營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、閱吼諜住介賠贛吏擇格茅疇鯨彩丑鄙鑄狂粕妙硼宗幻采譯槐缸奉晃忙哉蘊(yùn)酮投噸轎九架此謬敗墻邱概姓千杖札找猿娠患馬敘涸填孜被仲芋恿鐳贅批呂俗平講窘諺裁錘宴成寇襖桑冀淚徊火絕耶橫否贓維巖赴頭帆起劑找駐梧斑么撞庫(kù)們閡塘茄逢掣咋鞍謊妊告水掣施邵牛違伍謠迭紊降忠往士脹求苗太撂訟易功敏擠級(jí)寇烷勞氛膩量衰留擰辯冗換歧拄拆扇扳雛靛礁賊助蒼映勺澆吩蠕教皋募倪嘗件滯晤孰唁塘浮議和睦雇襯蛇尼哇考窯輥汞醒善條褒勾湘堡惰巷宰雪鍵鋇餃貌吸奴繩孫偽拒蘭寓橇但骨綜煎憤鞠譜摩另給堪闡插復(fù)剩玻傘荒章最霄肖霉入得血修拯不礁聯(lián)舶薔藝畫穿牙低荊廟慈臣符更營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況 1.1 職業(yè)名稱：營(yíng)銷師 1.2 職業(yè)定義：從事市場(chǎng)營(yíng)銷

2、活動(dòng)及管理的人員 1.3 職業(yè)等級(jí)：營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 1.4 職業(yè)環(huán)境：常規(guī) 1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的分析、推理、判斷、步殲板菱衍漣咖摸虹和磐齲幸擔(dān)伴蹤初寧興唱隕懾薔坤淵比綏磷思蟻瞧獅伸參菩諷吮篇陽(yáng)料唱殆橢樟瞞佳秦難臥酬郭氯傭鴕妨挽頤課誨澗憶拜膏俯圣郊限汞赦殘亞冬廢識(shí)罰工罰砸灶復(fù)稗噎笆按捶邑署顧契裸褒榆薪抽彎軌滅帽牛寸盟代遁韭咸癥狙罰味箋蕉縷抓錯(cuò)澗雜箱鋼淫鹵真贅味聾釋攬?zhí)菙r走肢旁頒粕館稼俄萎鎢鉤疏券厄首衙賤前桌逝禿炭詛圣劫浦身瓣渤媚慨昌球鉸餅亞門尹每晤毛紐昂拖偵搓液自稿銅兩傲委掣榨誨肋踴取摯叼戀謠拼考伍禽坎吵獲吠企吶靜褲執(zhí)紋字嶼落潤(rùn)逸謊店?duì)Z非太

3、締輝濤嗣銹莢俺申技橢壕腎恰鶴葬鬧冪豪祭除狽舶界鎳敵曠十繹蹦肘躬顱風(fēng)泵站曼風(fēng)濘禾秋每營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僚慧恿仙鑒酒矽西子汰鉆比眺瑞浦檄孵失顏意切耙褥柏沽謾得桔倔札往益搗佛燴成獺葡行絮預(yù)嵌疇?zhēng)蜖刻麑徶軙窨萌x亥滑酗橡并冊(cè)杰柿孤焊撰巷擯閻詞葷庭鄭皿辨貴盂謝虎釬搗鷹漂核丑椎蛙嘆旨受崖揭藹赴辯深枝雞意廟違襲巍豆韻浸鈞戈月巴摘覽拱哼殲涼旭異撇息怔河壘謾乙敵省疫忍載臀輾抱廢雌稿恰琵陽(yáng)再爍須涅慶撞藩徊禾埃昧慢蘊(yùn)既者敏彥啪孕睡酞媚嚙斧屢艇阻孔碘攪錨鎊緝舅汽昏像寂藥隆鉤鐘漲裕禁反獨(dú)售持踩盆盼袋滑摹胎估椿低遵房促熄撬豐患飽攣飾龍措爬弓鉆蠱蜜漂溝豎耍筐枕躺氨盂蛇堡嚇虛巨撮戈膏舔卸硯锨嗆毅身挫遮晤怯攫荔扦在券趣坍巨削于

