叉車(chē)專(zhuān)業(yè)維修知識(shí)與崗位操作技能培訓(xùn)

1、旭陽(yáng)光電科技有限公司員工培訓(xùn)-叉車(chē)專(zhuān)業(yè)維修知識(shí)及崗位技能班目錄第一章、叉車(chē)的原理及構(gòu)造3一、動(dòng)力部分3二、底盤(pán)3三、工作部分4四、電氣設(shè)備4第二章、叉車(chē)駕駛安全技術(shù)等內(nèi)容4一、叉車(chē)駕駛員安全技術(shù)知識(shí)4第三章、叉車(chē)的安全操作規(guī)程7一、檢查車(chē)輛7二、起步7三、行駛8四、裝卸8第四章、叉車(chē)的使用常識(shí)9第五章、作業(yè)中應(yīng)遵守“八不準(zhǔn)”及常見(jiàn)違規(guī)圖文9第六章職場(chǎng)禮儀規(guī)范13第七章軍姿要領(lǐng)17第一章、叉車(chē)的原理及構(gòu)造叉車(chē)又稱(chēng)為萬(wàn)能卸裝機(jī)、自動(dòng)卸載機(jī)、自動(dòng)升降機(jī)等。它是無(wú)軌流動(dòng)的起重運(yùn)輸機(jī)械。叉車(chē)是實(shí)現(xiàn)成件貨物和散裝貨物料機(jī)械化裝載、堆垛和短途運(yùn)輸?shù)母咝使ぷ鬈?chē)輛，廣泛用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)。叉車(chē)種類(lèi)繁多。但不論

2、哪種類(lèi)型的叉車(chē)，基本都由以下四大部分構(gòu)成：動(dòng)力部分。為叉車(chē)提供動(dòng)力，一般裝于叉車(chē)的后部，兼起平衡配重的作用。底盤(pán)。接受動(dòng)力裝置的動(dòng)力，使叉車(chē)運(yùn)動(dòng)，并保證其正常行走。工作部分。用以叉取和升降貨物。電氣設(shè)備。由于組成叉車(chē)的以上4大部分和安裝結(jié)構(gòu)位置的差異，形成了不同種類(lèi)的叉車(chē)。平衡重式叉車(chē)的一種最普通形式。下面以該類(lèi)叉車(chē)為例，介紹叉車(chē)各部分的組成。一、動(dòng)力部分內(nèi)燃叉車(chē)的動(dòng)力部分大多是以往復(fù)活塞式內(nèi)燃機(jī)喂動(dòng)力。它有汽油機(jī)、柴油機(jī)以及液態(tài)石油氣機(jī)；電動(dòng)叉車(chē)的動(dòng)力裝置是蓄電池和直流串激電動(dòng)機(jī)構(gòu)成。今年來(lái)，又有新型叉車(chē)問(wèn)世它們的動(dòng)力室雙燃料或雙動(dòng)力。傳動(dòng)系是接受動(dòng)力并把動(dòng)力傳遞給行駛系的裝置。它一般有機(jī)械

3、式傳動(dòng)系和液力機(jī)械式傳動(dòng)系兩種。前者由摩擦式離合器、齒輪變速器、萬(wàn)向傳動(dòng)裝置及裝在驅(qū)動(dòng)橋內(nèi)的主傳動(dòng)裝置和差速器組成；后者以液力變距器取代摩擦式離合器，其余部分與前者相同。今年來(lái)，又有新型叉車(chē)問(wèn)世，采用全液壓傳動(dòng)系統(tǒng)。減少了傳動(dòng)的原件，保證了可靠性。二、底盤(pán)行駛系是保證叉車(chē)滾動(dòng)運(yùn)行并支撐整個(gè)叉車(chē)的裝置。它由支架、車(chē)橋、車(chē)輪以及懸架裝置等組成；叉車(chē)的前橋?yàn)轵?qū)動(dòng)橋，這是為了增大有載搬運(yùn)時(shí)的前橋軸荷，以提高驅(qū)動(dòng)輪上的附著質(zhì)量，使地面附著力增加，以確保發(fā)動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)力得以充分發(fā)揮。其后橋?yàn)檗D(zhuǎn)向橋。轉(zhuǎn)向裝置位于駕駛前力，變速桿等操作桿件置于駕駛員坐位的右側(cè)。轉(zhuǎn)向系是用來(lái)使叉車(chē)按著駕駛員的意愿所決定的方向行走

