管理人員發(fā)展與管理技能開發(fā)培訓(xùn)

1、管理人員發(fā)展與管理技能開發(fā)培訓(xùn)l2、客戶評(píng)估表、客戶評(píng)估表l 問題問題 選擇選擇l1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比、與其他公司的業(yè)務(wù)員比 ，我們的業(yè)務(wù)，我們的業(yè)務(wù)員員 差差 一般一般 好好 甚好甚好 l2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備 差差 一般一般 好好 甚好甚好l5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神 差差 一般

2、一般 好好 甚好甚好l7、我們業(yè)務(wù)員的售后效勞、我們業(yè)務(wù)員的售后效勞 差差 一般一般 好好 甚好甚好l8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力 差差 一般一般 好好 甚好甚好l9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào) 差差 一般一般 好好 甚好甚好l10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù) 差差 一般一般 好好 甚好甚好l11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧 差差 一般一般 好好 甚好甚好l12、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià)、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià) 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、業(yè)績(jī)考核分析、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二例一、二)l成績(jī)成績(jī)l 產(chǎn)產(chǎn) 接接 評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素 l

3、 品品 近近l 知知 顧顧l 識(shí)識(shí) 客客l1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力l2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍l3、開展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力、開展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力l4、回應(yīng)產(chǎn)品變革、回應(yīng)產(chǎn)品變革l5、開展新科技、開展新科技l6、提高員工士氣、提高員工士氣l7、提高管理人員行政能力、提高管理人員行政能力l8、開展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員、開展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員l9、改善工作的職業(yè)平安和衛(wèi)生、改善工作的職業(yè)平安和衛(wèi)生l10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系l11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷l12、善用女員工和年長(zhǎng)的員工、善用女員工和

4、年長(zhǎng)的員工管理人員的開展管理人員的開展l1、能掌握根本領(lǐng)實(shí)認(rèn)知能力、能掌握根本領(lǐng)實(shí)認(rèn)知能力l2、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)l3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感l(wèi)4、具備解決問題和作出決策的技巧、具備解決問題和作出決策的技巧l5、具備社交能力、具備社交能力l6、情緒穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定l7、有預(yù)警能力、有預(yù)警能力l8、有創(chuàng)意、有創(chuàng)意l9、思考敏銳、思考敏銳l10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧l11、有自我認(rèn)知能力、有自我認(rèn)知能力l1、非正式的開展、非正式的開展 在職開展在職開展l 放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐

5、中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能l2、替補(bǔ)培訓(xùn)、替補(bǔ)培訓(xùn) 實(shí)地研習(xí)實(shí)地研習(xí)l 在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工作。的工作。l3、工作輪換、工作輪換 l 有方案地使管理人員輪流擔(dān)任不同的有方案地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原那么，廣管理職務(wù)，讓他們掌握管理原那么，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作泛認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。和協(xié)調(diào)。l4、決策培訓(xùn)、決策培訓(xùn)l 學(xué)習(xí)決策學(xué)習(xí)決策 程序，包括界定問題、提出程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)

6、、制定方案、評(píng)估測(cè)定假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評(píng)估測(cè)定結(jié)果、選擇方案等。結(jié)果、選擇方案等。l5、管理競(jìng)賽、管理競(jìng)賽l 模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。處理日常工作的能力。l6、角色扮演、角色扮演l 通過扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，通過扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。l7、敏感性訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練l 培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。需要，親自體驗(yàn)相互影響。l8、行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)l 管理人員全天候投入

7、案例研究中，研管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。l9、行為塑造、行為塑造l 向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。l第一步：觀看正確處理的示范第一步：觀看正確處理的示范l第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)l第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人l第四步：技

