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文檔簡介

1、 對外接待 油站經(jīng)理不在油站時，油站主管負(fù)責(zé)為油站協(xié)調(diào)處理一切事宜。 可能涉及的對外接待包括：質(zhì)檢部門、媒體、其他政府職能部門。 接待要點(diǎn)： u u u u 保持冷靜 熱情接待 態(tài)度誠懇 積極行動 u u 收集信息 規(guī)范操作 6 對外接待質(zhì)檢部門 1.接待 禮貌接待接待人員的舉止、態(tài)度都是代表我們企業(yè)的形象，當(dāng)班主管應(yīng)禮貌接待，并告知執(zhí)法人 員立即與油站經(jīng)理聯(lián)系，但不得擅自進(jìn)行涉及抽樣的其他工作。 客氣詢問 以禮貌客氣的語氣詢問相關(guān)執(zhí)法人員的姓名、單位、聯(lián)絡(luò)方式及相關(guān)證件 2.抽取油樣 油樣抽取須在CCTV所監(jiān)控范圍內(nèi)最清晰的油機(jī)處進(jìn)行，并保存本次資料 油站經(jīng)理協(xié)助執(zhí)法人員抽取油樣時在所抽取的

2、兩個油樣的封條處一定要注明殼牌XXX 油站字樣（油站 其他崗位員工無權(quán)簽字） 在同一把油槍抽取同一油樣時，油站經(jīng)理應(yīng)以同樣方式和容器在同一時間再抽取兩瓶油樣并封存好且 在封條處簽明時間和油品并請抽樣人員在封條處簽字，同時禮貌地向相關(guān)執(zhí)法人員解釋“這是我們公司 的相關(guān)程序，請您理解”。 3.禮貌送客 將執(zhí)法人員送至其所乘的交通工具處，并表示立即與公司匯報(bào)及時與其聯(lián)系，最后禮貌告別。 4.及時匯報(bào) 待執(zhí)法人員走后，立即電話通知公司質(zhì)量主管，隨后將對方的監(jiān)督檢驗(yàn)抽樣單和質(zhì)檢人員到站 抽檢報(bào)告單一同傳真至公司質(zhì)量主管處。 7 對外接待媒體或新聞機(jī)構(gòu) 油站有可能會引起當(dāng)?shù)孛襟w或新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)注。所有加油站工作人員不能接受任何 新聞媒體的采訪, 但如果個人被新聞媒體反復(fù)追問，必須遵循以下原則： 禮貌接待 如: “先生您好，請問有什么可以幫您？” 問清楚采訪目的 如: “您這次到訪具體想了解哪方面的信息呢？” 不要發(fā)表任何個人見解 如記者繼續(xù)追問公司聯(lián)系人的信息，請記者稍候，然后速匯報(bào)給油站經(jīng)理；油站經(jīng)理匯報(bào)給公司的主 管領(lǐng)導(dǎo)和公共事務(wù)部/市場部聯(lián)系人 記住不要使用 如：

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