職場倫理與自我定位

1、關(guān)于職場倫理與自我定位第一頁，共63頁幻燈片人生的六個(gè)成長階段 吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。 -論語.為政7第二頁，共63頁幻燈片請大家思考第三頁，共63頁幻燈片人才成長的六個(gè)層次 有些人成長速度緩慢，而且缺乏方向。這些人通常在不知不覺中進(jìn)步；他們可能有能力，但絕不會(huì)在工作中光芒四射。 許多人錯(cuò)誤的認(rèn)為，工作做好就是發(fā)展的最后目標(biāo)，這是一種錯(cuò)誤的觀念。許多人由于沒有推動(dòng)他們發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)或者沒有強(qiáng)烈的個(gè)人成長的愿望，使得其成長過程就會(huì)停滯在這個(gè)層次。 在這個(gè)成長層次，人們開始讓自身增值，因?yàn)樗麄兡軌蛟谧陨淼膶I(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)他人； 一些精于技

2、術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達(dá)到這一層次； 還有一些盡管技術(shù)能力有限，卻有很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技巧的人也可以達(dá)到； 而兩方面都具備的人就能夠進(jìn)入到下一層次。第四頁，共63頁幻燈片人才成長的六個(gè)層次 從第三層次跳到第四層次是非常困難的。它要求人們表現(xiàn)出在個(gè)人和專業(yè)領(lǐng)域成長的意愿；由于他們有能力擴(kuò)充自身的思維和經(jīng)驗(yàn)，因而對于組織或領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們變得更有能力和更有價(jià)值。 在這個(gè)層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開始出現(xiàn)。這些人是真正可以發(fā)展別人的人，他們給領(lǐng)導(dǎo)者或者組織增添的價(jià)值不僅僅是相加而是倍增。 發(fā)展到這一層次的人很少。如果你有幸得以幫助別人到達(dá)這一層次，應(yīng)用最偉大的愛和尊敬來對待他們。這些人是任何領(lǐng)域都會(huì)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。他

3、們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。在你一生中，如果上帝使你有幸和這樣的人相遇，將會(huì)產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于我們個(gè)人單獨(dú)的影響力。第五頁，共63頁幻燈片課 程 大 綱 職場倫理 職業(yè)禮儀 自我定位 課程回顧第六頁，共63頁幻燈片職場倫理 倫理的含義 職場的倫理7第七頁，共63頁幻燈片倫理的含義 簡單說來，倫理是道德之理，社會(huì)之理，即社會(huì)的（而不是個(gè)人的）普遍道德義理，或義理化的社會(huì)道德準(zhǔn)則。8第八頁，共63頁幻燈片9倫理的含義1、生活2、工作第九頁，共63頁幻燈片倫理的含義-生活倫理是應(yīng)當(dāng)遵循的一種道德規(guī)范10第十頁，共63頁幻燈片倫理的含義-工作倫理是壽險(xiǎn)的血緣命脈內(nèi)勤：我自已-室經(jīng)理-部總-總經(jīng)理外勤：

4、我自已-增員人-主任-經(jīng) 理11第十一頁，共63頁幻燈片12職場的倫理 1、感恩 2、遵循規(guī)則 3、自律 4、執(zhí)行第十二頁，共63頁幻燈片職場的倫理-感恩感恩 父母 領(lǐng)導(dǎo) 愛人 同事 孩子 朋友感恩引領(lǐng)我們從事壽險(xiǎn)工作的人感恩我們身邊的每一個(gè)人 13第十三頁，共63頁幻燈片職場的倫理-遵循規(guī)則內(nèi)勤：公司的規(guī)章制度外勤：基本法是壽險(xiǎn)營銷的根本大法14第十四頁，共63頁幻燈片職場的倫理-自律 顧名思義嚴(yán)格的要求自己、約束自己，真正做到：“說第一等話、做第一等事”。15第十五頁，共63頁幻燈片狐貍和烏鴉 烏鴉在大樹上做了個(gè)窩。大樹底下有個(gè)洞，洞里住著一只狐貍。有一天，烏鴉找到一片肉，叼了回來，站在樹

