鐵塔綜合維護(hù)提升計(jì)劃方案

1、鐵塔基站維護(hù)提升計(jì)劃方案 至2016年11月承接綿陽鐵塔綜合代維工作以來我公司在本地指標(biāo)排名一直領(lǐng)先。但對(duì)標(biāo)全省的鐵塔綜合代維工作，發(fā)現(xiàn)在整體的維護(hù)工作中我們還存在很多的不足。為提升鐵塔專業(yè)維護(hù)能力；確保鐵塔綜合代維工作的順利進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)鐵塔綜合維護(hù)工作的整體提升；以提高鐵塔維護(hù)質(zhì)量與客戶感知為基本原則特制定本方案。具體如下：一、 建立項(xiàng)目提升實(shí)施工作小組為鐵塔代維工作更細(xì)致更有力的管理，根據(jù)鐵塔綜合代維特點(diǎn)，結(jié)合長期的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃采取一體化管理模式。結(jié)合綜合維護(hù)的生產(chǎn)環(huán)境建立能落實(shí)、能量化、能檢查、能考核的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化維護(hù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)服務(wù)，使鐵塔代維工作得到全方位的提升，特成立專項(xiàng)工作小組，具

2、體設(shè)置如下：組長： 唐勇服務(wù)支撐組：彭濤、彭輝、蘇斌區(qū)域管理： 陳加興、黃建軍、陳來斌、葉清泉人員職責(zé)：崗位名稱主要職責(zé)組長1、 全面負(fù)責(zé)，齊抓共管，全權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理；2、  負(fù)責(zé)牽頭制定各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定；3、  負(fù)責(zé)牽頭對(duì)維護(hù)項(xiàng)目管理進(jìn)行總結(jié)并制定整改計(jì)劃；服務(wù)支撐組1、  負(fù)責(zé)各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)的制定和管控，指標(biāo)的承接、分解和下達(dá)；2、  負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)單元的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；3、  負(fù)責(zé)維護(hù)工作的整體安排；4、  負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)規(guī)范作業(yè)的現(xiàn)場抽查，并提出改進(jìn)意見；5、  負(fù)責(zé)基礎(chǔ)維護(hù)工作、資源動(dòng)態(tài)維護(hù)的抽樣檢查；

3、區(qū)域管理1、  負(fù)責(zé)做好與甲方、內(nèi)部、外部的全面協(xié)調(diào)工作；2、  負(fù)責(zé)對(duì)涉及本項(xiàng)目區(qū)域各級(jí)部門的外部事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；3、  負(fù)責(zé)對(duì)于維護(hù)中出現(xiàn)的其他突發(fā)性事件在第一時(shí)間確定合理的處理措施進(jìn)行妥善予以處理等； 二、 現(xiàn)目前存在的問題1.人員職責(zé)及工作界面不清晰；主要體現(xiàn)在部分人員對(duì)各自職責(zé)不清晰，與維保單位在工作處理中界面不清晰。2.維護(hù)人員技能欠缺；主要體現(xiàn)在個(gè)別及新進(jìn)員工在處理故障上能力不足、耗時(shí)過長，從而影響了工作效率。3.巡檢工作完成質(zhì)量差; n 巡檢時(shí)長未全部達(dá)到規(guī)定要求n 巡檢照片數(shù)量未全部達(dá)到規(guī)定要求、照片質(zhì)量差n 巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患未在APP上

4、面體現(xiàn)，以及后期隱患跟進(jìn)。n 巡檢時(shí)環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時(shí)n 巡檢時(shí)離站距離較遠(yuǎn)4.工單管控不嚴(yán)n 接回單超時(shí)、回單不規(guī)范n 接單后未在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)反饋處理的進(jìn)度；未做好工單閉環(huán)管控n 未落實(shí)工單升級(jí)機(jī)制5.鐵塔維護(hù)工作生產(chǎn)要素不足（人員、車輛、油機(jī)）； 根據(jù)我們現(xiàn)在生產(chǎn)區(qū)域的實(shí)際情況主要體現(xiàn)在人員配置不完善、部分車輛未達(dá)到生產(chǎn)需求、油機(jī)數(shù)量不足等實(shí)際情況。三、整改計(jì)劃(一)人員職責(zé)及工作界面方面為了各崗位人員發(fā)揮各自應(yīng)有的職責(zé)，確保鐵塔代維工作有條不紊的進(jìn)行，我們對(duì)鐵塔維護(hù)的總體職責(zé)與工作界面重新進(jìn)行了梳理，制定了鐵塔維護(hù)各崗位的工作職責(zé)及維護(hù)界面。班 組 長 職 責(zé)1. 編制組內(nèi)的日常維護(hù)計(jì)劃

