鄭州大學(xué)遠(yuǎn)程教育護(hù)理管理學(xué)

1、窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、管理的職能包括A、計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、計(jì)劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控

2、制D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 2、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有A、財(cái)、物、信息、時間、空間B、人、財(cái)、物、信息、時間C、人、財(cái)、物、資料、時間、空間D、人、財(cái)、物、信息、時間、空間 3、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征的是A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化 4、護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于A、需要與他人配合完成科室工作B、需要從事具體的技術(shù)操作C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo) 5、張華是護(hù)理部主任，你認(rèn)為下

3、面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)A、向下屬傳達(dá)他對護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議C、召集各科護(hù)士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實(shí)情況D、籌備護(hù)理技術(shù)競賽活動第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、管理的職能和管理者的職能是統(tǒng)一的，包括A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、人事E、控制 2、護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括A、身體素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、知識素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì) 3、護(hù)理管理者的主要任務(wù)是A、及時向上級匯報工作B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理D、做好協(xié)調(diào)工作E、做好人才培養(yǎng)工作 4、經(jīng)濟(jì)方法是以

4、人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是A、利益性B、交換性C、關(guān)聯(lián)性D、精確性E、客觀性 5、行政管理方法有以下特點(diǎn)A、一定的強(qiáng)制性B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用C、是平等的D、以服從為原則，不能討價還價E、容易推廣普及第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、如果沒有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)正確錯誤 2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。正確錯誤 3、護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。正確錯誤&

5、#160;4、控制職能和計(jì)劃職能密不可分，計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。正確錯誤 5、管理的科學(xué)性特征是指在管理活動中管理者可以具體問題具體分析，靈活解決。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第03章在線測試剩余時間：21:51窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。         

6、60; 3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是A、系統(tǒng)原理B、動態(tài)原理C、人本原理D、效益原理 2、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是A、整分合原則B、價值原則C、彈性原則D、能級原則 3、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是A、技術(shù)活動B、商業(yè)活動C、管理活動D、財(cái)務(wù)活動 4、醫(yī)院機(jī)構(gòu)分成由上下級等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的A、整體性B、相關(guān)性C、層次性D、目的性 5、下列哪項(xiàng)屬于雙因素

7、理論中的保健因素A、工作成就感B、工作責(zé)任心C、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會D、組織管理制度第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、行為科學(xué)理論階段的代表理論有A、人際關(guān)系學(xué)說B、人類需要層次理論C、人性管理理論D、群體行為理論E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 2、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動態(tài)原理D、效益原理E、效率原理 3、與人本原理相對應(yīng)的原則是A、整分合原則B、能級原則C、反饋原則D、動力原則E、參與管理原則 4、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)B、使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量C、精心選擇工人及對工

8、人進(jìn)行專門培訓(xùn)D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 5、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是A、整體規(guī)劃B、科學(xué)分解C、有效綜合D、分級管理E、及時反饋第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、泰勒的科學(xué)管理理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。正確錯誤 2、根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。正確錯誤 3、Y理論認(rèn)為人并非天生懶惰，要求工作是人的本能。正確錯誤 4、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)了人是經(jīng)濟(jì)人。正確錯誤 5、組織的唯一目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第04章在線測試剩余時間：

9、48:47窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、管理職能中最基本的職能是A、人員管理B、控制C、計(jì)劃D、領(lǐng)導(dǎo) 2、評估資源可歸納為SWO

10、T，其中“O”是指A、組織內(nèi)部優(yōu)勢B、組織內(nèi)部劣勢C、組織外部威脅D、組織外部機(jī)遇 3、組織長期計(jì)劃一般由（）來制定A、中層管理者B、高層管理者C、基層管理者D、基層工作人員 4、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定 活動范圍的計(jì)劃稱為A、宗旨B、目的C、目標(biāo)D、政策 5、目標(biāo)管理的第一個階段是A、制定目標(biāo)體系B、組織實(shí)施C、檢查評價D、實(shí)施獎懲第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、計(jì)劃工作的基本特征是A、目的性B、綱領(lǐng)性C、普遍性D、效率性E、任務(wù)性 2、ABC時間管理法的核心是A、抓住主要問題B、保證重點(diǎn)工作C、提高工作效率D、兼顧

