購(gòu)物中心績(jī)效考核辦法

1、績(jī)效考核制度第一節(jié) 營(yíng)運(yùn)部績(jī)效考核方案一、考核目的提高運(yùn)營(yíng)管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。二、考核效果（一）考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行不定期的抽查形式。四、考核規(guī)定（一）每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二）每次由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域確定被檢商鋪名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四）每次

2、聯(lián)檢的項(xiàng)目由聯(lián)檢當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的經(jīng)理確定。（五）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工及樓層專員簽字確認(rèn)。（六）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（七）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（八）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活將被檢商鋪在本區(qū)域內(nèi)進(jìn)行更換，以保證商鋪的正常工作。（九）每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果在部門(mén)內(nèi)聯(lián)檢表上公布，并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。五、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（后附表一）六、績(jī)效考核匯總表 （后附表二）- 5 -附表一：續(xù)表：營(yíng)運(yùn)部考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)5分4分3分2分1分一、衛(wèi)生辦公室整潔、

3、干凈、無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊整潔、干凈，無(wú)個(gè)人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無(wú)堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無(wú)個(gè)人物品無(wú)個(gè)人物品，無(wú)雜物試衣間、倉(cāng)庫(kù)試衣間鞋子擺放整齊，無(wú)雜物，衣鏡、地面干凈，無(wú)個(gè)人物品，倉(cāng)庫(kù)商品整齊試衣間無(wú)雜物，衣鏡、地面干凈，無(wú)個(gè)人物品，倉(cāng)庫(kù)商品整齊試衣間無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品試衣間衣鏡干凈，無(wú)個(gè)人物品試衣間無(wú)個(gè)人物品商鋪地面整潔，貨架無(wú)灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋，無(wú)灰塵地面整潔，貨架無(wú)灰塵，鏡面無(wú)指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無(wú)灰塵二、商品對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解；對(duì)商品的賣(mài)場(chǎng)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量掌握；商品的整潔及陳列員工對(duì)商

4、品知識(shí)熟悉，并能提供建議給顧客，對(duì)商品在賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量非常熟練準(zhǔn)確的回答，商品擺放整齊，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵員工對(duì)商品知識(shí)熟悉，對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的商品數(shù)量清楚，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵員工對(duì)商品知識(shí)了解，對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的商品清楚，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵員工對(duì)商品知識(shí)有一定了解，對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的商品數(shù)量有大概了解、不準(zhǔn)確，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵員工對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的商品數(shù)量有一定了解或有一定的商品知識(shí)物價(jià)/質(zhì)檢質(zhì)檢文件齊全，商品檢查無(wú)違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用規(guī)范且無(wú)價(jià)格違規(guī)情況（合格率100%）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查無(wú)違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用基本規(guī)范且無(wú)價(jià)格違規(guī)情況（合格率98%以上）質(zhì)檢文件基本

5、齊全，商品檢查有輕微違規(guī)、無(wú)超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用規(guī)范且無(wú)價(jià)格違規(guī)情況（合格率95%以上）質(zhì)檢文件不齊全，商品檢查有違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用較為規(guī)范且有價(jià)格違規(guī)情況（合格率90%以上）質(zhì)檢文件不齊全且已失效（過(guò)期/偽造），商品檢查有嚴(yán)重違規(guī)或超品牌現(xiàn)象；價(jià)簽、POP使用狀況混亂且有價(jià)格違規(guī)情況（合格率85%）三、設(shè)施天花、墻面天花棚面、地面（公共部分）完好無(wú)損（100%），無(wú)明顯裂縫、臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明

