全屋定制品牌線上線下運(yùn)營(yíng)方案說(shuō)明

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全屋定制線上線下運(yùn)營(yíng)方案（初稿）題要：2017年全屋定制市場(chǎng)在哪里？一二線市場(chǎng)在于精眾（年收入在30萬(wàn)左右的，有1.25億人），三四線城市在于剛需（有品質(zhì)的產(chǎn)品，像實(shí)木類的產(chǎn)品中高端消費(fèi)在增長(zhǎng)）產(chǎn)品趨勢(shì)：實(shí)木、環(huán)保、定制、品質(zhì)、個(gè)性、唯美。風(fēng)格：德式、英式、簡(jiǎn)美、北歐。（以上信息來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）針對(duì)目前階段，1、線上主做品牌宣傳及品牌產(chǎn)品的內(nèi)容輸出，以百度搜索、360搜索、搜狗搜索、UC搜索為主展開行業(yè)關(guān)鍵詞及品牌產(chǎn)品的信息填充及覆蓋，以百度地圖、騰訊地圖、高德地圖、谷歌地圖為主展開GPS手機(jī)定位導(dǎo)航及品牌和店面信息的曝光，以自媒體平臺(tái)按欄目類別整合全屋定制營(yíng)銷軟文。2、線

2、下以原有的營(yíng)銷體系為主，利用線上平臺(tái)輔助，通過(guò)線上平臺(tái)的展示、在線免費(fèi)設(shè)計(jì)出圖等工具輔助線下銷售渠道更加便利暢通實(shí)現(xiàn)成單。一、平臺(tái)搭建：Q1升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有微信公眾號(hào)內(nèi)容：1、功能介紹模塊：把品牌宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品亮點(diǎn)、售后服務(wù)保障，做整理歸納，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我們是誰(shuí)、我們是做什么的以及我們的產(chǎn)品特色是什么。2、關(guān)注回復(fù)和自定義關(guān)鍵詞回復(fù)：設(shè)置用戶首次關(guān)注回復(fù)內(nèi)容（品牌介紹、產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色、線下各店面地理位置及聯(lián)系方式、案例賞析、0元免費(fèi)設(shè)計(jì)出圖、免費(fèi)體驗(yàn)VR模擬場(chǎng)景）其中免費(fèi)設(shè)計(jì)和VR體驗(yàn)需要回復(fù)關(guān)鍵詞來(lái)觸發(fā)，其他內(nèi)容以圖文形式展現(xiàn)。Q2修改完善自定義菜單，菜單基本分為三大塊：定制案例（展示

3、之前成功案例，設(shè)計(jì)風(fēng)格、戶型、預(yù)算、客戶回饋等）、品牌介紹（展示品牌、自有工廠生產(chǎn)線、產(chǎn)品亮點(diǎn)以及售前售中售后服務(wù)）、福利營(yíng)銷（展示在線免費(fèi)設(shè)計(jì)、店面營(yíng)銷活動(dòng)和個(gè)性定制服務(wù)）Q3文案內(nèi)容輸出：生產(chǎn)對(duì)于目標(biāo)用戶有質(zhì)量有價(jià)值的內(nèi)容，每一篇軟文至少有3-5個(gè)標(biāo)題可供選擇，保證每天至少一篇原創(chuàng)來(lái)輔助seo關(guān)鍵詞的抓取，另外加入音頻和視頻，通過(guò)聽覺、視覺和感覺（第六感）全方位打造用戶體驗(yàn)。以故事、懸念、漏洞、分解等形式來(lái)展開，以品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等形式來(lái)收尾。Q4設(shè)計(jì)UI體系輸出：所有宣傳設(shè)計(jì)必須根據(jù)品牌UI來(lái)衍生，公號(hào)軟文每天發(fā)布的封面圖必須自己設(shè)計(jì)且根據(jù)推送內(nèi)容形成體系，一定程度上提高賬號(hào)識(shí)別度。例：

4、公號(hào)首圖大小最佳尺寸為1100*500px，大小比較：png=jpg>gif，色彩豐富度：jpg>png>gif，壓縮性能：gif>png>jpg，透明度：png>gif>jpg，這些細(xì)節(jié)都是需要在設(shè)計(jì)做圖過(guò)程中注意的。Q5完善PC網(wǎng)站：網(wǎng)站首頁(yè)展示、欄目設(shè)立、信息收集等填充完善。為客戶提供免費(fèi)設(shè)計(jì)軟件，就福寶旗下產(chǎn)品進(jìn)行擺位設(shè)計(jì)，自動(dòng)生成效果圖。我們通過(guò)在線軟件操作，實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)出圖，以“自己設(shè)計(jì)自己的家具”為切入點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線設(shè)計(jì)和實(shí)體店面樣板間展示，采用一對(duì)一在線咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全屋定制家具新的營(yíng)銷模式，打造網(wǎng)絡(luò)定制家具第一品牌。2、 新媒體運(yùn)