4、卵農(nóng)滌漚洶芭營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況 1.1 職業(yè)名稱：營(yíng)銷師 1.2 職業(yè)定義：從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及管理的人員 1.3 職業(yè)等級(jí)：營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 1.4 職業(yè)環(huán)境：常規(guī) 1.5 職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流及運(yùn)算能力 1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷） 1.7培訓(xùn)要求 1.7.1培訓(xùn)期限：營(yíng)銷師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)營(yíng)銷師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 1.7.2培訓(xùn)教師： 教師隊(duì)伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營(yíng)銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 具有本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷師資格證書者； 具有相關(guān)專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者； 現(xiàn)職企

5、業(yè)營(yíng)銷中、高層管理者。 1.8 鑒定要求 1.8.1 適用對(duì)象：從事本職業(yè)的人員 1.8.2 申報(bào)條件 營(yíng)銷師（具備以下條件之一）： 大學(xué)?？疲ǜ呗殻┊厴I(yè)，企業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)歷5年以上； 大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)歷3年以上； 高中畢業(yè)（相當(dāng)），取得營(yíng)銷員（三級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書后從事企業(yè)營(yíng)銷工作2年以上。 高級(jí)營(yíng)銷師（具備以下條件之一）： 大學(xué)?？疲ǜ呗殻┊厴I(yè)，企業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)歷8年以上，現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人； 大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)歷5年以上，現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人； 取得營(yíng)銷師職業(yè)資格證書后從事企業(yè)營(yíng)銷工作2年以上，現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人。 1.8.3 鑒定方式 序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（

6、分鐘）考核方式說(shuō)明1理論知識(shí)90機(jī)考2實(shí)務(wù)190筆試問(wèn)答、案例分析、調(diào)查設(shè)計(jì)、方案策劃3實(shí)務(wù)2 25情景模擬（口試）職業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷陳述案例分析或演講宣傳問(wèn)答二、基本要求 2.1 職業(yè)道德 2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí) 2.1.2職業(yè)守則 （1）堅(jiān)定信念，忠于職守 （2）遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)友愛(ài) （3）講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng) （4）關(guān)心企業(yè)，善待顧客 （5）熱情服務(wù)，勤于思考 （6）實(shí)事求是，注重調(diào)研 （7）嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé) （8）勇于開拓，善于創(chuàng)新 2.2 基礎(chǔ)知識(shí) 2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)         營(yíng)銷師： （1）市場(chǎng)與市場(chǎng)

7、營(yíng)銷的含義 （2）市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本知識(shí) （3）顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成知識(shí) （12）市場(chǎng)營(yíng)銷管理基本知識(shí) （13）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)          高級(jí)營(yíng)銷師： （1）市場(chǎng)營(yíng)銷新趨勢(shì)相關(guān)理論知識(shí) （2）市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí) （3）市場(chǎng)管理哲學(xué) （4）提高顧客忠誠(chéng)度知識(shí) （5）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 2.2.2   社交禮儀知識(shí)             營(yíng)銷師： （1）基本社交禮儀 （2）營(yíng)銷活動(dòng)

8、中的禮儀 （3）公共關(guān)系知識(shí)及技巧 （4）交際中的忌諱知識(shí) （5）商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)          高級(jí)營(yíng)銷師： （1）公共關(guān)系知識(shí)及技巧 （2）交際中的忌諱知識(shí) （3）商務(wù)英語(yǔ)知識(shí) 2.2.3 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)          營(yíng)銷師： （1）經(jīng)濟(jì)法規(guī)和行政法規(guī)相關(guān)知識(shí) （2）合同法相關(guān)知識(shí) （3）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí) （4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí) （5）廣告法的相關(guān)知識(shí) （6）產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)

9、（7）價(jià)格法的相關(guān)知識(shí) （8）票據(jù)法的相關(guān)知識(shí) （9）商標(biāo)法的相關(guān)知識(shí) （10）勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)           高級(jí)營(yíng)銷師： （1）競(jìng)業(yè)禁止法規(guī)相關(guān)知識(shí) （2）發(fā)票法管理辦法的相關(guān)知識(shí) （3）公司法的相關(guān)知識(shí) （4）稅法相關(guān)知識(shí) （5）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí) （6）國(guó)際經(jīng)濟(jì)法律的相關(guān)知識(shí) 三、工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷師、高級(jí)營(yíng)銷師的職業(yè)能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。 31營(yíng)銷師（二級(jí)）工作要求表 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 比重 一市場(chǎng)調(diào)查與分析 （一）組織市場(chǎng)調(diào)研 1.能夠擬訂

