酒店入住登記的服務(wù)規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-732編號(hào)：_酒店入住登記的服務(wù)規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_酒店入住登記的服務(wù)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。散客：a.用禮貌用語來歡迎客人：“歡迎光臨！”；b.詢問客人是否有預(yù)訂，并用敬語：“請(qǐng)問先生或小姐，您有沒有預(yù)訂？”；c.向客人介紹賓館現(xiàn)行的門市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)以及相關(guān)費(fèi)用（如服務(wù)費(fèi)）;d.根據(jù)客人要求分配房間；e.請(qǐng)客人出示

2、有效證件，接待員將客人資料準(zhǔn)確、快速地輸入電腦，若遇有客史檔案的客人，要求用“檔案開房”操作；f.詢問客人入住天數(shù)，協(xié)助收銀收取住店保證金，對(duì)于出示或退房出示優(yōu)惠卡的客人，要在電腦中注明；g.接待員禮貌地雙手送還客人證件，并說：“謝謝您的證件?！?；h.檢查電腦資料內(nèi)容是否正確、完整，打印“住客登記單”并禮貌地請(qǐng)客人簽名確認(rèn)住房信息；i.填好歡迎卡（歡迎卡上注明房號(hào)、住店日期、房價(jià)），發(fā)早餐券。j.必要時(shí)請(qǐng)行李員引導(dǎo)客人上房間；k.向客人講敬語：“祝您住得愉快！”；l.電話通知房務(wù)中心進(jìn)客，并做好記錄；m.電話通知總機(jī)開通市內(nèi)電話，如客人要求開通了長途電話，應(yīng)在電腦中做好記錄；n.如客人要求開通

3、電腦或端口上網(wǎng)，必須按要求填寫“雜項(xiàng)單據(jù)”并為其正確開通所需項(xiàng)目；o.將“住房登記單”的記帳聯(lián)放入抽屜中由收銀員統(tǒng)一收??；p.再次檢查電腦資料并補(bǔ)充完整。附：開房注意要點(diǎn)須設(shè)免查和內(nèi)線免擾房間的有：a.VIP客人；b.長包房；c.其他有要求的客人。賓館贈(zèng)房、內(nèi)部用房與免費(fèi)房，須在客人進(jìn)房前將房內(nèi)付費(fèi)用品撤除，關(guān)閉VOD系統(tǒng)。同付房間須有付帳客人親筆簽名。團(tuán)隊(duì)a.預(yù)先了解團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、抵離店日期、時(shí)間、房間種類和數(shù)量及訂餐、會(huì)議等情況；b.提前分配房間，在電腦中將團(tuán)隊(duì)所需房間鎖定，最好能集中樓層，準(zhǔn)備好歡迎卡和房間鑰匙；c.按一式兩聯(lián)給客房部填寫并派送“團(tuán)隊(duì)接待單”，注明要求，并請(qǐng)客房部接收人

4、簽認(rèn)，總臺(tái)留存原件；d.當(dāng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或陪同確認(rèn)房間數(shù)后簽名認(rèn)可，并完整輸入團(tuán)隊(duì)信息；e.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或陪同提供客人名單，如是外賓則需填寫外賓登記單；f.詢問團(tuán)隊(duì)是否要叫早和開市內(nèi)或長途電話；g.若有開啟市內(nèi)或長途的，須交保證金或負(fù)責(zé)人簽名擔(dān)保；h.團(tuán)隊(duì)單上須注明是否含早，VOD開關(guān)以及會(huì)務(wù)房號(hào)等重要信息；i.團(tuán)隊(duì)歡迎卡上姓名一欄寫上團(tuán)隊(duì)號(hào)，價(jià)錢一欄寫上C/R；j.如團(tuán)隊(duì)非一次性開房，在電腦上可將未開出的房間以預(yù)訂狀態(tài)顯示。直至當(dāng)日2000后，仍有未開出的房間或在夜審前發(fā)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)已確認(rèn)房間的未取門卡，一定要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或陪同聯(lián)系是否保留。附：團(tuán)隊(duì)取卡的特殊情況：由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一取卡；由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供合住客人名單，客人零散抵店，單個(gè)取卡；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供名單，由總臺(tái)根據(jù)客人抵店先后，安排合住客人，客人單個(gè)取卡。5.12 續(xù)房服務(wù)規(guī)范客人到總臺(tái)要求續(xù)住,接待員應(yīng)熱情接待，仔細(xì)聆聽客人續(xù)房的原因和要求，盡量滿足客人；禮貌地詢問客人需住幾天，千萬不可直接問客人退房時(shí)間；根據(jù)客人續(xù)房的期限查詢近期的房態(tài)；a.如房態(tài)緊張，接待員應(yīng)立即請(qǐng)示主管后答復(fù)客人；b.如無法滿足客人，應(yīng)向客人建議換房，共商解決辦法；c.不可能續(xù)房時(shí)，應(yīng)向客人道歉，并建議客人改住其他同檔次賓館，積極為 客人聯(lián)系訂房。確認(rèn)能