5、和資料；2. 管理好維護(hù)班組內(nèi)所有的人員、車輛、儀器、儀表、工具、材料、備件等資源配置和綜合調(diào)度；3. 負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)人員工作及表現(xiàn)的考評(píng)，負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)班組的日常維護(hù)質(zhì)量、進(jìn)度、安全等工作的考核；4. 負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。5. 做好維護(hù)區(qū)域的資源數(shù)據(jù)庫清理，并根據(jù)新增維護(hù)量實(shí)時(shí)變更。6. 掌握所需維護(hù)區(qū)域設(shè)備的運(yùn)行情況；7. 解決維護(hù)中遇到的技術(shù)難點(diǎn)；8. 協(xié)調(diào)班組內(nèi)部矛盾，對(duì)工作難度大的維護(hù)單元及時(shí)支援；9. 協(xié)調(diào)維護(hù)區(qū)域外部相關(guān)單位的關(guān)系；10. 嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。合 署 人 員 職 責(zé)1. 負(fù)責(zé)配合本單元業(yè)主做好相關(guān)資料的清理及各類報(bào)表的反

6、饋；2. 負(fù)責(zé)退服、超頻故障等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；3. 負(fù)責(zé)巡檢進(jìn)度、物業(yè)APP進(jìn)度、一站一表反饋督促；4. 租賃合同整理與電費(fèi)臺(tái)賬的處理；5. 每月進(jìn)行月度總結(jié)與分析；6. 負(fù)責(zé)本單元后勤保證及辦公用品的管理、領(lǐng)用、發(fā)放工作；7. 負(fù)責(zé)員工勞保用品、材料的領(lǐng)用、發(fā)放工作。8. 完成處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維護(hù)人員職責(zé)1. 完成日常維護(hù)任務(wù)，服從班組長工作調(diào)度和安排；2. 負(fù)責(zé)按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行安全作業(yè)；3. 按維護(hù)實(shí)施人員安排，參加工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)技能培訓(xùn)；4. 按業(yè)務(wù)維護(hù)的工藝規(guī)范、安全、職業(yè)健康和環(huán)保要求維護(hù)作業(yè)；5. 保質(zhì)保量的按時(shí)完成維護(hù)實(shí)施人員交給的維護(hù)作業(yè)任務(wù)；6. 接受業(yè)主單位

7、管理部門的安全文明服務(wù)檢查；7. 對(duì)于現(xiàn)場兼職安全員還應(yīng)履行安全管理的現(xiàn)場管理職責(zé)；維護(hù)界面劃分；綜合代維：負(fù)責(zé)日常巡檢、故障判斷、模塊更換，整改驗(yàn)收割接等；專業(yè)維修維保：負(fù)責(zé)損壞件維修、損壞模塊的往返物流，日常保障備件提供、疑難故障判斷、疑難故障現(xiàn)場處理、技術(shù)培訓(xùn)等。雙方工作界面區(qū)分詳見附件（二）維護(hù)人員技能欠缺方面在維護(hù)工作中，我們新進(jìn)維護(hù)人員的技能方面有所欠缺，對(duì)各類規(guī)范性工作執(zhí)行不標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致維修時(shí)間增長和不必要的考核。我公司將不斷加強(qiáng)維護(hù)人員崗前業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按照鐵塔綜合代維各類規(guī)范執(zhí)行，保證維護(hù)工作的順利開展，計(jì)劃如下：1. 開展鐵塔代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 提高鐵塔代維工作實(shí)施的規(guī)范化

8、，制定統(tǒng)一鐵塔代維人員作業(yè)規(guī)范、發(fā)電安全操作規(guī)范、機(jī)房出入規(guī)范、現(xiàn)場維護(hù)人員形象規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、維護(hù)人員上站標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范。2. 員工崗前鐵塔代維業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)   提高鐵塔綜合代維現(xiàn)場維護(hù)人員質(zhì)量指標(biāo)、基礎(chǔ)理論和操作的培訓(xùn)，提高一線生產(chǎn)維護(hù)人員的技術(shù)能力和專業(yè)水平，提高工作效率及維護(hù)質(zhì)量。3. 崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)表 為保證員工技能水平能有效滿足鐵塔綜合維護(hù)的要求，所有投入到此次項(xiàng)目的員工都需要完成崗前作業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)長不低于以下表格中所有內(nèi)容：序號(hào)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)責(zé)任部門課時(shí)時(shí)長考評(píng)形式備注1企業(yè)文化培訓(xùn)公司管理制度、薪酬、福利制度等人力資源部4無2安全培訓(xùn)

