QCC專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料

1、，、如何做好圈長及輔導(dǎo)員1. 對QCC活動(dòng)的再認(rèn)識(shí)1-1回歸原點(diǎn)以了解 QCC的真諦(1) 起源為落實(shí)QC活動(dòng)，必須強(qiáng)化基層人員的教育進(jìn)行方式：FQC雜志?鼓勵(lì)基層干部與部屬以讀書會(huì)共同研讀?鼓勵(lì)定期集會(huì)使活動(dòng)持續(xù)?鼓勵(lì)學(xué)以致用，解決現(xiàn)場實(shí)際問題(2) QCC的性質(zhì)自主性教育性永續(xù)性科學(xué)性團(tuán)隊(duì)性(3) QCC的精神尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的工作場所幵發(fā)人無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展1-2為什么要實(shí)施 QCC(實(shí)施QCC有何好處)(1)對個(gè)人訓(xùn)練成員以科學(xué)化思考方式解決問題充實(shí)成員的知識(shí)激發(fā)潛能、提升能力增進(jìn)良好人際關(guān)系提供成員體會(huì)工作的意義與樂趣滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求隨企業(yè)發(fā)展

2、，增加物質(zhì)所得(2)對企業(yè)確實(shí)落實(shí)QC活動(dòng)，以做好質(zhì)量保證提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水平管理上軌道提高質(zhì)量意識(shí)提咼冋題意識(shí)提高改善意識(shí)培養(yǎng)基層員工自動(dòng)自發(fā)2. 圈長應(yīng)扮演的角色(1) 配合QCC勺性質(zhì)和目的，圈長要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮 個(gè)人影響力。(2) 個(gè)人影響力的來源自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象 較高知識(shí)水平有說服別人能力與他人友善相處的性格及能力、和人 在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等較多的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭繉倩蛲陆鉀Q問題能解決部屬或同事間的紛爭能建立他人的信心(3)圈長的職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系與其

3、它圈及建制之間保持良好的關(guān)系協(xié)助圈長會(huì)議及推行委員會(huì)等活動(dòng)指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等3. 輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知3-1角色認(rèn)知(1) 組織正式活動(dòng)(2) 與建制結(jié)合，是日常工作之一部份(3) 做圈員的后盾建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主工放任自由)(5)方針之明確指出與對其之期待清楚(1) 以圈員為活動(dòng)、營運(yùn)之中心(2) 正確的引導(dǎo)QCC活動(dòng)結(jié)果與過程并重觀摩交流機(jī)會(huì)提供、爭取 刊物教育訓(xùn)練提供蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿(3)輔導(dǎo)工導(dǎo)演3-2任務(wù)(1) 實(shí)施圈員、圈長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動(dòng)能力(2) 促使活動(dòng)與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。(3) 掌握圈

4、(組)員對活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活 動(dòng)之風(fēng)氣。(4) 正確輔導(dǎo)活動(dòng)改善之問題，給予信心、榮譽(yù)以收活動(dòng)之持 續(xù)性與活潑化。(5) 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行，容易集會(huì)(圈會(huì)不是訓(xùn)話場所)。(6) 對活動(dòng)本質(zhì)之正確認(rèn)識(shí)信心與執(zhí)著。品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合二、如何營運(yùn)圈會(huì)活動(dòng)1. 四種圈會(huì)的實(shí)施作法進(jìn)行有樂趣、有收獲無拘束之活動(dòng)環(huán)境日 常 管 理 圈 會(huì)朝 會(huì) 的 活 動(dòng)圈（組）長對圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報(bào)告、溝通上班或下班前后短時(shí)間在工作現(xiàn)場?向圈員說明本日工作重點(diǎn)及 應(yīng)注意事項(xiàng)或前日工作狀 況。?介紹新標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。?改善活動(dòng)分擔(dān)工作確認(rèn)，困 難檢討、協(xié)調(diào)、對策、記錄 等。研 究 學(xué) 習(xí) 圈 會(huì)

