為老工作服務(wù)案例

1、青木關(guān)鎮(zhèn)老年社會工作服務(wù)項目社區(qū)案例一案例背景尊老愛幼是中華名族的傳統(tǒng)美德，老年人作為弱勢群體之一，是社會重點關(guān)注的對象，老年人隨著年齡的增長身體各組織器官形態(tài)與功能都在發(fā)生退行性變化，以及老伴的去世，社交圈子小導(dǎo)致社交脫節(jié)，長期下去老年人容易產(chǎn)生焦慮、孤獨寂寞、自卑、慚愧、自暴自棄以及苦悶情緒難以得到排解，導(dǎo)致老年人缺乏安全感。高齡、重病、五保、留守、空巢老人尤為明顯，這些對老年人的身心健康都是不利的。青木關(guān)鎮(zhèn)為典型的城邊鎮(zhèn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)青木關(guān)鎮(zhèn)現(xiàn)有60-100歲老人6953人，百歲以上老人3人，其中五保老人37人，困境老人28人，失獨家庭44戶，留守空巢老人22-24名，重病老人120人左右。

2、為了能夠讓青木關(guān)鎮(zhèn)五保、重病、空巢、留守、高齡老人感受到社會的關(guān)愛，以及豐富老年人的娛樂生活，緩解老年人生活單一的枯燥感。結(jié)合青木關(guān)鎮(zhèn)老年社會工作服務(wù)項目申報書老年人文化活動之“夕陽無限好”，為老人開展“濃濃愛心粥 暖暖臘八情”主題活動。二案例分析（預(yù)估）1.服務(wù)對象的需求社工通過問卷調(diào)研得出青木關(guān)鎮(zhèn)39%的老年人平時主要生活娛樂方式是串門、聊天，51%的老年人平時主要生活娛樂方式是發(fā)呆、看電視，7%的老人平時主要娛樂方式是跳壩壩舞、打麻將，3%的老年人平時主要生活娛樂方式是參加娛樂活動。大多數(shù)老年人長期過著“吃飯、睡覺、發(fā)呆”三點一線的生活，導(dǎo)致老年人的生命意義僅停留在時間的延續(xù)，長期這樣下

3、去，老年人會迷失在過日子的苦海里，過著過一天算一天，走一步看一步，對什么都無所謂的生活，這樣的生活是毫品質(zhì)的，對老年人的身心健康極大不利，對于老年人壽命的延續(xù)是一個巨大的威脅。通過邀請老人參與活動可以豐富老年人的娛樂生活，緩解生活單一的枯燥感，在活動中感受活動的樂趣從中找到屬于自己的自信心，增強(qiáng)老年群體的交流與溝通，擴(kuò)大他們的社交圈，通過活動的形式讓老年人感受到社會對他們的關(guān)愛。從而引導(dǎo)老人積極向上的生活。2.社會需求隨著我國過經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會對老年人也越來越關(guān)注，特別是對五保、重病、高齡、失能、失獨、空巢、留守的老人更加關(guān)注，例如國家對滿65歲老人提供老年優(yōu)惠政策，坐公交車提供免費服務(wù)，

4、對五保老人提供免費的敬老院，對75歲以上老人補(bǔ)發(fā)高齡補(bǔ)貼等等服務(wù)。老年人年輕時為國家、社會、家庭都作出極大的貢獻(xiàn)，他們步入晚年時候理應(yīng)受到社會的關(guān)懷與尊重。青木關(guān)鎮(zhèn)為典型的城邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，位于沙坪壩區(qū)，臨近北碚、璧山，轄青云街、新青路兩個社區(qū)，管家橋、石碾橋、青木湖、四楞碑、關(guān)口5個行政村，調(diào)查發(fā)現(xiàn)青木關(guān)鎮(zhèn)現(xiàn)有60-100歲老人6953人，其中百歲以上老人3人，五保老人37人，28個困境老人。由于現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及家庭需要導(dǎo)致大多數(shù)年輕人在外務(wù)工，村（社區(qū)）老年群體中缺乏生活照顧現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、生活照料、精神慰藉、社會關(guān)愛、社會參與、社會救助是當(dāng)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年的社會需求，而健康、精神文化、物

5、質(zhì)生活、精神慰藉、社會交往是當(dāng)代城市老年的社會需求，由此可見不管是城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人在精神慰藉、社會給予老年人的關(guān)懷等是老年群體一個共同的社會需求。因此在村（社區(qū)）為老年人開展活動有利于滿足老年人對精神慰藉、社會參與、社會關(guān)愛方面的需求，從而提升老年人的生活幸福感。3.社區(qū)需求社工走訪時了解到青木關(guān)鎮(zhèn)村（社區(qū)）老年群體更希望可以獲得生活照顧、精神慰藉、社會救助等方面的服務(wù)。社區(qū)在沒有介入社工時為老年人開展的大多都是主題類活動，活動流程比較單一，沒有涉及到小組、個案服務(wù)。為老年人開展主題活動、小組、個案服務(wù)可以滿足老年人對生活照顧、精神慰藉、社會救助、社會參與、娛樂生活等方面的需求，根據(jù)不同群體