9、安全法律法規(guī)、登高安全作業(yè)、安全用品使用培訓(xùn)等人力資源部24取證3業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)發(fā)電操作規(guī)程、登高作業(yè)規(guī)程、機(jī)房作業(yè)規(guī)程等項(xiàng)目組8理論考試4業(yè)務(wù)實(shí)操技能培訓(xùn)發(fā)電操作學(xué)習(xí)、登高作業(yè)練習(xí)、機(jī)房設(shè)備熟悉等項(xiàng)目組24實(shí)操考試5業(yè)主管理規(guī)定培訓(xùn)接單規(guī)定、回單規(guī)范、工單處理時(shí)長等項(xiàng)目組8理論考試6其他類根據(jù)鐵塔和公司最新要求，進(jìn)行階段性增補(bǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目組-（三）巡檢工作完成質(zhì)量差方面主要體現(xiàn)在：基站環(huán)境差、巡檢照片數(shù)量不足、巡檢時(shí)長不規(guī)范、巡檢時(shí)未上報(bào)安全隱患等，巡檢作為鐵塔維護(hù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，根據(jù)巡檢要求、巡檢計(jì)劃我們制定了一套巡檢的標(biāo)準(zhǔn)化流程，其中巡檢工作內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容1. 機(jī)房環(huán)境打掃，各類設(shè)備表

10、面清潔.2. 機(jī)房設(shè)備、環(huán)境、防火、防盜安全檢查，各類外圍告警功能檢查3. 機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，要求設(shè)備無告警4. 空調(diào)溫度、風(fēng)葉方向正常，空氣過濾網(wǎng)和室外機(jī)清潔，室內(nèi)外連接管線檢查。5. 機(jī)房機(jī)架、交直流電源檢查與電壓測量，蓄電池檢測，蓄電池充放電記錄，開關(guān)電源設(shè)備，低壓交直流配電設(shè)備檢查。6機(jī)房市電插座、照明檢查和用電記錄檢查。7.機(jī)房各類設(shè)備標(biāo)簽和傳輸路由標(biāo)簽的檢查、核對(duì)。8.離站后做好各記錄本的填寫根據(jù)巡檢規(guī)范同時(shí)制定出相應(yīng)的考核辦法，力爭在今后的巡檢工作中保質(zhì)保量的完成。（四）工單管控不嚴(yán)方面主要體現(xiàn)在維護(hù)人員回單操作不規(guī)范，沒有及時(shí)反饋故障處理情況及工單升級(jí)機(jī)制未落實(shí)。針對(duì)以上問

11、題我們按以下幾條進(jìn)行整改。1.監(jiān)控中心電話催辦工單后，由我們自己的管控人員每兩小時(shí)跟進(jìn)工單的處理進(jìn)度，在接單回單上做到規(guī)范、不出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤。2.維護(hù)人員階段性回復(fù)工單處理情況，普通站址2小時(shí)反饋一次，重要站址每小時(shí)反饋一次，以 APP的形式體現(xiàn)，并建立故障閉環(huán)管控。3.無法處理的工單，嚴(yán)格落實(shí)工單升級(jí)制度4.工單質(zhì)檢，問題通報(bào)，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核。（五）鐵塔維護(hù)工作生產(chǎn)要素不足（人員、車輛、油機(jī)）方面1.建立各區(qū)域維護(hù)人員配置篩選標(biāo)準(zhǔn)及班組長競聘上崗制度；2.各區(qū)域維護(hù)單元人員、車輛、油機(jī)按滿足生產(chǎn)要求給予配置，確保維護(hù)工作的順利有效開展（目前車輛配置不齊的區(qū)域在11月承接業(yè)務(wù)時(shí)已報(bào)省公司進(jìn)行

12、集采，已在采購中，現(xiàn)不足車輛進(jìn)行租賃的方式解決）。3.自主招聘發(fā)電人員，必須取得公司認(rèn)可、并按要求繳納雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)。1.鐵塔綜合代維項(xiàng)目組序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話備注1項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人唐勇153083283992質(zhì)量管理彭濤180090755663服務(wù)支撐彭輝153083283374技術(shù)支撐蘇斌135782178852.鐵塔綜合代維支撐組序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話備注1班組長胡婧180090511222小組長任斌153083282693維修管理?xiàng)畛?53782178854資源管理董希洪153083283075鐵塔合署楊陽189811928896鐵塔合署梁麗媛136581156783.應(yīng)急綜合班組序