6、顯裂縫、臟污、破損，墻面相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)修復(fù)四、人員人員數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確說(shuō)出任意店鋪編制，店鋪的導(dǎo)購(gòu)員姓名、入職時(shí)間、工牌購(gòu)買(mǎi)情況，過(guò)往工作經(jīng)歷等情況準(zhǔn)確說(shuō)出店鋪編制、店鋪導(dǎo)購(gòu)員姓名、入職時(shí)間說(shuō)出店鋪編制、導(dǎo)購(gòu)員姓名模糊說(shuō)出店鋪編制、導(dǎo)購(gòu)員姓名等信息對(duì)以上各項(xiàng)表述模糊附表二：營(yíng)運(yùn)部考核匯總表No.1 （時(shí)間：年 月 日 班）樓層商鋪考核內(nèi)容員工確認(rèn)區(qū)域負(fù)責(zé)人備注銷售方面人員情況賣(mài)場(chǎng)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生紀(jì)律方面昨日銷售累計(jì)銷售本月入職本月離職試衣鏡貨品擺放服務(wù)設(shè)施私人物品貨架地面玻璃鏡面宣傳畫(huà)問(wèn)候語(yǔ)站姿儀容儀表違紀(jì)1

7、F2F3F4F營(yíng)運(yùn)部考核匯總表No.2 （時(shí)間： 年 月 日 班）樓層商鋪考 核 內(nèi) 容區(qū)域負(fù)責(zé)人備注物價(jià)、質(zhì)檢方面設(shè)施設(shè)備方面促銷活動(dòng)員工確認(rèn)價(jià)簽降價(jià)簽商品價(jià)位（考5個(gè)）商品成分商品庫(kù)存棚面、地腳線柜臺(tái)、貨架LOGO、燈箱宣傳畫(huà)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容 1F2F3F4F第二節(jié) 營(yíng)運(yùn)部樓層主管績(jī)效考核方案一、考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門(mén)的凝聚力。此考核對(duì)賣(mài)場(chǎng)主管的工作做出了全面的衡量，同時(shí)該結(jié)果做為評(píng)估的依據(jù)之一。二、考核效果考核使各樓層主管清楚的知道目前工作中的不足，并有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。三、考核形式考核分別為聯(lián)檢考評(píng)（權(quán)重

8、40%）、經(jīng)理考評(píng)（權(quán)重40%）、樓層專員成績(jī)考評(píng)（權(quán)重20%）以上三項(xiàng)組成。分別由部門(mén)經(jīng)理（或聯(lián)檢組）根據(jù)主管的各項(xiàng)能力及對(duì)所轄區(qū)域的管理做出評(píng)分。四、考核周期：以自然月為周期進(jìn)行考核。五、考核范圍、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部賣(mài)場(chǎng)主管考核范圍考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）備注聯(lián)檢考評(píng)部門(mén)聯(lián)合檢查見(jiàn)部門(mén)聯(lián)檢基礎(chǔ)部分表，聯(lián)檢組會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果落實(shí)到每個(gè)樓層。4050%聯(lián)檢組巡檢陳列考核內(nèi)容見(jiàn)陳列績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（部門(mén)內(nèi)部制定）10經(jīng)理考評(píng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、掌握樓層銷售、貨品情況2、掌握樓層人員情況20執(zhí)行能力各項(xiàng)比賽及各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴率的控制情況10個(gè)人行為嚴(yán)格執(zhí)行公司制度10六、考核規(guī)定（

9、一）樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以樓層導(dǎo)購(gòu)員總?cè)藬?shù)為基數(shù)進(jìn)行計(jì)算，公式：（1-樓層扣分?jǐn)?shù)量/樓層導(dǎo)購(gòu)員總?cè)藬?shù)）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（二）每周不定期進(jìn)行，每月至少四次。（三）每次由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢或由被授權(quán)人進(jìn)行。（四）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組確定被檢商鋪名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（五）每次聯(lián)檢的項(xiàng)目由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理或被授權(quán)人確定。（六）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值班員工確認(rèn)保證考核的順利進(jìn)行。（七）店鋪商鋪新入職的導(dǎo)購(gòu)員兩周內(nèi)不參加聯(lián)檢考核，入職時(shí)間以人事行政