5、時(shí) 間 內(nèi) 活 動(dòng)利用工作空檔、稍閑時(shí)刻?管理新知介紹、輪談。?工作心得、人生體念、報(bào)告。?新工作實(shí)施教育、教導(dǎo)。?有關(guān)活動(dòng)之實(shí)例報(bào)口。? QC手法應(yīng)用例。感 情 交 流 圈 會(huì)假日活動(dòng)工作場所外之活動(dòng)?假日、休息時(shí)間旅游康樂活 動(dòng)。?可在圈員家中進(jìn)行（輪流）。?參與公司各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)。?包餃子、打牌、下棋、保齡 球、KTV等。?相互溝通、相互協(xié)助。改 善 活 動(dòng) 圈 會(huì)疋 期 時(shí) 間 內(nèi)外 動(dòng)動(dòng)依改善活動(dòng)計(jì)劃召幵圈（組）會(huì)議?依活動(dòng)計(jì)劃表推進(jìn)。?確實(shí)分擔(dān)各員工作。?約定下次會(huì)議主題、時(shí)間、 地點(diǎn)。?解決上級(jí)交待特別事項(xiàng)。?由圈長統(tǒng)合推進(jìn)。三、如何開好圈會(huì)1. QCC圈會(huì)的問題點(diǎn)形式化出席率低發(fā)

6、言率低閑扯(沒主題)只有少數(shù)人的聲音2圈員不發(fā)言的原因(1) 圈員本身的心理障礙多一事不如少一事害怕他人批評(píng)消極、羞怯、心虛、擔(dān)心說錯(cuò)、做錯(cuò)自我限制，覺得自己表達(dá)能力差(2) 如何克服？二私底下多溝通教育誰都曾經(jīng)犯錯(cuò)透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升積極參與的意義二經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話利用機(jī)會(huì)公開表揚(yáng)、贊美其優(yōu)點(diǎn)讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)準(zhǔn)備等-安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來提高其信心(3 )圈長主持圈會(huì)技巧不佳二主持人成了主講人二只征詢少數(shù)幾人(明星圈員)的意見未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言提出的意見未能引申、討論未能引導(dǎo)未發(fā)言者會(huì)場氣氛不佳 一未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛有人發(fā)

7、言、有人聊天會(huì)議一幵始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛未妥善處理激烈爭執(zhí)場面未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛未扭轉(zhuǎn)會(huì)場冷淡無味的氣氛會(huì)議內(nèi)容離題 一部份圈員無法參與3. 主持圈會(huì)的要領(lǐng)(1)會(huì)前的準(zhǔn)備二明確圈會(huì)的目的二要討論的主題是否適當(dāng)？主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)心？主題的量是否會(huì)太多？應(yīng)該參加人是否皆能出席？打聽一下不能參加人員之原因無法出席人員以書面意見表達(dá)會(huì)場是否適當(dāng)？在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場可使用否？聲音吵雜否？桌子的分配適當(dāng)否？黑板等可利用否？光線適當(dāng)否？時(shí)間是否適當(dāng)？了解參加人員的時(shí)間情形會(huì)議幵始及終了時(shí)間能明確通告y會(huì)議中的準(zhǔn)備必要的說明資料齊全否？參加人員是否做好準(zhǔn)備？參加人員的

8、資料齊全否？'、'、會(huì)議記錄的準(zhǔn)備誰來擔(dān)任記錄記錄哪些數(shù)據(jù)是否考慮利用錄音機(jī)來輔助記錄，會(huì)議終了時(shí)，如何追蹤查檢？圈會(huì)結(jié)束后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？幵會(huì)結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié)(2)會(huì)中如何使全員發(fā)言?二有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)：有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對或批評(píng)的發(fā)言有人發(fā)言時(shí)，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題有人發(fā)言時(shí)，底下有人聊天，心不在焉，圈長須巧妙制止好意見應(yīng)給予肯定、贊美(口語、體語)二使發(fā)言踴躍的方法以腦力激蕩術(shù)KJ法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A) 對全體發(fā)問(B) 指名發(fā)問(C) 接力問答，以圈員提的問題轉(zhuǎn)問別的圈員(D) 反問圈員自己的意見把

