中華講師網(wǎng)：高效團(tuán)隊建設(shè) (2)

1、職業(yè)經(jīng)理人十大管理技能高效團(tuán)隊建設(shè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：團(tuán)隊與團(tuán)隊精神第三部分：建立團(tuán)隊精神的重要性第四部分：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊的原則第六部分：團(tuán)隊陷阱第七部分：團(tuán)隊主管第八部分：自我測試第九部分：總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 大到國家、民族，小到企業(yè)、團(tuán)隊、小組，凡是有人的地方，都會形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性、性格，人群中首領(lǐng)的個性，及相互之間的影響有關(guān)。前前 言言找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 企業(yè)戰(zhàn)略最重要的概念就是實現(xiàn)“有組織的努力”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)刻意

2、去營造這樣的氛圍。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如果我們將這樣一種氛圍稱為一種文化，一種精神的話，就存在兩種形成的可能： 一是自由形成，任其發(fā)展。 二是刻意建立，使其有利于發(fā)展，有利于團(tuán)結(jié)，有利于進(jìn)步。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 每個人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的層面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一個成功的團(tuán)隊，培養(yǎng)成功的素質(zhì)，進(jìn)而獲得成功。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：團(tuán)隊與團(tuán)隊精神第三部分：建立團(tuán)隊精神的重要性第四部分：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊的原則第六部分：團(tuán)隊陷阱

3、第七部分：團(tuán)隊主管第八部分：自我測試第九部分：總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊：是將分散的個人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊的主要條件。團(tuán)隊成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊精神： 是團(tuán)隊全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度；是濃縮的企業(yè)文化。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺主要包括三方面：主要包括三方面：1、吸引力：共同的利益、集體的任務(wù)、共同的價值觀、信念及親密的感情。2、追隨力：團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)人的活動力，“權(quán)威”的影響力。3、約束力：指揮權(quán)力、規(guī)章制度、組織紀(jì)律。找講師，就

4、上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 全美收銀公司（NCR）在德國開設(shè)的一家分廠，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。戰(zhàn)爭一結(jié)束，該公司的董事會主席阿倫去現(xiàn)場視察，意外地發(fā)現(xiàn)二名NCR的員工在清理殘局，這時，又有一美國兵開著坦克駛向工地，大聲叫著“你們這些家伙完成定額沒有？！”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 他也是NCR的員工。他們對阿倫說：“我們知道您會來的！” 戰(zhàn)爭可以毀壞他們周圍的一切，但是公司的信念，團(tuán)隊的精神一直存在。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 故事：分粥 一群人聚集在一起，憑什么我要聽你的？憑規(guī)則。體現(xiàn)規(guī)則最好的故事就是分粥的故事。找講師，就上中華講

5、師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 7個人在一起分粥，推舉出了一個大家公認(rèn)的最公平的分粥人。前幾天還不錯，但是，時間一長，掌勺的人就擁有了一種權(quán)力，有了權(quán)力就會有腐敗，尤其是在沒有嚴(yán)厲的規(guī)則約束的時候。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 三五天之后，當(dāng)一個人對掌勺的人說了幾句好聽的之后，他碗里的粥就多了一點(diǎn)，他多了一點(diǎn)自然就有人少了一點(diǎn)，就有人餓肚子了。這時，就有人抗議了，說我們不能再用這個人了，我們一人一天輪流分吧。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 但輪流分的結(jié)果是只有分粥的人吃得飽，其他6個人都吃不飽。最后大家又達(dá)成共識：我們成立一個分粥委員會得了。分粥委員

6、會成立了，在分粥時有人分粥有人監(jiān)督，最后人們發(fā)現(xiàn)這時只有分粥的和監(jiān)督的人吃飽了，其他5個人都吃不飽。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 最后，這7個人終于明白了：讓誰來分都沒用，最重要的是要制定一個規(guī)則，也就是誰分誰就最后一個拿粥。這樣，不管誰來分粥，都能做到公平了。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 這個小故事告訴我們，無論一個企業(yè)還是一個組織，或是一個部門，或是一個團(tuán)隊，都必須用制度來約束人們的行為，規(guī)則遠(yuǎn)比人的自覺性管用得多。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺麥 當(dāng) 勞 的 啟 示找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 麥當(dāng)勞

7、的那些老外經(jīng)理們一到圣誕節(jié)就休假一兩個月，跑得影子都找不到，手機(jī)關(guān)得死死的，他們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一步呢？是他們絕對信任下面的人嗎？是有這方面的因素，因為麥當(dāng)勞倡導(dǎo)這樣的企業(yè)文化：信任和合作。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 但是，更重要的是他們信任的是麥當(dāng)勞的規(guī)則和體系，做什么事情都要有一定的規(guī)范，你現(xiàn)在不按規(guī)則去做不要緊，等我回來以后照樣可以收拾你。其實，如果有人不按規(guī)則去做，他身邊的人也不會認(rèn)可他。這里不是人的因素，而是規(guī)則的力量。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 KISS原則：原則： 好的制度不是越復(fù)雜越好，反而是越簡捷越好。這就是 KISS原則。KIS