5、營(yíng)：開通目前所有主流平臺(tái)，形成平臺(tái)曝光連接。主流平臺(tái)（微信、微博、知乎、豆瓣、大魚、頭條、一點(diǎn)、企鵝、百家），輔助平臺(tái)（論壇、貼吧、全屋定制行業(yè)網(wǎng)站），媒體平臺(tái)（搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新浪、人民、鳳凰、新華），以上平臺(tái)必須全部開通，信息發(fā)布根據(jù)工作流程按需發(fā)布，前期發(fā)布行業(yè)內(nèi)容及異業(yè)內(nèi)容，中期發(fā)布產(chǎn)品亮點(diǎn)和品牌歷史，后期發(fā)布店面信息和相信商城產(chǎn)品鏈接。三、營(yíng)銷活動(dòng)在平臺(tái)信息都完善的條件下，線上每月至少做一次大型活動(dòng)，活動(dòng)主題“我的家，我做主”“我的家，我設(shè)計(jì)”“小空間，大視界”通過(guò)展示自己的“家”做投票活動(dòng)，拉動(dòng)人氣，提高品牌認(rèn)知。獲獎(jiǎng)?wù)呖傻肰IP免費(fèi)設(shè)計(jì)和家具終生免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)等“福利”。除此之外

6、，建立全屋定制社群，參與活動(dòng)用戶和到店體驗(yàn)用戶，可自愿加入微信群，此群不定時(shí)發(fā)布紅包雨、家具裝修定制干貨、拼團(tuán)設(shè)計(jì)大折扣等，還可以在線免費(fèi)和福寶設(shè)計(jì)師交流等環(huán)節(jié)，微信群設(shè)有管理3人，場(chǎng)控5人。四、線下運(yùn)營(yíng)：Q1店面運(yùn)營(yíng)：完善現(xiàn)有店面的室內(nèi)布局，1、“我的家，我做主”每個(gè)店面配有一臺(tái)專門用戶操作設(shè)計(jì)電腦，根據(jù)用戶意愿讓用戶自己操作設(shè)計(jì)屬于自己的“家”，然后出設(shè)計(jì)圖，設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶的設(shè)計(jì)圖提出相關(guān)建議。2、“二維碼圖紙，可帶走可分享朋友”把店面現(xiàn)有產(chǎn)品用在線制圖軟件生成二維碼張貼在相關(guān)產(chǎn)品旁，用戶手機(jī)掃碼即可看到完整的設(shè)計(jì)圖。3、“VR體驗(yàn)”根據(jù)用戶設(shè)計(jì)，用戶戴上VR眼鏡，就能直接“走進(jìn)”這些戶型

7、案例進(jìn)行虛擬體驗(yàn)，并根據(jù)自己特定需求，進(jìn)行風(fēng)格更換，讓用戶接觸到的不再是單純的家具擺設(shè)，而是不同的生活空間和不同的生活方式。同時(shí)，所有的設(shè)計(jì)和家具的定制、產(chǎn)品組合，都是依據(jù)用戶的生活需求而設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“所想即所見，所見即所享”。Q2活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：結(jié)合店面商場(chǎng)，每月至少有一次大型活動(dòng)或展會(huì)活動(dòng)。除此之外，在十字路口、小區(qū)、寫字樓、公園等人口聚集地連續(xù)性發(fā)布傳單，宣傳品牌，提高品牌“熟悉”度。Q3渠道運(yùn)營(yíng)：通過(guò)線上平臺(tái)的輔助，結(jié)合原有渠道，利用我們的在線快速免費(fèi)設(shè)計(jì)出圖 + VR免費(fèi)體驗(yàn) + 社群服務(wù)，結(jié)合線上線下營(yíng)銷活動(dòng)，全方位輔助渠道部促成交易。Q4用戶運(yùn)營(yíng)：建立客服中心，統(tǒng)一400電話接線，客戶從