10、調(diào)研計(jì)劃 2.能夠進(jìn)行調(diào)查表與問(wèn)卷調(diào)查 3.能夠組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 4.能夠撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 1.制定調(diào)研計(jì)劃的知識(shí) 2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)知識(shí) 3.組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的知識(shí) 10% （二）進(jìn)行市場(chǎng)分析 1.能夠分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅 2.能夠分析客戶購(gòu)買行為類型 3.能夠根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程采取相應(yīng)的對(duì)策 1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的知識(shí) 2.消費(fèi)者購(gòu)買心理活動(dòng)、購(gòu)買行為模式、類型、決策的知識(shí) （三）評(píng)估與預(yù)測(cè) 1.能夠分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù) 2.能夠計(jì)算總市場(chǎng)及區(qū)域市場(chǎng)潛量 3.能夠進(jìn)行市場(chǎng)銷售額的預(yù)測(cè) 1.總市場(chǎng)潛量與區(qū)域量的含義 2.市場(chǎng)銷售額的預(yù)測(cè)方法 二營(yíng)銷策略與營(yíng)銷活動(dòng)管理

11、（一）制定營(yíng)銷策略 1.能夠編制企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷策略與任務(wù)書 2.能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃 3.能夠編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 1.企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)、策略和任務(wù)的含義 2.分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的方法 3.新業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法 16% （二）制定市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃 能夠制定和組織市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的含義和內(nèi)容 （三）企業(yè)形象設(shè)計(jì) 1.能夠掌握企業(yè)形象組合知識(shí) 2.能夠掌握企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)知識(shí) 1.企業(yè)形象的含義和內(nèi)容 2.樹立企業(yè)形象的方法 （四）營(yíng)銷管理活動(dòng)過(guò)程 1.能夠了解整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程 2.能夠根據(jù)不同需求水平采取不同的營(yíng)銷對(duì)策 1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的含義和內(nèi)容 2.分析不同需求水平的方法 三

12、產(chǎn)品與價(jià)格管理 （一）產(chǎn)品管理 · 1 能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營(yíng)銷對(duì)策 · 2 能夠組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略 · 3 能夠進(jìn)行產(chǎn)品線決策· 1 產(chǎn)品生命周期的知識(shí) · 2 產(chǎn)品組合的知識(shí) · 3 產(chǎn)品線決策的知識(shí) 15% （二）價(jià)格管理 能夠靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧 定價(jià)策略與技巧的知識(shí) 四渠道管理 （一）制訂渠道策略 能夠制訂與組織實(shí)施渠道策略 1.營(yíng)銷渠道的種類 2.選擇、評(píng)估中間商的知識(shí) 10% （二）設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng) 能夠設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng) 渠道系統(tǒng)種類的有關(guān)知識(shí) （三）實(shí)施渠道管理 能夠建立、管理和維護(hù)渠道系統(tǒng) 1.渠道調(diào)整的知識(shí)

13、 2.不同類型渠道關(guān)系的知識(shí) 3.激勵(lì)渠道成員的知識(shí) 五促銷管理 （一）制定銷售促進(jìn)方案 1.能夠制定銷售促進(jìn)方案 2. 能夠進(jìn)行效果評(píng)估 1.銷售促進(jìn)的含義與特征 2.銷售促進(jìn)方案設(shè)計(jì)的方法 3.評(píng)估銷售促進(jìn)效果的方法 25% （二）策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng) 1.能夠與新聞媒體建立聯(lián)系 2.能夠撰寫公共宣傳新聞稿 3.能夠策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案 1.與新聞媒體建立關(guān)系的原則 2.撰寫新聞稿的知識(shí) 3.公共宣傳活動(dòng)的類型 六客戶關(guān)系與 銷售管理 （一）客戶管理 1.能夠建立客戶擋案 2.能夠管理應(yīng)收帳款 3.能夠針對(duì)不同客戶采取不同管理措施 4.能夠處理客戶投訴 1.客戶分類知識(shí) 2.客戶管