11、全面E、解決主要矛盾 3、擬定被選方案時 ，管理者應(yīng)該考慮A、方案和組織目標(biāo)的相關(guān)程度B、可預(yù)測的投入與效益之比C、公眾的接受程度D、下屬的接受程度E、時間相關(guān)因素 4、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括A、激發(fā)員工自覺性B、調(diào)動各級人員的積極性C、提高管理效率D、增加靈活性E、充分發(fā)揮管理者的能力 5、管理者對下列哪些事項(xiàng)可以說“不”A、不符合個人專業(yè)的事項(xiàng)B、非自己力所能及的事情C、自己感興趣的事情D、浪費(fèi)時間的事情E、給自己工作提建議的事情第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查評價計(jì)劃。正確錯誤 2、目標(biāo)管理

12、容易滋長本位主義。正確錯誤 3、由于限制管理者能力的發(fā)揮，所以不適合使用目標(biāo)管理方法。正確錯誤 4、管理者對A類工作的管理要點(diǎn)是授權(quán)。正確錯誤 5、有效的目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第05章在線測試剩余時間：44:49窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。      &#

13、160;    3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、關(guān)于正式組織特點(diǎn)的描述，下列哪項(xiàng)不對A、沒有明確的規(guī)章制度B、有共同的工作目標(biāo)C、分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合D、成員的工作和職位可以相互替換 2、下列哪項(xiàng)不是直線組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)A、組織關(guān)系簡明B、各部門目標(biāo)清晰C、管理高度集中于最高領(lǐng)導(dǎo)人D、方便評價各部門的貢獻(xiàn) 3、下列哪項(xiàng)不是寬幅管理的優(yōu)點(diǎn)A、迫使上級授權(quán)B、必須制定明確的政策C、必須謹(jǐn)慎選擇下級人員D、上下級別間聯(lián)系迅速 4、二級醫(yī)院病床數(shù)不少于

14、（）張A、100B、200C、300D、400 5、下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織A、藥品管理、檢測機(jī)構(gòu)B、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)C、紅十字會D、衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、理想的學(xué)習(xí)性組織具有以下特征A、組織具有適應(yīng)性B、成員具有學(xué)習(xí)的意愿和能力C、組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神D、組織具有優(yōu)異的業(yè)績E、組織有不成文的獎懲方法 2、醫(yī)院的基本功能包括A、醫(yī)療B、教學(xué)C、科研D、醫(yī)療保險E、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 3、組織文化的作用包括A、導(dǎo)向作用B、約束作用C、凝聚作用D、激勵作用E、輻射作用 4、以下是組織變革的阻力的是A、個人對未知的

15、恐懼B、組織結(jié)構(gòu)慣性C、群體慣性D、對已有資源分配的威脅E、個人對變革的高度期待 5、以下哪些方式可以實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展A、敏感性訓(xùn)練B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)C、組際發(fā)展D、組織再造工程E、調(diào)查反饋第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、300張病床以下的醫(yī)院實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制。正確錯誤 2、管理層次和管理幅度成正相關(guān)關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層次多，管理幅度窄對應(yīng)層次少。正確錯誤 3、虛擬組織是社會和組織發(fā)展到一定階段才出現(xiàn)的產(chǎn)物。正確錯誤 4、非正式組織對正式組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有阻礙作用，應(yīng)該禁止非正式組織。正確錯誤 5、護(hù)

16、理組織文化的創(chuàng)建，對調(diào)動 護(hù)理人員的積極性和潛在能力具有很大作用。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第06章在線測試剩余時間：44:03窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5

17、分） 1、護(hù)理人員對待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的A、科學(xué)組合性B、主觀能動性C、閑置消耗性D、能力可變性 2、通過觀察和研究對崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評價獲得確切信息的過程稱為A、工作分析B、工作描述C、工作說明D、工作標(biāo)準(zhǔn) 3、用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的A、成本效率原則B、公平原則C、結(jié)構(gòu)合理原則D、滿意原則 4、關(guān)于護(hù)理人員績效評價基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確A、評價標(biāo)準(zhǔn)公開化B、評價標(biāo)準(zhǔn)與個人特點(diǎn)相結(jié)合C、評價結(jié)果要公開D、評價標(biāo)準(zhǔn)要基于工作 5、關(guān)于職業(yè)錨的陳述，不正確的是A

