課程顧問咨詢約訪話術(shù)

1、課程顧問咨詢約訪話術(shù)1、 詢問學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長談孩子：常見問候,您好！ 您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價(jià)。 哦,這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實(shí)力怎么樣啊？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡單的評價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。 引導(dǎo)家長談開,找切入點(diǎn)。 哦,這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面

2、,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。 請問您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？ 讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。 那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高?。磕袔秃⒆涌偨Y(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長的區(qū)別） （問話方式的改變簡潔,注意避免重復(fù)家長的答案） 他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？根據(jù)排名趨勢判斷孩子目

3、前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心） 是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否抓得夠緊？引導(dǎo)家長談開。 對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。 開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價(jià)？了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價(jià)。（家長的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。） 您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)

4、的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn),一線老師經(jīng)驗(yàn)，即常規(guī)家教的問題了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？引入分析孩子問題。 您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？挖掘需求。 我們的家教有兩種引入名師點(diǎn)睛教育這個(gè)家教中心，并進(jìn)行介紹。 激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。 您可帶孩子實(shí)地考察、了解并試聽一次課（不超過半小時(shí)）。 2、分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤） 貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時(shí)候,這不是您孩子一個(gè)人的問題,具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試； 與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的

5、意義； 給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間,而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后； 讓孩子自己與自己比,昨天堅(jiān)持40分鐘,今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘； 個(gè)人發(fā)揮： 原則和理念： 條理性 在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感 針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容 摻差孩子的表現(xiàn) 個(gè)案分析 與實(shí)例相結(jié)合 提出切實(shí)可行的解決方案 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試： 避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評價(jià),幫助其樹立勇敢和責(zé)任心； 具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)； 多給孩子創(chuàng)造參

6、與競爭的機(jī)會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵(lì)； 其他個(gè)人發(fā)揮： 粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問題,您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵： 孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶； 解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則； 個(gè)人發(fā)揮： 學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什解決辦法：準(zhǔn)

7、備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則； 個(gè)人發(fā)揮： 學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。 嘗到甜頭,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓勵(lì),表揚(yáng)為主 防止反抗,避免比較 控制時(shí)間,避免強(qiáng)迫 刺激求和,鼓勵(lì)好奇 吸取教訓(xùn),獨(dú)立思考 學(xué)習(xí)不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問題。北京的

8、孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在,另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進(jìn)步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進(jìn)而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題,具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。3、引入約訪通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)： 總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第

9、五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好,也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)。可是他可能總覺得這個(gè)方法也不適合他,那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實(shí)那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅(jiān)持下來成為自己的習(xí)慣。 不懂得取長補(bǔ)短,時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時(shí)。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢 不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點(diǎn),可成績就是提

10、不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應(yīng)該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。 學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的,您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽

11、講、寫作業(yè),到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣,每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實(shí)力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？ 學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信,可能學(xué)習(xí)起來花的時(shí)間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡

12、性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識到只有有勇氣面對自己的弱點(diǎn)和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。 有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。 4、各科目分析： 語文、英語：不愛背東西：不愛背這個(gè)問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就有

13、的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)?？墒菦]兩天就忘了不會及時(shí)復(fù)習(xí),所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。 數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方

14、面的問題,看他究竟是什么原因。 政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識就像一個(gè)一個(gè)珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時(shí)候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知識的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。 分析：對老師或同學(xué)的喜好：第一,您得讓孩子認(rèn)識到,學(xué)習(xí)不是為老師而

15、學(xué),而是為自己而學(xué)；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題。 其他情況個(gè)人發(fā)揮： 應(yīng)試技巧不好： 5、介紹服務(wù)： 介紹目前社會上的培訓(xùn)分為兩種：一種是專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，師資力量有缺陷，老師主要來自于大面積的招聘，兼職教師大部分是各高校的研究生或本科生，經(jīng)驗(yàn)欠缺；另一部分專職的主要來自于比較偏遠(yuǎn)的中小學(xué)在職教師，他們有因?yàn)楦鞣N原因辭職或停薪留職出來上課，教學(xué)能力有待提高，責(zé)任心有待加強(qiáng)，對成都的教學(xué)狀況、教學(xué)形式

