內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課能力提升-x

1、修煉魅力內(nèi)訓(xùn)師目錄 CONTENTS我們即將展示的.職業(yè)火種職業(yè)火種內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位篇內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位篇1七步成詩七步成詩 內(nèi)訓(xùn)師課案設(shè)計篇內(nèi)訓(xùn)師課案設(shè)計篇2獨步課堂獨步課堂內(nèi)訓(xùn)師授課技能篇內(nèi)訓(xùn)師授課技能篇3表達能力測試姓名年齡專業(yè)、興趣愛好自我期許對公司而言：內(nèi)訓(xùn)師質(zhì)量的好壞關(guān)乎公司事業(yè)的興衰對個人而言：內(nèi)訓(xùn)師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地內(nèi)訓(xùn)師的重要性內(nèi)訓(xùn)師的定位 顧問者顧問者教練者教練者老鷹與老鷹與小鷹小鷹.rm向?qū)д呦驅(qū)д邌⒛軉⒛苷哒邉e別對自己說對自己說不可能不可能-.rm內(nèi)訓(xùn)師的四種風(fēng)格演講水平高演講水平高知識含量高知識含量高演講水平低演講水平低知識含量低知識含量低講死講死講師講師僵尸僵尸

2、講事講事如果我們的的聽眾是這樣就怕我們的聽眾是這樣甚至：而我們自己精疲力竭恐怖的景象講師 盼著下臺學(xué)員 昏昏欲睡手表指針 如同被膠水粘住l害怕當(dāng)眾演講并不是某一個人的心理。l某種程度的登臺恐懼感對人們練習(xí)演講反而是有益的。l要建立相當(dāng)?shù)淖孕判?！心理?zhǔn)備演練十分必要講師成長的四階段第一階段：練膽第二階段：練形第三階段：練嘴第四階段：練腦內(nèi)訓(xùn)師的思維問題一： 如果你知道有一個女人懷孕了,她已經(jīng)生了八個小孩,其中有三個耳朵聾,兩個眼睛瞎,一個智能不足,而這女人自己又有梅毒,請問, 你會建議她墮胎嗎?內(nèi)訓(xùn)師的思維問題二： 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖, 而你這一票很關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實:候選人

3、A：跟一些不誠實的政客有往來,而且會咨詢占星學(xué)家。他有婚外情,是一個老煙槍,每天喝810杯的馬丁尼。候選人B: 他過去有兩次被解雇的記錄,睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸過鴉片,而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄,素食主義者,不抽煙,只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生過婚外情。 培訓(xùn)廳式改良型馬蹄型長桌型分桌式散座型教室布置及站位目錄 CONTENTS我們即將展示的.職業(yè)火種職業(yè)火種內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位篇內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位篇1七步成詩七步成詩 內(nèi)訓(xùn)師課案設(shè)計篇內(nèi)訓(xùn)師課案設(shè)計篇2獨步課堂獨步課堂內(nèi)訓(xùn)師授課技能篇內(nèi)訓(xùn)師授課技能篇3l做得到l聽得懂l愿意聽成人學(xué)習(xí)的三個層次成人學(xué)習(xí)的三個層

4、次外向、外向、率直率直重做事、重做事、理性理性內(nèi)向、內(nèi)向、優(yōu)柔優(yōu)柔 活潑型活潑型（ 多言多言 ，講故事的人，講故事的人）和平型和平型（旁觀者（旁觀者，聽故事的人，聽故事的人） ！力量型力量型（行動者（行動者，產(chǎn)生故事的人，產(chǎn)生故事的人）？完美型完美型（思考者（思考者，分析故事的人，分析故事的人） 重溝通、重溝通、感性感性學(xué)員的課堂個性分類學(xué)員的課堂個性分類優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同動機：別人的認(rèn)同活潑型性格

5、特點對自己無所謂對自己無所謂對他人無所謂對他人無所謂優(yōu)點：做事講求條理、善于分析優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議擔(dān)心：批評于非議動機：進步動機：進步完美型性格特點對自己要求嚴(yán)格對自己要求嚴(yán)格對他人也要求嚴(yán)格對他人也要求嚴(yán)格優(yōu)點：善于管理、主動積極優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功動機：獲勝、成功力

6、量型性格特點對自己無所謂對自己無所謂對他人要求嚴(yán)格對他人要求嚴(yán)格優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感動機：團結(jié)、歸屬感和平型性格特點對自己不要求對自己不要求對他人不苛求對他人不苛求26l 現(xiàn)在怎么樣l 為什么這樣l 期待怎么樣l 可以怎么樣l 能夠怎么樣l 應(yīng)該怎么樣l 定義問題l 探詢原因l 設(shè)定目標(biāo)l 尋找思路l 形成路徑l 引導(dǎo)行動編寫教材的八步驟1、課程名稱、體系安排基本思路編寫教材的八步驟1、課程名稱

