運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)60869

1、 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃大綱：一：網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。二：內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三：活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。一：市場(chǎng)定位1. 差異化定位：創(chuàng)造一種新的理念，區(qū)別于其他的對(duì)手。（1） 理念差異（2） 盈利模式差異（3） 風(fēng)格差異（4） 受眾人群差異2. 細(xì)分化定位，找出市場(chǎng)的縫隙，做產(chǎn)品更精確的細(xì)分。（1） 一級(jí)類(lèi)目像二級(jí)類(lèi)目擴(kuò)展（2） 橫縱與縱橫（3） 細(xì)分風(fēng)格（4） 精化二級(jí)類(lèi)目或三級(jí)類(lèi)目3. 分析對(duì)比同行的前十名，找出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。4. 找出產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)二：店鋪風(fēng)格定位1. 要有依據(jù)2. 色彩搭配有主次，有對(duì)比3. 色系不宜過(guò)多，三種以

2、內(nèi)4. 少用鮮艷色，盡量采用中間色5. 字體不超過(guò)三種6. 分析行業(yè)特性、季節(jié)特性、產(chǎn)品特性，找到具體的風(fēng)格元素三：目標(biāo)消費(fèi)人群定位1.目標(biāo)消費(fèi)人群的年齡、學(xué)歷、收入、工作情況、上網(wǎng)習(xí)慣、分布區(qū)域等信息綜合分析；2.目標(biāo)消費(fèi)群體的共性；3.目標(biāo)消費(fèi)群體的特性；4.消費(fèi)動(dòng)機(jī)（馬斯洛需求層次圖）；5.消費(fèi)行為模式；6.消費(fèi)者洞察；四：產(chǎn)品價(jià)格定位1.店鋪整體定價(jià)策略：20%引流產(chǎn)品+70%利潤(rùn)產(chǎn)品+10%高價(jià)產(chǎn)品；2.店鋪產(chǎn)品定價(jià)：成本價(jià)+利潤(rùn)比；3.促銷(xiāo)活動(dòng)定價(jià)：（1）臨界定價(jià)：采用9元定價(jià)法； （2）階梯定價(jià)：利用活動(dòng)氛圍，滿(mǎn)件提價(jià)、限時(shí)提價(jià)； （3）降價(jià)+打折：先降價(jià)，再打折，讓顧客感受到雙

3、重優(yōu)惠的感覺(jué)； （4）錯(cuò)覺(jué)折扣：借助限時(shí)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，先提高價(jià)，再以很低的折扣出售 （5）秒殺活動(dòng)：限時(shí)秒殺，吸引注意力，加強(qiáng)緊迫感； （6）超值1元：以較低的價(jià)格引來(lái)流量，換取關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售；五：店鋪裝修人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2：模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3.圖像設(shè)計(jì)(1) 投射效應(yīng)；(2) 位置效應(yīng)；(3) 信噪比；(4) 形式追隨功能；(5) 錫克法則；(6) 最簡(jiǎn)原則；4.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3

4、個(gè)，更多的就放在翻頁(yè)中。(1) 當(dāng)月主題活動(dòng)。(2) 顧客體驗(yàn)活動(dòng)。(3) 特惠產(chǎn)品活動(dòng)。(4) 增加好評(píng)打分提醒。(5) 增加會(huì)員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。(6) 增加官方幫派。(7) 增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。(8) 增加顧客反饋。(9) 增加公司簡(jiǎn)介。(10) 增加服務(wù)承諾。(11) 增加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。(12) 增加店鋪品牌軟文。（類(lèi)似凡客）(13) 支持信用卡支付。(14) 增加友情鏈接。專(zhuān)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。(15) 增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。(16) 分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類(lèi)，然后放置品牌主