5、枝上，心里很高興。這時(shí)候，狐貍從洞里出來了，抬起頭，看見烏鴉嘴里的一片肉，饞得直流口水。 狐貍想了想，就笑著對烏鴉說：“您好，親愛的烏鴉！” 烏鴉不作聲。 狐貍說：“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來，可就差遠(yuǎn)?！?烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。 狐貍又說：“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。您唱一支吧！” 烏鴉想：“我才不會(huì)上你的當(dāng)呢！”它緊緊地叼著肉，還是不理狐貍。 狐貍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，忽然想出一個(gè)主意。它拉長臉，指著烏鴉大罵起來：“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。誰碰上你，誰就要倒霉，誰聽到你的叫聲，誰就要遭殃。”烏鴉聽了狐貍的話，非常氣憤，再也忍不住了。

6、“啊”它剛一張嘴，肉就掉到了地上。狐貍叼起肉，鉆到洞里去了。第十六頁，共63頁幻燈片啟啟 示示這個(gè)故事告訴我們： 1、在職場中，請閉上你的烏鴉嘴； 2、職場暗流涌動(dòng)，在采取任何行動(dòng)之前，請仔細(xì)分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事； 3、請注意，他們時(shí)時(shí)躲在自己的“洞”里暗中注視著你的言行，不可掉以輕心； 4、請保護(hù)好你有價(jià)值的東西，這是你在職場中生存的基礎(chǔ)，不要被不懷好意的人破壞和竊取。第十七頁，共63頁幻燈片職場的倫理-執(zhí)行聽話 照做 相信 追隨16第十八頁，共63頁幻燈片職場注意 古代有個(gè)姓富的人家，家里沒有水井，很不方便，常要跑到老遠(yuǎn)的地方去打水，家里甚至需要有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)挑水的工作。因

7、此，他請人在家中打了一口井，這樣便省了一個(gè)人力。 他非常高興有了一口井，逢人便說：“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個(gè)人。”有人聽了就加油添醋：“富家從打的那口井里挖出個(gè)人來。” 這話越傳越遠(yuǎn)，全國都知道了，后來傳到宋王的耳中，宋王覺得不可思議，就派人來富家詢問，富家的人詫異地說：“這是哪兒的話，我們是說挖了一口井，省了一個(gè)人的勞動(dòng)，就像是添了一個(gè)人，并沒有說打井挖出一個(gè)人來?！弊詈笳嫦啻蟀?。 第十九頁，共63頁幻燈片啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多 了解了解, ,可能事情就不想想象中那樣?？赡苁虑榫筒幌胂胂笾心菢印５诙?，共63頁幻燈片男孩

8、和糖的故事 最近看到一個(gè)故事，有個(gè)小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。雜貨店的老板看到這個(gè)可愛的男孩心生歡喜，就打開糖果罐，讓小男孩自己拿糖吃，可是小男孩卻只是看著他，沒有任何動(dòng)作。邀請幾次小男孩都不動(dòng)手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進(jìn)了小男孩的口袋中?；丶液螅瑡寢尯芗{悶地問男孩：你為什么不自己抓糖果呢？小男孩回答說：我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。 結(jié)論：這個(gè)小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強(qiáng)的地方，懂得借別人之力達(dá)到目的。凡事不能只靠自己，當(dāng)我們的力量和能力不夠的時(shí)候，要懂得借助于他人。 第二十一頁，共63頁幻燈片 不知我們在聽了孩子

9、的話之后會(huì)如何反應(yīng)？第二十二頁，共63頁幻燈片反 思？ 孩子從小應(yīng)該學(xué)會(huì)的最重要的技能之一是人際交往的能力：會(huì)和別人相處，會(huì)交朋友。要做到這一點(diǎn)，首先得明確領(lǐng)會(huì)別人表達(dá)出來的情感，并知道怎么去回應(yīng)。 故事中的店主人讓小孩自己抓糖吃，他表達(dá)的是愛的情感：他喜歡小男孩。小男孩如果從糖果罐中拿出一兩顆糖，并說聲謝謝叔叔，那么他既接受了別人的善意，自己也得到了獎(jiǎng)賞，和老板之間就建立起了良性的互相喜愛的關(guān)系，兩個(gè)人都感受到心靈的愉悅，感受到生活的美好。以后他再來，老板可能還會(huì)請他吃糖。 文中的男孩在和店老板的互動(dòng)中，眼睛只盯在自己能得到多少糖上，用心機(jī)將自己的利益最大化，他忽略了比物質(zhì)更重要的東西情義。

