電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析報(bào)告

1、 國(guó)立勤益科技大學(xué)期末報(bào)告企業(yè)管理系電子商務(wù)主題：?jiǎn)紊硭奚徇B環(huán)炮電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師：林水順老師班級(jí)：職企二甲組別：第四組組長(zhǎng)：黎榮裕（69531018）組員：翼睿（69531014）施伯融（69531043）俊宏（69531006）摘要隨著因特網(wǎng)的普與，網(wǎng)絡(luò)商店的商機(jī)己廣泛的受到注意，許多廠商相繼投入網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)。然而隨著時(shí)代的變遷漫畫(huà)不改它的風(fēng)采也越來(lái)越多人加入觀看，網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)正好為忙碌且享受漫畫(huà)的消費(fèi)者提供了一個(gè)購(gòu)物的管道。本組觀摩、學(xué)習(xí)目前在線成功的，取優(yōu)點(diǎn)并檢討缺失架設(shè)單身宿舍連環(huán)炮，販賣(mài)各式各樣的漫畫(huà)書(shū)。目錄授權(quán)書(shū)P2摘要P3目錄 P4-P5第一章緒論一、研究背景P

2、8二、研究動(dòng)機(jī)與目的P8三、研究方法P8四、研究步驟P8-P9第貳章觀摩與評(píng)估一、尖端1-1 觀摩對(duì)象選定P101-2 觀摩對(duì)象基本數(shù)據(jù)P101-3 接口設(shè)計(jì)P111-4 信息深度P111-5 商品與價(jià)格策略P11-P131-6 熱門(mén)活動(dòng)與促銷(xiāo)方式P14-P151-7 銷(xiāo)售與收/付款流程P16-P171-8 送/退貨流程P17-P181-9 顧客服務(wù)容與機(jī)制P191-10 社群經(jīng)營(yíng)P19二、漫畫(huà)雜貨鋪2-1 觀摩對(duì)象選定P202-2 觀摩對(duì)象基本數(shù)據(jù)P202-3 接口設(shè)計(jì)P202-4 信息深度P202-5 商品與價(jià)格策略P212-6 促銷(xiāo)方式P212-7 銷(xiāo)售與收/付款流程.P212-8 送/

3、退貨流程P222-9 顧客服務(wù)容與機(jī)制P232-10 社群經(jīng)營(yíng)P232-11差異表P23第參章電子商務(wù)系統(tǒng)分析3-1 名稱(chēng)P243-2 公司基本資料P243-3 接口設(shè)計(jì)P253-4 信息深度P253-5 商品與價(jià)格策略P253-6 促銷(xiāo)方式P253-7 銷(xiāo)售與收/付款流程P253-8 送/退貨流程P263-9 顧客服務(wù)容與機(jī)制 P263-10 社群經(jīng)營(yíng)P26 第肆章、電子商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)4-1 本站網(wǎng)址基本介紹P274-2 接口設(shè)計(jì).P284-3 信息深度P29-P304-4電子報(bào)的查詢(xún)以與相關(guān)訂購(gòu)方法P314-5 商品與價(jià)格策略.P324-6 促銷(xiāo)方式P334-7 銷(xiāo)售收/付款/退貨流程. P

4、33-P344-8 客戶(hù)服務(wù)機(jī)制.P354-9-1 消費(fèi)者操作手冊(cè)P36P474-9-2 管理者操作手冊(cè)P48-P50第伍章結(jié)論P(yáng)51附錄一、工作分配P52-P53附錄二、制作心得P54圖目錄圖1-3尖端首頁(yè).P11圖1-5-11-5-2觀摩之商品分類(lèi)P12圖1-5-31-5-7觀摩之商品分類(lèi)P13圖1-6-1熱門(mén)活動(dòng)與促銷(xiāo)P14圖1-6-21-6-3熱門(mén)活動(dòng)與促銷(xiāo).P15圖1-6-4熱門(mén)活動(dòng)與促銷(xiāo).P16圖2-3漫畫(huà)雜貨鋪首頁(yè).P20圖2-5分類(lèi)搜尋.P21圖2-7-12-7-3收/付款方式圖解.P21圖2-7-42-7-7收/付款方式圖解.P22圖4-1本站LOGO.P27圖4-2-1本站

5、首頁(yè).P28圖4-2-24-2-3最新消息與討論區(qū).P29圖4-3-24-3-5商品總覽.P30圖4-4-14-4-2查詢(xún)電子報(bào).P31圖4-7-14-7-2購(gòu)物/送貨流程圖.P33圖4-7-34-7-4付款方式退貨流程圖.P34圖4-8-14-8-2客服留言中心.P35圖4-9-14-9-3進(jìn)入本站/注冊(cè)會(huì)員.P36圖4-9-44-9-5輸入基本數(shù)據(jù).P37圖4-9-64-9-8通訊方法聯(lián)絡(luò)人數(shù)據(jù)與注冊(cè)完成.P38圖4-9-94-9-12會(huì)員登入/登入畫(huà)面.P39圖4-9-124-9-13選購(gòu)商品/購(gòu)物車(chē)容.P40圖4-9-144-9-15準(zhǔn)備訂單/數(shù)量與收件資料.P41圖4-9-164-9

