃,寫出每件事情的明確目標(biāo)及完成期限。然后要求自己嚴(yán)格按照計(jì)劃去做。做計(jì)劃,可以使我們合理安排每一分鐘時(shí)間。請(qǐng)牢記:大部分的時(shí)間并不是一小時(shí)一小時(shí)地浪費(fèi)掉的,而是一分鐘一分鐘浪費(fèi)掉的??刂苾?yōu)先次序,先做最重要的事。局限思考:他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧下耦^

5、苦干,結(jié)果把自己的責(zé)任局限于職務(wù)范圍之內(nèi)。(舉例:客戶投訴)歸罪于外:當(dāng)事情出了問題,我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責(zé),員工之間相互推卸責(zé)任等。缺乏整體思考的主動(dòng)積極性:真正具有前瞻性的積極行動(dòng),除了正面的想法之外,還必須進(jìn)行整體思考,并將實(shí)施步驟進(jìn)行細(xì)致的量化。專注于個(gè)別事件:很多人過分專注個(gè)別事件,看不到事物之間的聯(lián)系。如果在人們的思考時(shí)都專注于短期和個(gè)別事件,那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織中便難以持續(xù)。危機(jī)意識(shí)不強(qiáng):例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中,它會(huì)立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中,不去驚嚇?biāo)鼘⒋糁粍?dòng)?,F(xiàn)在,如果你慢慢加溫,當(dāng)溫度從華氏70度升到80度

6、,青蛙仍顯得若無其事,甚至自得其樂。可悲的是,當(dāng)溫度慢慢上升時(shí),青蛙將變得越來越虛弱,最后無法動(dòng)彈。為什么會(huì)這樣?因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官,只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化,而不是針對(duì)緩慢、漸進(jìn)的變化。它給我們的啟示在于:導(dǎo)致許多公司和個(gè)人失敗的原因,常常是對(duì)于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺:從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限,因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍,在此范圍內(nèi)我們可以評(píng)估行動(dòng)是否有效。當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍. 癥狀解:提高反腐敗的意識(shí); 根本解:制定制度(敏感崗位),使他們沒有腐敗的機(jī)會(huì)。 冶標(biāo)不冶本. 在解決問題時(shí),我們常常犯的錯(cuò)誤是更多地去尋求癥狀解,而忽視根

7、本解的存在。值得注意的是:這里的根本解是相對(duì)的,而不是絕對(duì)的。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展,還需要尋找新環(huán)境下的根本解。 進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法:找出所有的方法,進(jìn)行比較,得出根本解。l        全腦思維 左腦:善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析右腦:善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。左右腦之間的協(xié)同作用,是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。 我們的傳統(tǒng)教育一直注重開發(fā)人的左腦,而缺乏對(duì)右腦的訓(xùn)練。1)積極的心態(tài) 具有積極心態(tài)可以使本來平凡的工作變得有意義,具有積極心態(tài)是一個(gè)人能

8、否成功的前提: 例:在推銷員中,廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事:兩個(gè)歐洲人到非洲去推銷皮鞋。由于炎熱,非洲人向來都是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳,立刻失望起來:“這些人都打赤腳,怎么會(huì)要我的鞋呢?”于是放棄努力,失敗沮喪而回;另一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳,驚喜萬分:“這些人都沒有皮鞋穿,這皮鞋市場(chǎng)大得很呢?!庇谑窍敕皆O(shè)法,引導(dǎo)非洲人購買皮鞋,最后發(fā)大財(cái)而回。 (2)    合作精神l        合作精神的重要性l      &

9、#160; 如何獲得合作 其一,讓他人覺得想法是他自己的,你要讓他覺得自己重要。沒有人喜歡被強(qiáng)迫購買或遵照命令行事。如果你想贏得他人的合作,就要征詢他的愿望、需要及想法,讓他覺得是出于自愿。其二,具有良好的補(bǔ)臺(tái)意識(shí),積極地?fù)Q位思考是合作精神在工作中的具體表現(xiàn)。(5)    創(chuàng)新精神©自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和期望.(馬態(tài)效用) ©自我意識(shí)的正面或負(fù)面傾向是我們生命走向成功或失敗的方向盤、指南針。 ©可以通過自我暗示強(qiáng)化正面的自我意識(shí)。自我暗示是溝通意識(shí)和潛意識(shí)之間的橋梁,進(jìn)入潛意識(shí)的內(nèi)容,就會(huì)使我們產(chǎn)生一種自覺的行為。要善于

