銷售計劃集合2022.doc

1、銷售方案集合2022銷售方案集合 5 5 篇店長必須做到下述八個工作 做代表人的工作-以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 做情報搜集者的工作-在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，搜集有用的情報。 做調(diào)整者的工作-在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 做傳達(dá)者的工作-將公司的方針、方案目的等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 做指導(dǎo)者的工作-教育且指導(dǎo)部下 做管理者的工作-管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目的 做保全者的工作-保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) 做活動者的工作-自己也身為一位販賣員 調(diào)查顧客購置單價的重要性顧客單價是

2、構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們在搜集、采購商品或進(jìn)展變價時，都不可無視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市 A 店，當(dāng)其營業(yè)額增高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。 營業(yè)額目的每日的及累計的 營業(yè)實績?nèi)ツ陮嵖?，今年每日實績及累計實?客數(shù)去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù) 營業(yè)額達(dá)成率 比擬目的實績超過額、缺乏額及超過額、缺乏額的每日累計成功的第一步為掌握營業(yè)額希望進(jìn)步營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論進(jìn)步多少營業(yè)額，假如獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。如本來可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻

3、是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都理解進(jìn)步營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項1、 根底事項-公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。2、 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項 販賣活動的意義-商店、效勞的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。 販賣員的方式-和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。 以此出發(fā)的販賣-詢問販賣、有所接觸的販賣3、 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項搜集報告及表單的方法-報告的方法，表單的書寫方式及

4、流程、數(shù)字的書寫方法搜集道具資產(chǎn)的方法-器具的名稱、搜集方法。4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項存貨的商品內(nèi)容-商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類等。廠商和商品-主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。 顧客和商品-主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。5、開店準(zhǔn)備店內(nèi)的清掃-賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室等。 商品配置及補(bǔ)充-確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。 陳列的方法-POP 廣告、廣告牌子確實認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 擔(dān)當(dāng)者和交換-確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時的調(diào)配。 準(zhǔn)備品的盤點-要找的零錢、傳票、包裝紙、袋

5、子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量確實認(rèn)及補(bǔ)充。6、 營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項1、 待客銷售技巧-承受的方法、購置心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對語法、敬語的使用。2、商品說明-商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法等。3、金錢收受與包裝-拿錢時的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法等。4、送貨的方法-郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的考前須知。5、事項-客戶卡的整理。7、 打烊業(yè) 打烊-器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖 計算業(yè)務(wù)-現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金確實認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計算報表。8、 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系銷售方案 篇2年終歲尾，做為快速消費品公司的業(yè)務(wù)人員，對于過去一年的工作進(jìn)展總結(jié)是必不可少的.那么，如何做好一份快速

6、消費品年終總結(jié)呢？一份完好的快速消費品年終總結(jié)包括三局部，一是過去一年獲得的成績，二是對上一年工作進(jìn)展分析p 總結(jié)，三是對新一年的方案或是展望。一、過去的一年獲得的成績回憶過去的一年里，主要的工作成績，要把對公司整體市場開展有利的放到前面，由大到小，由重到輕的順序，有選擇性的列出來但不要太多，容易變得冗余。二、對上一年工作進(jìn)展分析p 總結(jié)首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)展總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道形式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于理解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與開展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈。其次，深化分析p

7、 市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道形式、終端形象、推廣、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏。最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析p ，分別就數(shù)據(jù)、目的市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建立、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建立、營銷管理體系、薪酬與鼓勵等方面進(jìn)展剖析。有必要就關(guān)鍵工程進(jìn)展 SWOT 分析p ，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)展初步原因分析p ，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。三、新一年度營銷工作規(guī)劃快速消費品年終總結(jié)第三局部，其實就是要系統(tǒng)全面地為企業(yè)

8、新年度整體營銷工作進(jìn)展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年終總結(jié)并不是行銷方案，只是基于年度分析p 總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，詳細(xì)詳細(xì)的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。銷售方案 篇32 月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。我是今年 2 月 1 號來到 酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過對酒的銷售經(jīng)歷，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從