6、-17送貨方式與發(fā)票/付款方式.P42圖4-9-184-9-19確認(rèn)訂單/完成訂購(gòu).P43圖4-9-204-9-21訂閱電子報(bào).P44圖4-9-224-9-23確認(rèn)/完成訂閱.P45圖4-9-244-9-25發(fā)表留言區(qū).P46圖4-9-254-9-26發(fā)表留言區(qū).P47圖4-9-274-9-30管理者登入/管理畫(huà)面.P48圖4-9-304-9-33新增期刊.P49圖4-9-344-9-38期刊容/預(yù)覽發(fā)行.P50圖附1-11-2工作分配:網(wǎng)頁(yè)制作/資料搜尋P51圖附1-31-4工作分配:后制/總體制作P52表目錄表2-11差異分析表P23表3-2.公司的組織.P24表4-5商品價(jià)格策略.P32

7、表4-6.促銷(xiāo)方式.P32第壹章緒論一、研究背景隨著因特網(wǎng)的普與，電子商務(wù)成為一個(gè)與廠商和消費(fèi)者息息相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域。近年來(lái)，漫畫(huà)的商機(jī)已開(kāi)始受到廣泛的注意，許多相繼投入網(wǎng)絡(luò)漫畫(huà)的買(mǎi)賣(mài)?，F(xiàn)代人的生活多半忙碌，而漫畫(huà)購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)是喜好漫畫(huà)者大福音在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)幾下就可以買(mǎi)下漫畫(huà)或者看新漫畫(huà)的簡(jiǎn)介，也不用跑到書(shū)局畫(huà)漫畫(huà)店看有沒(méi)有出現(xiàn)新漫畫(huà)。二、研究動(dòng)機(jī)與目的了解漫畫(huà)與其它相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格與市場(chǎng)供需探討與消費(fèi)者之間各種關(guān)系建立單身宿舍連環(huán)炮的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)單身宿舍連環(huán)炮的電子商城容三、研究方法1. 觀摩:尖端、漫畫(huà)雜貨鋪2. 分析3. 評(píng)估四、研究步驟本組搜集相關(guān)，并做整理和篩選出與本站相近的兩個(gè)，對(duì)兩個(gè)進(jìn)

8、行評(píng)估與分析其優(yōu)缺點(diǎn)，擷取所長(zhǎng)，再進(jìn)行本站的分析與評(píng)估，再進(jìn)行的設(shè)計(jì)與制作，完成后進(jìn)行口頭報(bào)告，即完成本。搜集相關(guān)資料整理、篩選資料分別對(duì)兩站進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行差異分析本站的分析、評(píng)估口頭報(bào)告完成第貳章觀摩與評(píng)估一、尖端1-1 觀摩的選定1. 以漫畫(huà)、小說(shuō)、娛樂(lè)等等書(shū)籍相關(guān)為主的。2. 多位網(wǎng)友評(píng)鑒優(yōu)等的好。3. 與本組商品、型態(tài)和類(lèi)型相似的。1-2 觀摩的基本資料尖端出版自1982年成立以來(lái)，就預(yù)見(jiàn)了青少年族群龐大的閱讀需求，并且不斷地開(kāi)發(fā)青少年的休閑、娛樂(lè)、文化、流行信息等出版領(lǐng)域，累積至今出版種類(lèi)已達(dá)數(shù)千種之多，尤其自1997年起，尖端出版經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)即以青少年媒體集團(tuán)為期許，目前每月發(fā)行十五種以

9、上豐富、有趣的青少年專(zhuān)屬雜志，六十多種以上的書(shū)籍出版品。尖端出版跨足多元化的領(lǐng)域，舉凡青少年喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)游戲、漫畫(huà)、小說(shuō)、占星、心理測(cè)驗(yàn)、生活情報(bào)、年輕男性與女性的流行信息、偶像藝人叢書(shū)、學(xué)習(xí)信息等都能提供時(shí)下的青少年朋友們，進(jìn)入更寬廣的閱讀領(lǐng)域，制造更多的生活樂(lè)趣、增強(qiáng)青少年的生活樂(lè)趣！近幾年來(lái)，放眼中國(guó)大陸與整個(gè)華人出版市場(chǎng)快速興起，閱讀大眾的激增，加入集團(tuán)后的尖端出版，有著更強(qiáng)而有力的后盾，將所擅長(zhǎng)的青少年出版領(lǐng)域亮麗發(fā)揮，以更豐富多元的容，持續(xù)不斷地提升青少年的閱讀樂(lè)趣！我們也藉由集團(tuán)跨平臺(tái)、異業(yè)間的互相合作，擴(kuò)大了原有的媒體領(lǐng)域，加大出版格局，開(kāi)發(fā)出更精湛、更具深度的青少年閱讀面貌。未

10、來(lái)，尖端出版更將以開(kāi)闊的視野與胸襟，創(chuàng)造出兼具華文市場(chǎng)脈動(dòng)的青少年閱讀領(lǐng)域。1-3 接口設(shè)計(jì)-圖1-3圖1-31-4 信息深度信息深度為中等，尖端的產(chǎn)品介紹以文字和書(shū)籍圖片為主，還有提供討論區(qū)與顧客互動(dòng)或檢討缺點(diǎn)。有有熱門(mén)預(yù)購(gòu)會(huì)以電子報(bào)寄發(fā)相關(guān)訊息給顧客讓讀者接受到新的訊息。1-5 商品與價(jià)格策略商品：提供讀者多元的書(shū)籍選擇書(shū)籍類(lèi)型商品介紹漫畫(huà)最前線圖1-5-1文學(xué)小說(shuō)館圖1-5-2生活風(fēng)格圖1-5-3命運(yùn)占卜通圖1-5-4偶像星勢(shì)力圖1-5-6數(shù)字娛樂(lè)圖1-5-7尖端雜志尖端出版專(zhuān)開(kāi)發(fā)青少年專(zhuān)屬的休閑、娛樂(lè)、以與流行文化的期刊出版品，現(xiàn)今發(fā)行17種雜志，容涵蓋綜合話題、星座占卜、時(shí)尚流行、偶

