如家快捷酒店CIS設(shè)計分析

1、如家酒店CIS設(shè)計分析如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店700多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。經(jīng)濟型連鎖酒店品牌-如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。中高端商務(wù)酒店品牌-和頤酒店，為境內(nèi)外中高級商務(wù)及休閑

2、旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿產(chǎn)品和獨具特色的“HOWEVER貼心服務(wù)”，讓您在人性化的舒適體驗中暢享旅途的自然自在。 如家酒店的成功主要歸功于它的CIS戰(zhàn)略。面對現(xiàn)在酒店業(yè)出現(xiàn)的種種問題，如服務(wù)態(tài)度不好、衛(wèi)生條件差、住宿環(huán)境差、酒店數(shù)量少，住宿不方便等。面對這種狀況，如家酒店為適應(yīng)顧客的需求采取了CIS戰(zhàn)略。具體地說，可分如下幾點：一、明確的企業(yè)理念用我們的專業(yè)知識和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同時使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競爭力的回報；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。 如

3、家酒店服務(wù)理念是便捷（CONVIENCE）、溫馨（WARMTH）、舒適（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守這個理念，始終如一地落實到每項工作和員工的行動中去。正是這種理念，使如家酒店在激烈的競爭中始終立于不敗之地。便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家從此差旅無憂。溫馨（WARMTH）：親切的問候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。舒適（COMFORT）：在意每一個細節(jié)，專業(yè)服務(wù)為您帶來舒適的住宿感受。超值（VALUE）：貼心的價格，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇如家，超值就這么簡單。使命（MISSION）：為賓客營造干凈溫馨的“家”。為員工提供和諧向上的

4、環(huán)境。為伙伴搭建互惠共贏的平臺。為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報。為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。二、嚴(yán)格統(tǒng)一的行為規(guī)范 為了使如家的酒店理念便捷（CONVIENCE）、溫馨（WARMTH）、舒適（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION）能夠在連鎖店貫徹執(zhí)行，保持酒店穩(wěn)定，每項工作都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，如家嚴(yán)格規(guī)定酒店的一切行為準(zhǔn)則。1.統(tǒng)一的酒店標(biāo)志，統(tǒng)一的酒店裝修，統(tǒng)一的裝修色調(diào)，統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.對員工統(tǒng)一進行培訓(xùn)，讓員工有高素質(zhì)，服務(wù)周到，環(huán)境整潔，舒適溫馨。3.有統(tǒng)一的管理發(fā)展手冊，發(fā)展策略，有自己獨到的經(jīng)營理念。 如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力

5、的管理執(zhí)行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，如家正用實際行動引領(lǐng)著中國大眾住宿業(yè)酒店市場走向成熟和完善。 三、如家酒店的標(biāo)志"HOME )NN"即“home inn”，家庭旅館。 其含義是：向顧客提供“潔凈似月，溫馨如家”的服務(wù)的品牌形象和經(jīng)營管理模式。 其標(biāo)志采用黃色為主，紅色和藍色為輔助顏色，標(biāo)志用寓意和象征圖形相結(jié)合的方法，以藍色為為底的五邊形圖形，又設(shè)計成象征房屋（家）的形式，表示當(dāng)夜晚來臨的時候，入住酒店有家的溫馨、舒適，象征著如家以便捷（CONVIENCE）、溫馨（WARMTH）、舒適（COMFORT）、超值

6、（VALUE）、使命（MISSION）像磁石一般不斷地把顧客吸進這座歡樂溫馨的殿堂?？傊?，如家識別標(biāo)志HOME )NN，簡潔、醒目，很形象的把酒店比喻成家，很形象的用其標(biāo)志把其宗旨和理念表現(xiàn)出來，這首先從視覺識別上、心理上吸引住了顧客，給人們留下深刻而良好的印象。在中國，如家不僅在同行業(yè)，就是在酒店業(yè)以外，都有著無以倫比的地位。就像如家的標(biāo)語一樣“不同的城市，一樣的家”，如家給顧客在不同的地方，創(chuàng)造了家溫馨的家。這樣，如家就贏得了顧客市場。它給我們的啟迪是：1、 以正確的企業(yè)理念為靈魂和核心。 如家?guī)啄耆缫蝗?，自始至終恪守便捷（CONVIENCE）、溫馨（WARMTH）、舒適（COMFORT）

7、、超值（VALUE）、使命（MISSION）的企業(yè)經(jīng)營理念，把它譽為神圣不可侵犯的最高信條，滲透到每個經(jīng)理和員工的心中，使如家區(qū)別于其他酒店行業(yè)。2、規(guī)范化的行為識別。行為是理念的體現(xiàn)。如家在明確企業(yè)理念的同時，又創(chuàng)造性地制定出一系列規(guī)范化的規(guī)章制度，以保證便捷（CONVIENCE）、溫馨（WARMTH）、舒適（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION）理念能夠落實在員工的行動之中。3、有特色的視覺識別形象幾個簡單的字母，很有標(biāo)志的色彩，營造了極具個性特色，而且有很強的穿透力和震撼力，成為如家的一絕。色彩也是如家的經(jīng)營策略之一。從色彩感來說，黃色則是“注意”，紅色表示“?！?，藍色則是“安逸”的意思，如家充分利用了這一點。標(biāo)志的底色做成藍色的，而上面代表如家商標(biāo)的字母則是黃色和紅色的。這樣當(dāng)你看到紅色時，你會不會自然駐足？看到黃色字母以及藍色的小屋子時，你會不會產(chǎn)生醒目和安逸？紅色令人駐足，而黃色則提醒你注意，藍色讓你感到舒適，于是你可能會不由自主地舉步進店，入住客房。如家在視覺識別中恰當(dāng)?shù)剡\用標(biāo)準(zhǔn)色，是一種成功的商業(yè)策略，這一策略不能不說是如家成功的奧秘之一。4、連鎖經(jīng)營與CIS戰(zhàn)略的結(jié)合。由于如家運用連鎖經(jīng)營方式，從而使它比同行技高一籌，在眾多酒店業(yè)中脫穎而出，獨樹一幟。盡管如家酒店是