9、零開場，一邊學(xué)習(xí)對酒品牌的知識，一邊探索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)歷的同事，求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人研究針對性策略，獲得了良好的效果。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，銷售程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步。同時也存在不少的缺點：對于酒的銷售理解的還不夠深化，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。在下月工作方案中下面的

10、幾項工作作為主要的工作重點：1、在店長的帶著下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目的。2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識。4、銷售目的：我的銷售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目的

11、分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。我認(rèn)為我們金種子酒的開展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建立是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。銷售方案 篇4一:行業(yè)現(xiàn)狀目前的內(nèi)衣行業(yè)已經(jīng)形成以黛安芬、安利芳、歐迪芬為代表洋品牌;以曼妮芬、嘉莉詩、奧麗儂、美思、依之妮為代表的南派品牌、 以水中花為代表的江浙品牌、以 愛慕、桑扶蘭我代表的北派品牌的競爭格局。洋品牌因為進(jìn)入中國幾年，理解中國消費者的習(xí)性，已從培育市場到引導(dǎo)市場的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)了一批忠實的消費群，占據(jù)著高端消費市場，也占據(jù)著不少的市場份額

12、。中國權(quán)威部門數(shù)據(jù)預(yù)測，將來幾年內(nèi)，中國內(nèi)衣市場潛量將高達(dá) 5000 億人民幣而且以每年 20以上的速度增長。市場潛力非常大，每個企業(yè)都想在這一具大的市場份額中分一杯羹(如今還沒有任何品牌的市場占有率到達(dá) 3)。也必定會使出渾身解數(shù)，或進(jìn)展銷售策略的改革;或以降低利潤來嬴得市場，所以，競爭會非常劇烈。但將來的趨勢都是以品牌建立來拉動市場，因此，未前的企業(yè)開展之路，也就是品牌建立之路。二:公司現(xiàn)狀1.公司是由外銷轉(zhuǎn)型為內(nèi)銷的企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為貼牌消費。公司是典型的研發(fā)、設(shè)計、營銷型的公司。2.品牌定位在一、二線之間。三:營銷目的1.一年內(nèi)做強(qiáng)廣東市場，布點全國市場。2.全國代理商到達(dá) 10 家以上

13、，加盟店達(dá) 20家以上，年銷售額達(dá) 20 萬以上。四:營銷隊伍營銷部設(shè):廣東市場部(經(jīng)理、業(yè)務(wù)、市場督導(dǎo)兼培訓(xùn))，省外市場部(經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理兼業(yè)務(wù)與督導(dǎo))、客服部、品牌推廣部。五:渠道建立渠道建立也是市場開拓成功與否最關(guān)鍵的一步，在公司開展階段應(yīng)先從區(qū)域重點市場開場操作，切忌鋪天蓋地把產(chǎn)品鋪向市場，一旦出現(xiàn)某種問題，想收就來不及了。先從區(qū)域市場開場運作，可以以點帶面，以強(qiáng)帶弱。做品牌不能急，特別是內(nèi)衣品牌，要循序漸進(jìn)，穩(wěn)打穩(wěn)扎。市場不能盲目開發(fā)(象打仗一樣不能沒有重點的全面作戰(zhàn))應(yīng)該將市場劃分為:重點市場、潛力市場、關(guān)注市場(以市場經(jīng)濟(jì)為主要根據(jù))。將全國市場劃分為六大區(qū)域:廣東市場、華南市場

14、(以福建為重點)、華中市場(以武漢，上海為重點)、西南市場(以四川為重點)、華北市場(以陜西為重點)、東北市場(以遼寧，北京為重點)。上海、北京為特殊市場要慎重對待。2.商家-省(地)級代理-終端公司應(yīng)首先不遺余力的開發(fā)各區(qū)域的重點市場(假如暫時找不到省級代理那么區(qū)域代理也可以)并以此為中心拓展全國市場。對廣東市場、潛力市場和關(guān)注市場可以先開展單店或連鎖加盟商但一定要有比擬高的要求這樣可以為此市場樹立自己品牌形象，假如有可能的話可以引導(dǎo)其成長為省、市級代理商。有利于掌握最直接的顧客需求與聯(lián)絡(luò)客戶的.紐帶，找到市場的差異性，并及時調(diào)整產(chǎn)品方向和行銷策略。直營終端不要求數(shù)量多，但一定要精，要有代表