10、部標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)。（八）考核中紀(jì)律項(xiàng)目減分?jǐn)?shù)按照所出現(xiàn)的人次進(jìn)行，部門(mén)內(nèi)的監(jiān)控違紀(jì)在樓層考核中等同于其它違紀(jì)，每次按減一分計(jì)算。（九）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行，且選擇好考核時(shí)段。（十）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（十一）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商鋪的正常銷售工作。（十二）電話投訴不計(jì)入投訴范圍，一起投訴多次處理算作一起投訴。投訴處理中發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)所扣分?jǐn)?shù)不計(jì)入聯(lián)檢考核。（十三）考核人員要知會(huì)員工考核項(xiàng)目，態(tài)度端正、職業(yè)。（十四）每月考核結(jié)束后將各樓層扣分匯總情況發(fā)給各樓層商管（十五）每月初3號(hào)將上個(gè)

11、月的聯(lián)檢結(jié)果在部門(mén)聯(lián)檢表上公布。注：部門(mén)會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。 - 10 -附表一：部門(mén)聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分 （權(quán)重:50%） 營(yíng)運(yùn)部賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注不減分減1分減2分減3分減4分1銷售數(shù)據(jù)掌握員工能夠準(zhǔn)確說(shuō)出：1. 上月銷售；2. 本月指標(biāo)；3. 前日銷售；4. 本月累計(jì)銷售。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格減分按照實(shí)際發(fā)生數(shù)量進(jìn)行，并不局限于該表所設(shè)數(shù)量。2商品（1）商品知識(shí)掌握員工能夠準(zhǔn)確說(shuō)出：1、商品價(jià)位；2、商品主要成份；3、商品庫(kù)存數(shù)； 4、商品陳列量。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格（2）物價(jià)質(zhì)檢管理人員巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)以下情況：1 價(jià)

12、簽（標(biāo)價(jià)簽、降價(jià)簽）不合格；2 虛假打折（無(wú)原始憑證）； 3 經(jīng)營(yíng)不合格商品。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格3.陳列陳列1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符；5、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格4紀(jì)律（1）員工違紀(jì)監(jiān)控、巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。違紀(jì)現(xiàn)象：1人次違紀(jì)現(xiàn)象：2人次違紀(jì)現(xiàn)象：3人次違紀(jì)現(xiàn)象：4人次（2）設(shè)備設(shè)施管理人員巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1處設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2處設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)

13、題。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3處設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)4處設(shè)備設(shè)施存在問(wèn)題。（4）促銷活動(dòng)所有員工都對(duì)公司促銷活動(dòng)均能內(nèi)容熟練掌握。有一位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容有二位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容有三位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容有四位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容5衛(wèi)生（1）商鋪衛(wèi)生1、門(mén)楣、地面整潔；2、柜臺(tái)、貨架、背板干凈整潔；3、鏡面、玻璃貨架、玻璃櫥窗干凈；4、宣傳畫(huà)、LOGO干凈。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)二項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)四項(xiàng)不合格（2）試衣間、倉(cāng)庫(kù)1、服務(wù)設(shè)施齊全：衣鉤、椅子、鞋、提示語(yǔ)；2、試衣鞋干凈，且擺放整齊；3、試

14、衣間干凈、無(wú)雜物；4、試衣鏡干凈無(wú)指紋；5、無(wú)私人物品，商品擺放整齊。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:50%）營(yíng)運(yùn)部賣(mài)場(chǎng)主管考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)備注5分4分3分2分1分1業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)掌握10%主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層指標(biāo)；3. 昨日樓層前三；4. 昨日樓層后三；5. 樓層/區(qū)域月累計(jì)；6. 樓層有無(wú)空閑商鋪；7. 樓層租金收繳率；主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出6項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出5項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出4項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出2項(xiàng)1、新進(jìn)品牌需掌握日銷售、月累計(jì)銷售2、及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。商品掌握10%