8、S是“KeepItSimpleAndStupid”的縮寫，意思是“讓它簡單些，連笨蛋都看得懂”。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 麥當(dāng)勞在管理上很好地貫徹了這個原則。麥當(dāng)勞有柜臺收銀員的崗位，每一天全世界大概有3萬人在這個崗位上工作，而這個崗位的工作就是一個最基本的流程，也就是“六步曲”：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一步，你好！歡迎光臨；第二步，問你要些什么；第三步，把內(nèi)容輸入到POS機(jī)里；第四步，把所有的產(chǎn)品給客戶備上；第五步，收錢找錢；第六步，謝謝，歡迎再來。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 全世界每天有3萬人以不同的語言和口音重

9、復(fù)著同樣的內(nèi)容，這一嚴(yán)格的流程簡捷而有效。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 在全世界可能沒有幾家酒店會對其衛(wèi)生間有特別的規(guī)定，而麥當(dāng)勞對于它的廁所卻有 17個標(biāo)準(zhǔn)。最后一條標(biāo)準(zhǔn)是，把你的雙眼蒙上，帶你到衛(wèi)生間，如果你聞不出來這是衛(wèi)生間才能通過。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 從這個意義上來說，一個領(lǐng)導(dǎo)者，一個團(tuán)隊，如果能夠?qū)⒆约旱牧鞒讨贫取⒐ぷ黧w系做到簡捷、可操作、可執(zhí)行，那么，這個制度運(yùn)作起來就會非常順利。制度不在于多而在于精，在于可執(zhí)行。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 當(dāng)公司出現(xiàn)某些問題時，他們就會組成一個危機(jī)管理小隊，其成員來

10、自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員。他們一起培訓(xùn)，在危機(jī)出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。 危機(jī)管理團(tuán)隊危機(jī)管理團(tuán)隊找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 每家麥當(dāng)勞餐廳里都有上百支照明燈，廚房里也有很多炸爐，這些東西每天都開著，存在著不小的浪費(fèi)。那么，如何管理店內(nèi)的能源？他們就成立了一個能源小隊，負(fù)責(zé)解決能源浪費(fèi)問題。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 他們發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的燈多，開關(guān)多，很多人根本不清楚哪個開關(guān)管哪個燈，有時試來試去都不行，有時教會了一個人而另外一個人又不清楚了，非常麻煩。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 最后，能源管理小

11、隊只做了一件事，就把這些問題解決了，節(jié)約了全部用電量的 2030。他們把開關(guān)設(shè)計成4個顏色來標(biāo)示，比如黃色代表開店時開、關(guān)店時關(guān)，綠色代表高峰時段之前30分鐘開、高峰結(jié)束前20分鐘關(guān)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 這樣，一家麥當(dāng)勞店一月可以節(jié)約 1萬多元，100家店就能節(jié)約100多萬元。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺討討 論論團(tuán)團(tuán) 隊隊 組組 建建 的的 重重 要要 因因 素素找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺小小 結(jié)結(jié)1、團(tuán)隊建設(shè)首先要有團(tuán)隊目標(biāo)。2、團(tuán)隊建設(shè)其次是選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)人。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

12、 3、團(tuán)隊建設(shè)最后是團(tuán)隊精神,必須解決知識和經(jīng) 驗的傳承的問題?？偨Y(jié)很重要，培訓(xùn)很重要，文檔很重要，流程很重要，我們的管理者一定要重視這些事情。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：團(tuán)隊與團(tuán)隊精神第三部分：建立團(tuán)隊精神的重要性第四部分：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊的原則第六部分：團(tuán)隊陷阱第七部分：團(tuán)隊主管第八部分：自我測試第九部分：總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)要想實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競爭優(yōu)勢，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊精神的建立，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。建立團(tuán)隊精神

13、的重要性建立團(tuán)隊精神的重要性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “管理教父”杜拉克曾說：印度至今落后，就是因為它始終無法發(fā)展既現(xiàn)代又符合印度文化的企業(yè)文化。印度目前經(jīng)營最好的企業(yè)，仍舊是全盤按照西方制度、文化經(jīng)營的企業(yè)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 而日本能夠快速發(fā)展起來，一方面是完全現(xiàn)代化，另一方面又絕對日本式。日本人最大的長處是善于把現(xiàn)代企業(yè)通過親情關(guān)系家族化。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 松下幸之助的用人之道：用最熟悉企業(yè)理念，企業(yè)文化的人，而不是智商最高的人。具有敬業(yè)精神的人，可以把好的企業(yè)文化傳遍幾千人，幾萬人的組織。找講師

14、，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 他們建立起富有團(tuán)隊精神的組織，代表著高漲的士氣，高昂的斗志，堅強(qiáng)的意志，頑強(qiáng)的品質(zhì)。憑著大家的誠心和信仰，共同努力，達(dá)成組織目標(biāo)的同時，體現(xiàn)個人價值。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺只要看普通員工的表現(xiàn)，就能了解企業(yè)的性格。團(tuán)隊精神將帶來面對困難的勇氣和解決困難的智慧。 兵兵團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神凝凝 聚聚傳傳 承承找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊與群體團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能找講師，就上中華講師網(wǎng)

15、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊行為曲線團(tuán)隊行為曲線團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺優(yōu)秀的團(tuán)隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務(wù)，但一個沒有組織性的團(tuán)隊也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團(tuán)隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)目標(biāo)提高提高部門部門凝聚凝聚 力力行動計劃行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時間時