11、像情報(bào)、數(shù)字娛樂(lè)、3C行動(dòng)通訊與生活實(shí)用新知為出發(fā)點(diǎn)與主要訴求，以各種新鮮有趣的面貌呈現(xiàn)。除了提供給讀者流行生活領(lǐng)域中的優(yōu)質(zhì)期刊以外，更希望以無(wú)國(guó)界多角度廣泛的取材，推出令讀者眼前一亮的佳作！目前大部份發(fā)行的期刊都有發(fā)行雜志電子，除了可讓讀者搶先看到新的容之外，也吸引更多新的族群購(gòu)買(mǎi)雜志！價(jià)格策略：以中低價(jià)策略打動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。尖端的書(shū)籍都打以9折或79折來(lái)回饋顧客以最合理、中低價(jià)格的方式優(yōu)惠消費(fèi)者。1-6熱門(mén)活動(dòng)與促銷(xiāo)圖1-6-1圖1-6-2圖1-6-3圖1-6-41-7 銷(xiāo)貨跟付款流程1. 銷(xiāo)售：利用尖端的會(huì)員賬號(hào)來(lái)登入，然后以購(gòu)物車(chē)的方式讓你選購(gòu)書(shū)籍跟數(shù)量然后填寫(xiě)地址、連絡(luò)、付款方式，會(huì)以

12、信箱跟簡(jiǎn)訊，來(lái)便確認(rèn)安排出貨事宜、確定寄貨時(shí)間與付款方式。2. 收付款流程：便利商店付款取貨方式：圖下目前最快取貨方式，建議您使用。確認(rèn)訂單無(wú)誤后，選擇取貨門(mén)市并完成結(jié)帳。單筆金額滿(mǎn)350元，免郵資運(yùn)費(fèi)。單筆訂單金額超過(guò)1200元，需選擇其它付款方式。系統(tǒng)將不秀出便利商店付款取貨按鈕。下單后如需取消請(qǐng)于隔日超過(guò)10點(diǎn)前至?xí)T服務(wù)區(qū)"訂單查詢(xún)"頁(yè)面作廢訂單。如需更改訂單容請(qǐng)務(wù)必于隔日上午10點(diǎn)前自行作廢舊訂單后，再重新下一筆新的訂單。下單后24小時(shí)未取消訂單，尖端確認(rèn)品項(xiàng)無(wú)誤后于24小時(shí)備貨，讀者收到通知簡(jiǎn)訊，或信箱通知已出貨，或尖端訂單查詢(xún)，處里狀態(tài)為已出貨，即可至超商商取

13、貨取貨并同時(shí)付款。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)正確電子信箱與手機(jī)以利寄送出貨通知，讀者可于"訂單查詢(xún)"頁(yè)面確認(rèn)出貨情形。出貨至便利商店后7日未取貨者，將取消便利商店付款取貨資格。取消便利商店付款取貨資格者，需利用其它付款方式完成訂購(gòu)并完成付款后才可重新使用便利商店付款取貨。一年有2次未取貨者，永久取消便利商店付款取貨資格。在線刷卡方式：取得訂單編號(hào)后，請(qǐng)點(diǎn)選進(jìn)入藍(lán)新付款機(jī)制，完成在線刷卡ok后才會(huì)進(jìn)行出貨動(dòng)作。如對(duì)于金額有疑問(wèn)，請(qǐng)于2日與商管人員確認(rèn)，在線刷卡于完成訂單48小時(shí)未自行作廢，超過(guò)48小時(shí)視同認(rèn)同交易。銀行授權(quán)碼取得過(guò)程中有斷線或通訊不良等等其它原因無(wú)法完成在線刷卡作業(yè)時(shí)，訂單將自動(dòng)

14、轉(zhuǎn)為現(xiàn)刷失敗并告知讀者，請(qǐng)重新下訂單或使用其它信用卡。在線刷卡成功后，約2天才會(huì)完成款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算在。總金額達(dá)新臺(tái)幣500元(含)免郵資處理費(fèi)，未達(dá)500元需加收新臺(tái)幣50元掛號(hào)包裹處理費(fèi)?？偨痤~達(dá)新臺(tái)幣800元(含)免宅配處理費(fèi)，可選擇宅配寄送因特殊原因讀者，達(dá)新臺(tái)幣800元者仍可選擇掛號(hào)包裹寄送。玉山銀行在線WEBATM轉(zhuǎn)帳方式：需自付跨行轉(zhuǎn)帳費(fèi)用NT.17元。請(qǐng)備妥芯片卡片閱讀機(jī)，可讀取金融芯片卡，非信用卡喔! 請(qǐng)啟用 s。請(qǐng)利用在線ATM卡片閱讀機(jī)，插入芯片金融卡?？偨痤~達(dá)新臺(tái)幣500元(含)免郵資處理費(fèi)，未達(dá)500元需加收新臺(tái)幣50元掛號(hào)包裹處理費(fèi)。