5、題優(yōu)惠活動(dòng)。(17) 分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。(18) 登陸到各大搜索引擎。六：整體商品布局1.商品布局：實(shí)用的731；2.上線策劃路線圖；3.淡旺的更新節(jié)奏；4.淘品牌案例分析；5.傳統(tǒng)品牌的案例分析；6.常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)模式分析，單店單品模式，單店細(xì)分類(lèi)目模式。七：頁(yè)面設(shè)計(jì)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡，能直擊消費(fèi)者的內(nèi)心。要求;1. 激發(fā)需求2. 營(yíng)造信任3. 解除異議4. 及時(shí)促成5. FABE流程6. 詳情頁(yè)SEO優(yōu)化（1） 梳理賣(mài)點(diǎn)（2） 優(yōu)化圖片（3） 嵌文字描述導(dǎo)航，顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答7. 找出10個(gè)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝并分析他

6、們的邏輯8. 風(fēng)格要與店鋪的主色調(diào)統(tǒng)一9. 商品促銷(xiāo)放在詳情頁(yè)的上端，讓顧客第一時(shí)間知道10. 引導(dǎo)顧客收藏寶貝和店鋪11. 熱銷(xiāo)的寶貝，截圖顧客的好評(píng)放在詳情頁(yè)詳細(xì)描述的后面12. 寫(xiě)軟文，直擊顧客內(nèi)心13. 寶貝下架時(shí)間設(shè)置為七天14.多角度全方位展示圖片78.4%15.產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖71.2%16.模特上身效果圖62.3%17.商品類(lèi)型圖（款式，顏色等）62.318.真假對(duì)比圖47%19.買(mǎi)家秀30.1%20.掛牌圖（平鋪圖）：28.9%21.第三方認(rèn)證或質(zhì)檢報(bào)告：25.1%22.商品配件或贈(zèng)送圖片10.5%23.商品打包過(guò)程5.2%七: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧

7、客的問(wèn)題的回答。內(nèi)容：1. 用word整理顧客常問(wèn)的問(wèn)題和回答，選擇最全面標(biāo)準(zhǔn)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行快捷短語(yǔ)設(shè)置。2. 具備良好的溝通能力和打字速度。3. 耐心受理顧客的咨詢(xún)、建議、投訴，給予準(zhǔn)確的回答。4對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。5. 用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話(huà)語(yǔ)，做到親昵稱(chēng)呼，自然親切。6. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。7. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;8. 解答顧客疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。9.為顧客提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決顧客提

8、出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)。八：客戶(hù)互動(dòng)人員：策劃工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1：經(jīng)常舉辦客戶(hù)體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品；2提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品；3超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次；4：使用維客工具軟件：發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒、簽收提醒；5：篩選會(huì)員最后交易1個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、3個(gè)月以前；6：篩選會(huì)員交易金額1-100元，100元以上；7：篩選會(huì)員交易筆數(shù)0筆、1筆以上、2筆以上；8：篩選會(huì)員等級(jí)：店鋪會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員；9：篩選會(huì)員交易來(lái)源：手機(jī)、聚劃算、其他；10：付款關(guān)懷、生日關(guān)懷、回購(gòu)關(guān)懷、好評(píng)關(guān)懷、差評(píng)關(guān)懷、活動(dòng)

9、催付、九：六大報(bào)表十：如何策劃活動(dòng)1.活動(dòng)的目的和目標(biāo)（1）引流（打造爆款）（2）打造品牌（3）提升銷(xiāo)量（利潤(rùn)）（3）搶排名（4）清庫(kù)存（5）累積客戶(hù)2.活動(dòng)主題3.活動(dòng)平臺(tái)4.選款5.活動(dòng)人群6.活動(dòng)時(shí)間7.活動(dòng)內(nèi)容8.費(fèi)用預(yù)算9.物料儲(chǔ)備10.培訓(xùn)客服11.制作進(jìn)度表12.應(yīng)急方案13.倉(cāng)儲(chǔ)14.活動(dòng)總結(jié) 十一：推廣營(yíng)銷(xiāo)1.直通車(chē)+P4P2.SEO3.SNS4.淘客5.手機(jī)APP6.鉆展7.活動(dòng)BD（聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)、類(lèi)目活動(dòng)、免費(fèi)活動(dòng)）8.分銷(xiāo)（大C、垂直B2C）9.購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)10.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)十二：爆款打造流程1.選款2.定價(jià)3.策劃4.預(yù)熱5.引流6.調(diào)整7.測(cè)試引流8.重磅廣告

