淺談醫(yī)院文化建設(shè)4142361

1、 淺談醫(yī)院文化建設(shè)摘要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?、集體、個(gè)人等所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展。本文從醫(yī)院文化的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了創(chuàng)建醫(yī)院的幾種途徑。關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化 人力資源 作用1.醫(yī)院文化的概念與特點(diǎn)1.1醫(yī)院文化的概念醫(yī)院文化，是醫(yī)院物質(zhì)文明與精神文明的總和，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工作。醫(yī)院文化是以社會(huì)主義、集體主義、革命人道主義和先人后己的精神、技術(shù)精益求精的精神、愛院敬崗為人民健康服務(wù)的精神為內(nèi)涵的，并以醫(yī)院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務(wù)文

2、化、技術(shù)文化、管理文化、制度文化、環(huán)境文化、組織文化和相關(guān)設(shè)施等為外延的文化。1.2醫(yī)院文化的特點(diǎn)醫(yī)院文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分，它是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，它是在一定的環(huán)境里，醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員在工作和生活的長期過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。醫(yī)院文化具有強(qiáng)烈的社會(huì)印記，時(shí)代印記，職業(yè)印記和傳統(tǒng)印記 。2.創(chuàng)建醫(yī)院文化的重要性創(chuàng)建獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，加強(qiáng)人力資源管理，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源文化管理，是新世紀(jì)對(duì)醫(yī)院人力資源管理的探索和創(chuàng)新。醫(yī)院文化必須符合醫(yī)院特點(diǎn)，形成自己的特色，深入人心，就像“海爾”“真誠到永遠(yuǎn)”。醫(yī)院文化包括醫(yī)院的基本信念、

3、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式，人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維和行為方式，醫(yī)院要在自己文化背景的統(tǒng)帥下，充分發(fā)揮以人為本的理念，來創(chuàng)造一種醫(yī)院的核心價(jià)值觀，把核心價(jià)值觀作為精神上的一面旗幟。醫(yī)院文化管理要以醫(yī)院的價(jià)值觀為核心，貫穿于整個(gè)醫(yī)院的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為風(fēng)貌等方方面面，形成良好的文化氛圍，把它凝聚在員工的心靈深處，凝聚醫(yī)院全體員工的思想，規(guī)范醫(yī)院全體員工的行為，使全體員工形成團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的團(tuán)體，使醫(yī)院的各種規(guī)范和制度都能很好地貫徹下去，在醫(yī)院管理工作中形成自己獨(dú)具特色的工作作風(fēng)和醫(yī)院在社會(huì)公眾中的美好形象。卓越的醫(yī)院文化規(guī)定著一個(gè)醫(yī)院具有崇高的追求和遠(yuǎn)大目標(biāo)，對(duì)于一個(gè)持續(xù)發(fā)展的醫(yī)

4、院來說，醫(yī)院文化是非常重要的。對(duì)員工而言，良好的醫(yī)院文化，可直接引導(dǎo)員工的性格、心理和行為、使員工潛移默化地接收醫(yī)院的價(jià)值觀。在醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)院要做到尊重每一位員工，把每一位員工看成是醫(yī)院的財(cái)富，同時(shí)要營造出家庭式的人際氛圍，讓員工都能感受到“院是我家”，讓單調(diào)乏味的工作程序充滿人情味；重視與員工的溝通，為每位員工提供不斷成長和挖掘個(gè)人潛力的發(fā)展空間，讓每位員工都意識(shí)到在醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)中，自己的責(zé)任感和使命感、貢獻(xiàn)感與開拓感、歸屬感和群體感，把醫(yī)院的整體價(jià)值和員工的個(gè)人利益結(jié)合成一個(gè)共同體，把員工的個(gè)體文化理念和醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化理念融合在一起，營造出一個(gè)積極健康的文化氛圍。在具有良好文化精

5、神的醫(yī)院，“春有雨、夏有蔭、秋有香、冬有綠”，醫(yī)院的工作環(huán)境如同生活環(huán)境，美不但是生活，還擴(kuò)展美是工作，使工作本身也成為一種激勵(lì)因素，把每位員工的思想觀念和行為引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)上來，凝聚到醫(yī)院的文化陣地上，自覺地為醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)作出最大的努力。3.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化管理的途徑3.1促使員工自我實(shí)現(xiàn)美國人本心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”，把人的基本需要分為五個(gè)層次，即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，而自我實(shí)現(xiàn)需要是作高層次的需要。建設(shè)醫(yī)院文化，使醫(yī)院的基本信念、價(jià)值觀與員工個(gè)人價(jià)值觀融合與滲透，員工工作，不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)，同時(shí)也是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長、實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展