9、圈員分為幾個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會(huì)圈長發(fā)言時(shí)間勿占太多，能多聽別人的意見不要讓一個(gè)人長時(shí)間發(fā)言四、QCC改善之歷程（QC STORY）（對策提案）五、品管圈主題選定1. 何謂問題點(diǎn)日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生 的偏差或失衡。2問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因3列出問題點(diǎn)3-1列出工作上問題點(diǎn)(a) 日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題(b) 下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題(c) 上級(jí)經(jīng)常要求的問題3-2舉例品質(zhì)Q：xx產(chǎn)品不良率咼 效率D: xx產(chǎn)品產(chǎn)量低 成本C ：xx工程損耗成本高士氣M : XX班出席率低安全S：XX設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目4. 選定活動(dòng)主題日常工作問

10、題點(diǎn)一覽表項(xiàng)目評(píng)價(jià)順序本 身 問 題顧 客 抱 怨主 管 要 求參 與 度達(dá) 成 性合計(jì)1. XX不良率咼555332112. 損耗成本高31311933.0 O效率低51331152評(píng)價(jià)：5 非常3 普通1 少選定主題：如何降低XX不良率選定理由：1.XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2. XX產(chǎn)品無法如期交貨3. XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題：（例1）占小17 題 可 、-評(píng)價(jià)合 計(jì)順 序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性5133352誤 錯(cuò) 常 經(jīng) 作 制 票 傳3131314長 間 時(shí) 品 貨 找531335331535711選定主題：如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。目 標(biāo)：由目前（3月份）的9.7%，至5月

11、底是提高至15% 選定理由：1.庫存太多積壓資金。2. 庫存太多貨品，不易儲(chǔ)存擺放。3. 庫存太多，容易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品（例2）占小17 題 可 、.評(píng)價(jià)合 計(jì)順 序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性3511114331119551531525353391錯(cuò) 弄 票 傳 售 銷3133333選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。目 標(biāo)：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%o 選定理由：1.討價(jià)還價(jià)容易影響信譽(yù)。2. 成交率低、浪費(fèi)時(shí)間，對其他顧客未照顧到3. 長此以往，易傷害彼此交易情緒。六、如何提出有效的改善對策1. 提出對策的要領(lǐng)1- 1提出對策的想法（1）提升實(shí)力：針對 QCDMS 1

12、 ?找 Know-How （新）工應(yīng)急、補(bǔ)漏洞（現(xiàn)象）（對策易具體）從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因（2）現(xiàn)象t真象t原因t真因t對策1- 2提出對策的注意要點(diǎn)對策要具體可行盡量為自己能力可解決的對策活用創(chuàng)造力思考原則治本而非治標(biāo)提經(jīng)濟(jì)效益大的對策安全上須考慮管理上不發(fā)生矛盾1- 3改善對策的寫法條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實(shí)際2. 創(chuàng)造力之激發(fā)技巧2- 1何謂創(chuàng)造力透過將以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、觀念、及新的意念等，加以解體， 分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價(jià)值或新的意義的 思考能力。2- 2創(chuàng)造力的重要性企業(yè)永續(xù)發(fā)展的泉源需求多樣化人類文明的推動(dòng)力符合潮流趨勢，帶來成就使人生更豐富美麗2

13、- 3創(chuàng)造性思考技巧B. S法?不批評(píng)?激發(fā)想象力?盡量收集創(chuàng)意數(shù)?發(fā)展別人構(gòu)思（自由聯(lián)想）5W2H檢討法構(gòu)思12法則3愚巧法的活用3- 1何謂愚巧法即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯(cuò)誤或造成不好結(jié)果的方法3- 2例子說明保險(xiǎn)絲跳動(dòng)路面駝峰路面瓦斯臭味電梯載重管制電梯門未關(guān)妥無法啟動(dòng)路面反光裝置熒光貼紙三相插頭、插座沖床防護(hù)裝置3- 3愚巧法與品管圈活動(dòng)(1) 在品管圈活動(dòng)中，愚巧法越來越受重視(2) 于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下：小點(diǎn)子大妙用基層干部可減少“糾正錯(cuò)誤”的時(shí)間粗心者、愚笨者不必傷腦筋新進(jìn)人員可很快進(jìn)入狀況小偏方治大病七、查檢表1.何謂查檢表在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收

