保潔實(shí)操培訓(xùn)

1、保潔實(shí)操培訓(xùn)管委會(huì)效勞中心管委會(huì)效勞中心目目 錄錄n保潔的含義及職業(yè)道德n效勞禮儀n崗位職責(zé)n職業(yè)平安n保潔實(shí)操規(guī)程n保潔工作要求什么是保潔什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是表達(dá)物業(yè)管理水平上下的重要標(biāo)志 職業(yè)道德 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 遵守法律，尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 效勞業(yè)主，不斷進(jìn)取保潔效勞禮儀保潔效勞禮儀n 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口n 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，征得業(yè)主同意前方可代勞n 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、

2、小費(fèi)，更不得私自提供有償效勞 n 不得私拿公物，有意損壞或喪失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)n 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)室內(nèi)、室外設(shè)施、設(shè)備日常清潔和保護(hù)。 n 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 n 積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按標(biāo)準(zhǔn)操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 n 嚴(yán)格遵守?作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?中的平安規(guī)定操作。 n 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 n 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 n 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 職職 業(yè)業(yè) 安安 全全n 人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 剝離作業(yè)時(shí)滑倒；立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。 赤手

3、使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；一定要戴橡皮手套。 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； 處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； 梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。n 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車(chē)，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40

4、份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。n 玻璃水：專門(mén)用來(lái)清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋，能去除粘在玻璃外表的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的外表或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，到達(dá)清潔效果。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬n 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。使用范圍：適用于大廈公共洗手間 n 地毯水：是專門(mén)清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、干泡、無(wú)泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污

5、漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無(wú)泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛局部進(jìn)行清洗。使用范圍：清洗地毯污漬清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。n 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品外表的污漬。 n 不銹鋼油：是一種專門(mén)對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不

6、銹鋼外表能有效去除金屬外表污垢，灰塵及不銹鋼外表手印、還復(fù)其華美持久榮耀。n 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程n 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)枯燥處待用。作用：具有除塵功能 n 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)外表污垢操操 作作 規(guī)規(guī) 程程n 大廳的清潔規(guī)程n 抹物操作規(guī)程 n 掃地操作規(guī)程n 拖地操作規(guī)程n 清潔玻璃操作規(guī)程 n

7、 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程n 樓層通道、樓梯操作規(guī)程n 桌椅的清潔規(guī)程n 電梯清潔操作規(guī)程n 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 n 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 n 地毯清洗操作規(guī)程 n 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程n 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理n 日常保潔原那么：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。n 日常保潔要求每天對(duì)地面清潔數(shù)次具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定。大廳內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。n 操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁

8、和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。n 本卷須知n 遇下雨天，可在大廳進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架或傘袋，踏墊，鋪上防濕地毯，并樹(shù)立“小心地滑的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。n 保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原那么。抹物操作規(guī)程抹物操作規(guī)程n 備：毛巾、刀片必要時(shí)、清潔劑必要時(shí)、呢絨布料必要時(shí)。n 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。n 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折屢次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。n 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭避開(kāi)有不平的一端。n 物體外表如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。n 處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。n

9、使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。n 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。n 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。掃地操作規(guī)程掃地操作規(guī)程n 備：掃把膠掃把和或竹掃把和或豬毛掃、鏟刀必要時(shí)。n 清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把n 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開(kāi)始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。n 清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，防止灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來(lái)。n 注意角落、門(mén)底各死角，不時(shí)檢查已做局部是否徹底掃干凈。n 工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖

10、地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程n 濕拖前要擺放“小心地滑標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。n 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量防止使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。n 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響業(yè)主應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)。n 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換不能太黑。n 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清潔玻璃操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程n 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。n 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過(guò)的玻璃上不見(jiàn)水痕。n 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行

11、。n 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。n 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。n 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程n 備干、濕毛巾各一條。n 對(duì)于垃圾筒外表深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去外表水痕。n 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。n 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。n 靠墻處垃圾桶必須搬開(kāi)清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。n 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程n 備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾

12、、中性藥水、刀片必要時(shí)。n 從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時(shí)清理。n 每天將地面清掃一次掃、拖結(jié)合，如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片去除干凈。n 每天將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門(mén)擦洗二次，玻璃隨時(shí)保潔。2樓梯的清潔備垃圾鏟，掃把。從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。每日將樓梯扶手擦一次。每天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無(wú)明顯灰塵。每周用長(zhǎng)柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。本卷須知。清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)防止引起報(bào)警現(xiàn)象。

13、清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開(kāi)關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門(mén)。樓層通道、樓梯操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程n 備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑全能水。n 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。n 從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無(wú)塵、污漬。n 毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。n 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。n 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。n 如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比方碧麗珠等。電梯清潔操作規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程n

14、 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器必要時(shí)、梯子必要時(shí)、小刀必要時(shí)、不銹鋼液。n 先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，防止將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。n 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片去除干凈。n 地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。n 電梯門(mén)、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程n 備：桶、鏟刀或刀片、短柄刷、毛巾、洗潔精。n 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。n 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。n 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。n 有污漬的地方，再用短柄刷洗。n 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干

15、，徹底清抹干凈。n 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。n 工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。n 墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此根底上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。衛(wèi)生間的清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程n 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的根本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌。n 沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無(wú)人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。n 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過(guò)該容器的2/3。n 清潔：按照先云臺(tái)(洗手臺(tái))、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。n 抹凈：用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)

16、、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。n 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。n 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。n 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。n 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔指示牌，把門(mén)窗關(guān)好。n 清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。n 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于?洗手間檢查記錄表?地毯清洗操作規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程n 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵n 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔用板刷n 將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗n 本卷須知n 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干前方可撤掉

17、綠化帶、盆花的清潔規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程n 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。n 對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把清掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。n 清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。n 及時(shí)清理樹(shù)枝上的雜物如垃圾袋、紙屑等。n 及時(shí)去除草皮長(zhǎng)出的雜草。n 每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水列入方案衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。n 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。清掃辦公室人員本卷須知清掃辦公室人員本卷須知n 進(jìn)入辦公室開(kāi)啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開(kāi)關(guān)，不得隨便開(kāi)啟室內(nèi)空調(diào)，

18、接聽(tīng)和使用 n 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書(shū)報(bào)、雜志和文件。n 不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。n 不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開(kāi)水。n 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。n 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。保潔員的工作要求保潔員的工作要求1.作業(yè)時(shí)間 上午7：20到崗簽到，7:3010:00、10:0011:00為工作時(shí)間，其中10:0010:30為保潔員的集中休息時(shí)間。午間11點(diǎn)至13點(diǎn)安排一名保潔員在大廳值班。下午13點(diǎn)至15點(diǎn)30、16點(diǎn)至16點(diǎn)30為工作時(shí)間，其中15點(diǎn)30至16點(diǎn)為保潔員的集中休息時(shí)間。16點(diǎn)30至20點(diǎn)安排一名保潔員在大廳值班。20點(diǎn)至23點(diǎn)位地毯清洗工工作時(shí)間。保潔保潔2.作業(yè)程序1保潔員首先檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間的手紙、擦手紙、洗手液等情況，如有確實(shí)及時(shí)補(bǔ)充。2把各樓層果皮桶內(nèi)的垃圾和衛(wèi)生間紙簍垃圾清倒到垃圾桶內(nèi)的垃圾袋中，把垃圾筒內(nèi)的垃圾袋運(yùn)到樓后指定位置；然后從刷便器、用雞毛撣清理立面、棚頂、墻角灰塵，清擦洗手盆及臺(tái)面、窗臺(tái)，拖衛(wèi)生間地面。3對(duì)果皮桶貪欲內(nèi)的石子進(jìn)行清洗或更換。 保潔員的工作要求保潔員的工作要求4一樓保潔員負(fù)責(zé)擦拭電梯轎廂，每周涂抹