10、如果男孩把這種思維方式當(dāng)做處世之法，長此以往，只怕很難交到真正的朋友，因?yàn)橐粋€(gè)占盡便宜的人，在人群中往往是最不受歡迎的。而一個(gè)人的人際關(guān)系差，事業(yè)、婚姻這些生活中最基本的存在都難以順暢。第二十三頁，共63頁幻燈片糟了！糟了！王經(jīng)理放下電話，就叫了起來。糟了！糟了！王經(jīng)理放下電話，就叫了起來。那家便宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好。狠狠搥了一下桌子。那家便宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好。狠狠搥了一下桌子?？墒?，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！可是，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！是?。∶貢鴱埿〗戕D(zhuǎn)身站起來。我那時(shí)候不是

11、說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽??！是啊！秘書張小姐轉(zhuǎn)身站起來。我那時(shí)候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽啊！都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎么會(huì)那樣便宜。都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎么會(huì)那樣便宜。王經(jīng)理來回踱著步子，指了指電話：把電話告訴我，我親自打電話去道歉！王經(jīng)理來回踱著步子，指了指電話：把電話告訴我，我親自打電話去道歉！秘書一笑，走到王經(jīng)理桌前：不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。秘書一笑，走到王經(jīng)理桌前：不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。沒寄？沒寄？對！張小姐笑吟吟地說。對！張小姐笑吟吟地說。嗯王經(jīng)理坐了下來，如釋重負(fù)，停了半晌

12、，又突然抬頭：可是我當(dāng)時(shí)不是叫妳立刻發(fā)出嗎？嗯王經(jīng)理坐了下來，如釋重負(fù)，停了半晌，又突然抬頭：可是我當(dāng)時(shí)不是叫妳立刻發(fā)出嗎？是??！但我猜到您會(huì)后悔，所以壓下來了。張小姐轉(zhuǎn)過身，歪著頭笑笑。是??！但我猜到您會(huì)后悔，所以壓下來了。張小姐轉(zhuǎn)過身，歪著頭笑笑。壓了三個(gè)星期？壓了三個(gè)星期？對！您沒想到吧？對！您沒想到吧？我是沒想到。王經(jīng)理低下頭去，翻記事本。我是沒想到。王經(jīng)理低下頭去，翻記事本?？墒?，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？我沒壓。張小姐臉上更亮麗了：我知道什么該發(fā)，什么不該發(fā)。我沒壓。張小姐臉上更亮麗了：

13、我知道什么該發(fā)，什么不該發(fā)。妳作主還是我作主？沒想到王經(jīng)理居然霍地站起來，沉聲問。妳作主還是我作主？沒想到王經(jīng)理居然霍地站起來，沉聲問。張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚？然落下，顫抖著，哭喊著：我，我做錯(cuò)了嗎？張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚？然落下，顫抖著，哭喊著：我，我做錯(cuò)了嗎？妳做錯(cuò)了！王經(jīng)理斬釘截鐵地說。妳做錯(cuò)了！王經(jīng)理斬釘截鐵地說。張小姐被記了一個(gè)小過，是偷偷記的，公司里沒人知道。張小姐被記了一個(gè)小過，是偷偷記的，公司里沒人知道。第二十四頁，共63頁幻燈片思孝? 小張是否應(yīng)該被記過小張是否應(yīng)該被記過?第二十五頁，共63頁幻燈片但是好心沒好報(bào)，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候但是

14、好心沒好報(bào)，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位是非不分的主管。這位是非不分的主管。 她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門。她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門。不急、不急。孫經(jīng)理笑笑說：我會(huì)處理。不急、不急。孫經(jīng)理笑笑說：我會(huì)處理。處理結(jié)果；隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到處理結(jié)果；隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到 一份緊急通知。打開通知，她臉色蒼白地坐下一份緊急通知。打開通知，她臉色蒼白地坐下。 張小姐被解雇了。張小姐被解雇了。第二十六頁，共63頁幻燈片為什么被開除？為什么被開除？ 假使一個(gè)秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個(gè)禮