14、集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計(jì)的一種表格，稱為查檢表。2查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目問題點(diǎn)的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“ 好”或“壞”的程度大小。2-2決定記錄格式層別：4M （人員、機(jī)器、原料、方法）+ 1E （環(huán)境）時(shí)間（早、中、晚班）地區(qū)（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記：<>>、正符號(hào)：O、口、x數(shù)字:阿拉伯?dāng)?shù)字3. 查檢表XX不良查檢表_日期不良項(xiàng)目合計(jì)ABCD其它合計(jì)檢杳數(shù)不良率（1）查檢期間：（4）記錄方式：查檢頻率：（5）判定方法：查檢方法：記錄人:4. 查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)4-1利用層別4-2迅速記錄數(shù)字4-3明確履歷4-4以符號(hào)或數(shù)字記錄4-5

15、以46項(xiàng)為原則4-6必要時(shí)修正查檢表單位：萬元庫存查檢表查檢期間：3月份周次項(xiàng)目1234平均/周久存二年以上，未動(dòng)用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預(yù)估錯(cuò)誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計(jì)1790.61678.11615.41664.31687.1收集周期：每周周末收集方式：全檢錯(cuò)帳查檢表周次1111121212項(xiàng)目1823253002 0709 1416 21合計(jì)來稿錯(cuò)誤

16、12216漏記帳0入錯(cuò)戶1113記錯(cuò)金額112其它0合計(jì)2223211檢杳數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率（）2.041.643.082.771.602.12收集人：XXX收集期間：11/1812/21八、柏拉圖1.柏拉圖的意義將一定期間所收集的不良數(shù)、 缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因另I(查檢表的項(xiàng)目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大T小)順序排列的圖形。100%70%I80%累計(jì)影響度f2作法(1) 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。依查驗(yàn)表之不良項(xiàng)目(結(jié)果、原因項(xiàng)目)(2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表各項(xiàng)不良數(shù)不良率%X 100%總檢查數(shù)各項(xiàng)不良數(shù)影響度%X 100%總不良數(shù)各項(xiàng)缺

17、點(diǎn)數(shù)百單位缺點(diǎn)數(shù)=總檢查數(shù)X 100%影響度%各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)X 100%總?cè)秉c(diǎn)數(shù)按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度） 其它項(xiàng)排在最后。 圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）（5）按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。（6）累計(jì)數(shù)以折線記入。右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為 100%。0100%分成10等分，把的分度記上。 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。XX不良統(tǒng)計(jì)表收集期間：7/187/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%）影響度%累計(jì)影響度%AXX8318.9-f 18.954.654.6BXX4610.5 一7丁 29.430.384.9CXX112.5-/扌 31.97.292.1DXX

18、92.1 -J產(chǎn) 34.05.998.0Exx20.4f 34.4 /1.399.3其它10.2 -f 34.60.7100合計(jì)15234.6100總檢查數(shù):438XX不良柏拉圖累計(jì)影響度f3.注意事項(xiàng)橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致累積折線依正確畫法柏拉圖需標(biāo)示累積百分比勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類盡量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出（累積百分比占70-80%之項(xiàng)目）柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從 B項(xiàng)幵始，順位雖低，但易改善,亦可采取措施九、特性要因圖1何謂特性要因圖Z明確結(jié)果(特性)與原因( 要因)間關(guān)系系統(tǒng)化表不的圖表使人一

19、目了然 因狀似魚骨，又稱骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖2為何要用特性要因圖？有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具(a) 自我限制(b) 想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行(c) 思考與記憶互相干擾(d) 想原因與想對策混雜(e) 未系統(tǒng)化而無法專注 聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象 深入掌握問題的因果關(guān)系，并徹底的分析原因 互相討論使圈員對問題原因的看法趨向一致3.如何劃特性要圖？步驟1.明確問題的評(píng)價(jià)特性評(píng)價(jià)特性:能具體衡量事項(xiàng)（含事、物）的指標(biāo)、尺度。例:項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格

20、率士氣出勤率、提案件數(shù)、QC（參與率步驟2.記上背骨由左向右畫一粗的箭號(hào)并于右側(cè)寫評(píng)價(jià)特性后圍以號(hào)步驟3.記上大骨（大要因）（a）大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M（人員、設(shè)備、材料、方法）來分類，并可依工程（流程）別來分類(b) 大要因以圈起來，并加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較適當(dāng)(c) 為避免要因遺漏，可加其它項(xiàng)步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。(a) 反復(fù)"為何？為何？為何?"追至較具體之小要因(b) 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)步驟5.挑出影響目前問題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選)(a) 全員參與圈選(b) 4-6項(xiàng)為宜(c