6、的老年人，制定有效可行的服務(wù)方案。實際解決老年群體的真實需求。從而豐富村（社區(qū)）老年群體的娛樂生活，促進(jìn)老年群體的交流與溝通擴(kuò)大交際圈，緩解老年群體生活單一的枯燥感，增強(qiáng)老年群體對村（社區(qū)）的歸屬感，共創(chuàng)文明和諧村（社區(qū)）。三服務(wù)計劃1.理論構(gòu)架社會支持網(wǎng)絡(luò)社會支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息與新的社會接觸。依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。個人所擁有的資源又可以分為個人資源和社會資源。個人資源包括個人的自我功能和應(yīng)對能力，后者是指個人社會網(wǎng)絡(luò)中的廣度和網(wǎng)絡(luò)中的

7、人所能提供的社會支持功能的程度。以社會支持理論取向的社會工作，強(qiáng)調(diào)通過干預(yù)個人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。特別對那些社會網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會網(wǎng)絡(luò)的能力不足的個體，社會工作者致力于給他們以必要的幫助，幫助他們擴(kuò)大社會網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會網(wǎng)絡(luò)的能力。馬斯洛的需求理論根據(jù)馬斯諾的需求理論，人的需求可分為生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。老年人歸屬和愛的需求是生命延續(xù)的動力，在社區(qū)為老年人開展活動，促進(jìn)人之間的交流與溝通，擴(kuò)大老年人的交際圈，從而促進(jìn)老年人對社區(qū)的歸屬感?；永碚摶永碚撜J(rèn)為,社會并不是外在于人的某種客觀存在的模式或制度體系。社會不過是

8、人們的互動行為模式化了的互動?！澳Ｊ交钡膬?nèi)容扎根于人頭腦中，表現(xiàn)為人們的“角色互動”行動中。每一位老人在社區(qū)里面都扮演了不同的角色，通過為老人們開展活動，從而穩(wěn)固老人們的和諧關(guān)系。2.活動目標(biāo)（1）為老年人提供支持性平臺，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。（2）增加老年人間同伴互動，互幫互助，互相成長。（3）建立老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)，為為老年人増權(quán)賦能。                      &#

9、160;   （4）提升老人的生活幸福感，增強(qiáng)他們對社區(qū)的集體融入感和歸屬感。   （5）讓老人感受到社會對他們的關(guān)懷和期望，提供情感支持和心理慰藉。（6）讓老人知道臘八節(jié)的來歷、和風(fēng)俗習(xí)慣，感受傳統(tǒng)節(jié)日的氣氛。3.活動對象青木關(guān)鎮(zhèn)新青路社區(qū)老人4.活動時間2018年1月13日 10：0011：305.活動程序服務(wù)前期籌備工作（1）2018年1月3日定稿“濃濃愛心粥 暖暖臘八情”主題活動策劃書。（2）2018年1月7日與新青路社區(qū)工作人員溝通，確定活動對象、時間、地點，以及活動內(nèi)容，做好物資分配與工作分配。（3）2018年1月8日購買活動所需物

10、資，制作活動橫幅等。（4）2018.3.9-2018.3.11電話邀約社區(qū)老人參加活動，并確定參與活動人數(shù)，做好備選方案。（5）2018年3月11日前往新青路社區(qū)做活動場地布置、準(zhǔn)備好煮臘八粥的器具。服務(wù)具體安排（1）10:00-10:10社工引導(dǎo)參與者簽到、入座。（2）10:10-10:15主持人講話，為大家講解本次活動流程以及注意事項。（3）10:15-10:25社工帶領(lǐng)大家做熱身游戲，營造輕松愉悅的活動氛圍，拉經(jīng)彼此零距離。（4）10:25-11:00社區(qū)工作人員、社工、志愿者為大家煮臘八粥，10:30-11:00社工為參與人員講解臘八節(jié)的歷史文化，帶領(lǐng)大家進(jìn)行臘八節(jié)知識有獎競答。（5）

11、11:00-11:30社工、志愿者、社區(qū)工作人員為大家分發(fā)臘八粥，社工進(jìn)行慰問老人。（6）集體留影，活動結(jié)束，社區(qū)工作人員、社工、志愿者收拾活動現(xiàn)場。6.預(yù)計困難和解決方法預(yù)計困難（1）活動開展的時間和場地開放時間有沖突.（2）參與人員未按約定參與活動（3）突遇下雨天氣，導(dǎo)致活動開展時間推遲。（4）志愿者人數(shù)較少或因其他因素未參加（5）活動過程中，發(fā)生意外事故解決方法（1）社工要提前跟活動場地溝通，確保活動能夠正常開展（2）社工提前通知服務(wù)對象參與活動，并告知其具體時間、確定參加活動人數(shù)（3）社工提前查詢天氣，若天氣有變動提前通知活動參與人員。（4）志愿者需提前確定，如果無法參與增加社工人員。

