酒店個人年終總結(jié)（精選5篇）

1、酒店個人年終總結(jié)（精選5篇）酒店個人年終總結(jié)1 從踏入果嶺的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學習。 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理支配下，仔細學習業(yè)務(wù)學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律.在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬

2、單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個人。 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三、注意詳情

3、，服務(wù)第一。 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“1001=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標，正確把握。 用學習的眼完去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客

4、溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年xx月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時.辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括： （一）深化學習，責人責已。 不能停止學習的腳步，不能放

5、慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象 （二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)。 每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精準 （三）陽完心態(tài)，相互制造。 端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，相互學習，求長補短 （四）再接再厲，永創(chuàng)佳績。 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺

6、人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并準時加以指導。 酒店個人年終總結(jié)2 時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，進入xx公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但時間不長；雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)受，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機會獨立的去思索、去打算一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此，加入xx，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。 在xx的這段時間里，我

7、不僅增加了學問，提高了對.、對行業(yè)、對人生的熟悉，而且也提高了實踐管理的力量，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的推斷力，提高了處理復雜問題的力量。 個人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個人的總結(jié)主要針對個人的個體總結(jié)，是圍繞“個人”綻開的。下面分幾個方面對xx年度的學習、工作、進步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進行總結(jié)，從中吸取有利的可以再復制再操作的方面和需要改進的、提升的方面。 一、持續(xù)的學習。 “學習”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調(diào)。學習始終與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的進展和進步。因此學習是.不斷進步的力氣源泉。學習是提高一個人的綜

8、合素養(yǎng)和實踐力量的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學習、實踐、總結(jié)，個人的力量才能得以提升，個人的生產(chǎn)率才會不斷提高，進展的空間才可以不斷拓寬，個人的.貢獻和企業(yè)貢獻才可以漸漸得以實現(xiàn)。 結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機會進行學習是我的日常生活的重要部分?？腿藢?jīng)濟型酒店供應(yīng)的服務(wù)的基本訴求；經(jīng)濟型酒店客源市場改變的特征；市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的改變；從事酒店行業(yè)人員改變了的管理特點等等。全部這些都需要去通過細心的觀看和學習才能去進行深化了解和把握。只有嫻熟把握這些學問，才能在日常的經(jīng)營管理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改進，把

9、服務(wù)工作做到更適應(yīng)市場、貼合顧客需求。 因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領(lǐng)導者”必需要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉(zhuǎn)效率。而這一點是組織良好運轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，由于影響組織生命和運轉(zhuǎn)效率的因素許多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是肯定不行能的。 二、我的工作。 給我留下印象最深的是xx年上海世博會。從前期的預備工作到183天的繁忙接待，期間經(jīng)受著緊急、壓力、汗水以及熱忱。緊急的是行業(yè)各級管理機構(gòu)一次次會議，不斷施加的管理要求和世博接待標準，反反復復的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)施的接待力量。汗水是包括全部員工在世博會期間所付出的高強度的體

10、力。熱忱當然是較為圓滿的完成世博會的接待任務(wù)。 早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅游局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸間續(xù)續(xù)抵達店內(nèi)對接待規(guī)范、平安、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進行檢查，提出整改明細。特殊是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進行多次的服務(wù)學問、技能培訓，強化接待服務(wù)意識，增加接待服務(wù)本事，完善接待服務(wù)標準，加強衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范平安操作，加強消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，我們才可以順當?shù)妮^圓滿的完成世博會15000多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何掌握房價和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何支配接受每日的客人預訂又是確

11、保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時，對市場的猜測和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時刻考驗著我。這些時刻改變的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些微小的改變都需要加以親密關(guān)注，加以縝密的分析和慎重的打算。 在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工聘請和流淌以及人力成本成為現(xiàn)實管理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際狀況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、掌握人員流失的諸多方案和措施。但是實踐告知我們，局限于80%以上的離職員

12、工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤再安排之間的沖突的現(xiàn)實，作為管理人員所要做的就是如何面對事實，如何做好事實發(fā)生前的預備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿意不斷改變了的顧客需求。 三、目標、愿景與責任。 作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學習，持續(xù)地實踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。 四、責任。 責任，每個人都要有責任。人沒有了責任就失去存在的意義。責任是人生的動力，人要想活的精彩，責任是關(guān)鍵。對他人、對公司負責就是對自己負責。如何實現(xiàn)責任，就是正確地去做正確的事，