16、間提高部門凝聚力提高部門凝聚力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、組織本、組織本部門拓展訓(xùn)部門拓展訓(xùn)練練 提高提高部門部門凝聚凝聚 力力行動計劃行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時間時間1、學(xué)習(xí)公司、學(xué)習(xí)公司文化，企業(yè)發(fā)文化，企業(yè)發(fā)展史展史 3小時，小時，1位位高管到場高管到場9月月1日日 目標(biāo)目標(biāo)90%參與，參與，邀邀3個老員工個老員工參與參與 9月月2日日 3、建立輔、建立輔導(dǎo)員制導(dǎo)員制 80%建立師建立師徒關(guān)系徒關(guān)系 12月末月末 提高部門凝聚力提高部門凝聚力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分享對下謙和共創(chuàng)事業(yè)輝煌對下謙和共創(chuàng)事業(yè)輝煌-摩托羅拉摩托羅拉找講

17、師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 在許多企業(yè)，老板和員工的關(guān)系是對立的，就是一般的管理人員和員工的關(guān)系也是對立的，由于這種對立，造就上下的目標(biāo)不一致，造成團(tuán)體力量的削弱，而摩托羅拉公司自成立之日起，就針對這一問題，采取了以下有效措施： 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 摩托羅拉公司在雇用員工時，對應(yīng)聘者一視同仁，對應(yīng)聘者的種族、宗教、性別、年齡、國籍等不作限制，更不歧視應(yīng)聘者身上的殘疾或其他生理缺陷。一視同仁，長期雇用一視同仁，長期雇用找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 摩托羅拉在員工雇用方面的顯著特點(diǎn)就是所有的正式員工均與公司簽訂無限期合同，這

18、就意味著除非員工犯有重大錯誤，公司在一般的正常經(jīng)營情況下將對其進(jìn)行實際上的終身雇用。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 與很多公司的三年合同期甚至一年合同期相比，這一制度為員工提供了就業(yè)穩(wěn)定性的保障，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，同時也使得企業(yè)對員工在技術(shù)和管理上進(jìn)行長期投資成為可能。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 摩托羅拉公司的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開保存，公司內(nèi)部能接觸到的雇員所有檔案僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。真正的人格尊重真正的人格尊重找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大

19、的培訓(xùn)講師選聘平臺 員工的私人資料，只有在征得本人書面同意的情況下才能對外界公布。這種對員工隱私的周密保護(hù)也充分體現(xiàn)了公司尊重人性的原則。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 摩托羅拉公司的開放溝通政策是指公司為促進(jìn)員工關(guān)系，鼓勵和增強(qiáng)員工參與意識所采取的雙向溝通策略。開放的溝通渠道開放的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 它充分體現(xiàn)了摩托羅拉公司以人為本、尊重個人、發(fā)揮人的潛能、實現(xiàn)個人價值與企業(yè)共同發(fā)展的經(jīng)營理念，使員工和企業(yè)共同營造開放的溝通環(huán)境及相互尊重的文化氛圍成為可能。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 通過開放式溝通，一方面，

20、公司可以隨時了解和關(guān)注員工中存在的各種問題，聽取員工的改善意見；另一方面，員工也可以采用公司內(nèi)部各種溝通渠道與公司管理層及相關(guān)部門進(jìn)行直接溝通，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 或通過各種途徑全面了解公司內(nèi)部有關(guān)政策和生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)發(fā)展的狀況。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的直接溝通方式，如參與“總經(jīng)理座談會”、“肯定個人尊嚴(yán)”對話等方式。公司還設(shè)有業(yè)績報告會、大家庭報、公司網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)頁等面向全體員工的溝通渠道。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 此外，員工還可以通過“暢所欲言”和“我建議”等形式反映

21、個人問題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 通過開放式的溝通，使員工便于采用不同的溝通方式進(jìn)行直接溝通，管理層也可以根據(jù)存在的問題及時有效地處理好員工事務(wù)，以不斷促進(jìn)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 摩托羅拉公司就是通過這一系列的措施采取，增加了員工的認(rèn)同感和責(zé)任感，讓員工感覺到：自己就是公司的主人，我們要為這個大家庭添磚加瓦。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 摩托羅拉公司就是這樣贏得了員工的信任，上下一致，創(chuàng)造出了一個又一個的輝煌。摩托羅拉公司的呼機(jī)風(fēng)靡全球，讓人們贊不絕口，緊接著

22、又推出了質(zhì)量優(yōu)良的手機(jī)，讓人們愛不釋手如今，摩托羅拉公司已經(jīng)成為電信行業(yè)經(jīng)久不衰的巨頭。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺小 結(jié) 1、團(tuán)隊精神確立和完善需要團(tuán)隊共同的努力，并是長期的學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)、總結(jié)、實踐的過程。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2、提高員工積極性： 引導(dǎo)員工解決問題 獎勵員工解決問題的結(jié)果 幫助員工個人成長找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：團(tuán)隊與團(tuán)隊精神第三部分：建立團(tuán)隊精神的重要性第四部分：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊的原則第六部分：團(tuán)隊陷阱第七部分：團(tuán)隊主管第八部分：自我測試第

23、九部分：總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段組合期組合期1、對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動、小組討論。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段摸索期摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段共識

24、期共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊忠誠。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段發(fā)揮期發(fā)揮期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。 2、保持團(tuán)隊的效率。 3、加強(qiáng)隊員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分析員工的滿足感托起弗蘭克員工的滿足感托起弗蘭克.康塞汀的夢想康塞汀的夢想找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 現(xiàn)代管理大師普遍認(rèn)為，員工是幫老板實現(xiàn)夢想的最強(qiáng)有力的工具。弗蘭克.康塞汀-美國國家罐頭食品有限公司的總裁，他就深知這個道理，使這家公司成為世界上第三大的罐