15、總金額達(dá)新臺(tái)幣800元(含)免宅配處理費(fèi)，可選擇宅配寄送因特殊原因讀者，達(dá)新臺(tái)幣800元者仍可選擇掛號(hào)包裹寄送。信用卡 付款：完成訂單后請(qǐng)下載信用卡空白表格，填好信用卡數(shù)據(jù)與訂單編號(hào)、購(gòu)物總金額、正確地址、收件者再 到(03)322-4621即可。完成 后，約2天才會(huì)完成受權(quán)款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算在。您可撥打(03)312-4212確認(rèn)表格是否正確 。總金額達(dá)新臺(tái)幣500元(含)免郵資處理費(fèi)，未達(dá)500元需加收新臺(tái)幣50元掛號(hào)包裹處理費(fèi)。總金額達(dá)新臺(tái)幣800元(含)免宅配處理費(fèi)，可選擇宅配寄送因特殊原因讀者，達(dá)新臺(tái)幣800元者仍可選擇掛號(hào)包裹寄送。（1）貨到付現(xiàn)的郵寄

16、方式：郵差將貨送到府上，同時(shí)向消費(fèi)者收取貨款。（2）ATM 轉(zhuǎn)帳或銀行匯款方式：以ATM 轉(zhuǎn)帳或銀行匯款給魔發(fā)屋。收到匯款后魔發(fā)屋會(huì)馬上安排并告知消費(fèi)者寄出貨品的日期。1-8 送/退貨流程1.送貨便利商店付款取貨方式：下單后24小時(shí)未取消訂單，尖端確認(rèn)品項(xiàng)無(wú)誤后立即出貨，讀者收到通知簡(jiǎn)訊即可至超商取貨并同時(shí)付款例假日不算在。目前最快取貨方式，建議您使用。下單后24小時(shí)未取消訂單，尖端確認(rèn)品項(xiàng)無(wú)誤后于24小時(shí)備貨，讀者收到通知簡(jiǎn)訊，或信箱通知已出貨，或尖端訂單查詢(xún)，處里狀態(tài)為已出貨，即可至超商商取貨取貨并同時(shí)付款。在線刷卡方式：線刷成功后，約2天才會(huì)完成款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假

17、日不算在。玉山銀行在線WEBATM轉(zhuǎn)帳方式：成功后，約2天才會(huì)完成款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算在。信用卡 付款：完成 后，約2天才會(huì)完成受權(quán)款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算在。ATM轉(zhuǎn)帳方式：完成轉(zhuǎn)帳付款后，約2天才會(huì)完成款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算在。打印便利超商繳費(fèi)單付款方式：完成超商付款后，約2天才會(huì)完成款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算郵局劃撥方式：完成劃撥付款后，因郵局作業(yè)7天才會(huì)完成款項(xiàng)入賬，尖端確認(rèn)款項(xiàng)入賬后于7天出貨例假日不算在。如超過(guò)時(shí)間2周仍未收到，可來(lái)電查詢(xún)。查詢(xún)專(zhuān)線：(03)312-4212 劃撥組2

18、.退貨1.退換貨方式：鑒賞期7天，將商品完整包裝附發(fā)票，以印刷品掛號(hào)寄回。如果消費(fèi)者因個(gè)人因素辦理?yè)Q貨，請(qǐng)以印刷品掛號(hào)的方式將書(shū)寄回，寄回的郵資部份消費(fèi)者必須自行負(fù)擔(dān)。若商品有瑕疵或配送錯(cuò)誤時(shí)，我們會(huì)先將正確的書(shū)寄給消費(fèi)者，并附上回郵信封，再請(qǐng)消費(fèi)者幫忙將有瑕疵或配送錯(cuò)誤的書(shū)以回郵信封寄回。發(fā)票重開(kāi)的原則：A.若消費(fèi)者換貨的金額低于消費(fèi)者之前的購(gòu)買(mǎi)金額，則不重開(kāi)發(fā)票，會(huì)寄回消費(fèi)者隨附的發(fā)票。B.若消費(fèi)者換貨的金額高于消費(fèi)者之前的購(gòu)買(mǎi)金額，我們會(huì)另開(kāi)一差額的發(fā)票加上消費(fèi)者隨附的發(fā)票寄回給消費(fèi)者。退換貨地址：338 桃園縣蘆竹鄉(xiāng)長(zhǎng)興路四段30號(hào)客服部收商管客服：03-312-4212商管客服：2.

19、退款方式：收到客戶(hù)退貨包裹后，辦理退款手續(xù)時(shí)將發(fā)Mail通知。退款金額將以掛號(hào)郵局匯票寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者須負(fù)擔(dān)郵局匯票收續(xù)費(fèi)45元。商管客服：03-312-4212商管客服：3.若消費(fèi)者已完成付款程序，但2周(預(yù)購(gòu)書(shū)除外)尚未收到我們寄出的書(shū)籍，請(qǐng)主動(dòng)與商管處連系，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。4.若消費(fèi)者有任何問(wèn)題，歡迎消費(fèi)者來(lái)電或客服部，我們將竭誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù)。1-9 顧客服務(wù)容與機(jī)制劃撥組：如果消費(fèi)者有劃撥、書(shū)籍存貨與查詢(xún)?cè)诰€購(gòu)物寄送等問(wèn)題，如郵資、出貨時(shí)間、轉(zhuǎn)帳、信用卡 、劃撥是否收到.等，請(qǐng)直撥劃組。e-Mail: 服務(wù)專(zhuān)線: (03)312-4212 卜小姐地址:桃園縣蘆竹鄉(xiāng)長(zhǎng)興路4段30號(hào)