15、主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出：（銷售前五）1、暢銷商品價(jià)位或價(jià)格帶；2、商鋪商品陳列量；3、是否掌握商鋪暢銷貨品出現(xiàn)的問(wèn)題，原因，解決的辦法；4、暢銷品類銷售占比；5、其他商場(chǎng)的活動(dòng)及品牌參與情況。主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出四項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出三主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出二項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說(shuō)出一項(xiàng)3執(zhí)行力交辦工作的完成情況10%按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次第三次罰款50元，第一次下口頭警告單4個(gè)人行為紀(jì)律10%能嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。主管有1次違反我司規(guī)定的行為。主管有2次違反我司規(guī)定的行為。第三次罰款50元，以此類推5投訴解決投訴（當(dāng)月出

16、現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分）10%投訴率10%以內(nèi)（含10%）。投訴率10%以上20%以內(nèi)（含20%）。投訴率20%以上30%以內(nèi)（含30%）。投訴率30%以上40%以內(nèi)（含40%）。投訴率的40%以上50%以內(nèi)（含50%）。投訴超過(guò)50%不得分。附表四：績(jī)效考核檢查表（管理人員）營(yíng)運(yùn)部各樓層授權(quán)工作完成情況統(tǒng)計(jì)表樓層授權(quán)時(shí)間授權(quán)工作內(nèi)容預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間備注第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)部樓層專員考核方案為了健全部門(mén)的考核機(jī)制，提高樓層專員的管理能力及業(yè)務(wù)能力，特制訂該考核辦法。該考核辦法在本著公平、公正的原則上，對(duì)樓層專員的工作做出了全面的衡量，同時(shí)該結(jié)果做為各項(xiàng)評(píng)估的依據(jù)之一。

17、具體方案如下：一、考核范圍營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)管理的樓層專員。二、考核周期：以自然月為周期進(jìn)行考核。三、考核形式：考核由三大部分組成，分別為聯(lián)檢結(jié)果60%、主管考評(píng)40%（個(gè)人能力考評(píng)10%、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理20%、筆試成績(jī)10%）。四、考核標(biāo)準(zhǔn)：（一）聯(lián)檢考評(píng)1、聯(lián)檢考評(píng)占整個(gè)考核方案的60%。2、該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為聯(lián)檢組。3、聯(lián)檢考評(píng)分為部門(mén)聯(lián)合檢查、聯(lián)檢組巡檢兩部分。4、部門(mén)聯(lián)合檢查每周不定期組織一至兩次或以上。5、參加聯(lián)合檢查的人員由部門(mén)指定的人員進(jìn)行。6、聯(lián)檢項(xiàng)目的確定：經(jīng)理或被授權(quán)人于聯(lián)檢出發(fā)前隨機(jī)確定本次聯(lián)檢的檢查項(xiàng)目。7、每次聯(lián)檢前，經(jīng)理或被授權(quán)人向參檢人員強(qiáng)調(diào)本次聯(lián)檢的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一

18、方式，以確保檢查結(jié)果的公平性。8、聯(lián)檢要求：具體參見(jiàn)“營(yíng)運(yùn)部考核人員考核制度”。9、聯(lián)檢組巡檢于每天不定期進(jìn)行，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題次日10點(diǎn)前發(fā)給樓層確認(rèn)。聯(lián)檢組于每月末將巡檢問(wèn)題匯總反饋至樓層。10、遇節(jié)假日或店慶等銷售高峰時(shí)期，部門(mén)會(huì)暫時(shí)取消聯(lián)檢。11、每次聯(lián)檢、巡檢的結(jié)果由聯(lián)檢組進(jìn)行匯總，并按被檢查區(qū)域分配到每位樓層專員的考核中。（二）主管考評(píng)40%1、個(gè)人能力考評(píng)（1）能力考評(píng)占整個(gè)考核方案的10%。（2）該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為所屬主管。（3）該項(xiàng)考評(píng)要求主管每月將下屬專員涉及到本項(xiàng)考核中的內(nèi)容詳細(xì)記錄，在為專員評(píng)分時(shí)要參照具體事件進(jìn)行，不可出現(xiàn)憑印象的主觀判斷行為。（4）另部門(mén)會(huì)以競(jìng)賽形式