18、、職業(yè)錨能清楚反映個人的職業(yè)追求和抱負(fù)B、安全穩(wěn)定型職業(yè)錨對組織有較強(qiáng)依賴性C、技術(shù)型職業(yè)錨不喜歡全面管理工作D、職業(yè)錨是個人對未來的職業(yè)發(fā)展預(yù)測第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點(diǎn)A、流動性B、可塑性C、可變性D、主觀能動性E、科學(xué)性 2、護(hù)理人力資源管理職能的主要內(nèi)容包括A、人員預(yù)測規(guī)劃B、人員選擇聘用C、人員薪酬管理D、人員健康和勞動保護(hù)E、制定人事政策 3、醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時需要遵循的原則有A、按需施教，學(xué)用一致B、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)C、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合D、長期性和急用性相結(jié)合E、綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

19、相結(jié)合 4、管理者在進(jìn)行護(hù)理人員薪酬設(shè)計(jì)時需要考慮哪些因素A、護(hù)士個人條件B、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力C、護(hù)理人員供需情況D、崗位類型E、外界環(huán)境 5、護(hù)理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配A、人與崗位的匹配B、人與人的科學(xué)匹配C、目標(biāo)和任務(wù)的匹配D、部門和人員的匹配E、人的需求和工作報酬的匹配第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主要的工作模式。正確錯誤 2、護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。正確錯誤 3、護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。正確錯誤 

20、;4、職業(yè)期望是一個人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在動力。正確錯誤 5、護(hù)理人員績效評價的目的是激勵下屬更加努力工作，而不是讓成員喪失工作熱情。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第07章在線測試剩余時間：48:01窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不

21、要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是A、感情因素B、能力因素C、知識因素D、職位因素 2、在管理方格理論中最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是A、1.1型管理B、1.9型管理C、9.9型管理D、9.1型管理 3、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境因素是A、上下級關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng)B、上下級關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng)C、上下級關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng)D、上下級關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 4、根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論

22、，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是A、低工作，低關(guān)系B、高工作，低關(guān)系C、高工作，高關(guān)系D、低工作，高關(guān)系 5、根據(jù)自己的權(quán)利范圍和下屬的承受能力適當(dāng)授權(quán)，是遵循里授權(quán)的哪項(xiàng)原則A、合理授權(quán)原則B、以信為重原則C、量力授權(quán)原則D、帶責(zé)授權(quán)原則第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有A、品格因素B、傳統(tǒng)因素C、能力因素D、資歷因素E、感情因素 2、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括A、組織整體貢獻(xiàn)效能B、時間效能C、激勵效能D、用人效能E、決策辦事效能 3、創(chuàng)新的內(nèi)容包括A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、市場創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新E、文化創(chuàng)新&#

23、160;4、項(xiàng)目管理的基本要素包括A、項(xiàng)目B、項(xiàng)目相關(guān)人C、資源D、目標(biāo)E、需求 5、處理工作壓力是，個人可以采取的措施有A、授權(quán)B、尋求幫助C、明確任務(wù)D、消除追求完美的思想E、工作設(shè)計(jì)第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、工作壓力越小，員工的績效越大。正確錯誤 2、要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。正確錯誤 3、授權(quán)是將自己的某些責(zé)任和權(quán)力分派給另一個人，但不影響個人原來的工作責(zé)任。正確錯誤 4、積累和收集各種有用的信息和素材是進(jìn)行創(chuàng)新的必要前提。正確錯誤 5、在構(gòu)成管理者威望的因素中，管理者的地位

24、和權(quán)限要比下屬的支持和信賴重要。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第08章在線測試剩余時間：44:37窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、下列不屬于激勵

