服務(wù)方案及保障措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上十一、服務(wù)方案及保障措施一、為加強我公司安全技術(shù)防范工程的維護保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導，具體負責部門為售后服務(wù)部，其他部門進行配合。三、工程施工原則及程序：維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：1、技術(shù)質(zhì)量部：制定的工程方案必須是科學合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達到國家相關(guān)規(guī)定的檢測，工程實施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實各項質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。2、安全管理部：建立、健全各級各部門的安全生產(chǎn)責任制，責任落實到人。各項經(jīng)濟要有明

2、確的安全指標和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。設(shè)立專職安檢員一人，負責組織監(jiān)督檢查和班組在施工中執(zhí)行安全規(guī)則，工人變換工種，須進行新工程的安全技術(shù)教育；工人應(yīng)掌握本工種操作技能，熟悉本工程安全技術(shù)操作規(guī)程；認真建立“職工勞動保護記錄卡”，及時做好記錄根據(jù)施工和工程的實際情況，編制詳細的安全操作規(guī)程、細則。3、物資設(shè)備部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。4、經(jīng)營管理部：負責跟蹤、分析、報告企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，職能部門每月以書面形式報告一次企業(yè)經(jīng)營計劃任務(wù)的完成情況。特殊事項需要縮短報告周期的，由總經(jīng)理辦公會決

3、定，各級領(lǐng)導必須隨時監(jiān)督檢查企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取有效措施予以解決，以保證計劃的順利完成，檢查企業(yè)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況時，應(yīng)當充分利用統(tǒng)計報表、會計報表、業(yè)務(wù)報表等資料。檢查計劃的實際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計報表數(shù)為依據(jù)，企業(yè)每季度對各部門經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況考核一次。投資發(fā)展部組織考核并提出初步意見，總經(jīng)理辦公會討論后做出考核結(jié)論。5、人力資源部：按照國家勞動定員標準，組成強有力的專職養(yǎng)護管理隊伍，對所承建工程進行全方位養(yǎng)護管理。1、 強化技術(shù)培訓，鍛煉一支高素質(zhì)的養(yǎng)護管理隊伍。、工程完工后一周內(nèi)，向監(jiān)理工程師提供管理和養(yǎng)護路橋的詳細計劃及日程；隨時進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。、

4、建設(shè)、健全質(zhì)保期外的質(zhì)量檢測制度，嚴格管理，盡最大努力滿足業(yè)主的要求。、對業(yè)主的通知（包括書面通知、電話通知等），能做到及時趕到現(xiàn)場，并進行細致、用心的維修、維護。、按照業(yè)主的要求對已經(jīng)完成的工程（包括材料、構(gòu)配件及組成部分）進行定期檢驗及維護。、在工程完成并交工后，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對工程質(zhì)量安全的監(jiān)督檢查，及時對提出的問題進行分析處理，保證做到態(tài)度認真、細致，最大限度的滿足業(yè)主的要求。6、財務(wù)部：、貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)財務(wù)制度、嚴格按照會計法進行計賬、算賬、報賬，規(guī)定，嚴格財經(jīng)紀律，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、賬目清晰。、負責編制公司年度財務(wù)計劃；編制月、季、

5、年度會計報表及有關(guān)說明，每月10日前向公司領(lǐng)導及時、真實、準確地報送會計報表，完整地反映財務(wù)狀況，并按季度進行財務(wù)分析。、責會計核算，特別對應(yīng)收、應(yīng)付等往來賬要及時清算和催收；定期對固定資產(chǎn)、低值易耗等財產(chǎn)物品進行盤點，做到賬帳相符，賬實相符，發(fā)現(xiàn)不符，必須查明情況及時匯報。、負責公司的資產(chǎn)管理和各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查與調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，確保資產(chǎn)的資金來源。、妥善保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。四、工程資料管理程序為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使得售后服

6、務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：（1） 所有設(shè)計方案、圖紙（2） 相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報告等（3） 工程的所有竣工資料五、服務(wù)計劃、措施、相應(yīng)時間系統(tǒng)維護的日常例行工作，由售后服務(wù)部負責日常實施，具體規(guī)定如下：1、建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任何一個系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進行，而不會因為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。2、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程

7、中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。4、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系 統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、特色服務(wù)措施1、行政部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄。2、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標準，列入考核體系中。4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，特別嚴重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后2小時內(nèi)到場。5、按照國家相關(guān)規(guī)