10、9.爆款形成十三：軟文：要求：1：編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接；2:產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止；3:也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)；推廣渠道：1：論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間；2：店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息；3：騰訊、搜狐、新浪的相關(guān)板塊頁(yè)面；4：超級(jí)買(mǎi)家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。十四：好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期人員：客服工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于

11、評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1. 隨商品贈(zèng)送優(yōu)惠券，告訴顧客好評(píng)返現(xiàn)。2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延遲一天，客服要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到寶貝，和對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)。如果滿(mǎn)意，請(qǐng)顧客給予全5分好評(píng)。如果有問(wèn)題，不管責(zé)任在于誰(shuí)，客服都要進(jìn)行真誠(chéng)的道歉，然后找出問(wèn)題的原因，進(jìn)行處理，并給顧客進(jìn)行補(bǔ)償。3. 對(duì)客服進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度，評(píng)價(jià)得分提高了，則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反之，得分降低，則進(jìn)行一定的處罰。十五：會(huì)員管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：客服工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)容：1. 建立會(huì)員檔案2. 根據(jù)顧客心理劃分會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員設(shè)置不同的優(yōu)惠比例3. 利用客戶(hù)關(guān)懷工具進(jìn)行會(huì)員管理，生日祝賀，優(yōu)惠

12、上新通知4. 舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)旨在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)十六：商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1：每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2：檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。十七：店鋪初期站內(nèi)推廣方案公司及產(chǎn)品信息概述1：推廣策略主要工作的內(nèi)容為通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。2：推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在

13、潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專(zhuān)營(yíng)店。3：區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有：滿(mǎn)就送，限時(shí)打折，搭配套餐。1：標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱(chēng)+型號(hào)+優(yōu)惠信息2：產(chǎn)品上下架時(shí)間11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。3：整店優(yōu)惠活動(dòng)(1)滿(mǎn)就減(2):滿(mǎn)？元+1元換購(gòu)(3):收藏店鋪（送小禮品，或

14、減1元現(xiàn)金）(4):包郵(5)積分換購(gòu)(6):現(xiàn)金券、紅包4：部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)(1):單品包郵（購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵）(2):買(mǎi)A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3):新品預(yù)售(4):單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)：限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。1：穩(wěn)定的推廣：主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專(zhuān)業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：(1):鉆石展位(2)：淘寶直通車(chē)(3)：淘寶客(4)：淘代碼(5)；阿里媽媽推廣2：短期的活動(dòng)推廣：主要是

15、指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。(1)：購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位(2)：參加淘寶各類(lèi)主題活動(dòng)（七夕、中秋、國(guó)慶等）(3)：一元拍(4)：超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享(5)：秒殺(6)：團(tuán)購(gòu)3：淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：（1）淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫（2）天天特價(jià)頻道_招兵買(mǎi)馬幫（3）淘寶VIP招兵買(mǎi)馬幫（4）淘寶商城秒殺幫（5）聯(lián)幫超市（6）淘寶聚劃算（7）快樂(lè)淘保官方幫派（8）淘江湖招商賣(mài)家?guī)停?）手機(jī)版淘寶官方幫派（10）幫派投稿處-店鋪（11）淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名（12）淘團(tuán)購(gòu)4：論壇社區(qū)推廣（1）淘寶社區(qū)推廣（論

16、壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2）將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話(huà)，制作海報(bào)，增加流量（3）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派（4）優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5）網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣（6）相互交流收藏（7）自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣（8）進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要（9）：其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶(hù)。第三部分：淘寶站外推廣：主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、其他網(wǎng)站推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)