21、) 整理并記錄必要事項(xiàng)4. 繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者思考重點(diǎn)放在"為什么"而不是"如何解決"小要因若是無法采取對策，須再深入若恐怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次 （應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng)）若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程 （流程）別繪制要因的表示要具體、簡潔（如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞）特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖5. 特性要因圖之應(yīng)用改善解析用追查異常原因檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流十、直方圖1.何謂直方圖將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)（如尺寸、重量、硬度等

22、）經(jīng)分組 整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情 報(bào)。2. 直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)（計(jì)量值）步驟2.決定組數(shù)Ka.查表n組數(shù)505-750-1006-10100-2507-12250以上10-20b. Vn步驟3.決定組距a. 求全距R=最大值a-最大值b（除去異常值）全距Rb.求擬組距C=組數(shù)Kc.從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。步驟4.決定各組的組界a. 取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境界值單位b. 最小值-1/2 X測定單定二第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值+組距二第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值+組距二第三個(gè)境界值，其它依此類推。步驟5.

23、求各組之中心值各該組之上組界（較大境界值）+各該組之下組界（較小境界值） 中心值=2步驟6.作次數(shù)分配表組號(hào)組界中心值劃記次數(shù)151.53253.55355.58457.516步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù)51.5 53.5 55.53. 直方圖的功用3-1 由圖較易了解分配的型態(tài)廠a.中心趨態(tài)掌握制程全貌-卜b.離散趨勢Lc.分配形狀3-2 可了解制程的安定或異常3-3 與規(guī)格比較可判斷制程能力4. 直方圖的應(yīng)用4- 1報(bào)告用一將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n,平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差0 讓人一目了然。4- 2分析用一與層別法配合使用，是分析問題的有效工具。4-3 調(diào)查制程能

24、力4- 4確認(rèn)效果一可作改善前后比較。十一、層別法1.何謂層別法？就某角度針對調(diào)查事象分類（分層），并收集各類數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)）以為相互比較。2為何要用層別法？2-1要迅速有效解決問題，在整個(gè)過程中皆需透過比較方式；而要比較一定要層別2-2以QC歷程而言冋題顯在化J比較J層別縮小問題范圍J比較J層別掌握重要要因J比較J層別對策評(píng)價(jià)J比較J層別改善前、中、后比較J層別透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來方向J層別2-3以科學(xué)思考原則而言觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。3.層別角度3-1人一組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2原材料一批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。3

25、-3機(jī)械與工具一機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具。3-4作業(yè)條件一壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方 法。3-5測定與檢查一測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6產(chǎn)品一批、品種、新舊制品。3-7不良與錯(cuò)誤狀況一不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)另I、發(fā)生工程別。3-8時(shí)間一時(shí)別、日別、周別、月另I、上、下午別、年別、改善前后別、 正常班與加班別。'4.應(yīng)注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮。層別分類需符合周延互斥原則。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推拸圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應(yīng)進(jìn)行比較

26、（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異十二、系統(tǒng)圖法1何謂系統(tǒng)圖(Tree diagram Method )設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開目的手段目的* 手段從系統(tǒng)圖作成過程或結(jié)果中，可獲得解決問題的具體方針與對策系統(tǒng)圖使用方法主要分為 二方策展開型二構(gòu)成要素展開型2系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)(1) 有系統(tǒng)、邏輯對事象展開(2) 容昜統(tǒng)一組員意見(3) 容易整理且一目了然具說服力3.方策展開型(1)概念圖(實(shí)施可能性)評(píng)價(jià)實(shí)施事項(xiàng)擔(dān)當(dāng)日期4構(gòu)成要素展開型(1)展開討論對象所構(gòu)成的要素，如族譜、材料、構(gòu)成表等(2)制作順序二將想解決的問題以"為了使應(yīng)如何"的型式以紅字

27、體寫在 卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。-在達(dá)成目的或目標(biāo)時(shí)，需明確限制事項(xiàng)、并記錄。二全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。將目的放在白報(bào)紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并 以虛線連接。把一次手段當(dāng)作目的，并思考其達(dá)成手段簡明地以"使如何"方式書寫。-全員仔細(xì)討論，將以下的二次、三次、四次手段分別展幵，并記 入標(biāo)簽。全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、 二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。'將卷標(biāo)貼在白報(bào)紙，記入主題、成員等必要事項(xiàng)。十三、矩陣圖法1.何謂矩陣圖法(1) 為能解決問題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因

