供應(yīng)鏈信息風(fēng)險及防范對策的探討

1、供應(yīng)鏈信息風(fēng)險及防范對策的探討1 引言 1.1 本文研究背景與意義隨著經(jīng)濟(jì)全球化、精益生產(chǎn)及市場需求的不確定性的增加, 企業(yè)間的競爭方式逐步轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈間的競爭。而信息作為供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的溝通載體, 其傳遞的準(zhǔn)確性和敏捷性對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率和優(yōu)化起著非常重要的作用，而且在供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)調(diào)和控制中占據(jù)主導(dǎo)地位。因此，信息管理已成為供應(yīng)鏈管理中重要的一環(huán)。在供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)數(shù)目眾多,要使供應(yīng)鏈對最終用戶需求的反應(yīng)快速,必須建立起一條貫穿所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息高速公路。每一企業(yè)都應(yīng)把與供應(yīng)鏈運(yùn)作有關(guān)的信息實(shí)時傳送到信息高速公路上,并進(jìn)行信息的總集成,使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在實(shí)時狀態(tài)下能獲知自己所需信息,

2、同時進(jìn)行快速反應(yīng)。但每個企業(yè)實(shí)際上往往只從自身利益角度出發(fā)，關(guān)心的僅僅是自身利益和效用的最大化，所以他們只傳遞對他們有利的信息，因此，在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)往往由于信息不對稱和信息的不完全，不可避免地會產(chǎn)生一些信息風(fēng)險。研究供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的含義和特點(diǎn)，對供應(yīng)鏈信息風(fēng)險進(jìn)行識別并給出防范對策就顯得尤為重要1.2 文獻(xiàn)綜述供應(yīng)鏈信息風(fēng)險管理一直是國內(nèi)比較關(guān)注的問題，很多學(xué)者或?qū)＜易膩碚撌龉?yīng)鏈信息風(fēng)險管理。對于供應(yīng)鏈信息風(fēng)險管理，他們一般從兩個大的方面著手，一是風(fēng)險問題，具體包括風(fēng)險成因，表現(xiàn)特征及危害；一是防范對策。1.2.1 供應(yīng)鏈管理中的信息風(fēng)險問題陳鋒(2007)認(rèn)為，按照對供應(yīng)鏈信息風(fēng)

3、險的來源進(jìn)行劃分，主要可以分為3個方面，一是基于“委托代理”的逆向選擇風(fēng)險；二是來源于信息扭曲的“牛鞭”效應(yīng)風(fēng)險；三是來源于成員企業(yè)自利的敗德行為風(fēng)險。其中針對牛鞭效應(yīng)風(fēng)險，他認(rèn)為具體導(dǎo)致的風(fēng)險主要有3個，會導(dǎo)致供應(yīng)鏈中產(chǎn)生過多庫存的風(fēng)險，會導(dǎo)致擾亂產(chǎn)品市場秩序的風(fēng)險，會產(chǎn)生誤導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測的風(fēng)險。這些對整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率有很大的影響。饒文軍（2005）認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的成功依賴于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的有效合作，這種合作更深層次的意義就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的相互信任與信息共享，但在實(shí)踐中，這是很難的。隱瞞自身信息，追求自身利益最大化會導(dǎo)致嚴(yán)重的信息風(fēng)險，他認(rèn)為與系統(tǒng)內(nèi)信息不對稱和信息阻滯相關(guān)的信息風(fēng)險主要

4、包括8個方面，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的道德風(fēng)險，不確定性，牛鞭效應(yīng)，經(jīng)營效率下降，影響新產(chǎn)品開發(fā)。傅少川、張文杰、施先亮（2004）撰文認(rèn)為，牛鞭效應(yīng)將導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)都維持更高的庫存水平，發(fā)生更高的成本，降低了運(yùn)作效率。供應(yīng)鏈中的逆向選擇將市場秩序混亂，市場上的代理人質(zhì)量不高。他們從管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)論3個角度分析了供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的形成機(jī)理。劉建峰、鐘勝（2004）從信息共享過程和信息傳遞過程兩個方面分析了信息風(fēng)險的形成機(jī)理。由于信用缺失、委托-代理機(jī)制，信息充分共享造成了節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息共享過程中的風(fēng)險。在信息傳遞過程中，需求預(yù)測在需求預(yù)測中，庫存管理和批量訂貨，價格波動，交貨周期這些原因也會

5、造成產(chǎn)生信息風(fēng)險。叢貴霞（2008）認(rèn)為，除了由于信息傳遞失真和信息共享不足帶來的牛鞭效應(yīng)，逆向選擇，敗德行為這些原因以外，還包括供應(yīng)鏈中現(xiàn)代信息技術(shù)的利用程度低；供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)間缺乏利益協(xié)調(diào)機(jī)制；供應(yīng)鏈過于剛性，難以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境這3個原因1.2.2 防范對策陳鋒（2007）撰文指出，針對他所述的逆向選擇，牛鞭效應(yīng)，敗德行為這3種風(fēng)險，他提出了3種措施，分別為采取激勵機(jī)制；信息共享，業(yè)務(wù)集成；加強(qiáng)合作，價格補(bǔ)償。具體為通過需求中間商或經(jīng)紀(jì)人對供應(yīng)商進(jìn)行信息鑒別，合同簽訂時，采取風(fēng)險分擔(dān)措施。對供應(yīng)商進(jìn)行多方面的投資，增加其轉(zhuǎn)換成本。建立EDI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息交流和信息共享，消除或