15、性，能符合自己產(chǎn)品的市場定位，能反應(yīng)出自己品牌特性出來。5.設(shè)立分公司、辦事處針對重點市場可以考慮設(shè)立辦分公司、辦事處(以重點市場的自營商場為踞點)但一定要有選擇性， 一開場就到處開設(shè)分公司、辦事處類的分支機(jī)構(gòu)， 假如對分公司、辦事處的管理不到位，就會使得投資、庫存風(fēng)險大大增加。而一旦分公司打不開市場場面，該市場就成了一局死棋，再來轉(zhuǎn)換其它經(jīng)營形式就很困難了。要求各區(qū)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理長期的出差到各市場進(jìn)展市場調(diào)查(當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、投資環(huán)境、品牌競爭狀況及有影響力的大型商場等)、掌握潛在的客戶資料(以備招商會，交易會等招商活動的請柬派發(fā))、開發(fā)最好的客戶(最好的客戶不是他如今做的有多大有多少網(wǎng)點而

16、是看他如今有多少資金投入與精力來操作自己品牌也就是所說的忠誠度)。六:招商政策招商政策一定要有新意、有吸引力和可操作性。讓經(jīng)銷商心動。行內(nèi)許多二線品牌一般是 3.2-3.8 折，專賣 4.5 折，我們應(yīng)該以 3.0 折招商 、代理商可以 4.2 折招商(30的高額利潤讓他們看到美妙“錢”景，讓其加盟并拼命的推廣自己品牌同時對專賣加盟店的加盟也有競爭力)。行內(nèi)許多二線品牌一般的廣告支持為廠商各半且廣告費以貨品折錢而且力度不夠。A.我們口頭表示商家在一定時間內(nèi)要進(jìn)踞我們指定的商場(進(jìn)步品牌價值)進(jìn)場費各半(我們在真正的、負(fù)責(zé)的做品牌)B.首批進(jìn)貨達(dá) 20 萬元者給與 4 萬元的廣告支持(廣告形式的

17、選擇與發(fā)布由公司負(fù)責(zé))。C.年銷售完成 100 萬者返利 7、完成 150 萬者(供貨價)返利 10(以現(xiàn)金方式)等。一般的品牌換貨率為 45 天內(nèi)沒有補(bǔ)貨的產(chǎn)品可以 100調(diào)換，凡補(bǔ)單產(chǎn)品不與調(diào)換。我們可以規(guī)定重點市場內(nèi)的客戶在 100 天內(nèi)不管有沒有補(bǔ)貨 100換貨但凡特價產(chǎn)品不與調(diào)換。(假如產(chǎn)品萬一不好銷我們可以隨時打特價)4.以上方式僅限于第一年度的合作。七:廣告宣傳廣告宣傳是塑造品牌的最直接的方式之一。通過報刊雜志媒體互聯(lián)網(wǎng)媒體與電視、播送媒體、POP 海報、宣傳單張等宣傳載體，把企業(yè)的形象向公眾展示，能直接地引起各地加盟商與消費者的注意到達(dá)拓展市場目的。在詳細(xì)的運作中，針對各個區(qū)域

18、市場不同，選擇的媒體也應(yīng)有區(qū)別，特別是媒體的性價比。統(tǒng)一的、高質(zhì)量的專賣店形象，給能消費者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊力，以及產(chǎn)生深化的記憶進(jìn)步品牌附加值。這方面要求自己專賣店形象的設(shè)計上嚴(yán)格把關(guān)。2.巡回演出(內(nèi)衣秀)以巡回演出(內(nèi)衣秀) 吸引媒體與消費者的眼球， 一方面，企業(yè)展示自己品牌的時尚性，宣揚(yáng)了內(nèi)衣時尚的趨勢，另一方面，對于自己品牌的塑造與招商起到至關(guān)重要的推動作用。因為，有時尚潮流的新聞價值，一旦吸引著全國各地的傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的紛紛爭相報道。起到了不花錢，免費為企業(yè)做廣告的宣傳成效。為市場開拓進(jìn)步效率。參與各種服裝交易會是展示公司實力與自己品牌塑的高平臺窗口。每年都會舉行一次服裝博覽會