4、的系統(tǒng)，叉車(chē)轉(zhuǎn)向系按轉(zhuǎn)向所需的能源的不同，可分為機(jī)械轉(zhuǎn)向系和動(dòng)力轉(zhuǎn)向系向系兩種。前者以駕駛員的體能為轉(zhuǎn)向能源，由轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)和操作機(jī)構(gòu)3部分組成；后者是兼用駕駛員的體能和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力為轉(zhuǎn)向器能源的轉(zhuǎn)向裝置。在正常情況下，叉車(chē)轉(zhuǎn)向所需能量，只有很小一部分由駕駛員提供，大部分是由發(fā)動(dòng)機(jī)通。過(guò)轉(zhuǎn)向加力裝置提供。但在轉(zhuǎn)向加力裝置失效時(shí)，一般還應(yīng)當(dāng)能由駕駛員獨(dú)立承擔(dān)汽車(chē)轉(zhuǎn)向任務(wù)。叉車(chē)作業(yè)時(shí)，轉(zhuǎn)向行走多變，為減輕駕駛員操作負(fù)擔(dān)，內(nèi)燃叉車(chē)多采用動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置。常使用的動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置有整體式動(dòng)力轉(zhuǎn)向器、半整體式動(dòng)力轉(zhuǎn)向器和轉(zhuǎn)向加力器3種。制動(dòng)系是使叉車(chē)減速或停車(chē)的系統(tǒng)。它由制動(dòng)器和制動(dòng)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)組成。制動(dòng)系按

5、制動(dòng)能源可分為人力制動(dòng)系、動(dòng)力制動(dòng)系和伺服制動(dòng)系3種。前者以駕駛員體能為制動(dòng)能源；中者完全依靠發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力轉(zhuǎn)化而成的氣壓或液壓形式的勢(shì)能為制動(dòng)能源；后者是前者和中者的組合。叉車(chē)底盤(pán)的組成及其他各部分的組成、功能和工作原理，與汽車(chē)很相似，所以該部分凡是與汽車(chē)相同的內(nèi)容，不再詳細(xì)介紹。在平衡重式叉車(chē)上，叉車(chē)后部設(shè)有平衡重，以平衡叉車(chē)前部的貨物的重量，叉車(chē)的動(dòng)力裝置（內(nèi)燃機(jī)）或蓄電池，一般裝在叉車(chē)后部，以起到部分平衡作用。三、工作部分工作部分是叉車(chē)進(jìn)行裝卸作業(yè)的直接工作機(jī)構(gòu)，它由下列5部分組成：1. 取物工具。它是以貨叉為代表的多種工作屬具，用以叉取、夾取、鏟取貨物。2. 起重貨架。用來(lái)安裝貨叉或其

6、他工作屬具，并拖動(dòng)貨物一起升降。3. 門(mén)架。它是工作裝置的骨架，工作裝置的大部分零部安裝在門(mén)架上。兩節(jié)式門(mén)架由外門(mén)架和可沿外門(mén)架上、下升降的內(nèi)門(mén)架組成；三節(jié)式門(mén)架由內(nèi)、中、外3個(gè)門(mén)架組成。4. 門(mén)架傾斜機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)門(mén)架的前后傾斜，主要由傾斜油缸組成。5. 起升機(jī)構(gòu)。拖動(dòng)貨物上、下升降的動(dòng)力裝置和牽引裝置。主要由鏈輪、鏈條和帶動(dòng)貨架升降的起升油缸組成。6. 液壓操作系統(tǒng)。它是對(duì)貨物的升降和門(mén)架的傾斜以及對(duì)其他由液壓系統(tǒng)完成的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)適時(shí)控制裝置的總合。它由液壓元件、管路和操作機(jī)構(gòu)等組成。7.四、電氣設(shè)備電氣設(shè)備主要由蓄電池、叉車(chē)照明、各種警告、警報(bào)信號(hào)裝置以及其他電氣元件和線路組成。電瓶叉車(chē)有串