8、訂單之日起，建立產(chǎn)品“生日”檔案，從銷售、設(shè)計(jì)、下單、安裝、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)由客服中心全程跟蹤。做到整體流程有效把控，為今后各環(huán)節(jié)合理調(diào)整并優(yōu)化管理，層層把關(guān)，給客戶一個(gè)不一樣的品牌服務(wù)。Q5廣告投放：朋友圈、寫字樓、中高端小區(qū)、公交車、地鐵站。五、小結(jié)：線上，通過(guò)PC網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，精準(zhǔn)定向業(yè)主群體，業(yè)主可以直接通過(guò)官方網(wǎng)站或微信預(yù)約福寶定制的專業(yè)設(shè)計(jì)師在線或上門量尺規(guī)劃與方案設(shè)計(jì)，無(wú)論最終是否購(gòu)買，我們都免費(fèi)為有需求的業(yè)主提供全屋設(shè)計(jì)服務(wù)，包括全套的彩色效果圖和全套預(yù)算清單，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)。線下，我們?cè)谑仪f各大購(gòu)物中心開設(shè)終端門店，方便業(yè)主在選購(gòu)家具之余兼顧吃喝玩樂(lè)購(gòu)的休閑生活，并

9、在門店的生活方式展廳體驗(yàn)“全屋定制”豐富的風(fēng)格、產(chǎn)品與專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)；同時(shí)線上的業(yè)主也可以在逛街之余，方便地來(lái)到門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與查看自己專屬的設(shè)計(jì)方案。之所以定制的O2O線上線下能結(jié)合緊密，我們專業(yè)的C2B全屋設(shè)計(jì)服務(wù)可以高品質(zhì)而免費(fèi)，我們的全屋定制產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)“全屋定制，拎包入住”，可以實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模柔性化制造”，一切皆于我們優(yōu)先借用先進(jìn)的IT&互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和我們專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)打造口碑：從最后一環(huán)的安裝售后服務(wù)，到中間的專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，到前端的門店形象與專業(yè)的家居顧問(wèn)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是服務(wù)口碑的塑造過(guò)程;僅有技術(shù)是不夠的，服務(wù)就需要“負(fù)責(zé)任”的企業(yè)文化?！拔磥?lái)的家居定制，絕對(duì)不

10、只是板式定制，也不是單純?yōu)槲萑ザㄖ?，而是為生活空間去定制，為家人的生活方式去做定制。自媒體新媒體平臺(tái)（自媒體專員負(fù)責(zé)）1、今日頭條（頭條號(hào)）2、uc平臺(tái)（大魚號(hào)）3、知乎4、百度貼吧5、新浪微博6、微信公眾號(hào)7、百度（百家號(hào)）8、微信小程序微信商城9、騰訊（企鵝號(hào)）（會(huì)跳轉(zhuǎn)到騰訊新聞、qq空間等各大平臺(tái)）10、行業(yè)論壇11、搜狐快站（手機(jī)端的網(wǎng)站）（產(chǎn)品介紹、活動(dòng)介紹）12、麥客（報(bào)名鏈接）（做活動(dòng)收集客戶資料使用）13、直播平臺(tái)（映客、一直播、花椒、快手、熊貓、虎牙、斗魚等）14、短視頻平臺(tái)（快手、美拍、抖音、九秀、bilibili等）備注：1、各大自媒體平臺(tái)賬號(hào)升級(jí)后可以鏈接到官網(wǎng)、微信公

11、眾號(hào)平臺(tái)，剛開始注冊(cè)，小白，沒(méi)權(quán)限新聞源（pc端）1、搜狐2、網(wǎng)易3、新浪4、騰訊5、各大行業(yè)網(wǎng)站前期需要準(zhǔn)備什么？1、公司的三證合一、資質(zhì)；運(yùn)營(yíng)者身份證、電話、手持身份證正反面；企業(yè)法人手持身份證正反面2、地址、電話3、相關(guān)公司資料公司相關(guān)資料1、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)歷程、企業(yè)愿景、創(chuàng)始人簡(jiǎn)介、工廠簡(jiǎn)介、400電話、售后體系（文案）2、店面圖片、工廠圖片、員工圖片3、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)、安裝團(tuán)隊(duì)等圖片采集、介紹（文案、平面）4、產(chǎn)品圖片、介紹、細(xì)節(jié)、系列、特色、優(yōu)勢(shì)（與競(jìng)品的區(qū)別）（圖片分為：客戶家實(shí)景圖、效果圖、細(xì)節(jié)圖、店面圖、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)測(cè)圖）5、產(chǎn)品的動(dòng)圖（新產(chǎn)品、功能）6、企業(yè)宣傳片7、公司介紹語(yǔ)音8、公司宣傳冊(cè)、攔截手冊(cè)、產(chǎn)品體系及報(bào)價(jià)手冊(cè)9、國(guó)家正品認(rèn)證、售后服務(wù)標(biāo)簽10、板材監(jiān)測(cè)證書、膠水監(jiān)測(cè)證書、產(chǎn)品檢測(cè)證書等相關(guān)資質(zhì)11、公司所有的榮譽(yù)證書、品牌商標(biāo)認(rèn)證證書工程部維修工的崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù); 2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修; 3、 積