15、拜不發(fā)，她豈不成了主管？如果又這樣的黑箱作業(yè)，以后交代她做事，誰能放心？再進(jìn)一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那里？如果孫經(jīng)理收了她，能不跟王經(jīng)理對上？而且哪位主管不會(huì)想：今天她背著主管來向我告狀，改天她會(huì)不會(huì)倒戈，又跟別人告我一狀？所以張小姐不但錯(cuò)，而且錯(cuò)大了，她非但錯(cuò)在不懂人性，更錯(cuò)在不懂工作倫理。第二十七頁，共63頁幻燈片職場的倫理-內(nèi)勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資源；即使相敬如冰，也還是要相敬。即使差異再大，也還是要合作。即使利益有沖突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭手對焉能顯出你的重要與價(jià)值)。地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；

16、不過，這世界上也不能沒有他?？隙ㄆ鋵?shí)我雖然很能干，但他也是很重要是不可或缺的。只有這樣才能體現(xiàn)出你的核心價(jià)值只有這樣才能體現(xiàn)出你的核心價(jià)值公平為我們所做的決策或該做而未做的決策，負(fù)起成敗責(zé)任。責(zé)任責(zé)任摒除個(gè)人好惡、公平及客觀的做決策。誠實(shí)：了解真理，表現(xiàn)誠信。公平公平17第二十八頁，共63頁幻燈片課 程 大 綱 職場倫理 職業(yè)禮儀 自我定位 課程回顧18第二十九頁，共63頁幻燈片禮儀的重要性對公司： 公司形象的樹立 公司形象大使，舉止代表公司。 對個(gè)人： 良好印象的開始 想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。19第三十頁，共63頁幻燈片 古訓(xùn)曰：人必先自重古訓(xùn)曰：人必先自重, ,而后人重之而后人重之!

17、!禮儀的重要性20 思考：我們的身份？如果你是客戶，思考：我們的身份？如果你是客戶，希望什么樣的人為你服務(wù)？希望什么樣的人為你服務(wù)？第三十一頁，共63頁幻燈片基礎(chǔ)禮儀頭部頭部面部面部著裝著裝鞋襪鞋襪鞠躬員工儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間如果你每天早起五分鐘對自已的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松愉快。21第三十二頁，共63頁幻燈片基礎(chǔ)禮儀頭部 發(fā)型 優(yōu)雅整潔 男士：短發(fā) 女士：長發(fā)、短發(fā)22第三十三頁，共63頁幻燈片基礎(chǔ)禮儀面部 面孔：干凈端莊 眼睛：清潔 嘴：飯后漱嘴 指甲：保持清潔 男士：無胡須 女士：化淡妝23第三十四頁，

18、共63頁幻燈片基礎(chǔ)禮儀著裝佛要金裝佛要金裝人要衣裝人要衣裝 太平洋太平洋人要職業(yè)裝人要職業(yè)裝24第三十五頁，共63頁幻燈片基礎(chǔ)禮儀男士著裝 襯衣白色、單色或淺色，無污染 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方正確配帶胸牌西裝平整清潔西服口袋不放物品領(lǐng)口袖口無污跡西褲平整有褲線黑色或深色襪子 皮鞋光亮無灰塵25第三十六頁，共63頁幻燈片37基礎(chǔ)禮儀女士著裝第三十七頁，共63頁幻燈片基礎(chǔ)禮儀鞋襪 鞋襪:深色為主27第三十八頁，共63頁幻燈片假如我們是形象包裝大師,請為這位同仁包裝一下! 基礎(chǔ)禮儀-形象設(shè)計(jì)28第三十九頁，共63頁幻燈片怎么樣怎么樣, ,不錯(cuò)吧不錯(cuò)吧? ?基礎(chǔ)禮儀-形象設(shè)計(jì)29第四十頁，共63頁

19、幻燈片需注意需注意襯衣： 淺色襯衣仍舊有權(quán)威性 脖子長的女士不適合穿V型衫 買一兩件戴花邊的襯衣 體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服第四十一頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v人際交往中的常規(guī)距離有四，即：私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離。 1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半禮儀距離、半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。v主體商務(wù)禮儀有三到，即：眼到、口到、意到。 1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方

20、的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3； 2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)； 3、意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。30第四十二頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v 商務(wù)結(jié)識(shí)，相互介紹時(shí)，取商務(wù)結(jié)識(shí)，相互介紹時(shí)，取“尊者居后尊者居后”原則原則 把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者 把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者 把客人介紹給主人把客人介紹給主人 把男士介紹給女士把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 將資歷淺的介紹給資歷深的將資歷淺的介紹給資歷深的 將公司同事介紹給