7、激直流電機(jī)；內(nèi)燃機(jī)叉車(chē)有電動(dòng)起動(dòng)機(jī)；此外，汽油機(jī)叉車(chē)還有高壓電火花點(diǎn)火裝置。叉車(chē)的動(dòng)力裝置和底盤(pán)的組成及其他各部分的組成、功用和工作原理，與汽車(chē)很相似，所以該部分凡是與汽車(chē)相同的內(nèi)容，不再詳細(xì)介紹。第二章、叉車(chē)駕駛安全技術(shù)等內(nèi)容一、叉車(chē)駕駛員安全技術(shù)知識(shí)1、什么叫最大起重量和載荷中心？它們的關(guān)系如何？   貨物重心與載荷中心處于同一鉛垂線時(shí)，叉車(chē)所能裝卸貨物的最大重量，稱(chēng)為叉車(chē)的最大起重量；標(biāo)準(zhǔn)載荷重心到貨叉垂直段前壁的水平距離稱(chēng)為叉車(chē)的載荷中心。通常載荷中心是按標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)時(shí)規(guī)定的亦即不同起重量的叉車(chē)一般情況下載荷中心是不同的。當(dāng)貨物的重心在載荷中心范圍內(nèi)地，叉車(chē)

8、能以最大起重量進(jìn)行裝卸作業(yè)，否則叉車(chē)的穩(wěn)定性會(huì)遭到破壞而易發(fā)生事故。 2、什么是叉車(chē)的穩(wěn)定性？   叉車(chē)的穩(wěn)定性是指叉車(chē)進(jìn)行裝卸作業(yè)和在各種道路上行駛時(shí)抵抗傾覆的能力，可分為縱向穩(wěn)定性和橫向穩(wěn)定性?？v向穩(wěn)定性是指叉車(chē)抵抗圍繞車(chē)軸縱向翻車(chē)的能力。橫向穩(wěn)定性是指叉車(chē)抵抗側(cè)翻和側(cè)滑的能力。   3、叉車(chē)工作后貨叉和門(mén)架應(yīng)如何停置？   答：叉車(chē)工作后必須將貨叉降置地面，門(mén)架要回復(fù)原位（正中垂直）。目的是為了讓液壓系統(tǒng)獲得卸荷保護(hù)，以避免液壓系統(tǒng)內(nèi)各元件（特別是密封元件）由于長(zhǎng)時(shí)間受壓而變形損壞。

9、60;  4、叉車(chē)門(mén)架抖動(dòng)和門(mén)架自動(dòng)前后傾的原因分別是什么？   A、抖動(dòng)的原因：   （1）門(mén)架支撐銷(xiāo)軸與銅套間的間隙過(guò)大   （2）內(nèi)外門(mén)架滑動(dòng)鋼板間的間隙過(guò)大   （3）兩起動(dòng)鏈松緊不一   （4）滾輪磨損過(guò)度   B、自動(dòng)前后傾的原因：   （1）斜傾油缸密封件損壞   （2）多路閥匯漏 5、貨叉提升后自動(dòng)下滑的原因是什

10、么？   （1）活塞皮碗老化或損壞   （2）起升油缸與活塞間的間隙過(guò)大   （3）液壓分配器起升閥筒與起升閥桿間的間隙過(guò)大   （4）管路或接頭漏油 6、貨叉起升速度過(guò)慢和不能起升的原因是什么？   A、起升過(guò)慢的原因：   （1）油泵磨損或漏油   （2）分配器安全閥彈簧壓力過(guò)低或鋼珠與閥座磨損   （3）分配器起升閥筒與起升閥桿間隙過(guò)大

11、60;  （4）起升油缸與活塞的間隙過(guò)大，或皮碗老化、損壞   （5）管路或接頭漏油   （6）單向節(jié)流閥不靈   B、貨叉不能起升的原因   （1）油箱缺油   （2）油管接頭堵塞或嚴(yán)重漏油   （3）油泵損壞   （4）安全閥彈簧折斷或產(chǎn)生永久變形 7、叉車(chē)的保養(yǎng)分為哪幾類(lèi)？時(shí)間間隔怎樣？   叉車(chē)的保養(yǎng)分為四類(lèi)，即日常保養(yǎng)

12、，一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)、三級(jí)保養(yǎng)。日常保養(yǎng)是每天都要進(jìn)行的保養(yǎng)，通常每工作50小時(shí)后進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)，每工作200個(gè)小時(shí)后進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)，每工作600個(gè)小時(shí)后進(jìn)行三級(jí)保養(yǎng)。 8、叉車(chē)的日常保養(yǎng)內(nèi)容是什么？  具體內(nèi)容有：   （1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱和空氣濾清器內(nèi)的機(jī)油量，燃油箱內(nèi)的燃油量以及散熱器內(nèi)的冷卻水量，不足時(shí)按要求添加。   （2）檢查蓄電池內(nèi)電解液面的高度，視需要而添加，并保持蓋子氣孔暢通，極柱與導(dǎo)線接頭接合緊密牢固。   （3）檢查液壓制動(dòng)器和手制動(dòng)器的自由行程及工作可靠