6、，將醫(yī)院的發(fā)展與員工自我實(shí)現(xiàn)緊緊聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)“院興我榮，院衰我恥”，最大潛能 地激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，提高生產(chǎn)效率。醫(yī)院文化建設(shè)是通過滲透到生產(chǎn)力諸要素之中實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換來促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的，而生產(chǎn)力諸要素中人力資源又是最積極、最活潑、最重要的。3.2 順應(yīng)醫(yī)院特殊行業(yè)的要求醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，同所有第三產(chǎn)業(yè)一樣，服務(wù)質(zhì)量有著舉足輕重的作用。當(dāng)今，醫(yī)療糾紛越來越受到人們的關(guān)注，醫(yī)療糾紛很大一部分是由于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量而引起的，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，不僅可以減少因服務(wù)質(zhì)量而帶來的醫(yī)療糾紛，另一方面，也能吸引病源。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從何而來，僅僅靠重獎(jiǎng)重罰和嚴(yán)格的外部監(jiān)督只能治標(biāo)不治

7、本。西方管理學(xué)家認(rèn)為，微笑服務(wù)應(yīng)具備兩個(gè)條件：一是員工具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；二是員工在工作時(shí)心情愉快。這只能依賴在長期的經(jīng)營中形成一種共同的價(jià)值觀，一種心境，一種良好的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，相互感染熏陶，遺跡形成一種良好的醫(yī)院文化才能夠?qū)崿F(xiàn)。醫(yī)院衛(wèi)生工作的特殊性還在于其專業(yè)化和知識(shí)密集型，尤其對(duì)臨床醫(yī)生而言，這就決定了醫(yī)院工作以腦力勞動(dòng)為主。對(duì)待復(fù)雜、無形的腦力勞動(dòng)，必須以自我控制為主，這就要注重滿足員工的自實(shí)現(xiàn)需要的內(nèi)在激勵(lì)，更充分地尊重員工，鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，并且在價(jià)值觀上取得共識(shí)。3.3 營造催人奮進(jìn)的事業(yè)環(huán)境人才的需求不僅僅局限于對(duì)物質(zhì)生活方面的追求，更重要的是施展個(gè)人才華、

8、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值這就要求醫(yī)院在人力資源管理上，更加注重把人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)、人才事業(yè)發(fā)展放在重要位置，努力為人才搭建有利于事業(yè)發(fā)展的優(yōu)良平臺(tái)，創(chuàng)造良好條件，努力為每一位人才創(chuàng)造一個(gè)不斷成長、挖掘潛力和發(fā)揮特長的機(jī)會(huì)，讓他們獲得事業(yè)上的成功與滿足的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人才自我價(jià)值、醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的高度統(tǒng)一。3.4 營造崇尚德行的人文環(huán)境醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是人才得以健康成長的根本保障。醫(yī)院要建立健全醫(yī)德、醫(yī)行、醫(yī)風(fēng)等方面的規(guī)章制度，堅(jiān)決抵制并嚴(yán)肅查處收受醫(yī)療紅包、藥品回扣、開藥提成等違法違規(guī)行為，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為要強(qiáng)化以崇尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)持不懈地對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育，培育他們廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)的精神，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造出一種積極、健康、向上的人文氛圍，讓優(yōu)秀人才真正體味到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的喜悅。參考文獻(xiàn)：1張英.醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀與創(chuàng)新.中國衛(wèi)生人才.2005(11).-36-382張亞君.加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源開發(fā)與管理探討.寧波大學(xué)學(xué)報(bào)：理工版.2005,18(3).-417-4203何濤、周麗.霞新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理的思考.中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志.2005,15(3).-470-4714陳紜.加強(qiáng)醫(yī)院人力資源能力建設(shè)的思考.中國衛(wèi)生人才.2005(10).-54-555韓桔蘋、李培、王大峰、馬春曉