7、、體系安排講什么l聽眾關(guān)注的東西l自己堅信的東西l對聽眾真正有用的東西編寫教材的八步驟2、確定課程邏輯結(jié)構(gòu)方法：在PPT中建立目錄樹l闡述問題：闡述問題：WHY-WHAT-HOWWHY-WHAT-HOW結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l介紹系統(tǒng)：樹形結(jié)構(gòu)介紹系統(tǒng)：樹形結(jié)構(gòu)l介紹歷史：以時間軸做結(jié)構(gòu)介紹歷史：以時間軸做結(jié)構(gòu)l介紹流程：依流程順序介紹流程：依流程順序目錄 CONTENTS我們即將展示的.人脈關(guān)系的真諦是經(jīng)營人脈關(guān)系的真諦是經(jīng)營1人脈關(guān)系的基礎(chǔ)是品牌人脈關(guān)系的基礎(chǔ)是品牌2人脈關(guān)系的核心是滿意人脈關(guān)系的核心是滿意3人脈關(guān)系的法寶是溝通人脈關(guān)系的法寶是溝通4目錄 CONTENTS“I”工作1職業(yè)理念塑造“I”溝

8、通3營業(yè)廳溝通能力提升“I”營銷4營業(yè)廳營銷能力提升01我們即將展示的.“I”禮儀2營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)禮儀 一 年春夏秋冬一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2、課程要點設(shè)計邏輯架構(gòu)設(shè)計編寫教材的八步驟3、課程節(jié)奏的把握有張有弛開頭5分鐘3145分鐘疲勞，注意力分散注意力集中疲勞，注意力較分散注意力分散注意力比較集中3、課程節(jié)奏的把握學(xué)習(xí)規(guī)律6 62020分鐘分鐘21213030分鐘分鐘最后最后5 5分鐘分鐘35OPENING問候自我介紹內(nèi)容程序介紹講故事或案例培訓(xùn)目的與目標(biāo)DURING理論講授 分組討論角色扮演活動設(shè)計問題測試70%-80%5%-10%15%-20% ENDING

9、總結(jié) 驗收分享回饋祝福提醒3、課程節(jié)奏的把握教案時間的分配編寫教材的八步驟4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾編寫教材的八步驟開場白的八大作用l集中聽眾注意力 l銜接正文 l讓觀眾了解培訓(xùn)目的和主題 l把觀眾眾納入你的軌道l使聽眾期待下文l與聽眾建立互動和感情l讓聽眾接受你對他們的指導(dǎo)l讓聽眾相信對他們有用編寫教材的八步驟開場白的有效方式l數(shù)據(jù)l引言l故事編寫教材的八步驟結(jié)尾的原則回顧總結(jié)，強調(diào)重點l回顧總結(jié)回顧總結(jié)l強調(diào)重點強調(diào)重點編寫教材的八步驟結(jié)尾的有效方式l要點式結(jié)尾l建議式結(jié)尾l頭尾相連法l提煉總結(jié)法l贈言收尾法l活動結(jié)束法l祝愿結(jié)語法要素一收獲邏輯上的收獲：金錢 安全 健康 時間 效率 升級

10、的產(chǎn)品情感上的收獲：認(rèn)同感 成就 愉快 自信4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾要素二論據(jù)通常情況下可列舉2-3條論據(jù)，用于引導(dǎo)你確定觀點的、用以證明你的觀點的資料。4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾要素三個人經(jīng)歷可以包括你所在公司的經(jīng)歷、間接得到他人的經(jīng)歷、或是能說明你的觀點的個人故事。選舉有代表性的1-2個經(jīng)歷。4、材料的組織鳳頭豬肚豹尾編寫教材的八步驟5、三五原則要把握l每門課程35單元l每個單元35小節(jié)l每個小節(jié)35個主題l每個主題35個要點l超過5個尋找內(nèi)在邏輯關(guān)系，重新分組編寫教材的八步驟6、興奮點設(shè)計戰(zhàn)勝學(xué)員倦怠l510分鐘一個興奮點l穿插佚事、評論、經(jīng)歷l穿插游戲、互動l不停地發(fā)問l傾聽詢問l小

11、組研討l團隊競賽l角色扮演l測試題目現(xiàn)場互動的十項技能l音樂引導(dǎo)l游戲引導(dǎo)l影片啟動l情景模擬l學(xué)員講課編寫教材的八步驟7、以有力的語言取代平淡的語言l聲音洪亮l字正腔圓l言語得體l言簡意賅l博學(xué)多才l風(fēng)趣幽默l感情充沛l節(jié)奏清晰48l可視性l趣味性l實用性 編寫教材的八步驟8、PPT呈現(xiàn)49p每個畫面上都要有標(biāo)題p每個畫面只包含一個主題p每頁不多于50個字，7到8行之內(nèi)p字體在三種之內(nèi)，字號不小于24號p使用上部三分之二版面PPT注意事項50p文不如表、表不如圖、圖不如實物p動畫、顏色及字體在三種之內(nèi)p備注頁屏幕演講者p講解不要跳頁、跨頁p激光筆白板PPT注意事項輔助元素輔助元素的使用圖片動