13、性，并視需要加注制動(dòng)液和排除系統(tǒng)內(nèi)的空氣。   （4）檢查視輪胎氣壓并清除嵌入胎紋的雜物。   （5）檢查車(chē)輛液壓系統(tǒng)油箱中的工作油量及管路，接頭等處有無(wú)滲漏現(xiàn)象。   （6）檢查滅火水箱的水位。   （7）檢查儀表、燈光、喇叭等的工作情況。   （8）上述各項(xiàng)檢查完畢后，起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并檢查傳動(dòng)系、制動(dòng)系以及液壓升降等系統(tǒng)的工作是否正常。9、叉車(chē)一級(jí)保養(yǎng)的主要內(nèi)容是什么？   （1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的

14、油量、機(jī)油粘度及機(jī)油中的臟污程度。   （2）清潔蓄電池，視需要添加蒸餾水。   （3）檢查風(fēng)扇皮帶外表及其松緊度。   （4）檢查變速箱、驅(qū)動(dòng)橋及工作油泵、水泵驅(qū)動(dòng)裝置有無(wú)異常噪聲。   （5）按要求在離合器、制動(dòng)器縱連桿各部位加注機(jī)油或潤(rùn)滑脂。   （6）檢查起升油缸、傾斜油缸活塞桿的磨損情況，若有輕微擦傷痕跡可用油石或細(xì)砂布磨平。   （7）檢查并緊固輪胎的螺栓、螺母。 10、叉車(chē)二級(jí)保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)

15、容是什么？   （1）清洗發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼、曲軸箱及油濾清器內(nèi)部，更換新機(jī)油。   （2）清洗燃油箱并檢查燃油管路和油泵的接頭有無(wú)松動(dòng)、漏油現(xiàn)象。   （3）檢查分電器斷電觸點(diǎn)并調(diào)整期間隙。   （4）檢查、緊固發(fā)電機(jī)各外露部位的螺栓。   （5）檢查蓄電池的放電量，并視需要進(jìn)行充電。   （6）更換散熱器內(nèi)的冷卻水。   （7）檢查、調(diào)整離合器和制動(dòng)器踏板的自由行程以及車(chē)輪制動(dòng)器的制動(dòng)間隙

16、。   （8）排放工作油箱底部的沉淀雜物和積水，清洗濾網(wǎng)并視情況添加新油。   （9）檢查兩起重鏈的松緊程度是否一致。   （10）檢查貨叉車(chē)卡鐵及貨叉踵部有無(wú)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象。 11、叉車(chē)三級(jí)保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)容是什么？   （1）調(diào)整氣門(mén)間隙。（2）測(cè)量氣缸壓力并檢查不合要求的原因。   （3）檢查離合器的工作性能，視需要加以調(diào)整。   （4）檢查方向盤(pán)的自由行程及轉(zhuǎn)向系拉桿的連接情況，并檢查轉(zhuǎn)向節(jié)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)

17、向扇形臂架銷(xiāo)軸的磨損情況。   （5）檢查離合器及制動(dòng)踏板軸的軸承磨損情況。   （6）全面清洗叉車(chē)，并檢查和緊固所有外露部位的螺栓、螺母。 第三章、叉車(chē)的安全操作規(guī)程一、檢查車(chē)輛   （1）叉車(chē)作業(yè)前，應(yīng)檢查外觀，加注燃料、潤(rùn)滑油和冷卻水。   （2）檢查啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)及制動(dòng)性能。   （3）檢查燈光、音響信號(hào)是否齊全有效。   （4）叉車(chē)運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)檢查壓力、溫度是否正常。   

18、;（5）叉車(chē)運(yùn)行后還應(yīng)檢查外泄漏情況并及時(shí)更換密封件。   （6）電瓶叉車(chē)除應(yīng)檢查以上內(nèi)容外，還應(yīng)按電瓶車(chē)的有關(guān)檢查內(nèi)容，對(duì)電瓶叉車(chē)的電路進(jìn)行檢查。 二、起步 （1）起步前，觀察四周，確認(rèn)無(wú)妨礙行車(chē)安全的障礙后，先鳴笛，后起步。   （2）氣壓制動(dòng)的車(chē)輛，制動(dòng)氣壓表讀數(shù)須達(dá)到規(guī)定值才可起步。（3）叉車(chē)在載物起步時(shí)，駕駛員應(yīng)先確認(rèn)所載貨物平穩(wěn)可靠。（4）起步時(shí)須緩慢平穩(wěn)起步。三、行駛（1）行駛時(shí)，貨叉底端距地面高度應(yīng)保持300400mm、門(mén)架須后傾。  （2）行駛時(shí)不得將貨叉升得太高。進(jìn)出作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