19、進(jìn)行季度或半年一次的統(tǒng)一測(cè)試，主題類別為：商品知識(shí)大賽、陳列大賽、日常管理規(guī)范競(jìng)賽等，試題由樓層每月考試題中選用，該項(xiàng)成績(jī)計(jì)入該專員筆試成績(jī)。2、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理占整個(gè)考核方案的20%。（2）該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為樓層主管。（3）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理為銷售管理、商品管理、日常管理。（4）具體標(biāo)準(zhǔn)參看下表營(yíng)運(yùn)部樓層專員考核標(biāo)準(zhǔn)。3、筆試成績(jī)（1）筆試成績(jī)占整個(gè)考核方案的10%。（2）筆試由樓層主管出題，禁止漏題，違者給予最后警告。（3）筆試題型為商品知識(shí)、銷售數(shù)據(jù)掌握、消法知識(shí)、投訴案例分析等。（4）每月一次筆試，時(shí)間由主管確定。（5）筆試中樓層專員禁止出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象，違者給予書(shū)面警告。（

20、6）考試卷存檔一年五、考核說(shuō)明：（一）新樓層專員于到崗本月不參加專員考核，于到崗次月方參加專員考核。（二）專員于考核月度內(nèi)休假連續(xù)超過(guò)10日者（不含正常公休），不參加本月的專員考核。（三）遇專員休假（超過(guò)10日），其所負(fù)責(zé)的區(qū)域交予他人代為管理，則該區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接記入代管理者的考核。（四）遇專員不當(dāng)班，其所負(fù)責(zé)的區(qū)域在聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，記入到區(qū)域?qū)T的考核。（五）遇專員不當(dāng)班，其所負(fù)責(zé)的區(qū)域被主管發(fā)現(xiàn)紀(jì)律、衛(wèi)生的問(wèn)題，記入當(dāng)值專員的考核，其他問(wèn)題記入?yún)^(qū)域?qū)T的考核。（六）監(jiān)控錄像、公司反饋、聯(lián)檢組巡檢發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)記入到當(dāng)值專員的考核。（七）若遇樓層區(qū)域分配變更時(shí)，應(yīng)于第一時(shí)間通知聯(lián)檢組，

21、以便做出分配調(diào)整。（八）專員排名在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行，部門(mén)大榜每月公布專員的排名，需要幾個(gè)月的成績(jī)綜合累計(jì)進(jìn)行排名時(shí)，以專員每月的名次（不以分?jǐn)?shù)）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。（九）該考核辦法每月份按專員的最后結(jié)果進(jìn)行排名。（十）該考核辦法作為專員升遷、轉(zhuǎn)正及其他待遇的依據(jù)之一。六、申訴機(jī)制： 若在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何不公平因素，或者部門(mén)聯(lián)檢時(shí)存在不公平因素，均可將意見(jiàn)直接反饋至營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理處。注：本規(guī)定在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。- 18 -營(yíng)運(yùn)部樓層專員考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)備注5分4分3分2分1分1銷售管理（1）數(shù)據(jù)掌握7專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層指標(biāo)；3. 昨日樓層前

22、三；4. 昨日樓層后三；5. 樓層/區(qū)域月累計(jì)；6. 樓層有無(wú)空閑商鋪；7. 樓層租金收繳率；專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出5項(xiàng)專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出4項(xiàng)專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出3項(xiàng)專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出2項(xiàng)1、新進(jìn)品牌需掌握日銷售、月累計(jì)銷售2、及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。（2）銷售分析71 每周對(duì)區(qū)域及品牌的銷售進(jìn)行分析；2 銷售分析上交及時(shí)；3 銷售分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4. 銷售分析深入、透徹、有見(jiàn)解。專員能夠做到以上3項(xiàng)。專員能夠做到以上2項(xiàng)。專員能夠做到以上1項(xiàng)。專員不能夠做到以上項(xiàng)目。（3）市場(chǎng)調(diào)研7專員能夠每月對(duì)賽高金花、新瑪特、崇尚百貨、鐘樓商圈的經(jīng)營(yíng)與同品類、同品牌的促銷活動(dòng)、貨品、貨量、銷售進(jìn)行調(diào)研，并上交調(diào)研報(bào)告。專員只對(duì)其