25、因素的是A、工資B、機(jī)會C、責(zé)任感D、成就感 2、以下不是激勵原則的是A、引導(dǎo)性B、合理性C、時效性D、繼承性 3、歸因理論中，機(jī)遇屬于A、外部、不穩(wěn)定、不可控的因素B、外部、穩(wěn)定、不可控的因素C、內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控的因素D、內(nèi)部、穩(wěn)定、可控的因素 4、關(guān)于公平理論，以下描述錯誤的是A、制定分配標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)力爭大多數(shù)人同意B、報酬公平與否可影響員工積極性C、公平分配的前提是評定個人的工作績效D、公平就是平均主義 5、激勵的起點(diǎn)是A、動機(jī)B、需要C、信念D、目標(biāo)第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、屬于過程型激勵理論的是A、強(qiáng)化理論B、

26、期望理論C、公平理論D、歸因理論E、層次需要論 2、以下是激勵原則的選項(xiàng)是A、引導(dǎo)性原則B、按需激勵原則C、合理性原則D、時效性原則E、物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合原則 3、麥克利蘭的成就需要論中所涉及的三種需要是A、權(quán)力的需要B、社交的需要C、情誼的需要D、現(xiàn)實(shí)的需要E、成就的需要 4、屬于行為改造理論的是A、強(qiáng)化理論B、雙因素理論C、期望理論D、成就需要論E、歸因理論 5、關(guān)于強(qiáng)化理論，以下描述正確的是A、正強(qiáng)化就是對某種行為給與肯定和獎勵B、盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化手段C、消退就是對某行為個與否定，使之不斷減弱D、應(yīng)盡量使用正強(qiáng)化E、負(fù)強(qiáng)化和懲罰的實(shí)質(zhì)是一樣的

27、第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的過程。正確錯誤 2、不公平的激勵會影響員工的情緒和效率，影響激勵效果。正確錯誤 3、激勵的合理性原則包含了適度和公平兩個要求。正確錯誤 4、激勵應(yīng)該堅(jiān)持物質(zhì)和精神相結(jié)合的原則，反對唯物質(zhì)論和唯精神論。正確錯誤 5、在護(hù)理管理中應(yīng)用成就需要理論，可以通過授權(quán)來滿足下屬成就的需要。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第09章在線測試剩余時間：48:35窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。      &#

28、160;    2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、沖突的基本過程是A、潛在對立、行為階段、結(jié)果階段B、潛在對立、認(rèn)知和個人介入、行為階段、結(jié)果階段C、潛在對立、僵持階段、行為階段、結(jié)果階段D、僵持階段、認(rèn)知和個人介入、行為階段、結(jié)果階段 2、如果組織中傳言很多，正式渠道消息

29、少，意味著A、正式渠道消息傳遞不足B、部分人特別喜歡傳遞小道消息C、非正式渠道非常暢通，利于信息傳遞D、正是渠道溝通通暢 3、當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時，沖突的處理可以采用A、回避B、強(qiáng)制C、遷就D、妥協(xié) 4、民主氣氛濃，能滿足人體心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、全通道式溝通D、Y式溝通 5、以下說法錯誤的是A、管理者在處理下屬沖突時必須注意信任和合理兩點(diǎn)B、沖突在組織中不可避免C、以放棄部分利益為前提的解決沖突的方式是合作D、沖突的發(fā)生需要情緒的卷入第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、有效溝通的原則包括A、信息明確B、組織

30、結(jié)構(gòu)完整C、及時性D、重視交談和傾聽技巧E、非正式溝通策略 2、跟信息接收者相關(guān)的影響溝通的因素有A、過濾B、理解能力障礙C、選擇性知覺D、情緒E、語言 3、由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有A、信息傳遞手段障礙B、傳遞層次的障礙C、傳遞形式障礙D、信息在傳遞過程中顛倒 4、由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有A、表達(dá)能力不足B、傳遞形式障礙C、信息傳遞不全D、傳遞時間不合適E、社會環(huán)境和知識局限產(chǎn)生的障礙 5、談話時領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要工作形式，談話的作用有A、監(jiān)督作用B、了解人員C、參與作用D、指示作用第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分）&#

31、160;1、沖突的發(fā)生必須有情緒的卷入。正確錯誤 2、有些問題通過正式渠道不易解決，可以通過非正式渠道溝通。正確錯誤 3、非正式溝通具有自發(fā)、靈活、可靠的優(yōu)點(diǎn)。正確錯誤 4、有效、完美的溝通應(yīng)該是信息發(fā)出者發(fā)出的信息和信息接受者的認(rèn)知完全一致。正確錯誤 5、及時溝通是保證有效溝通的基本條件。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第10章在線測試剩余時間：39:55窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“