16、、整體教育環(huán)境還不是很熟悉。另一種是在職教師開設(shè)的家教中心，這類家教中心的老師一般都是本地老師，他們對成都教育形式比較了解，對教學(xué)的要求相當(dāng)熟悉，對考試說明及考題把握準(zhǔn)確；對教堂大綱把握準(zhǔn)確；有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，會教。但規(guī)模較?。ㄒ?yàn)閲沂遣辉试S的）。我們屬于后一種模式-在職教師開設(shè)的家教中心。 （2）介紹我們名師點(diǎn)睛教育的服務(wù)主要內(nèi)容及目的：個(gè)性化一對一輔導(dǎo)（我們的主業(yè)）：名師點(diǎn)睛教育以一個(gè)老師輔導(dǎo)孩子為基礎(chǔ)。以科學(xué)的學(xué)科測評和個(gè)性化的輔導(dǎo)為前提，量身定制適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，為孩子配備適合的老師進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。運(yùn)用科學(xué)提分學(xué)習(xí)模式，協(xié)同家庭、學(xué)校、社會，形成教育合力；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣

17、，提高自身學(xué)習(xí)能力。幫助學(xué)生攻破學(xué)習(xí)難關(guān)，迅速提高學(xué)習(xí)成績。在教學(xué)過程中實(shí)施有針對性的教學(xué)，實(shí)施一線名師1對1定向輔導(dǎo)+一線優(yōu)秀教師全程陪讀的輔導(dǎo)模式。 目的是幫助孩子消化和鞏固學(xué)習(xí)過的功課,幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重,同時(shí)安排布置預(yù)習(xí)任務(wù),教會孩子有效率地學(xué)習(xí)。周末小班教學(xué)，同步提高班：目的有兩個(gè)：一方面給孩子一個(gè)競爭的環(huán)境,適應(yīng)檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點(diǎn)。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子的機(jī)會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩

18、子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機(jī)會來及時(shí)跟我們反映,老師的授課著重一周來學(xué)校老師的同步知識的重難點(diǎn)知識的掌握,針對學(xué)生的具體問題系統(tǒng)輔導(dǎo)。最終達(dá)到學(xué)生對學(xué)校所授知識的良好掌握和消化。 我們以質(zhì)量為生命，以信譽(yù)求發(fā)展。歡迎家長隨時(shí)隨地了解學(xué)生情況，隨時(shí)看效果隨時(shí)看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。6、約訪： 先解決家長的問題包括提出問題,分析問題和解決問題的過程； 我們的咨詢測試是免費(fèi)的,可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作； 當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),指導(dǎo)家長的教育； 不是每個(gè)孩子都收,看孩子接受暗示的能力； 盡可能約在當(dāng)天；

19、作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成； 二選一；是今晚還是明晚； 暫定某一時(shí)間,如果有變動再次電話溝通； 與別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化。 對待家長的姿態(tài),我們老師跟其它老師的區(qū)別。 7、留聯(lián)系方式及姓名： 借口留電話： 以后活動及時(shí)通知： 與孩子商量完打電話回訪： 無法定時(shí)間,周五晚約： 有時(shí)間范圍可暫定一個(gè)時(shí)間后聯(lián)系方式再改約： 我們的家教有兩種,一種是常規(guī)家教,一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計(jì)時(shí)形式,我們給您介紹一個(gè)家教老師,您把課時(shí)費(fèi)付給他,我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么,怎么教,達(dá)到什么效果都是家教老師一個(gè)承擔(dān),是他的個(gè)人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提

20、供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系,作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。家庭是我們服務(wù)體系的一個(gè)基本環(huán)節(jié),但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個(gè)部分： 一周四小時(shí)不等家教上門服務(wù)；分兩次或多次,每次兩個(gè)小時(shí)。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時(shí)把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預(yù)習(xí)任務(wù),教會孩子有效率地學(xué)習(xí),我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個(gè)小時(shí)的家教形式上都差不多。但是您應(yīng)該考慮到,家教老師都持教案上課,這個(gè)審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā)到大學(xué)生手里,讓他們對當(dāng)前的教學(xué)改革趨勢及考點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。同時(shí)我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點(diǎn)給孩子講懂就夠了。教育咨詢師