銀行微笑服務(wù)心得體會(huì).doc

1、銀行微笑效勞心得體會(huì)第一篇：銀行微笑效勞心得體會(huì)當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其獲得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向效勞人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？” 作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑

2、效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。 微笑效勞同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老

3、太太在一家日雜店購(gòu)置了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)_年沒到你的店來(lái)了，_年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)置商品了”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，_年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑效勞之重要。假如連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)

4、造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應(yīng)該成為我們信譽(yù)社員工甚至所有工薪人員的座右銘。 第二篇：銀行員工微笑效勞心得體會(huì)銀行員工微笑效勞心得體會(huì)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦假設(shè)陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以致于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法回絕。微笑效勞是建行的效勞理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的根本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

5、，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為明效勞標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？

6、曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她仍然那么溫順而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就象到了親人家里。有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成

7、為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/假如你遇到某個(gè)人沒一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦假設(shè)陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以致于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法回絕。微笑效勞是建行的效勞理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的根本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是

8、許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為明效勞標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀絕望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)

9、題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她仍然那么溫順而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就象到了親人家里。有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意

10、是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/假如你遇到某個(gè)人沒一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦假設(shè)陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以致于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法回絕。微笑效勞是建行的效勞理念之一，也是對(duì)員

11、工素質(zhì)的根本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她仍然那么溫順而又不卑不亢地說(shuō)：“

12、請(qǐng)您回去再核實(shí)一下嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就象到了親人家里。有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/假如你遇到某個(gè)人沒第三篇：微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，

13、一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。一、收費(fèi)人員與司乘之間有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做效勞的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微

14、笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識(shí)不強(qiáng)，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑效勞外，其它收費(fèi)人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的效勞，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對(duì)道路不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)抱怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效勞風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可

15、以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼快的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔 ，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美的印象？如今收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉潔、規(guī)”的效勞環(huán)境，微笑效勞是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利?。第四篇：微笑效勞心得體會(huì)高速公路一直以來(lái)都推廣使

16、用明用語(yǔ)。提倡微笑效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞，良的窗口形象作為公司的效勞品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，明禮儀效勞始終是收費(fèi)工作的主要組成局部，但隨著時(shí)代的變化，效勞的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的效勞意識(shí)、效勞程度和效勞技巧也有更高的要求。我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的效勞程度，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀效勞培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)效勞管理公司的禮儀專家方教師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的效勞語(yǔ)言，效勞手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)的講解。使收費(fèi)員們對(duì)效勞的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)

17、所應(yīng)展示的形象和需要提供的效勞有了更深入的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的效勞面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀效勞就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的效勞，通過(guò)微笑更可以提升我們的效勞。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀效勞活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可

18、以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是互相的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的效勞，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì).許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良效果。而且從觀念上也要從指導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情.微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜歡的一個(gè)高速公路品牌。第五篇：微笑效勞心得體會(huì)微笑效勞心得體會(huì)微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情

19、。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位?！拔⑿π袆?dòng)，點(diǎn)亮效勞”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準(zhǔn)備，寫微笑效勞心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到章里面；每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的心情。銀行說(shuō)到底還是效勞行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，我們的效勞環(huán)境和效勞程度就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶效勞最、讓老百姓印象最深入？哪家銀行的效勞讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈的今天，