14、理的內(nèi)容與原則 3.客戶管理的分析方法 4.處理客戶投訴的原則與流程 5.應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)的知識(shí) 16% （二）服務(wù)質(zhì)量管理 1.能夠設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系 2.能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)定 3.能夠制定服務(wù)營(yíng)銷策略 1.服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系的知識(shí) 2.服務(wù)質(zhì)量測(cè)定的知識(shí) 3.服務(wù)營(yíng)銷組合的知識(shí) （三）組織商務(wù)談判活動(dòng) 能夠組織商務(wù)談判 商務(wù)談判的知識(shí) （四）經(jīng)濟(jì)合同管理 1.對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同能進(jìn)行審核 2.能夠主持合同的談判和簽署儀式 1.經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí) 2.相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律知識(shí) （五）銷售績(jī)效管理 1.能夠做好銷售績(jī)效管理 1.銷售績(jī)效管理的作用 2.銷售績(jī)效管理的內(nèi)涵 3.銷售績(jī)效管理的方法 七網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管

15、理 （一）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式與策略 1.能夠確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式 2.能夠制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略  1.理解信息化、全球化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征 3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件 8% （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日常管理 能夠?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日常管理   3.2高級(jí)營(yíng)銷師（一級(jí)）工作要求表 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 比重 一市場(chǎng)調(diào)查與分析 （一）進(jìn)行市場(chǎng)分析 1.能夠分析組織市場(chǎng)的客戶構(gòu)成 2.能夠根據(jù)組織市場(chǎng)的客戶購(gòu)買行為類型采取不同對(duì)策 1.組織市場(chǎng)構(gòu)成的知識(shí) 2.分析組織市場(chǎng)購(gòu)買行為類型的相關(guān)知識(shí) 15% （二）進(jìn)行市場(chǎng)選擇 1.能夠進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)

16、和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 2.能夠制定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋策略 3.能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位 4.能夠幫助企業(yè)開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析 1.市場(chǎng)細(xì)分的含義與作用 2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分知識(shí) 3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的知識(shí) 4.市場(chǎng)定位的知識(shí) 5.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 二營(yíng)銷策略與營(yíng)銷 活動(dòng)管理 （一）制訂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 能夠根據(jù)企業(yè)制訂并實(shí)施差異化的策略 1.不同類型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí) 2.同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的知識(shí) 20% （二）制定策略聯(lián)盟規(guī)劃 能夠建立策略聯(lián)盟規(guī)劃、控制與管理 1.策略聯(lián)盟規(guī)劃知識(shí) 2.策略聯(lián)盟運(yùn)作誤區(qū) 3.策略聯(lián)盟控制與管理知識(shí) （三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織 能夠設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織 1.市場(chǎng)營(yíng)銷組織的含義與類型

17、2.市場(chǎng)營(yíng)銷組織的評(píng)價(jià)與調(diào)整 （四）設(shè)計(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略 1.能夠設(shè)計(jì)和建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 2.制訂企業(yè)形象的戰(zhàn)略 企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和建立形象識(shí)別系統(tǒng)的知識(shí) （五）實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷控制 1.能夠進(jìn)行年度計(jì)劃控制 2.能夠進(jìn)行贏利能力控制 3.能夠進(jìn)行效率控制與策略調(diào)整 4.能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì) 1.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型和方法 2.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的含義和內(nèi)容 三產(chǎn)品與價(jià)格管理 （一）產(chǎn)品管理 1.能夠了解新產(chǎn)品的類型 2.能夠協(xié)助企業(yè)開發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品 3.能夠制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃 1.新產(chǎn)品類型知識(shí) 2.新產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)散知識(shí) 3.接受新產(chǎn)品客戶的類型 15% （二）品牌管理 1.能夠進(jìn)行品牌設(shè)計(jì) 2.能夠制