32、交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是A、選擇關(guān)鍵點(diǎn)B、擬定標(biāo)準(zhǔn)C、選擇控制技術(shù)D、建立控制系統(tǒng) 2、以下哪項(xiàng)不是控制的基本原則A、目的性原則B、客觀性原則C、全面性原則D、靈活性原則 3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)包括A、確定控制對象B、選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)C、分解目標(biāo)確立控制標(biāo)準(zhǔn)D、以上都是 4、現(xiàn)場控制又稱為A、

33、直接控制B、間接控制C、事前控制D、過程控制 5、對于病房護(hù)士長來說，最有效的監(jiān)督方法是A、直接觀察B、聽取匯報C、指派專人監(jiān)督D、護(hù)士相互監(jiān)督第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)入制度，這一控制措施屬于A、正是組織控制B、外部控制C、預(yù)防性控制D、事先控制E、反饋控制 2、控制過程的三個關(guān)鍵步驟是A、確立標(biāo)準(zhǔn)B、行為控制C、選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)D、衡量成效E、評價并糾正偏差 3、控制過程中，衡量工作績效的主體包括A、工作者本人B、下級C、同事D、上級E、職能部門工作人員 4、以下選項(xiàng)反映了有效控制系統(tǒng)的特征

34、的為A、適時控制B、適度控制C、客觀控制D、自我控制E、員工認(rèn)同 5、行為控制法包含的內(nèi)容有A、直接監(jiān)督B、目標(biāo)管理C、行政控制D、團(tuán)體控制E、組織文化第三題、判斷題（每題1分，5道題共5分） 1、控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，控制是通過糾偏來實(shí)現(xiàn)的。正確錯誤 2、確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。正確錯誤 3、醫(yī)院安全是指病人在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中不受到任何意外的傷害。正確錯誤 4、醫(yī)院每年為新入職的護(hù)士進(jìn)行授帽和宣誓儀式屬于團(tuán)體控制。正確錯誤 5、護(hù)理部每月的護(hù)理差錯分析屬于反饋控制。正確錯誤窗體底端護(hù)理管理學(xué)第11章在線測試剩余時間：38:

35、55窗體頂端 答題須知：1、本卷滿分20分。           2、答完題后，請一定要單擊下面的“交卷”按鈕交卷，否則無法記錄本試卷的成績。           3、在交卷之前，不要刷新本網(wǎng)頁，否則你的答題結(jié)果將會被清空。 第一題、單項(xiàng)選擇題（每題1分，5道題共5分） 1、在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、處理 2、屬于一級醫(yī)療

36、事故的是A、造成患者死亡、重度殘疾的B、造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C、造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D、造成患者明顯人身損害的其他后果的 3、正確、及時執(zhí)行醫(yī)囑是臨床護(hù)理工作的A、要素質(zhì)量評價B、終末質(zhì)量評價C、護(hù)理人員素質(zhì)評價D、環(huán)節(jié)質(zhì)量評價 4、護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是A、制定計(jì)劃B、組織領(lǐng)導(dǎo)C、確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、督促檢查 5、下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方A、產(chǎn)品生產(chǎn)商B、獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)C、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)D、行業(yè)組織第二題、多項(xiàng)選擇題（每題2分，5道題共10分） 1、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是A、完整性B、統(tǒng)一性C、連續(xù)性D、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)E、不斷循環(huán)，不斷提高 2、護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括A、儀器設(shè)備B、人員C、時間D、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)E、藥品 3、下列哪些選項(xiàng)屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷的種類A、患者不滿意B、醫(yī)療糾紛C、患者投訴D、醫(yī)療事故 4、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時需要依據(jù)的原則有A、可衡量性原則B、實(shí)用性原則C、先進(jìn)性原則D、科學(xué)性原則E、嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性原則 5、以下是護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則的為A、以病人為中心原則B、領(lǐng)導(dǎo)作用原則C、全員參與原則D、基于事實(shí)的決策方法原則E、持續(xù)改進(jìn)原則第三題、判斷題（每題1分，5道題