19、或行駛途中，要注意上空有無(wú)障礙物刮碰。載物行駛時(shí)，如貨叉又升得太高，還會(huì)增加叉車(chē)總體重心高度，影響叉車(chē)的穩(wěn)定性。  （3）卸貨后應(yīng)先降落貨叉至正常的行駛位置后再行駛。  （4）轉(zhuǎn)彎時(shí)，如附近有行人或車(chē)輛，應(yīng)發(fā)出信號(hào)、并禁止高速急轉(zhuǎn)彎。高速急轉(zhuǎn)彎會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛失去橫向穩(wěn)定而傾翻。  （5）內(nèi)燃叉車(chē)在下坡時(shí)嚴(yán)禁熄火滑行。  （6）非特殊情況，禁止載物行駛中急剎車(chē)。  （7）載物行駛在超過(guò)7度和用高于一擋的速度上下坡時(shí)，非特殊情況不得使用制動(dòng)器。  （8）叉車(chē)在運(yùn)行時(shí)要遵守廠內(nèi)交通規(guī)則

20、，必須與前面的豐輛保持一定的安全距離。  （9）叉車(chē)運(yùn)行時(shí)，載荷必須處在不妨礙行駛的最低位置，門(mén)架要適當(dāng)后傾，除堆垛或裝車(chē)時(shí)，不得升高載荷。在搬運(yùn)龐大物件時(shí)，物體擋住駕駛員的視線，此時(shí)應(yīng)倒開(kāi)叉車(chē)。  （10）叉車(chē)由后輪控制轉(zhuǎn)向，所以必須時(shí)刻注意車(chē)后的擺幅，避免初學(xué)者駕駛時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎過(guò)急現(xiàn)象。（11）禁止在坡道上轉(zhuǎn)彎，也不應(yīng)橫跨坡道行駛。（12）叉車(chē)載貨下坡時(shí)，應(yīng)倒退行駛，以防貨物顛落。四、裝卸（1）叉載物品時(shí)，應(yīng)按需調(diào)整兩貨叉間距，使兩叉負(fù)荷均衡，不得偏斜，物品的一面應(yīng)貼靠擋貨架，叉載的重量應(yīng)符合載荷中心曲線標(biāo)志牌的規(guī)定。  （2

21、）載物高度不得庶擋駕駛員的視線。  （3）在進(jìn)行物品的裝卸過(guò)程中，必須用制動(dòng)器制動(dòng)叉車(chē)。  （4）貨叉車(chē)接近或撤離物品時(shí)，車(chē)速應(yīng)緩慢平穩(wěn)，注意車(chē)輪不要碾壓物品、木墊等，以免碾壓物飛起傷人。  （5）用貨叉叉取貨物時(shí)，貨叉應(yīng)盡可能深地叉入載荷下面，還要注意貨叉尖不能碰到其它貨物或物件。應(yīng)采用最小的門(mén)架后傾來(lái)穩(wěn)定載荷，以免載荷向后滑動(dòng)。放下載荷時(shí)，可使門(mén)架小量前傾，以便于安放載荷和抽出貨叉。  （6）禁止高速叉取貨物和用叉頭缶堅(jiān)硬物體碰撞。  （7）叉車(chē)作業(yè)時(shí)，禁止人員站在貨叉上。 

22、60;（8）叉車(chē)叉物作業(yè)，禁止人員站在貨叉周?chē)?，以免貨物倒塌傷人?#160; （9）禁止用貸叉舉升人員從事高處作業(yè)，以免發(fā)生高處墜落事故。  （10）不準(zhǔn)用制動(dòng)慣性溜放物品。  （11）不準(zhǔn)在碼頭岸邊直接叉裝船上貨物。 （12）禁止使用單叉作業(yè)。  （13）禁止超載作業(yè)第四章、叉車(chē)的使用常識(shí)1. 經(jīng)培訓(xùn)并持有駕駛執(zhí)照的司機(jī)方可開(kāi)車(chē)2. 在開(kāi)車(chē)前檢查各控制和警報(bào)裝置，如發(fā)現(xiàn)損壞或有缺陷時(shí)，應(yīng)在修理后操作； 3. 搬運(yùn)時(shí)不應(yīng)超過(guò)規(guī)定負(fù)荷，貨叉須全部插入貨物下面，并使貨物均勻放在貨叉上，不許用單個(gè) 貨叉尖挑貨

