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文檔簡介
九、售后服務 服務的5大步驟 了解顧客的抱怨 解除顧客的抱怨 了解顧客的需求 滿足顧客的需求 超越顧客的期望 一、準 備 二、調(diào)整情緒，達到巔峰狀態(tài) 三、建立信賴感 四、找出顧客的問題、需求和渴望 五、塑造產(chǎn)品價值 六、分析競爭對手 七、解除顧客的抗拒點 八、成 交 九、售后服務 十、要求顧客轉(zhuǎn)介紹 十、要求顧客轉(zhuǎn)介紹 再給我介紹一個唄！
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