8、巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。運(yùn)用學(xué)到的技巧。l管理階層管理階層 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)l 根本溝通技巧根本溝通技巧 行政運(yùn)作行政運(yùn)作 人際關(guān)系人際關(guān)系 策略規(guī)劃策略規(guī)劃l基層基層 比較重要比較重要 重要重要 非常重要非常重要 不重要不重要l中層中層 不重要不重要 比較重要比較重要 非常重要非常重要 重要重要l高層高層 不重要不重要 比較重要比較重要 重要重要 非常重要非常重要管理技能開發(fā)管理技能開發(fā)n一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。解。n二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。二、分析近期和當(dāng)前組織

9、中的工作沖突情況。n三、尋找防止或解決工作沖突的方法。三、尋找防止或解決工作沖突的方法。1、懂得如何促進(jìn)工作；、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的情景應(yīng)是恰如其分的。情景應(yīng)是恰如其分的。l誤解l個(gè)性沖突l追求目標(biāo)的差異l欠佳的績(jī)效表現(xiàn)l工作方式、方法的差異l工作職責(zé)方面的問題l缺乏合作l有關(guān)管理權(quán)威方面的問題l工作中的失敗l對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪l沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度l促進(jìn)問題的公開討論l促進(jìn)問題盡快解決l提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度l增進(jìn)員工間的溝通與了解l化解積怨l有助于提高員工的相關(guān)能力1998年12月l導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理l在組

10、織內(nèi)部造成不滿與不信任l導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力資源管理人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院n一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。n二、探索管理者促進(jìn)這些特征開展的有效途二、探索管理者促進(jìn)這些特征開展的有效途徑和方法。徑和方法。n三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的方案或方案。提高群體效果的方案或方案。二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們的管理角色，會(huì)增

11、加工作執(zhí)的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)行的有效性。行的有效性。原因原因組織面對(duì)著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識(shí)和技能，以到達(dá)滿意的管理參與管理的價(jià)值、需求方面的觀念日益增長(zhǎng)必須作為群體的一名正必須作為群體的一名正式成員才能實(shí)現(xiàn)式成員才能實(shí)現(xiàn)1、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；解；2、提高使群體變得更有效、提高使群體變得更有效的技能；的技能；3、提高使自己成為一員有、提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。效的群體成員的技能。因此，管理者需因此，管理者需要要：Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力資源管理人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中

12、國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院n一、了解分析問題的過程和步驟一、了解分析問題的過程和步驟n二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題n三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對(duì)問題進(jìn)行三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對(duì)問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性深入分析和研究的重要性n通過分析問題的原因和后果，加深對(duì)問通過分析問題的原因和后果，加深對(duì)問題的理解題的理解有效的處理問題有效的處理問題管理能力的一個(gè)重要方面就在于管理能力的一個(gè)重要方面就在于l定期考核工作表現(xiàn)l傾聽下屬員工的意見和建議l注意觀察下屬員工的日常工作行為通過以下方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題通過以下方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題1、幫助你更加清楚地 認(rèn)識(shí)問題2、

13、比較不同問題的重 要性程度3、為解決問題打下一 定根底因?qū)栴}的初步分析 工作包括：1、收集信息2、界定問題的范圍3、分析問題可能導(dǎo)致的 結(jié)果4、分析問題產(chǎn)生的原因Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力資源管理人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院n一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反響的不同一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反響的不同方式。方式。n二、找出決定人們以上反響方式的主要影響因二、找出決定人們以上反響方式的主要影響因素。素。n三、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)?shù)慕巧?。三、確定管理人員在管理變革過程

14、中充當(dāng)?shù)慕巧?。n四、營(yíng)造一個(gè)具體的變革氣氛，以處于各項(xiàng)變革四、營(yíng)造一個(gè)具體的變革氣氛，以處于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。措施的實(shí)際推行。又面臨內(nèi)部環(huán)境又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化的變化組織的變革意味著： 組織整體層面上的變革 組織成員個(gè)體層面上 的變革l充分了解員工對(duì)管理變革的各種反充分了解員工對(duì)管理變革的各種反響以及決定人們這些反響的主要影響以及決定人們這些反響的主要影響因素。響因素。l具備制定和推行變革方案的能力。具備制定和推行變革方案的能力。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院l一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問題的重要性；決問題的重要性；l二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維