20、部：若消費(fèi)者對(duì)與購(gòu)物有任何問(wèn)題，請(qǐng)消費(fèi)者直接連絡(luò)部。 e-Mail:sppwebspp.tw: (02)2500-7600分機(jī): 1013 方小姐e-Mail:vivi_fangmail2.spp.tw分機(jī): 1006 游先生部：若消費(fèi)者想了解各雜志刊登廣告的相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)部。e-Mail: chingspp.tw: (02)2500-7600分機(jī): 1083 苑菁小姐行銷(xiāo)業(yè)務(wù)部：若消費(fèi)者想了解各雜志刊登廣告的相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)部e-Mail:seiyamail2.spp.tw: (02)2500-7600分機(jī): 1062 1063 1066 1067 專(zhuān)員為消費(fèi)者

21、服務(wù)若您有國(guó)際相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)您直接聯(lián)絡(luò)國(guó)際事業(yè)部e-Mail:bernychenmail2.spp.tw: (02)2500-7600分機(jī): 2668 宗琪小姐1-10 社群經(jīng)營(yíng)尖端在中提供了社群討論區(qū)服務(wù)，讓消費(fèi)者可以在此彼此分享、可以在里面討論交流新漫畫(huà)或其它書(shū)籍優(yōu)缺，與的優(yōu)缺跟購(gòu)物問(wèn)二、漫畫(huà)雜貨鋪2-1 觀摩的選定1. 以漫畫(huà)為主的。2. 老字號(hào)電子商城的。3. 與本組商品、型態(tài)和類(lèi)型相似的。2-2 觀摩的基本資料本區(qū)與合作代購(gòu)國(guó)各家漫畫(huà)、文藝小說(shuō)、武俠小說(shuō)、科幻小說(shuō).等書(shū)籍通販2-3 接口設(shè)計(jì)圖2-3圖2-32-4 信息深度信息的深度低，接口不華麗也不生動(dòng)，會(huì)讓人有種老舊沒(méi)更新的感覺(jué)，不

22、過(guò)提供的漫畫(huà)新舊一應(yīng)俱全可以說(shuō)是重賣(mài)東西不重打理2-5 商品與價(jià)格策略1.圖2-5這是讓消費(fèi)者查新出刊跟舊的漫畫(huà)書(shū)2.采三種價(jià)格方式第一種是不加會(huì)員不過(guò)沒(méi)有優(yōu)惠，第二種則要繳100加入般會(huì)員買(mǎi)書(shū)有9折優(yōu)惠，第三種是年繳500的VIP會(huì)員有85折的優(yōu)惠2-6 促銷(xiāo)方式他們無(wú)促銷(xiāo)方式，如你要以便宜價(jià)格買(mǎi)到這家賣(mài)的商品，就是要繳錢(qián)入會(huì)然后在依你繳多少來(lái)分別你的會(huì)員，然后在依你會(huì)員資格來(lái)打折2-7 銷(xiāo)售與收/付款流程1.付款方式：國(guó)圖2-7-1圖2-7-2圖2-7-3圖2-7-4圖2-7-5國(guó)外圖2-7-6圖2-7-72-8 送/退貨流程1. 送貨：在消費(fèi)者成功訂購(gòu)商品之后，賣(mài)方確認(rèn)進(jìn)帳，即刻將商品寄

23、出并會(huì)寄給您一封出貨通知信透過(guò)便利迅捷的出貨流程，消費(fèi)者可在57 個(gè)工作日收到或取得商品。消費(fèi)者付款方式為為門(mén)市取貨付款，待商品到達(dá)門(mén)市時(shí)，系統(tǒng)亦會(huì)自動(dòng)發(fā)出Email 與簡(jiǎn)訊通知消費(fèi)者前往取貨，讓消費(fèi)者不漏失任何訊息，完全掌握商品配送進(jìn)度。消費(fèi)者也可直接登入會(huì)員中心里面有個(gè)訂單出理狀況讓你知道商品的最新配送狀態(tài)2.退貨：若您買(mǎi)錯(cuò)商品或商品瑕疵您想要辦理退貨，請(qǐng)您于收到貨后7天，填寫(xiě)E-MIAL。請(qǐng)您將退貨商品包裝妥當(dāng)，于約定時(shí)間提供宅配人員取件，并請(qǐng)您保留宅配單據(jù)。2-9 顧客服務(wù)容與機(jī)制在此的右上方有留言版可以填寫(xiě)，如你有商品問(wèn)題或想要詢(xún)問(wèn)商品在此留言板都可以填寫(xiě)有什么缺點(diǎn)要檢討也都可以寫(xiě)上