25、頭食品公司。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 他的信條是：“多跟員工進(jìn)行交流，多給他們地位、被認(rèn)可感和滿足感讓他們在一個溫馨的環(huán)境中工作，讓他們以企業(yè)的興衰為自己的榮辱?！庇捎谟羞@個信條，這家公司從來不擔(dān)心招聘不到好員工。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 當(dāng)他們在俄克拉荷馬城的分廠需要100個工作職位的招聘廣告發(fā)布后，竟然收到了2000份申請。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 也難怪，這個新工廠充滿了家庭氣息，有野餐，工作中還洋溢著抒情的音樂，作為一位員工，還有什么比這更快樂的呢？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 在亞利

26、桑那費(fèi)尼克斯的工廠成績卓著，公司為了進(jìn)一步激起員工的自豪感，就搭起了一個露天馬戲場讓員工們工作之余開心快樂。在馬戲場建起的那一天，94名工人的日產(chǎn)量達(dá)到了100萬個罐頭的目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 那一天，馬戲場成了歡樂的大本營。而3年以后，工人們將日產(chǎn)量提高到了差不多200萬個罐頭。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 公司還建立了心臟保健計劃，有600多名受過訓(xùn)練的員工將負(fù)責(zé)心臟緊急救護(hù)。他們已經(jīng)成功地挽救了兩位工友的寶貴生命。 康塞汀為了能讓員工在心理上獲得滿足，把管理人員找來，跟他們講：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “管

27、理人員的工作就是把員工們放在管理人員的工作就是把員工們放在適合的崗位上適合的崗位上。如果你把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫唬麄兙蜁玫叫睦砩系臐M足，這種滿足是他們在他們所不能勝任的更高一點(diǎn)的職位上得不到的?！闭抑v師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 有的管理員說：“我們的工作太忙了，也沒有太多的時間考慮他們的想法?！?“錯了，我們對員工的關(guān)注花費(fèi)并不大，而利益卻在員工的忠誠和高度信心下自然而然地增長，你們的任務(wù)之一就是把人性的優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到同員工打交道人性的優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到同員工打交道的日常事務(wù)中去的日常事務(wù)中去。” 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 康塞汀常常說：“我們公司也許

28、不會成為同行業(yè)中最大的一家公司，但是只要我們誠心地對待職員，就能最大限度地激起員工對工作的自豪感，為公司創(chuàng)造相當(dāng)多的財富?！闭抑v師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 美國國家罐頭食品有限公司無疑為員工們創(chuàng)造了一個天堂。公司在不斷地壯大，現(xiàn)已成為世界上第三大罐頭食品公司。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺討 論我們實際工作團(tuán)隊處于一個什么我們實際工作團(tuán)隊處于一個什么時期？時期？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺導(dǎo)讀第一部分：前言第二部分：團(tuán)隊與團(tuán)隊精神第三部分：建立團(tuán)隊精神的重要性第四部分：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第五部分：建設(shè)高效團(tuán)隊的原則第六部分：團(tuán)隊陷阱

29、第七部分：團(tuán)隊主管第八部分：自我測試第九部分：總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊的高效團(tuán)隊的9個原則個原則外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊的三個層次高效團(tuán)隊的三個層次任務(wù)為核心：任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀組織保障：組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊建設(shè)原則高效團(tuán)隊建

30、設(shè)原則1：清晰的共同目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急。2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則。3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）。4、為團(tuán)隊： 能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團(tuán)隊。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：行動計劃行動計劃工作責(zé)任和項目工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負(fù)責(zé)人時間資金來源行動計劃模板行動計劃模板序號完成時間123456項目負(fù) 責(zé)人項目說明項目名稱需要資金備注找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分析聯(lián)邦快遞

31、的團(tuán)隊打造找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 目前，團(tuán)隊成為了創(chuàng)造組織績效、提升組織核心競爭力的重要組織形式與實現(xiàn)手段。早在1992年，財富1000強(qiáng)的公司中就運(yùn)用著不同類型的團(tuán)隊，比率從47%100%不等。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 許多優(yōu)秀的企業(yè)善于打造高績效的團(tuán)隊，并成功運(yùn)用團(tuán)隊去實現(xiàn)組織目標(biāo)，比如亞太區(qū)總部設(shè)在香港，同時在上海設(shè)有區(qū)域性總部的美國聯(lián)邦快遞公司（以下簡稱FedEx），其成功經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 作為全球最大也是最早創(chuàng)立的航空快遞公司，F(xiàn)edEx目前正向包括中國在內(nèi)的220個國家及

32、地區(qū)提供2448小時之內(nèi)、門到門的快遞運(yùn)輸服務(wù)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 FedEx每個工作日運(yùn)送的包裹超過320萬個，每年運(yùn)送包裹總價值達(dá)到600多億美元，在全球擁有超過138000名員工、50000個投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和41000輛車輛，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 并且通過FedEx Ship Manager at 、FedEx Ship Manager Software等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2002年，F(xiàn)edEx的營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到196億美元，在財富雜志全