19、(北京、上海、廣州市與東莞虎門每年一度的“服裝交易會”)。這些交易會都會吸引著眾多的業(yè)內(nèi)人士及尋找商機(jī)的加盟商。運用好這個平臺，能起到花最少的錢，宣傳與塑造品牌的最正確途徑。在全國有影響力的內(nèi)衣傳媒直接點評某些品牌與我們品牌比擬(要有力度)這樣可以吸引媒體與消費者的眼球，吸引著全國各地的傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體，紛紛爭相報道。起到了不花錢，免費為企業(yè)做廣告的宣傳成效。但此招要慎重把握否那么會造成負(fù)面影響。八:后期維護(hù)打難守更難這方面要求公司在市場維護(hù)方面一定要下大力氣，客戶加盟了只是第一步，更大銷售與良好的銷售網(wǎng)絡(luò)是公司成長的客觀環(huán)境。市場維護(hù)包括開拓期的維護(hù)與穩(wěn)定轉(zhuǎn)型期的維護(hù)，開拓期可以損失局部關(guān)

20、注市場客戶的利益為我公司增加收益但切不可以將重點市場的市場作亂，這要求對公司對重點市場客戶要有選擇性，而且要求代理商一定要嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策，對終端一定要嚴(yán)格要求特別是地級以上城市自己品牌專賣店形象的設(shè)計上等要嚴(yán)格把關(guān)，包括:店面位置、營業(yè)面積、門頭招牌、形象墻的設(shè)計、POP 的布置、產(chǎn)品的陳列、開業(yè)宣傳、員工素質(zhì)及自己品牌產(chǎn)品的比列等。1 協(xié)助代理商完成招商方案 ，催促代理商施行宣傳工作。2.催促代理商經(jīng)常的補(bǔ)充貨品增加銷售，積極協(xié)助其處理不良產(chǎn)品最大限度的減少換貨率減少公司庫存壓力。3.公司業(yè)務(wù)員的定期巡場，特別是終端的詳細(xì)資料(以備公司后期接收防止資流失)及競爭品牌的動向等。4.季度的全

21、國性的促銷方案與施行等。九:前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備是市場開拓的先決條件這要求公司為業(yè)務(wù)人員提供高質(zhì)量的招商資料與行動目的。1.招商手冊的完成。2.招商政策(詳細(xì)的、合理的省、市級代理合同、專賣合同)3.高質(zhì)量的圖冊。4.業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)(團(tuán)隊凝聚力、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、會談技巧)十:總結(jié)當(dāng)然，好的方案只是市場拓展的第一步重要的還是方案的執(zhí)行力，市場拓展的效率 80來自執(zhí)行力。市場拓展不是孤立存在的它依賴于企業(yè)的管理程度、營銷隊伍的凝聚力、營銷人員的溝通才能、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計程度等企業(yè)成功的諸多因素。因此，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，兩手都抓，兩手都硬，才能使自己品牌騰飛。銷售方案 篇5年，中支公司在省分公司各級指導(dǎo)

22、及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的開展上也獲得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此根底上，公司總結(jié) 年的工作經(jīng)歷并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作方案：一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的承保效勞體系。承保是保險公司經(jīng)營的頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要根底，是保險公司生存的根底保障。因此，在 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，進(jìn)步風(fēng)險管控才能。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)展審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)展初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)

23、部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建立、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析p 。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強(qiáng)化承保、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，純熟掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以進(jìn)步他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)開展提供良好的保障。二、進(jìn)步客戶效勞工作質(zhì)量，建立一流的客戶效勞平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，

24、各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險或風(fēng)險投資的效勞，因此，建立一個優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心內(nèi)包容入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種效勞文化。經(jīng)過 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)開展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面理解公司語音效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以進(jìn)步自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，進(jìn)步客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的效勞宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原那么，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