24、去2-10社群經(jīng)營(yíng)此廠商的會(huì)員才享有折扣的權(quán)利，然而此的留言板想要知道你想看的書(shū)在留言板上留言，廠商就會(huì)盡速的幫你取得第一手信息或此書(shū)相關(guān)價(jià)格發(fā)行日期等等。差異分析尖端漫畫(huà)雜貨鋪接口設(shè)計(jì)華麗簡(jiǎn)單樸素簡(jiǎn)單信息深度廣而深窄而深商品與價(jià)格策略商品多元，價(jià)格便宜商品專(zhuān)精，價(jià)格入會(huì)才有折扣熱門(mén)活動(dòng)與促銷(xiāo)常有廠商與自己促銷(xiāo)活動(dòng)少許兩個(gè)銷(xiāo)貨跟付款流程簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單送/退貨流程規(guī)定清楚有點(diǎn)模糊表2-11第參章電子商務(wù)系統(tǒng)分析-單身宿舍連環(huán)炮3-1 單身宿舍連環(huán)炮1.單身宿舍連環(huán)炮 LOGO 簡(jiǎn)述：?jiǎn)紊硭奚徇B環(huán)炮主要是想為喜好漫畫(huà)者打造一個(gè)專(zhuān)屬的，因此希望讓消費(fèi)者看見(jiàn)LOGO 時(shí)，就可以知道我們是漫畫(huà)供應(yīng)者。2. 單

25、身宿舍連環(huán)炮簡(jiǎn)述：?jiǎn)紊硭奚徇B環(huán)炮販賣(mài)各式漫畫(huà)，包含火影忍者、七龍珠等。或你喜歡西方的漫畫(huà)等，只要是圖加上文字我們都有賣(mài)3-2 公司基本資料1. 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)頁(yè)企劃、網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：黎榮裕商品進(jìn)貨人員、送退貨處理人員：俊宏訂單接洽、客戶(hù)服務(wù)處理人員：施伯融、翼睿2. 公司組織：網(wǎng)頁(yè)部黎榮裕理貨部俊宏服務(wù)部翼睿施伯融表3-23. 經(jīng)營(yíng)理念：讓進(jìn)入單身宿舍連環(huán)炮的每一位漫畫(huà)喜好者，都能為自己的喜愛(ài)而收藏起來(lái)。4. 商品簡(jiǎn)介：?jiǎn)紊硭奚徇B環(huán)炮各類(lèi)商品區(qū)的介紹商品類(lèi)型商品介紹運(yùn)動(dòng)區(qū)：光速蒙面?zhèn)b21、網(wǎng)球網(wǎng)子推理區(qū)：名偵探柯南、金田少年事件動(dòng)作區(qū)：鬼眼狂刀，火影忍者18禁區(qū)：處女危機(jī)、無(wú)間地獄3-3 接

26、口設(shè)計(jì)1. 風(fēng)格：走動(dòng)漫風(fēng)格，讓近入我們的人能欣賞最新的動(dòng)漫或者近期推薦產(chǎn)品FLASH動(dòng)畫(huà)，讓愛(ài)好者離不開(kāi)我們，想一來(lái)再來(lái)。2. 區(qū)塊配置：區(qū)塊配置以簡(jiǎn)單為主，近入先心賞桌面大小的動(dòng)畫(huà)，然后消費(fèi)者也可以點(diǎn)選跳過(guò)按鈕，然后進(jìn)，采淺顯易懂，不把切太多區(qū)塊或者復(fù)雜化，這樣消費(fèi)者才不會(huì)認(rèn)為上網(wǎng)買(mǎi)東西怎么麻煩或眼花撩亂等等。 3-4 信息深度1. 左邊先設(shè)小格各分區(qū)銷(xiāo)售10大排行榜的漫畫(huà)2. 近期推出漫畫(huà)3. 社群討論區(qū)4. 列出產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)。5. 提供舊書(shū)查詢(xún)6.分區(qū)導(dǎo)覽3-5 商品與訂價(jià)策略提供多樣化的漫畫(huà)，不管是新或舊的漫畫(huà)到單身宿舍連環(huán)炮、就可以找到消費(fèi)者喜愛(ài)的漫畫(huà)，讓消費(fèi)者不用為了漫畫(huà)信息或

27、購(gòu)買(mǎi)要跑到書(shū)局或漫畫(huà)店問(wèn)然而價(jià)格我們一率采5折銷(xiāo)售讓你準(zhǔn)備好的錢(qián)，買(mǎi)到最低的價(jià)格還可以剩下一些錢(qián)買(mǎi)些零食飲料來(lái)觀賞漫畫(huà)。3-6促銷(xiāo)方式1. 在右側(cè)的拉上下的選單旁邊，放置熱門(mén)活動(dòng)的廣告2. 不定期推出促銷(xiāo)組合。3. 每逢作者生日會(huì)促銷(xiāo)他漫畫(huà)作活動(dòng)。4. 消費(fèi)者只要收藏到整集的漫畫(huà)，即已此漫畫(huà)海報(bào)贈(zèng)送。5. 發(fā)送電子報(bào)。3-7 銷(xiāo)售與收/付款流程1. 銷(xiāo)售利用購(gòu)物車(chē)方式，讓你選購(gòu)的商品進(jìn)入購(gòu)物車(chē)，然后讓消費(fèi)者填寫(xiě)付款方式，與配送地址，數(shù)量，填寫(xiě)完畢，我們也會(huì)以簡(jiǎn)訊方式來(lái)跟你確定下是否有錯(cuò)。2. 收/付款流程（1）貨到付款：宅配到府，再由宅配人員收款。（2）ATM 轉(zhuǎn)帳或銀行匯款：以ATM 轉(zhuǎn)帳或