33、球500強(qiáng)中排名第246位；2004年，F(xiàn)edEx被財富雜志評為2004年度“全球十大最受推崇公司”。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 毫無疑問，F(xiàn)edEx是全球業(yè)界的典范，它的成功因素有不止一個，其中，高績效團(tuán)隊是一個關(guān)鍵成功因素，正如她的創(chuàng)始人弗雷德史密斯曾經(jīng)說過的那樣：“能夠得到盡可能多的人的合作是創(chuàng)業(yè)能夠得到盡可能多的人的合作是創(chuàng)業(yè)成功的第四條秘密成功的第四條秘密”，因為經(jīng)過戰(zhàn)爭洗禮的他深知“團(tuán)隊”的重要性與意義所在。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 航空快遞業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，區(qū)域跨度大，時間連續(xù)（有些環(huán)節(jié)不分晝夜）且緊迫，用Fed

34、Ex員工的話說就是：與時間作斗爭，與時間作斗爭，而且要求準(zhǔn)確無誤而且要求準(zhǔn)確無誤。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 在FedEx遍布全球的物流網(wǎng)絡(luò)上，存在著成千上萬個團(tuán)隊，如負(fù)責(zé)銷售的Sales團(tuán)隊、負(fù)責(zé)收派件的Courier團(tuán)隊、負(fù)責(zé)分檢的Service agent團(tuán)隊、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的800團(tuán)隊、負(fù)責(zé)調(diào)度的Dispatch團(tuán)隊，以及負(fù)責(zé)技術(shù)的團(tuán)隊和負(fù)責(zé)航空運(yùn)輸?shù)膱F(tuán)隊等等，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 客戶的包裹就像接力棒一樣在這些團(tuán)隊的手里快速傳遞著，某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都將給后續(xù)工序造成連鎖并且是成倍增加的壓力，甚至可能給客戶造成無法挽回的損失。找講師

35、，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 因此，F(xiàn)edEx的業(yè)務(wù)決不是某個員工單打獨(dú)斗能夠完成的，需要若干成員組成的團(tuán)隊以及由若干個小團(tuán)隊組成的更大的團(tuán)隊共同完成，這就需要精誠合作的團(tuán)隊精神，并努力追求1+12的團(tuán)隊合作效果。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 在就團(tuán)隊基本概念理解一致的基礎(chǔ)上，我們下面來探究聯(lián)邦快遞高績效團(tuán)隊究竟體現(xiàn)在哪些方面，聯(lián)邦快遞是如何圍繞這些方面打造出高績效團(tuán)隊的。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺v一、一、培育以人為本的團(tuán)隊文化培育以人為本的團(tuán)隊文化 團(tuán)隊是一種特殊的組織形態(tài)，也具相應(yīng)的文化，恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊文化、對于團(tuán)隊績效的創(chuàng)造具有

36、積極作用，最直接的作用就是對團(tuán)隊成員的吸引、鼓舞、昭示和激勵作用。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 FedEx在打造團(tuán)隊文化時，首先是培育企業(yè)的核心價值觀P-S-P，即“員工服務(wù)利潤”，聯(lián)邦快遞關(guān)心員工，聯(lián)邦快遞關(guān)心員工，從而令他們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)，借從而令他們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)，借此確保公司可獲得利潤及業(yè)務(wù)得以持續(xù)此確保公司可獲得利潤及業(yè)務(wù)得以持續(xù)發(fā)展，公司內(nèi)所有活動都以此經(jīng)營哲學(xué)發(fā)展，公司內(nèi)所有活動都以此經(jīng)營哲學(xué)為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 其次，F(xiàn)edEx努力營造一種“平等民主以人為本”的文化氛圍，促使價值觀深入人心。Fed

37、Ex在組織里、在團(tuán)隊中塑造一種平等的理念，一般企業(yè)總是老總“出風(fēng)頭”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 而FedEx在美國上市時出席的不僅有總裁還有速遞員；FedEx中國區(qū)副總裁陳嘉良說：“公司是很公平的，不會有什么歧視，只要你有能力，就可以做到很高的位置。”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 作為六項財富雜志排行榜得主，F(xiàn)edEx獲得了財富雜志授予的“藍(lán)帶公司”（Blue Ribbon Company）榮譽(yù)，這六項排行榜中有一項就是最照顧少數(shù)族裔公司。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 最后，在P-S-P價值觀與以人為本的文化氛圍基礎(chǔ)上，F(xiàn)e

38、dEx著力打造一股“團(tuán)結(jié)、合作、創(chuàng)新、誠信”的團(tuán)隊精神。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 這種精神的打造通過注重員工的發(fā)展，與員工的溝通從制度保障到心靈互動等方式來實現(xiàn)，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)體系、激勵機(jī)制、溝通機(jī)制等方面。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 值得一提的是，F(xiàn)edEx旗下的旗下的600多多架飛機(jī)全部都是以公司員工的子女名字架飛機(jī)全部都是以公司員工的子女名字命名的命名的，可以想象，當(dāng)念到天上飛的 “愛麗思”號、或者“菲利普”號并聯(lián)想到員工的下一代時，F(xiàn)edEx員工心中將會涌上對公司何等的忠誠、自豪與熱愛。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