23、物； 4. 平穩(wěn)地進(jìn)行起動(dòng)、轉(zhuǎn)向、行駛、制動(dòng)和停止，在潮濕的或光滑的路面，轉(zhuǎn)向時(shí)須減速； 5. 裝物行駛應(yīng)把貨物放低，門(mén)架后傾； 6. 坡道行駛應(yīng)小心行駛，在大于十分之一的坡道是行駛時(shí)，上坡應(yīng)向前行駛，下坡應(yīng)后退行駛， 上、下坡忌轉(zhuǎn)向，叉車(chē)在行駛時(shí)，請(qǐng)勿進(jìn)行裝卸作業(yè)； 7. 行駛時(shí)應(yīng)注意行人、障礙物和坑洼路面，并注意叉車(chē)上方的空隙； 8. 不準(zhǔn)人站在貨叉上，車(chē)上不準(zhǔn)載人； 9. 不準(zhǔn)人站在貨叉下，或在貨叉下行走；10. 不準(zhǔn)從司機(jī)座以外的位置上操縱車(chē)輛和屬具； 11. 不要搬運(yùn)未固定或松散堆垛的貨物，小心搬運(yùn)尺寸較大的貨物； 

24、;12. 起升高度大于3米的高門(mén)架叉車(chē)應(yīng)注意上方貨物掉下，必要時(shí)須采取防護(hù)措施；工作時(shí)應(yīng)盡量 使門(mén)架后傾，并在最小范圍內(nèi)作前后傾； 13. 加燃油時(shí)，司機(jī)不要在車(chē)上，并使發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，在檢查電瓶或油箱液位時(shí)，不要點(diǎn)火； 14. 離車(chē)時(shí)，將貨叉下降著地，并將檔位手柄放在空檔位置，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火并斷開(kāi)電源，將手制動(dòng) 拉好，在坡道停車(chē)時(shí)，還須用墊塊墊住車(chē)輪。第五章、作業(yè)中應(yīng)遵守“八不準(zhǔn)”及常見(jiàn)違規(guī)圖文1. 不準(zhǔn)單叉作業(yè)。2. 不準(zhǔn)將貨物升高長(zhǎng)距離行駛。3. 不準(zhǔn)用貨叉挑翻貨盤(pán)的方法取貨。4. 不準(zhǔn)用貨叉直接鏟運(yùn)化學(xué)藥品、易燃品等?；?。5. 不準(zhǔn)用慣性力取貨。6. 不準(zhǔn)用制動(dòng)性力流放圓

25、形或易滾物品。7. 不準(zhǔn)在貨盤(pán)或貨叉上帶人作業(yè)，貨叉升起后貨叉下嚴(yán)禁站人。8. 不準(zhǔn)在斜坡路上橫向行駛。第六章 職場(chǎng)禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)

26、節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。一、儀表禮儀 1、化妝禁忌1.1化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定 1.2不要在公共場(chǎng)所化妝 1.3不要在男士面前化妝 1.4不要非議他人的化妝 1.5不要借用他人的化妝品 1.6男士不要過(guò)分化妝。 2、服飾及其禮節(jié)2.1要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 2.2要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 2.3應(yīng)符合自己的體形 3、白領(lǐng)女士的禁忌3.1發(fā)型太新潮禁忌3.2頭發(fā)如亂草禁忌 3.3化妝太夸張禁忌 3.4臉青唇白禁忌 3.5衣裝太新潮禁忌 3.6打扮太性感禁忌 3.7天天扮“女黑俠” 禁忌 3.8腳踏“松糕鞋”二、商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，

27、外強(qiáng)形象，具體表述為三個(gè)方面： 1、提高個(gè)人素質(zhì) 商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人際溝通 【例

28、】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。 3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象 商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。 三、舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬

29、彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 1.到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 2.在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積

30、極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于

31、這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。 同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 四、談吐禮儀1、交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

32、求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng)五、會(huì)面禮儀商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。1見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) 問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意：、1.1問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；1.2因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。1.3內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù)；2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；3、行業(yè)稱(chēng)呼；4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。 2.自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自