23、中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。專員只對(duì)其中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。專員只對(duì)其中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。專員只對(duì)其中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。重大節(jié)日或特殊時(shí)段，按周或日進(jìn)行。2商品管理（1）品牌品類及暢銷品7專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售前5名商鋪：1、暢銷商品價(jià)位或價(jià)格帶；2、商鋪商品陳列量；3、是否掌握商鋪暢銷貨品出現(xiàn)的問(wèn)題，原因，解決的辦法；4、暢銷品類銷售占比。專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出4個(gè)商鋪以上數(shù)據(jù)專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出3個(gè)商鋪以上數(shù)據(jù)專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出2個(gè)商鋪以上數(shù)據(jù)專員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出1個(gè)商鋪以上數(shù)據(jù)2商品管理（2）物價(jià)質(zhì)檢7主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)以下情況：1、 價(jià)簽（標(biāo)價(jià)簽、降價(jià)簽）不合格；2、 虛假打折（無(wú)原始憑證）；3、 超品牌；

24、 4、 經(jīng)營(yíng)不合格商品。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)二項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)四項(xiàng)不合格3日常管理（1）員工違紀(jì)8監(jiān)控、巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。違紀(jì)現(xiàn)象：1-2起違紀(jì)現(xiàn)象：3-4起違紀(jì)現(xiàn)象：5-6起違紀(jì)現(xiàn)象：6起以上含所列數(shù)字（2）投訴處理81、第一時(shí)間處理、態(tài)度積極無(wú)推諉；2、時(shí)間掌握合理；3、投訴報(bào)告認(rèn)真填寫(xiě)不空項(xiàng)；4、熟知本品類相關(guān)法律、法規(guī)條文。專員能夠做到以上3項(xiàng)。專員能夠做到以上2項(xiàng)。專員能夠做到以上1項(xiàng)。專員不能夠做到以上項(xiàng)目。（3）設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生8主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2處設(shè)

25、備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)4處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問(wèn)題。（4）宣傳品6主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)宣傳品存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1處宣傳品存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2處宣傳品存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3處宣傳品存在問(wèn)題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)4處宣傳品存在問(wèn)題。（5）收銀收據(jù)5所轄區(qū)域無(wú)收銀票據(jù)開(kāi)錯(cuò)、做錯(cuò)現(xiàn)象。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)2%（含2%）。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)3%（含3%）。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)4%（含4%）。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)5%（含5%）。（6）辦公室環(huán)境61、公室干凈、整潔；1、 辦公室無(wú)私人物品；2、 辦公室宣傳板及辦公桌上擺放整齊。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格4個(gè)人能力（1）約

26、束能力8能嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。專員有1次違反我司規(guī)定的行為。專員有2次違反我司規(guī)定的行為。第三次罰款50元，以此類推（2）執(zhí)行能力8能提前，按要求執(zhí)行上級(jí)的指令。一次未完成工作。二次未完成工作。第三次罰款50元，第四次下口頭警告單（3）團(tuán)隊(duì)合作8與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間能有效的合作。一次未有效合作。二次未有效合作。后附一：營(yíng)運(yùn)部樓層專員考核匯總表月份： 考核項(xiàng)目權(quán)重（%）專員一專員二專員三備注銷售管理數(shù)據(jù)掌握7銷售分析7市場(chǎng)調(diào)研7商品管理品牌品類、暢滯銷品7物價(jià)質(zhì)檢7日常管理員工違紀(jì)8投訴處理8設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生8宣傳品6收銀票據(jù)5辦公室環(huán)境6個(gè)人管理約束能力8執(zhí)行能力8團(tuán)隊(duì)合作8