39、v二、塑造共同的團(tuán)隊目標(biāo)二、塑造共同的團(tuán)隊目標(biāo) FedEx的團(tuán)隊目標(biāo)主要體現(xiàn)在兩個方面，一是企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)以及分解到團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)，二是FedEx更注重的體現(xiàn)在團(tuán)隊成員行為標(biāo)準(zhǔn)上的目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 作為世界500強(qiáng)企業(yè)，F(xiàn)edEx每年都關(guān)注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的實現(xiàn)，但是財務(wù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)早已追求給員工提供良好的工作環(huán)境、企業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任等非財務(wù)目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2004年，在美國華爾街日報刊登的年度哈里斯企業(yè)聲譽(yù)調(diào)查中，F(xiàn)edEx被評為“企業(yè)聲譽(yù)最佳”的運(yùn)輸公司，并在“感染力”、“社會責(zé)任”和“

40、工作環(huán)境”三項指標(biāo)中，取得前五名的優(yōu)異成績。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 聯(lián)邦快遞激勵員工去樹立公司形象，努力塑造一種既為客戶，也為員工著想的企業(yè)形象，公司精心建立起來的形象有益于保持并擴(kuò)大其市場份額。這些成績的取得，需要團(tuán)隊成員長期不懈努力，更需要系統(tǒng)地反映在行為標(biāo)準(zhǔn)上的團(tuán)隊目標(biāo)作為指引。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 比如，速遞員在收派件時，不僅要按照操作規(guī)范完成各項操作程序，還要按照禮儀規(guī)范建立和維護(hù)與客戶的零距離關(guān)系；當(dāng)速遞員返回公司后，分檢員便會按照程序標(biāo)準(zhǔn)與速遞員進(jìn)行交接；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 當(dāng)貨物和報關(guān)單按

41、照標(biāo)準(zhǔn)處理完畢，又會將貨物運(yùn)抵機(jī)場與機(jī)場的分檢員按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)交接，如此一環(huán)接一環(huán)，直到貨物準(zhǔn)時順利地送交到收件人手中。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如果以對貨物進(jìn)行電子掃描記錄為標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，從中國收取的貨物運(yùn)到美國客戶手里，正常情況下要經(jīng)過14次至18次的掃描環(huán)節(jié)，可見在如此復(fù)雜的運(yùn)送過程中，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如果沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的操作行為規(guī)范作為團(tuán)隊行動目標(biāo)是難以完成客戶交予的使命，換句話說，只要所有團(tuán)隊和團(tuán)隊成員都按照標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范操作，就能將貨物安全、準(zhǔn)時地運(yùn)抵可能遠(yuǎn)在地球另一邊的收件人。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺v

42、三、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系三、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系 在以人為本的團(tuán)隊文化影響下，F(xiàn)edEx非常重視員工的個人發(fā)展，為此，公司建立了一整套“培訓(xùn)選拔角色轉(zhuǎn)換”機(jī)制。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 可以這么說，參加培訓(xùn)是員工在FedEx能夠獲得發(fā)展的重要條件，特別是隨著培訓(xùn)課程級別的升高，意味著公司對你的信任與期望在提高，加上培訓(xùn)課程確實能讓員工學(xué)到真正的技能與知識，因此，培訓(xùn)在FedEx備受員工歡迎。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 培訓(xùn)課程設(shè)計很細(xì)致全面，每個崗位都有一個培訓(xùn)計劃，比如分檢員（Service agent）上崗前要經(jīng)過最基礎(chǔ)的速遞課程培訓(xùn)、Fe

43、dEx內(nèi)網(wǎng)COSMOS系統(tǒng)培訓(xùn)、清關(guān)代理課程培訓(xùn)以及必要的實習(xí)，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 每項培訓(xùn)都要經(jīng)過考核并記錄在案，如果不合格且差距太遠(yuǎn)有可能面臨不能上崗的局面，無論你在面試時表現(xiàn)多么出色。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 比如COSMOS系統(tǒng)是一套全英文、全球聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是員工開展工作的基礎(chǔ)工具，加上系統(tǒng)龐大且里面有許多FedEx個性化的語言，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如果不能適應(yīng)和運(yùn)用自如，無論你對物流業(yè)對快遞業(yè)多么熟悉，都很難勝任FedEx的最基本的工作崗位，更不用說管理崗位，因此，培訓(xùn)還起到了篩選的作用。

44、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 另外，為了增加團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會，F(xiàn)edEx非常重視內(nèi)部的公開選拔，這給員工提供了一個角色轉(zhuǎn)換的良好機(jī)會。人力資源部每周都在內(nèi)部網(wǎng)站上更新最新的職位空缺，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 其中包括一些管理性的領(lǐng)導(dǎo)崗位，只要你有實力、有信心，就可以去競聘一把，甚至可能與你的頂頭上司同場競技，員工在內(nèi)部的崗位變換與在部門間的成功流動是比較正常的事情，這被視為你又掌握了一門新的技能，又能勝任新的崗位而被廣泛認(rèn)可。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺v四、推行有效的激勵機(jī)制四、推行有效的激勵機(jī)制 俗話說得好，“譴

45、將不如激將”，命令他人去做某事不如激勵他人去做某事，在完成團(tuán)隊目標(biāo)，提升團(tuán)隊績效的過程中，有效的激勵無疑是一種重要的手段。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 通常所說的激勵，有研究者將其分為精神激勵、情感激勵、物質(zhì)激勵及民主激勵。在聯(lián)邦快遞，接近50%的支出用于員工的薪酬及福利上。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 員工報酬的確定在于認(rèn)同個人的努力、刺激新的構(gòu)想、鼓勵出色的表現(xiàn)及推廣團(tuán)隊的合作。所有這些因素都在員工的整體報酬中反映出來。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 FedEx的團(tuán)隊激勵機(jī)制包括三大方面：整體報酬、名譽(yù)獎勵、發(fā)展計劃，整體報