12、（5）志愿者需時刻注意活動過程，避免意外事故發(fā)生。7.評估方法（1）社工自我評估，活動完成之后社工對活動進(jìn)行總結(jié)記錄文案工作。（2）參與者評估，通過對參與者進(jìn)行訪談或?qū)⑴c者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解參與者參與活動的滿意程度。四案例評估1. 評估內(nèi)容 籌備工作（1）1.7-1.8撰寫活動策劃書和設(shè)計需求調(diào)研問卷。（2）1.9確定活動場地。（3）1.11招募活動成員。（4）1.12采購活動物資，布置活動現(xiàn)場。（5）1.12通知參與人。目標(biāo)（1）為老年人提供支持性平臺，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。目標(biāo)達(dá)成。服務(wù)對象通過參與本次活動，了解到春暖社工及青木關(guān)鎮(zhèn)社工室，為老人們提供支持性平臺，得到社工的幫助

13、。滿意度檢測，100%參加者對我們的服務(wù)內(nèi)容表示非常滿意，96%對我們的服務(wù)形式表示滿意，對我們的活動主題滿意度為98%。（2）增加老年人間同伴互動，互幫互助，互相成長。建立老年人社會支持網(wǎng)絡(luò)，為為老年人増權(quán)賦能。目標(biāo)達(dá)成。服務(wù)對象通過參與社工進(jìn)行的破冰游戲，服務(wù)對象認(rèn)識了更多的老人，加入微信群，提供網(wǎng)絡(luò)支持性平臺。滿意度檢測，100%參加者對我們的服務(wù)內(nèi)容表示非常滿意，96%對我們的服務(wù)形式表示滿意，對我們的活動主題滿意度為98%。（3）讓老人感受到社會對他們的關(guān)懷和期望，提供情感支持和心理慰藉。目標(biāo)達(dá)成。服務(wù)對象基本都是青木關(guān)鎮(zhèn)本地人，當(dāng)社工說辦公地點在青木鎮(zhèn)老年休養(yǎng)院大家都說知道，還說要

14、經(jīng)常到休養(yǎng)院與我們聊天和參加我們的活動。滿意度檢測，100%參加者對我們的服務(wù)內(nèi)容表示非常滿意，96%對我們的服務(wù)形式表示滿意，對我們的活動主題滿意度為98%。（4）讓老人知道臘八節(jié)的來歷、和風(fēng)俗習(xí)慣，感受傳統(tǒng)節(jié)日的氣氛。目標(biāo)達(dá)到成。活動第3環(huán)節(jié)，有關(guān)臘八節(jié)知識競答，通過競答環(huán)節(jié)，社工向服務(wù)對象提問，并解答的方式，讓老人們知道臘八節(jié)的相關(guān)知識，為服務(wù)對象熬制臘八粥，喝上熱粥，感受到溫暖的節(jié)日氣氛。滿意度檢測，100%參加者對我們的服務(wù)內(nèi)容表示非常滿意，96%對我們的服務(wù)形式表示滿意，對我們的活動主題滿意度為98%。活動內(nèi)容（1）社工宣傳服務(wù)。向參與對象介紹本次活動內(nèi)容，宣傳社工服務(wù)。（2）社工

15、互動服務(wù)。由社工帶領(lǐng)參與者做熱身游戲，目的是消除彼此之間的陌生感，使其更好的融入集體。（3）知識競答。社工帶領(lǐng)參與對象進(jìn)入臘八節(jié)知識競答環(huán)節(jié)。對參與對象疑惑的問題進(jìn)行解答。（4）熬制臘八粥。社工將熬制好的臘八粥送到服務(wù)對象的手中。（5）社工表演。社工集體為參與對象演唱同一首歌讓參與對象感受歡樂的節(jié)日氣氛。（6）集體拍照留戀。形式開放式工作人員的表現(xiàn)（1）物資提供者。社工提供活動禮品、購買活動所需物資，提供臘八粥食材、橫幅等。（2）扮演了資源整合者。進(jìn)行招募了志愿者，本次活動有4名志愿者參與，并積極配合工作人員工作，做好自愿者培訓(xùn)工作。（3）扮演了引導(dǎo)者。引導(dǎo)老人與社工志愿者積極參破冰游戲及活動整個流程。參加者的表現(xiàn)（1）活動前期：活動開始前，參與者大多是一個觀望的狀態(tài)，參與對象之間沒有互動，只在活動場地周圍四處走動，等待著活動的開始；  (2) 活動中期：通過破冰游戲，活躍現(xiàn)場氣氛，消除參與者之間的距離，使參與者積極參與活動，拉近參與者之間與社工間的陌生感。（3）活動末期：活動結(jié)束后成員們都非常高興，其中通過活動滿意度檢測，100%參加者對我們的服務(wù)內(nèi)容表示非常滿意，96%對我們的服務(wù)形式表示滿意，對我們的活動主題滿意度為98