28、銀行匯款給單身宿舍連環(huán)炮負(fù)責(zé)人的賬戶(hù)。收到匯款理貨部即會(huì)以簡(jiǎn)訊方式跟你告知哪時(shí)貨到。 (3) 來(lái)店取貨3-8 送/退貨流程1. 送貨消費(fèi)者成功訂購(gòu)商品后，系統(tǒng)即會(huì)發(fā)出簡(jiǎn)訊方式至消費(fèi)者的手機(jī)，消費(fèi)者回復(fù)以后，系統(tǒng)即會(huì)發(fā)出訂購(gòu)訊息給理貨部，理貨部成員將會(huì)在5-7個(gè)工作日將訂單處理完畢，寄出貨品。2. 退貨消費(fèi)者自收到商品后的7天享有免費(fèi)退換貨的權(quán)利，此產(chǎn)品有瑕疵，或者消費(fèi)者訂購(gòu)錯(cuò)誤都可退貨，退換貨時(shí)，請(qǐng)附上發(fā)票與原產(chǎn)品，魔法屋會(huì)負(fù)責(zé)提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)與商品。3-9 顧客服務(wù)容與機(jī)制1.在寄出商品后，也會(huì)寄一封滿(mǎn)意度回復(fù)書(shū)到消費(fèi)者E-MIAL的信箱讓消費(fèi)者填寫(xiě)2.設(shè)置一個(gè)缺點(diǎn)留言板，讓消費(fèi)者覺(jué)得不

29、滿(mǎn)意的地方填寫(xiě)上去讓我們來(lái)檢討缺點(diǎn)3-10 社群經(jīng)營(yíng)1.提供社群服務(wù)：讓消費(fèi)者能在站上彼此分享信息、討論劇情、近期信息等等。服務(wù)部成員藉此可以響應(yīng)消費(fèi)者的答案2.會(huì)員制度：免費(fèi)加入會(huì)員，會(huì)員享有電子報(bào)免費(fèi)讀閱讓你知道近期漫畫(huà)數(shù)據(jù)，與熱門(mén)活動(dòng)，或促銷(xiāo)組合。參考網(wǎng)址尖端.spp.tw漫畫(huà)雜畫(huà)鋪www ichouse./shop/第肆章電子商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.150/z614/index.jsp?PGPos=C0&PGName=P02M260800_001.jsp4.1.2本站logo圖4-1-LOGOLOGO介紹：本站的服務(wù)人員剛好一起出游 接口設(shè)計(jì)4.2.1整體配

30、置整體的配置我們偏向于簡(jiǎn)單明了，把重要的點(diǎn)出來(lái)就能讓消費(fèi)者清楚的知道，我們的在做什么賣(mài)什么。圖4-2-14.2.2區(qū)塊配置選單項(xiàng)目容圖式最新消息關(guān)于我們最新消息討論園地有關(guān)魔獸的相關(guān)信息留言看版留言或相關(guān)事項(xiàng)訊息版檔案中心本站相關(guān)檔案電子報(bào)報(bào)電子報(bào)相關(guān)訊息商品目錄瀏覽與查詢(xún)本站各種商品會(huì)員專(zhuān)享會(huì)員專(zhuān)屬特區(qū)產(chǎn)品瀏覽查訊相關(guān)商品制作團(tuán)隊(duì)關(guān)于我們購(gòu)物須知購(gòu)物相關(guān)事項(xiàng)和訊息圖4-2-2圖4-2-3而這是本站的重要漫畫(huà)人物主要是讓消費(fèi)者知道我們不會(huì)不了解我們是什么4.3信息深度1最新消息2商品總覽將本相關(guān)產(chǎn)品清楚分類(lèi)，使消費(fèi)者清楚明了。圖4-3-186NT圖4-3-299NT圖4-3-386NT圖4-3

31、-480NT圖4-3-5以上是本站賣(mài)的幾本漫畫(huà)拉下去會(huì)有更多更新的4-4電子報(bào)的查詢(xún)以與相關(guān)訂購(gòu)方法圖4-4-1圖4-4-2以上介紹我們信息程度為中等。4-5商品與價(jià)格策略商品類(lèi)型商品介紹美食偵探王接受緒方委托前往牧場(chǎng)解決恐嚇事件的高野，除了大啖牧場(chǎng)里的牛肉之外，還能以牛雜擊退黑道??？這次就連高速公路發(fā)生車(chē)禍，灑了滿(mǎn)地的破爛便當(dāng)都不放過(guò)！吃了再推理、推理了再吃！破案過(guò)程與解謎手法絕對(duì)讓你瞠目結(jié)舌！料理新鮮人滿(mǎn)腔熱血的菜鳥(niǎo)意大利廚師。伴省吾，現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作，是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的甜點(diǎn)室助手。阿伴在沉默的天才?？椞锏闹笇?dǎo)下，追求技術(shù)的進(jìn)步，并且魯莽地決定參加甜點(diǎn)大賽！阿伴的新挑戰(zhàn)即將展開(kāi)！次元艦隊(duì)與草加共謀

32、的官兵們，成功地奪取了裝載原子彈而脫離聯(lián)合艦隊(duì)的大和。另一方，利用紅外線觀測(cè)儀鎖定了大和艦影的未來(lái)，注入全部的力量，打算阻止大和的行動(dòng)?，F(xiàn)在，最后的戰(zhàn)斗行動(dòng)即將展開(kāi)！空手小霸王-小日向海流K?O?S RAPTORS大會(huì)如火如荼的展開(kāi)，學(xué)成歸國(guó)的伊吹謙悟?qū)ι洗蠹乙恢驴春玫母邩蛩偃?，雙方在場(chǎng)上展開(kāi)一場(chǎng)嘆為觀止的猛烈攻防。最后伊吹以薩瑪特?fù)魯“值谋貧⒓剂私Y(jié)對(duì)手，同時(shí)也向在場(chǎng)觀戰(zhàn)的薩瑪特下戰(zhàn)書(shū)，誓言要為死去的胞兄報(bào)仇。當(dāng)天的壓軸好戲，就是由濱田熏出戰(zhàn)薩瑪特的比賽。鐘聲才剛響起，濱田就出其不意的發(fā)動(dòng)奇襲，給了薩瑪特一個(gè)下馬威。可是冷靜應(yīng)戰(zhàn)的薩瑪特逐漸展現(xiàn)實(shí)力，一一化解濱田的攻勢(shì) 濱田新開(kāi)發(fā)的必殺技能夠