13、就是堅守崗位，切實履行崗位應(yīng)盡的職責。 自我管理相對于責任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實現(xiàn)正確的去做正確的事。 作為店負責人，就要對全店的正常運轉(zhuǎn)負責，對公司負責，對老板負責。 記得在09年初來上海店時，員工數(shù)量比目前多3個人，但人浮于事，人均工作效率極其低下。后來依據(jù)客房出租率和工作量對崗位、人員重新定位。實踐證明，這一舉措不僅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作為管理人員要擔當更多的角色轉(zhuǎn)換。但為了“責任”，我想這是我們最好的選擇。 五、進步與不足。 其實每個人每天都會通過學習、與人溝通、處理問題、解決沖突等途徑增加力量，獲得進步。作為一名酒店管理人員，進步的主

14、要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶領(lǐng)這個團隊利用有限的資源為客人供應(yīng)他們所期望的服務(wù)，從而實現(xiàn).、公司、顧客和個人的“四維”價值。 當然，個人的進步離不開團隊的緊密合作，離不開上級的正確指導，離不開企業(yè)的這片土壤。 在現(xiàn)實市場競爭如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)生存和進展的空間漸漸被擠壓得兩級分化。能夠正確地前瞻性地分析市場并給出精準地市場定位，然后通過持續(xù)有效地為市場供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和進展。 作為一名合格的酒店管理人員必需擁有市場、專業(yè)、管理等各方面學問、技能；必需具有猜測、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實戰(zhàn)力量和技巧；必需具備奉獻、服務(wù)、團隊等企業(yè)精神。 我清醒地熟悉到距離這些標準還

15、有很大的差距，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實地，通過各種有效途徑來逐步彌補不足，完善自我，以便更好地為.、為公司、為顧客、為員工服務(wù)。 酒店個人年終總結(jié)3 xx年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷愛惜和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員削減、工作量增大等困難，大力開展修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，主動主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。 一、開展預防修理，提高設(shè)備功效。 （1）四月初，對中心空調(diào)1號主機進行年度修理保養(yǎng)，采納機械除垢和化學除垢雙結(jié)合的科學清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機的高

16、壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節(jié)性修理保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率復原到正常運行水平。對中心空調(diào)系統(tǒng)進行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。削減了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37。5kw的運行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)省了電費。 （2）對空調(diào)制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級修理保養(yǎng)。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對大堂空調(diào)柜機進行化學清洗、調(diào)整。全年共完成20臺風機

17、盤管的修理保養(yǎng)任務(wù)，每臺修理成本僅為30元。 （3）在進行一級修理保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。 小結(jié)：通過對備進行預防性修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的用法功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中心空調(diào)運行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開啟時間延長的狀況下，耗電量比xx年下降了12%，節(jié)電25000度。 二、采納新型建材，解決遺留問題。 （1）客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們

18、向裝修公司提出解決方案，采納木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。 （2）七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采納不銹鋼加陽完板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽完挺直照耀到房間，可謂一箭雙雕。 （3）足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采納911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜

19、絕了漏水的問題。 （4）除了對遺留問題主動加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院全部房間的電源開關(guān)改為漏電愛護斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶的人身財產(chǎn)平安。將廢棄的倉庫、油 庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、 屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。 小結(jié)：通過對市場上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。 三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏。 （1）酒店的電度計量，常常出

20、現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特殊是夏季空調(diào)用法高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)覺舒心餐廳用電計量異樣。為了保證酒店利益不受侵害，確保用電計量的公正、精準，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，削減了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。 （2）雖然在xx年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的修理保養(yǎng)工作和領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。詳細

21、表現(xiàn)為：員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱忱不高、和其他部門溝通較少；技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差、缺乏獨立工作力量、工作依靠性較強；工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏仆人翁精神、節(jié)省意識較淡薄。 小結(jié)：酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的力量，發(fā)揚團隊精神，加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的訓練，努力提高管理水平。 現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，進展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理閱歷，完善預防性修理保養(yǎng)

22、制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使修理費用的增長速度減緩，延長設(shè)備的用法壽命，從而節(jié)約開支。工程部節(jié)省的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店制造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標！ 酒店個人年終總結(jié)4 前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 仔細接聽每一個電話，并

23、且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的'為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和學問。最近酒店組織培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速進展。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間

24、，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。 在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xx半年，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。 （1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接

25、待客人要不斷積累，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 （2）加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xxx的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 （3）加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精準地回答客戶的問題，精準地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。 雖然前臺

26、的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 酒店個人年終總結(jié)5 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下： 一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務(wù)學