12、畫表格超鏈接l從當(dāng)前頁放映=SHIFT+ F5l任意進到第張幻燈片= n +回車鍵l快速顯示黑屏或白屏=B或Wl放映過程中也可以在幻燈片上書寫=單擊鼠標(biāo)右鍵選擇指針選項l插入音樂視頻或者文本=超鏈接PPT相關(guān)技巧目錄 CONTENTS我們即將展示的.職業(yè)火種職業(yè)火種內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位篇內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位篇1七步成詩七步成詩 內(nèi)訓(xùn)師課案設(shè)計篇內(nèi)訓(xùn)師課案設(shè)計篇2獨步課堂獨步課堂內(nèi)訓(xùn)師授課技能篇內(nèi)訓(xùn)師授課技能篇3課堂異常情況自己講錯？遺忘內(nèi)容？聽者走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？怎怎么么 辦辦l技巧一：無言的地位確定l技巧二：學(xué)員的力量補足l技巧三：總有辦法給學(xué)員一些肯定l技巧四：不

13、能讓學(xué)員操控場面l技巧五：保持微笑和鎮(zhèn)靜l技巧六：善于使用經(jīng)驗擎如何應(yīng)對疑難情況無聲語言控場穿法穿法原則l跟環(huán)境渾然一體l跟課程渾然一體l跟個性渾然一體無聲語言控場站法l昂首挺胸l正面朝人l平立等肩l男女有別l 炯炯有神l 關(guān)注學(xué)員l 正視他人無聲語言控場眼神要點l配合內(nèi)容l自然微笑無聲語言控場表情l適中步幅l關(guān)注全場l方向明確l三步一定無聲語言控場步法無聲語言控場手法l胸線以上l不過中線l五指并攏l節(jié)奏適當(dāng)手法原則l 交流：雙手前伸，掌心向上。l 拒絕：掌心向下，作橫掃狀。l 區(qū)分：兩手豎放，做切分狀。l 指明：用掌指人，成45度角。l 號召：手在額上，揮掌收拳。l 激情：緊握拳頭，圓弧向上

14、。手法訓(xùn)練l為使學(xué)員清楚了解，速度以每分鐘180-220字為宜l適度停頓可增進學(xué)員的了解 10秒 讓大家好好的想 5-6秒 讓學(xué)員稍微的想 2-3秒 文章的段落 1-2秒 句子的段落無聲語言控場速度與停頓請小組用請小組用3 3分鐘的時間討論分鐘的時間討論以下內(nèi)容以下內(nèi)容題目：手法訓(xùn)練要求：每組推選一名代表陳述要求用上各種手法時間：每組2分鐘“黃金發(fā)生區(qū)”“嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵”有聲語言控場訓(xùn)練聲音訓(xùn)練方法之氣息訓(xùn)練數(shù)數(shù)練習(xí)：“吸提”同前。在“推送”同時輕聲快速地數(shù)數(shù)字“12345678910”，口氣反復(fù)數(shù)，數(shù)到這口氣氣盡為止，看你能反復(fù)數(shù)多少次。有聲語言控場訓(xùn)

15、練聲音訓(xùn)練方法之氣息訓(xùn)練“數(shù)棗”練習(xí)：“吸提”同 前。在“推送”同時輕聲：“出 東門過大橋，大橋底下一樹棗，拿竹竿去打棗，青的多紅的少 (吸足氣)一個棗兩個棗三個棗 四個棗五個這口氣氣盡為止，看你能數(shù)多少個棗。反復(fù)46次。 有聲語言控場訓(xùn)練聲音訓(xùn)練方法之氣息訓(xùn)練“數(shù)葫蘆”練習(xí)：“吸提” 同前。在“推送”同時輕聲念：“金葫蘆，銀葫蘆，一口氣數(shù)不了24個葫蘆(吸足氣)一個葫蘆二個葫蘆三個葫蘆”，這口氣氣盡為止，反復(fù)46次。有聲語言控場訓(xùn)練聲音訓(xùn)練方法之深吸慢呼長音練習(xí)男生發(fā)“啊”音女生發(fā)“咿”音。一口氣托住，聲音出口呈圓柱型波浪式推進，能拉多長拉多長，反復(fù)練習(xí)。有聲語言控場訓(xùn)練聲音訓(xùn)練方法之唇音練

16、習(xí)(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)八一百一標(biāo)一兵一奔北一坡一 北一坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一標(biāo)一兵一碰一 標(biāo)一兵一怕一碰一炮一兵一炮一 有聲語言控場訓(xùn)練發(fā)廢話會花話費回發(fā)廢話話費花發(fā)廢話花費話費會后悔 回發(fā)廢話會費話費 花費話費回發(fā)廢話會耗費話費聲音訓(xùn)練方法之齒音練習(xí)(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)四是四， 十是十， 十四是十四， 四十是四十， 不要把十四說四十， 也不要把四十說十四， 有聲語言控場訓(xùn)練聲音訓(xùn)練方法之舌音練習(xí)(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)六十六歲劉老六，推著六十 六只大油簍， 六十六枝垂楊柳， 拴著六十六只大馬猴。 有聲語言控場訓(xùn)練聲音訓(xùn)練方法之喉音練習(xí)(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)山前有只虎， 山下有只猴， 虎攆猴，猴斗虎， 虎攆不上猴， 猴也斗不