46、酬可以看作保健因素，名譽(yù)獎勵和發(fā)展計劃可以看作激勵因素。整體報酬綜合了薪金計劃、福利計劃及優(yōu)質(zhì)工作/生活計劃。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 具體包括：加薪、獎勵性酬金、進(jìn)修資助、有薪休假及假期、醫(yī)療保險、生命及意外身亡保險、優(yōu)惠價托運(yùn)、機(jī)票折扣優(yōu)惠、后備機(jī)票等。FedEx經(jīng)常讓員工與客戶對工作進(jìn)行評價，并重視精神激勵的作用，通過設(shè)獎來表彰成績卓越的團(tuán)隊成員，主要獎項包括： 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺vBravo Zulu（祖魯獎或勇士獎）：獎勵超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。 vFinders Keepers（開拓獎）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員

47、工以額外獎金。 vBest Practice Pays（最佳業(yè)績獎）：對員工的貢獻(xiàn)超出公司目標(biāo)的團(tuán)隊以一筆現(xiàn)金。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺vThe Star/Superstar awards（明星/超級明星獎）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當(dāng)于受獎人薪水2%3%的支票。vGolden Falcon Awards（金鷹獎）：獎給客戶和公司管理層提名表彰的員工。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 作為一家跨國公司，F(xiàn)edEx尊重多元化的文化并鼓勵員工與公司共同成長，相應(yīng)地提供給員工一系列的發(fā)展計劃，如：雇員內(nèi)部晉升政策，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培

48、訓(xùn)講師選聘平臺 是指公司內(nèi)的空缺以內(nèi)部雇員為優(yōu)先考慮人選；黃金計劃，這是一項內(nèi)部的管理發(fā)展計劃，包括成長/機(jī)會/領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)展計劃。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺v五、落實有效的團(tuán)隊溝通機(jī)制五、落實有效的團(tuán)隊溝通機(jī)制 有效的團(tuán)隊溝通可以保障信息的充分交流共享，可以保障不同意見的真實表達(dá)，還可以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情交流與思想碰撞，這些都最終促進(jìn)團(tuán)隊績效的產(chǎn)生。FedEx有三大保障溝通的制度：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 自由交流政策（Policy of Communication with Freedom）、保證公平待遇程序(Guaranteed Fair

49、 Treatment Procedure)、調(diào)查反饋行動計劃(Survey-Feedback-Action Plan)。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 自由交流政策是指管理層隨時歡迎并樂意考慮員工所提供的有關(guān)改善制度的意見；保證公平待遇程序是為了讓團(tuán)隊成員有機(jī)會向管理層反映他們所關(guān)注的問題，以處理和直接上級經(jīng)理所不能解決的爭執(zhí)，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 也就是說，當(dāng)下級成員不能接受直接上級的意見、決定等，可以跨級向上反映，爭取滿意的答復(fù)和公平的解決，這也是一種處理沖突的解決辦法。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 FedEx的管理

50、者經(jīng)?；ù罅烤εc員工溝通，除了面對面的溝通，還通過電視電話會議等方式進(jìn)行，為了確保員工與公司的由下往上的溝通，F(xiàn)edEx推出了調(diào)查反饋行動計劃，這項計劃在FedEx已經(jīng)推行了25年。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 其主要做法就是公司每年進(jìn)行一次讓員工對公司、對經(jīng)理進(jìn)行評價的調(diào)研，員工可以通過問卷評估他的經(jīng)理，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 通過評估分?jǐn)?shù)再決定讓經(jīng)理與員工坐下來懇談，直到找到問題的癥結(jié)和解決措施，當(dāng)然，團(tuán)隊成員一致不滿的經(jīng)理下課的機(jī)會也很大，例子不再贅述。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 哈佛商學(xué)院的艾米C愛德蒙森（A

51、my C. Edmondson）研究認(rèn)為，在跨技能、跨學(xué)科的團(tuán)隊中，那些能夠直言不諱（Speak Up）地道出自己的觀察、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 關(guān)注的事和疑惑的團(tuán)隊成員，比起 那些勉強(qiáng)道出自己想法的團(tuán)隊成員能更 好地學(xué)到新的解決問題的辦法。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 當(dāng)團(tuán)隊面對新技術(shù)或發(fā)生其他顯著變化的轉(zhuǎn)換期，直言不諱、暢所欲言有助于成員建立信心與承諾，并激發(fā)出創(chuàng)意、建議和革新的理念，從而改善團(tuán)隊的績效。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 可以說，直言不諱、暢所欲言是團(tuán)隊溝通的精髓所在，F(xiàn)edEx在這點(diǎn)上恰恰抓住了要害并做出