13、號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1班組長張仔斌133881139882應(yīng)急維護(hù)王亞BJJ9283吳亮4陳昌榮153083282765錢孝軍180090608094.安縣鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員6人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人楊B359AJ2合署辦公陳建BSE561外租3小組長宋奇霖180090909204小組長蔣啟林133881111575生產(chǎn)人員蘇俊產(chǎn)人員王渝文173612228415.北川鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員6人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合

14、管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人吳BBP2572合署辦公董洪全182815600303小組長趙杰133308834174小組長經(jīng)文B093DY5生產(chǎn)人員王聰177233667516生產(chǎn)人員楊正剛189901494356.江油鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員17人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負(fù)責(zé)人蒲震鑫153083333412合署辦公雷麗151816670993合署辦公楊敬美139892915794小組長楊萬BGN5175生產(chǎn)人員徐偉135589953176生產(chǎn)人員唐香歸1

15、87803788067生產(chǎn)人員雷政136081266528生產(chǎn)人員諶登軍137781114519生產(chǎn)人員周興國1399015228810小組長唐天BLP08611生產(chǎn)人員雷勇1519625679912生產(chǎn)人員胡波1868397655713小組長李BPR01914小組長周永B038ED15生產(chǎn)人員田繼升1338811080116小組長鄧天BW4494外租17生產(chǎn)人員鄧時(shí)強(qiáng)181403685777.游仙鐵塔綜合維護(hù)班組配置人員11人（含合署辦公、區(qū)域負(fù)責(zé)、綜合管理）序號(hào)職務(wù)姓名聯(lián)系電話車輛配置備

16、注1負(fù)責(zé)人趙春云133983728652合署辦公楊皓3合署辦公蘭亞霖180111122134組長昝B039DY5維護(hù)人員何剛135508550996組長王BNM356外租7維護(hù)人員杜昆153083282778組長張BBZ2669維護(hù)人員李春發(fā)1398115123510維護(hù)人員李顯紅1522875907011維護(hù)人員殷明旭153083282388.鐵塔綜合代維油機(jī)配置項(xiàng)目安縣北川江油游仙機(jī)動(dòng)站址數(shù)290279737660配置油機(jī)/臺(tái)252368585到位情況201850405油機(jī)合計(jì)1799.根據(jù)現(xiàn)有以配人員、車輛、油

17、機(jī)，下步計(jì)劃增加如下：區(qū)域人員車輛油機(jī)江油3255游仙6250安縣2030北川2030位達(dá)到生產(chǎn)要求，我們計(jì)劃增加的人員、車輛、油機(jī)定在這月底落實(shí)到位。四、2017年工作目標(biāo)1.優(yōu)化員工隊(duì)伍是保證公司良好發(fā)展的前提； 對(duì)現(xiàn)有和新進(jìn)維護(hù)人員進(jìn)行技能考試和能力測評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求的人員進(jìn)行再培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗。在下半年開展勞動(dòng)技能競賽，不斷的提升維護(hù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)能力，逐步打造一支優(yōu)良的維護(hù)隊(duì)伍。2.工作中重點(diǎn)改善凸顯：（1） 新建站退服、FSU超長離線、工單超時(shí)、巡檢進(jìn)度滯后、照片質(zhì)量差、安全隱患上報(bào)、資源清查等前期失分較為嚴(yán)重項(xiàng)，進(jìn)行全面整治；（2） 維護(hù)質(zhì)量綜合達(dá)標(biāo)率：平均站址斷電退服時(shí)長、故障

18、處理及時(shí)率、發(fā)電及時(shí)率、斷電退服率、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、巡檢合格率、站址拆遷率；（3） 客戶服務(wù)類：平均站址斷電退服時(shí)長、斷電退服率、超長退服、超頻退服；（4） 設(shè)備質(zhì)量類：監(jiān)控覆蓋率、FSU離線率、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、開關(guān)電源關(guān)鍵遙信量缺失率、單站告警；（5） 運(yùn)行管控類：故障處理及時(shí)率、工單受理及時(shí)率、抽檢工單合格率、單站工單量、巡檢完成率、巡檢工單抽檢合格率、運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)APP使用率、安全生產(chǎn)；（6） 基礎(chǔ)管理類：已承接電費(fèi)站址抄表率、電費(fèi)結(jié)算確認(rèn)率、場租續(xù)租成功率、場租合同錄入完整準(zhǔn)確率、成本計(jì)提支付偏離度、更新改造項(xiàng)目資本開支率、資源系統(tǒng)錄入完整率準(zhǔn)確率、運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)錄入完整率準(zhǔn)確率；以上類別，在鐵塔維護(hù)