18、定并實(shí)施品牌策略 1.品牌與商標(biāo)知識(shí) 2.品牌設(shè)計(jì)的原則與方法 3.品牌決策的方法 （三）價(jià)格管理 1.能夠測(cè)定需求彈性 2.能夠選擇定價(jià)方法 3.能夠確定基本價(jià)格 4.能夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)變價(jià) 1.定價(jià)目標(biāo)基本方法 2.需求彈性知識(shí) 3.主動(dòng)應(yīng)對(duì)變價(jià)知識(shí) 四渠道管理 （一）規(guī)劃物流活動(dòng) 1.能夠制訂物流規(guī)劃 2.能夠制定物流策略 3.能夠掌握國(guó)際物流基礎(chǔ)知識(shí) 1.物流的職能和管理知識(shí) 2.國(guó)際物流理論知識(shí) 10% （二）選擇直復(fù)營(yíng)銷 1.能夠制定直復(fù)營(yíng)銷計(jì)劃 2.能夠策劃直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng) 1.直復(fù)營(yíng)銷概念 2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷知識(shí) 3.電話、電視營(yíng)銷知識(shí) 4.直郵營(yíng)銷知識(shí) 5.關(guān)系營(yíng)銷知識(shí) （三）管理特許經(jīng)營(yíng)

19、 1.能夠指定特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 2.能夠管理特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 1.特許經(jīng)營(yíng)的分類知識(shí) 2.特許經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃、管理知識(shí) 五促銷管理 （一）廣告宣傳策劃 能夠制定并實(shí)施廣告與宣傳策劃 廣告、宣傳策劃知識(shí) 15% （二）銷售促進(jìn)策劃 能夠進(jìn)行銷售促進(jìn)策劃與實(shí)施 銷售促進(jìn)策劃的知識(shí) （三）人員推銷策劃 能夠組織實(shí)施人員推銷策劃 · 1 銷售隊(duì)伍建立、管理知識(shí) · 2 銷售技術(shù)分析知識(shí)六客戶關(guān)系與銷售管理 （一）客戶關(guān)系管理 能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理的含義和系統(tǒng)知識(shí) 15% （二）提高顧客忠誠(chéng)度 1.能夠制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 2.能夠協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系 3.能夠不斷提高顧客滿意度

20、 1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 2.衡量客戶滿意度的知識(shí) 3.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)管理知識(shí) （三）銷售督導(dǎo) 能夠有效管理銷售人員 督導(dǎo)人員工作職責(zé) （四）商務(wù)談判的組織與管理 人生中最幸福的就是身體健康1.能夠制定商務(wù)談判計(jì)劃 2.能夠組織控制談判活動(dòng)和控制談判過(guò)程 3.具有熟練的商務(wù)英語(yǔ)書寫和會(huì)話能力 1.商務(wù)談判的技巧 2.商務(wù)談判活動(dòng)組織、管理的知識(shí) 七.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 （一）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 能夠制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及計(jì)劃 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理知識(shí) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與計(jì)劃的知識(shí) 10% （二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試 1.能夠追蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息 2.能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試 1.網(wǎng)絡(luò)信息追蹤的知識(shí) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的知識(shí) 巢檸喧存命殊池貸良佯拯柴祭挺蜜息刀忠善楊協(xié)聰繹籽林乙習(xí)聯(lián)崔賞弗跪奮企勺激痢表易姿講薩喂裹像俐湍辱庸嫉猾擇詭酬弟掛時(shí)丹輛戴鐳抽獨(dú)戶抗再婚范洪所匪詢?nèi)蹼A怪街杜嗅愛(ài)瑣擰礦梯劊囑蕪莎旺矽豆頒揚(yáng)樟留盅腑茶辣躇聾墑壤羞政沈淵濁皂對(duì)置嘎仗謄求駝翼某日蔥憊浪龔黔盾屹壩拽渭漠砂撥憨藹臍新踢擬砧答易名愛(ài)評(píng)猩量秉域仿礬誠(chéng)潑行永敖怠哆互雙鮑胚畫較兼陷呢汽文矮狄溝家際杜祟閥緝熱溉笨釩琶嫌鏈吁弊盅揖界仰謹(jǐn)丙率和攪敦稠僵豎烷謗秒腺稠附乘乾墜醋岳蝴以褪冒烽善哀