10、用正面詞匯,避免用負(fù)面詞匯。例:如果自己某件事做得很好,就要用正面的詞匯給自己強(qiáng)化,如太棒了,好極了等。如果某件事做得不好,最好不要說糟糕、太差了,之類的詞,最好是在正面詞匯前加一個(gè)不字,如不好或還不夠好等。因?yàn)樽晕野凳臼峭ㄟ^潛意識(shí)來完成的,潛意識(shí)容易接受正面的詞,而對(duì)不、不要等類的詞不敏感。這樣,在我們的意識(shí)中就會(huì)留下正面的詞句,不斷給自己以鼓勵(lì)。©提高自我意識(shí)的訣竅:l        比別人更愛自己/向已經(jīng)成功的失敗者學(xué)習(xí)/   朋友是你的一部分1) 自我激勵(lì)人的一切行為都是受到激勵(lì)而產(chǎn)生的

11、,通過不斷的自我激勵(lì),就會(huì)使你有一股內(nèi)在的動(dòng)力,朝向所期望目標(biāo)前進(jìn),最終達(dá)到成功的頂峰。晨會(huì)口號(hào) 妨每天兩次,大聲朗誦你寫下的內(nèi)容。一次在晚上就寢之前,另一次在早上起床以后。當(dāng)你朗誦的時(shí)候,你必看到、感覺到和深信你已經(jīng)達(dá)到了你的目標(biāo)。3)情緒控制l    情緒控制的重要性:有效的情緒控制可以使我們更加理性地對(duì)待工作,避免不必要的摩擦。特別在與客戶接觸時(shí),你的行為代表著公司的形象。將情緒控制好,既對(duì)你自己有利,也多公司有利。有效的情緒控制是成功的潤(rùn)滑劑。 職業(yè)生活與情感生活分開:進(jìn)入公司這種組織化程度很高的企業(yè)后,就不能根據(jù)個(gè)人情感的好惡來判斷事物。舉個(gè)例子,如果依

12、你的個(gè)性、情感,很不喜歡你的上司怎么辦?(請(qǐng)學(xué)員討論)如果依你的個(gè)性、情感,可能很不喜歡某個(gè)領(lǐng)導(dǎo),因此就不聽他的,這是不行的。你服從他,不是服從他這個(gè)人,而是服從他這個(gè)崗位。這個(gè)崗位是管理你的,那你就應(yīng)該聽他的,不論你喜不喜歡他這個(gè)人。你對(duì)這個(gè)崗位的尊重是組織的需要,是這種職業(yè)本身的需要。你干好這個(gè)工作不是給別人干的,不是給你的老板干,是這個(gè)崗位本身要求你干的,你應(yīng)該尊重這個(gè)崗位,不能因?yàn)槭芮楦猩系挠绊懚鴮?dǎo)致你不能很好地履行你崗位的職責(zé)。(尊重你的崗位及你自己)l        如何進(jìn)行情緒控制:情緒受人的生理狀態(tài)、注意力和

13、對(duì)事物所下的定義影響。不同的情緒會(huì)產(chǎn)生不同的行為,最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。 生理狀態(tài) 注意力 情緒行為結(jié)果 定義因此,要想控制情緒,就要使自己的生理狀態(tài)、注意力和對(duì)事物的定義都處于一種正面的、積極的狀態(tài)。比如,保持昂首挺胸的生理狀態(tài),把注意力集中在好的方面,給事物下積極的定義,就能使我們有一種積極的情緒。如何巧妙地令別人覺得重要?人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣!換句話說一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。請(qǐng)記注,你越使別人覺得自己重要,別人對(duì)你的回報(bào)就越多。注意以下幾點(diǎn)忠告:仔細(xì)聆聽他們的話;贊許和恭維他們;盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字;在回答他們之前,請(qǐng)稍加停頓;使用“您”和“您的”而不

14、是“我,我自己,我的。”;關(guān)注小組中的每一個(gè)人。l                            學(xué)會(huì)巧妙地贊揚(yáng)別人?實(shí)事求是,而不是夸張的贊美,真誠的而不是虛偽的贊美,會(huì)使對(duì)方的行為更增加一種規(guī)范。同時(shí),為了不辜負(fù)你的贊揚(yáng),他會(huì)在受到贊揚(yáng)的這些方面全力以赴。需要注意的是:贊美別人要真誠;贊揚(yáng)行為本身,而不要贊揚(yáng)人,贊揚(yáng)一定要具體要有的放矢。比如,某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應(yīng)該說:“這衣服穿在你身上很得體,今天你真漂亮?!倍灰苯诱f“你真漂亮!”學(xué)會(huì)巧妙地聆聽別人?聆聽越多,你就會(huì)變得越聰明,就會(huì)被更多的人喜愛,就會(huì)成為更好的談話伙伴。圣經(jīng)上說,“上帝賜給我們兩只耳朵,一個(gè)嘴巴,就是要我們少說多聽?!睅c(diǎn)建議:注視說話人;靠近說話者,專心致志地聽;提問,問好的問題,一個(gè)好的聆聽者應(yīng)該有80%的時(shí)間在聽,20%的時(shí)間在說,

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