27、合計(jì)專員簽字確認(rèn) 主管簽字確認(rèn)：后附二： 營(yíng)運(yùn)部主管巡場(chǎng)記錄表月份：日期商鋪名稱物價(jià)質(zhì)檢導(dǎo)購(gòu)員紀(jì)律設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生宣傳品收銀票據(jù)專員確認(rèn)備注第四節(jié) 營(yíng)運(yùn)部績(jī)效考核人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行目的：為了配合部門(mén)績(jī)效考核順利、有效的實(shí)施，公平、公正的行使部門(mén)給予的考核權(quán)利，特制定以下參與考核人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內(nèi)容：1、每周不定期進(jìn)行一至兩次（每月至少四次）。2、每次由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。3、每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組提前確定被檢商鋪名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。4、每次聯(lián)檢的內(nèi)容由聯(lián)檢經(jīng)理

28、或授權(quán)人確定并保證所有內(nèi)容均能聯(lián)檢到，以保證各樓層考核的公平、合理。5、聯(lián)檢人員禁止?fàn)I私舞弊，要公平、公正、嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行考核工作。6、考核時(shí)告知員工考核內(nèi)容，結(jié)束后由被考核員工及專員簽字確認(rèn)。7、聯(lián)檢回避周六、日進(jìn)行，在周一到周五期間進(jìn)行，且選擇好考核時(shí)段。8、聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至經(jīng)理及各樓層處。9、聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活將被檢商鋪進(jìn)行更改，以保證商鋪的正常工作（另選商鋪要與原商鋪為相同區(qū)域）。10、考核表不允許隨意涂改，如有改動(dòng)需要簽字確認(rèn)。11、月初3日將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果上墻公布。- 20 -第五節(jié) 營(yíng)運(yùn)部商鋪考核方案一、考核目

29、的：（一）激勵(lì)員工的工作熱情，體現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，使樓層的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有據(jù)可依；（二）激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感；（三）與供應(yīng)商保持良好溝通，體現(xiàn)我司完善的管理機(jī)制。二、考核周期時(shí)間：以月為單位進(jìn)行柜組考核三、適用范圍：商場(chǎng)所有商鋪四、考核方案： （一）考核基本分為四部分進(jìn)行，總分100分。分別為聯(lián)檢、日常檢查、銷售完成、團(tuán)隊(duì)合作，針對(duì)問(wèn)題采取分?jǐn)?shù)倒扣制。（二）考核增設(shè)附加項(xiàng)目，該項(xiàng)目不在百分制內(nèi)，由樓層主管監(jiān)督進(jìn)行加分。加分項(xiàng)目包括：好人好事、突出貢獻(xiàn)。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當(dāng)月商鋪在部門(mén)組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀(jì)情況的（按每起計(jì)算），將在當(dāng)月的商鋪考核中減5分。（詳見(jiàn)附表一）（二）日常檢查：日常樓層的管理人員進(jìn)行巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將在當(dāng)月的商鋪考核中依據(jù)違紀(jì)項(xiàng)目減相應(yīng)分值。（詳見(jiàn)附表一）（三）團(tuán)隊(duì)合作：（詳見(jiàn)附表一）（四）附加項(xiàng)目：1、好人好事：柜組當(dāng)月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)給予上報(bào)的。每起加1分（下同）。2、突出貢獻(xiàn)、榮譽(yù)：3、商鋪員工積極參加活動(dòng)，為公司、樓層獲得榮譽(yù)的；六、考核結(jié)果：（一）次月初合計(jì)得分為該商鋪當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)，樓層排榜于次月5日前公布。（二）次月5日前將考核情況填寫(xiě)考核表發(fā)給品牌公司（或店鋪老板），由以上負(fù)責(zé)人確認(rèn)后回復(fù)樓層，該表由