21、客戶將公司同事介紹給客戶 將公司同事介紹給別家公司同行將公司同事介紹給別家公司同行 將本國同事介紹給外籍同事將本國同事介紹給外籍同事 將非官方人事介紹給官方人士將非官方人事介紹給官方人士 介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。31第四十三頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v 握手禮儀 握手次序： 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動(dòng)作： 對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免

22、很多人互相交叉握手，不能用力過大，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。 握手姿勢： 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松。 握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 32第四十四頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v 電話禮儀 1、說好重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，太平洋人壽”，應(yīng)有“我代表公司、代表太平洋人壽形象”的意識(shí)。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么

23、事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，就應(yīng)從接聽電話開始。 2、善待接到撥錯(cuò)的電話 一要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度；二要確認(rèn)對方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了；三如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。33第四十五頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v 電話禮儀電話禮儀 3 3、微笑接聽電話、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 4 4、清晰明朗的聲音、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子

24、上，對方也打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。34第四十六頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v 電話禮儀電話禮儀 5 5、迅速準(zhǔn)確的接聽電話、迅速準(zhǔn)確的接聽電

25、話 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼溉绻娫捠窃陧懥宋迓暫蟛沤悠?，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓貌缓靡馑?，讓您久等了意思，讓您久等了”?5第四十七頁，共63頁幻燈片商務(wù)禮儀v 電話禮儀

26、電話禮儀 6 6、認(rèn)真做好電話記錄、認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說即使對方要找的人不在，切忌只說“不在不在”，應(yīng)做好電話記錄。，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記原則、何時(shí)、何人來電、事件地點(diǎn)、何事、為什么、電話記錄牢記原則、何時(shí)、何人來電、事件地點(diǎn)、何事、為什么、原因、如何做。電話記錄簡潔又完備。原因、如何做。電話記錄簡潔又完備。 不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，

27、對工作的責(zé)任。尊重，對工作的責(zé)任。 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。36第四十八頁，共63頁幻燈片職業(yè)形象的重要性職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是：企業(yè)的形象和自身的品牌在整體表現(xiàn)上, 旁人對你的觀感：7% 在于你說話的內(nèi)容；38%在于你表達(dá)的口氣，手勢等方法；55%在于你的外表 。37第四十九頁，共63頁幻燈片禮儀的三個(gè)證書 微笑是通行證 穿著是許可證 舉止是身份證38第五十頁，共63頁幻燈片課課 程程 大大 綱綱 職場倫理 職業(yè)禮儀 自我定位 課程回顧39第五十一頁，共63頁幻燈片準(zhǔn)確的自我定位40 連續(xù)12年被

28、吉尼斯世界記錄大全評為世界零售第一。 連續(xù)12年平均每天銷售6輛車至今無人能破。 被吉尼斯世界記錄譽(yù)為“世界最偉大的銷售員”迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。 喬.吉拉德接受美國總統(tǒng)接見。喬.吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車零售紀(jì)錄： 1. 平均每天銷售6輛車； 2. 最多一天銷售18輛車； 4. 一年最多銷售1425輛車； 5. 在12年的銷售生涯中總共銷售了 13000輛車。 第五十二頁，共63頁幻燈片準(zhǔn)確的自我定位 企業(yè)用人的特點(diǎn)企業(yè)用人的特點(diǎn) I B M I B M青睞青睞“高績效高績效”人才人才 IBM IBM全球人力資源總裁提出了四點(diǎn)選材要求：自豪感、創(chuàng)新、靈活性、全球人力資源總裁提出了四點(diǎn)選材要求：自豪感、創(chuàng)新、靈活性、高績效文化。高績效文化是指不論你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，不論你是什么學(xué)歷高績效文化。高績效文化是指不論你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，不論你是什么學(xué)歷，只要你在工作上有所貢獻(xiàn)或者充滿熱情，敢于變革、勇于創(chuàng)新。，只要你在工作上有所貢獻(xiàn)或者充滿熱情，敢于變革、勇于創(chuàng)新。 IBM IBM現(xiàn)在比較強(qiáng)調(diào)求職者的三