33、幫助他反敗為勝嗎？表4-52. 產(chǎn)品價(jià)格以各家的所衡量出來(lái)的價(jià)錢(qián)然后加入我們的會(huì)員再采原價(jià)九折去尾數(shù)訂價(jià)。4.6促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)方式1.不定期寄發(fā)最新電子報(bào)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)、新品上架以與優(yōu)惠活動(dòng)通知。2知名作者過(guò)生日會(huì)踩買(mǎi)他商品有優(yōu)惠3不定期推出其它促銷(xiāo)方案表4-64.7銷(xiāo)售收/付款/退貨流程圖4-7-1會(huì)采用知名宅配公司不會(huì)讓商品遺失或變成不是你當(dāng)初買(mǎi)的都會(huì)依摩依樣安安全全的交給消費(fèi)者手中圖4-7-2圖4-7-3退貨方式買(mǎi)方于收到貨物時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)檢查商品，于七天(考慮期)，未經(jīng)使用不愿買(mǎi)受時(shí)，或商品有瑕疵時(shí)，而不是人為破壞，均可退貨。退貨前請(qǐng)先或打給負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)我們，本站收到退貨時(shí)，校對(duì)原訂單與撿查商品

34、確認(rèn)，確認(rèn)后即全數(shù)退款亦或是更換商品。圖4-7-44.8客戶(hù)服務(wù)機(jī)制讓大家可以留言或想要查閱最新漫畫(huà)跟有問(wèn)題想問(wèn)本站即可透過(guò)這個(gè)告知我們。圖4-8-12.聯(lián)絡(luò)我們?cè)O(shè)置電子信箱，當(dāng)消費(fèi)者不希望自己的問(wèn)題公開(kāi)在上時(shí)，可使用電子給本站，本站收到電子時(shí)會(huì)盡速回復(fù)。圖4-8-24.9-1消費(fèi)者操作手冊(cè)步驟一：開(kāi)啟網(wǎng)頁(yè)，輸入單身宿舍連環(huán)炮網(wǎng)址50/z614/index.jsp步驟二：成功進(jìn)入本圖4-9-12.注冊(cè)會(huì)員步驟一：點(diǎn)左側(cè)選單會(huì)員獨(dú)享先閱讀完會(huì)員服務(wù)說(shuō)明在點(diǎn)選進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)圖4-9-2圖4-9-3先輸入你想要的賬號(hào)然后點(diǎn)選送出填寫(xiě)以下數(shù)據(jù)圖4-9-4圖4-9-5圖4-9-6圖

35、4-9-7圖4-9-8這是注冊(cè)完成所會(huì)跳出來(lái)的窗口3.會(huì)員登入：點(diǎn)選左側(cè)選單的在點(diǎn)選會(huì)員圖4-9-9登入圖4-9-10圖4-9-11圖4-9-12成功登入所出現(xiàn)的窗口4.購(gòu)物流程：步驟一：選購(gòu)商品圖4-9-12步驟二：購(gòu)物車(chē)容圖4-9-13圖4-9-14圖4-9-15圖4-9-16圖4-9-17圖4-9-18圖4-9-19訂閱電子報(bào)：步驟一：點(diǎn)選左側(cè)選單的，在點(diǎn)選瀏覽與訂閱按鈕。步驟二：進(jìn)入之后點(diǎn)選電子書(shū)報(bào)圖4-9-20步驟三：勾選之后再按我要訂閱圖4-9-21步驟四：在按確定訂閱圖4-9-22步驟五：完成圖4-9-236.發(fā)表留言：步驟一：點(diǎn)選左側(cè)選單的圖4-9-24進(jìn)入這個(gè)地方步驟二：點(diǎn)選我要留言的圖示。圖4-9-25圖4-9-25步驟三：填寫(xiě)以上你的數(shù)據(jù)跟你想要的留言圖4-9-26送出鈕案完后下面就會(huì)出現(xiàn)你的留言了4.9-2 管理者操作手冊(cè) 1. 管理(1)基本步驟輸入 50/z613/admin/index.jsp輸入賬號(hào)輸入密碼進(jìn)入管理畫(huà)面登入界面圖4-9-27步驟1：進(jìn)入電子報(bào)管理按下電子報(bào)管理旁的號(hào)使電子報(bào)管理展開(kāi)按下電子報(bào)管理底下的電子報(bào)：文件管理，出現(xiàn)電子報(bào)管理畫(huà)面按下編輯欄的展開(kāi)，進(jìn)入電子書(shū)報(bào)里的魔獸電子報(bào)按下編輯欄的容管理與新增下一期刊，進(jìn)入電子期刊管理圖4-9-28&29圖4-9-30步驟2：新增報(bào)導(dǎo)按下維護(hù)