28、等其對應(yīng)關(guān)系的整理手法。 經(jīng)由多元的思考使問題點(diǎn)明確化而著眼于解決。(3)適于解決問題，提出對策，展幵對策之階段。重要度EE R 值熱交換面積冷 藏 實(shí) 體 積噴漆外觀壓縮機(jī)效率電 省1AO霜 無2AO大 積 容3A觀 美4A夠 度 冷5B2. 矩陣圖法的適用(1) 計(jì)劃階段之第二段、對策、手段提出與展幵。例:方針管理中實(shí)施對策與上司方針之對應(yīng)，以理出重點(diǎn)對策新產(chǎn)品幵發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC 工程圖實(shí)施質(zhì)量管理。(2) 計(jì)劃階段之第一段，作為整理、設(shè)定模糊、混沌之問題。例:制程不良之原因追尋時(shí)，作成不良現(xiàn)象-原因-制程三者關(guān)連之 T型矩陣圖，藉此發(fā)現(xiàn)而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。

29、多元思考中給予權(quán)重評(píng)價(jià)以決定優(yōu)先順位。(4)問題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對策整理，并使關(guān)系著參與以得問題解決之效果。3.矩陣圖法的概念列OOOA4.矩陣圖的種類(1)L型矩陣圖矩陣圖中最簡單、最基本之形態(tài)將兩組事象以二元表表現(xiàn)XX課職項(xiàng)裁決事項(xiàng)班長股長課長經(jīng) 理總 經(jīng) 理備注1.人員調(diào)配O2.生產(chǎn)計(jì)劃擬定O3.千元以下請購OOO職權(quán)一覽表報(bào)告(2)T型矩陣圖三組事象關(guān)連之表現(xiàn)A-B, A-C之關(guān)連對應(yīng)(3)Y型矩陣圖三組事象關(guān)連之表現(xiàn)A B , B C, C A之關(guān)連對應(yīng)(4) X型矩陣圖(5) 其它特殊型C型矩陣圖(6) 系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié)矩陣圖法為對兩組以上事象之對應(yīng)每組事象可考慮應(yīng)

30、以何種層次來對應(yīng)較有利此種層次之展幵可應(yīng)用系統(tǒng)圖法5. 矩陣圖制作步驟(1) 決定著眼思考的事象，事件的組合例:二元的矩陣圖需 求-技術(shù)要求質(zhì)量-代用特性保證項(xiàng)目-制程管制項(xiàng)目不良原因-發(fā)生工程(2) 決定矩陣圖之型型 別元 數(shù)關(guān)連對應(yīng)L2A BT3A B, A CY3A B, B C, C AX4A B, B C, C D, D AC3A B CP多元A B, B C, C D,(3) 每組事象、事件的要素決定(4) 決定關(guān)連有無之表示方法(5) 對應(yīng)與關(guān)連考慮、決定(6) 得其著眼點(diǎn)結(jié)論十四、標(biāo)準(zhǔn)化1何謂標(biāo)準(zhǔn)化-企業(yè)的軌道設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并且加以有系統(tǒng)活用的組織行為JIS依企業(yè)的實(shí)際狀況，合理訂定

31、日常作業(yè)之方法、 流程、規(guī)格、手續(xù)等, 并透過有系統(tǒng)有組織的運(yùn)作， 靈活有效運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)營管理目的 的一切活動(dòng)。作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運(yùn)作，以達(dá)管理目的2. 標(biāo)準(zhǔn)化的功用與重要性是管理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù)沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理穩(wěn)定?作業(yè)合理化、效率化，減少浪費(fèi)?問題容易顯在化，原因追查較易?減少個(gè)人差異，變異縮小技術(shù)儲(chǔ)蓄（學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)顯在化）權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行教育訓(xùn)練脫離人治，達(dá)成自主管理3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作3-1制定標(biāo)準(zhǔn)的來源上級(jí)指示（推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化）維持與改善后有效的對策需系列化者下工程經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、客戶抱怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率咼者工作上不明確，尚未整合者影響作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí)同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作