52、了表率。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺v六、重視虛擬團(tuán)隊的打造六、重視虛擬團(tuán)隊的打造 FedEx的團(tuán)隊隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展分布在全球220個國家和地區(qū)，每筆貨物要求在2448小時內(nèi)從地球一端的發(fā)件人手里送到地球另一端的收件人手里，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 時間是如此之短，區(qū)域跨越又是如此之大，而且當(dāng)貨物出境后，運(yùn)送環(huán)節(jié)上的團(tuán)隊成員就會變成另外一個國度的人，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 當(dāng)每天幾百萬個包裹通過幾百架飛機(jī)在全球5萬個投遞點(diǎn)間流轉(zhuǎn)的時候，無論你是哪個國家的雇員，無論你身處何地，只要是FedEx的員工，那就同屬一個團(tuán)隊，共擔(dān)

53、一份使命！ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 舉一個簡單的例子，中國的FedEx職員在午夜時分突然接到西半球某個國家的FedEx職員打來的長途，對方用地道的英語或含糊的英語（母語非英語的國家）急迫地詢問某個包裹是否運(yùn)抵中國，而這個包裹現(xiàn)在需要緊急轉(zhuǎn)運(yùn)至第三國， 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 這時，中國的FedEx職員必須首先在努力聽清對方的意思后迅速查實貨物的準(zhǔn)確位置，因為可能因某種失誤導(dǎo)致電腦記錄失真，查實的難度就會加大；查實之后與對方甚至是第三方進(jìn)行確認(rèn)，再進(jìn)行相應(yīng)操作。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 這樣的工作在FedEx內(nèi)網(wǎng)

54、COSMOS系統(tǒng)上更是司空見慣，而當(dāng)問題發(fā)生時，不借助虛擬團(tuán)隊就根本沒辦法解決。FedEx的團(tuán)隊為了“使命必達(dá)(Mission Guarantee)”這一共同目標(biāo)，成功地運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段，找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 互動地解決了跨越時間、空間和組織邊界的各種問題，不僅保護(hù)了客戶利益，確保了組織目標(biāo)的實現(xiàn)，更增進(jìn)了團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的信任、理解與支持，從而強(qiáng)化了團(tuán)隊精神與團(tuán)隊協(xié)同戰(zhàn)斗力。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊建設(shè)原則高效團(tuán)隊建設(shè)原則2：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先

55、見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺你你 有有 兩兩 個個 選選 擇擇找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊建設(shè)原則高效團(tuán)隊建設(shè)原則3 3：相關(guān)的技能相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿A AD DC CB B工作能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分析比比 拉拉 鋸鋸 選選

56、 人人 才才找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一位朋友從日本回來，講了一件有趣的事。一家有名的企業(yè)，把應(yīng)聘人員帶到一個農(nóng)場，分成兩人一組，每組給一把鐵鋸、一塊圓木，讓他們比比看，哪一組鋸得最快。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 剛開始，各組情況都一樣。兩個陌生人總是不合拍，不是一個人太快，就是另一個人太慢，鐵鋸常常夾在木板中，進(jìn)展很慢。鋸了一會情況不同了。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 有的組，兩個人還是不能互相配合，快慢不當(dāng)，又急著趕速度，越急越配合不好，還互相埋怨，結(jié)果，累得滿頭大汗，進(jìn)展緩慢，自然落在后面。有的組，兩個人經(jīng)過一段時

57、間磨合，配合默契，掌握規(guī)律，一拉一扯，讓鋸一最快的速度來回運(yùn)轉(zhuǎn)，不一會兒就把木頭鋸開了。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 結(jié)果，兩個最快把木頭鋸開的人被優(yōu)先錄取。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 我一聽，舉得有趣，又有幾分不解：“用人和拉鋸有什么關(guān)系？” “當(dāng)然有關(guān)系。”朋友解釋道，“現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，專業(yè)化趨勢越加明顯，社會分工更加精細(xì)。一個人即使再優(yōu)秀，如果沒有他人的合作，沒有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，也很難成就事業(yè)的。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一個人的知識和精力總是有限的，只能做其中很少一部分，要想成就大事，必須依靠集體，依靠團(tuán)隊合

58、作才能完成。不懂得與別人合作的人即使再優(yōu)秀，也做不成什么大事。企業(yè)在用人時，愿意錄用那些善于與人合作的人?！?找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高效團(tuán)隊建設(shè)原則高效團(tuán)隊建設(shè)原則4：有效的組織結(jié)構(gòu)有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺團(tuán)隊建設(shè)原則：團(tuán)隊建設(shè)原則：分配角色分配角色團(tuán)團(tuán) 隊隊 角角 色色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)

59、節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊計劃個人偏好團(tuán)隊角色各盡其能找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分析三 星 集 團(tuán)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 三星集團(tuán)是韓國最大的電子集團(tuán)，它的迅速成長以及取得的舉世矚目的成就自然歸功于集團(tuán)的總裁李健熙領(lǐng)導(dǎo)有方有著密切的關(guān)系，然而這主要的還不是李健熙的功勞，而是各個集團(tuán)長和總裁秘書室主任等七人組成的集團(tuán)經(jīng)營委員會。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 原來李健熙是個很懂得向下屬授權(quán)的大老板。1994年他把總裁秘書室規(guī)?？s小，分設(shè)了電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險四個集團(tuán)，然后把權(quán)力下放，讓由他的七個親信組成的集團(tuán)經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)集團(tuán)的最高層決策。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 這七個人跟隨李健熙多年，對集團(tuán)的經(jīng)營方式了如指掌，再加上這些人忠心耿耿，認(rèn)真輔佐經(jīng)營，果然三星集團(tuán)，爆發(fā)出了勃勃的生機(jī)。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 李健熙