15、的方法；思維的方法；l三、通過集思廣益，三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題找到創(chuàng)造性解決問題的方法。的方法。l一、一、“顯而易顯而易見的常規(guī)方見的常規(guī)方法，不一定是法，不一定是解決問題的最解決問題的最好方法；好方法；l二、創(chuàng)造性思維二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考能夠幫助你思考出可能使問題得出可能使問題得到解決的多種方到解決的多種方法；法；l三、通過對(duì)多三、通過對(duì)多種方法的分析、種方法的分析、比較，縮小方比較，縮小方法選擇范圍；法選擇范圍；l四、通過進(jìn)一四、通過進(jìn)一步的綜合比較、步的綜合比較、分析，找到解分析，找到解決問題的最正決問題的最正確方法。確方法。l一、每個(gè)人一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造都具備創(chuàng)

16、造性思維的能性思維的能力；力；l1、對(duì)問題進(jìn)行開放、對(duì)問題進(jìn)行開放性的、多角度、多性的、多角度、多層面的思考。層面的思考。l2、不要急于求成，、不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解草率地選擇一個(gè)解決問題的方法，要決問題的方法，要對(duì)問題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析和思考；的分析和思考；l3、敢于冒險(xiǎn)；、敢于冒險(xiǎn)；l4、集思廣益，聽聽、集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。關(guān)系的人的意見。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和付亞和l一、確定授權(quán)的特征一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；和有效授權(quán)的原理；l二、探索有效授權(quán)中二、探索有效授權(quán)中的問題；的問題

17、；l三、進(jìn)行有效授權(quán)的三、進(jìn)行有效授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練；實(shí)際訓(xùn)練；l四、制定一個(gè)將授權(quán)四、制定一個(gè)將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)代方案。代方案。l一、管理的職一、管理的職責(zé)包括通過他責(zé)包括通過他人完成工作的人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；l二、授權(quán)是管二、授權(quán)是管理過程中的一理過程中的一個(gè)根本要素；個(gè)根本要素；l三、授權(quán)并三、授權(quán)并不意味著放不意味著放棄你的職責(zé)；棄你的職責(zé)；l四、授權(quán)意味：四、授權(quán)意味：l準(zhǔn)許和鼓勵(lì)他人準(zhǔn)許和鼓勵(lì)他人貫徹執(zhí)行工作任貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功務(wù)，以獲得成功的結(jié)果的結(jié)果-即授權(quán)的即授權(quán)的最終目的。最終目的。l然而，對(duì)工作任然而，對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行，你始務(wù)的執(zhí)行

18、，你始終負(fù)有責(zé)任。終負(fù)有責(zé)任。l1、是否有人能把這、是否有人能把這件事做得比你好？件事做得比你好？l你是否能從你這位具你是否能從你這位具有專長(zhǎng)的員工那里得有專長(zhǎng)的員工那里得到確實(shí)的幫助？到確實(shí)的幫助？l2、是否有人在做這件、是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕工作的時(shí)候與你有輕微的差異，或多花少微的差異，或多花少量時(shí)間，而其工作的量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能到達(dá)可以接結(jié)果仍能到達(dá)可以接受的水平？受的水平？l3、是否有人能令、是否有人能令人滿意地完成這項(xiàng)人滿意地完成這項(xiàng)工作，而支付的工工作，而支付的工資比你的工資要少？資比你的工資要少？l4、如果你在明天、如果你在明天以前不能做這件以前不能做這件事，那么是否有事，那么是否有人今天就可以做？人今天就可以做？l5、是否有人能從做、是否有人能從做這件事中得到益處，這件事中得到益處，換句話說，從中得換句話說，從中得到個(gè)人開展？到個(gè)人開展？l如果有如果有授權(quán)授權(quán)l(xiāng)授權(quán)時(shí)你要同你的屬授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容：?jiǎn)T確認(rèn)以下內(nèi)容：l1、這件工作的性