6、減少信息不對稱；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)緊密集成，形成舒暢的業(yè)務(wù)流。建立密切長期的合作，使供應(yīng)商實(shí)施敗德行為的成本增加，對供應(yīng)商增加的成本提出一定的價格補(bǔ)償。饒文軍（2005）認(rèn)為要防范信息風(fēng)險，根本途徑有5點(diǎn)，建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，培養(yǎng)信息管理人才；完善合作協(xié)議，用協(xié)議來約束雙方；加強(qiáng)核心企業(yè)對整條供應(yīng)鏈的監(jiān)督與管理；增加供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本；促進(jìn)成員企業(yè)間交叉持股。但對于合作伙伴的選擇，他沒有提出比較合適的意見傅少川、張文杰、施先亮（2004）認(rèn)為，對于供應(yīng)鏈存在的信息風(fēng)險，如果希望提高這個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和競爭能力，可以從以下幾個方面解決：利用現(xiàn)代信息技術(shù)解決信息風(fēng)險；通過一些措施減少牛鞭效應(yīng)；建立

7、有效激勵機(jī)制。劉建峰、鐘勝（2004）針對信息共享和信息傳遞過程中的風(fēng)險提出了4個降低這種風(fēng)險的措施。建立公平、互信互利的信用機(jī)制和雙贏的合作關(guān)系；建立一套有效的激勵機(jī)制；通過采取加大信息共享的措施來消除或減輕信息傳遞過程中的信息風(fēng)險；運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改善信息流的傳遞。結(jié)合他們所論述的，加上我自己的想法，對于供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的防范，基本上可以從以下幾個方面著手，第一是從信息傳遞方面，通過某些平臺，實(shí)現(xiàn)信息高度共享，增加供應(yīng)鏈的透明度，第二是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)采取激勵機(jī)制，使他們都能夠感受的自己屬于供應(yīng)鏈的一部分 促進(jìn)他們進(jìn)行密切合作。第三是考慮到風(fēng)險問題，在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時應(yīng)提高供應(yīng)鏈的柔性，設(shè)計(jì)出合

8、理的供應(yīng)鏈。第四是應(yīng)對突發(fā)事件，建立應(yīng)急處理機(jī)制。1.3 本文結(jié)構(gòu)與思路本文從對信息風(fēng)險的簡單介紹入手，結(jié)合信息風(fēng)險的來源和形成原因以及識別方法對信息風(fēng)險進(jìn)行識別，并針對這些信息風(fēng)險給出相應(yīng)的防范對策2 供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的含義與特點(diǎn)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,成員間是以動態(tài)聯(lián)盟的形式加入供應(yīng)鏈。企業(yè)間是一種親密的合作伙伴關(guān)系,這也是體現(xiàn)供應(yīng)鏈整體競爭力的基礎(chǔ)。但同時企業(yè)間由于文化背景、組織管理方式的不同也將導(dǎo)致各自的工作方法的差異。更重要的是供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)都是作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體出現(xiàn)與供應(yīng)鏈中的。成員企業(yè)在進(jìn)行行為決策,戰(zhàn)略調(diào)整和目標(biāo)實(shí)施的過程中首要考慮的將是自身利益的最大化,并從各自的自身利益出發(fā),

9、展開合作對策研究。那么這就使得供應(yīng)鏈的委托與代理企業(yè)之間同時形成了合作協(xié)商機(jī)制和委托代理機(jī)制。那么,信息不對稱的委托- 代理關(guān)系就成了供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作關(guān)系的一種體現(xiàn)。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境中,由于信息的不對稱使得委托人處在一個不利的位置上,并且代理人往往還會通過增加此種信息的不對稱,從合作伙伴(委托人)那里獲取最大的收益。這種關(guān)系不只是發(fā)生在供應(yīng)鏈上的某兩個企業(yè)之間,而是存在于整條供應(yīng)鏈的所有企業(yè)之間。供應(yīng)鏈信息風(fēng)險可以定義為:供應(yīng)鏈信息風(fēng)險是由于供應(yīng)鏈信息傳遞失真而造成的決策失誤、信息共享不足、無形成本虛增、戰(zhàn)略實(shí)施能力下降等后果的風(fēng)險。供應(yīng)鏈信息風(fēng)險作為供應(yīng)鏈風(fēng)險中的一部分，它有著如下幾個特點(diǎn)

10、（1）供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的相關(guān)性供應(yīng)鏈信息風(fēng)險主要來自組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，它由各環(huán)節(jié)之間潛在的互動關(guān)系與協(xié)作配合造成。供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)作為獨(dú)立的市場主體有著各自不同的利益取向，相互之間因?yàn)樾畔⒉煌耆?、不對稱，同時又缺乏有效監(jiān)督機(jī)制，因此企業(yè)往往為了為其本身爭奪更多的系統(tǒng)資源或更好的經(jīng)濟(jì)條件，追求自身利益最大化而展開激烈的談判。在爭取個體利益的同時，供應(yīng)鏈中企業(yè)也在部分信息公開，資源共享基礎(chǔ)上，展開一定程度的合作，以謀求單一企業(yè)所不能實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益。（2）供應(yīng)鏈信息風(fēng)險具有傳遞性由于供應(yīng)鏈從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到流通過程是由多個節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與，各個節(jié)點(diǎn)的企業(yè)并不都是一條心，他們都有著各自的

11、利益打算，因此供應(yīng)鏈信息風(fēng)險因素可以通過供應(yīng)鏈流程在各個企業(yè)間傳遞和累積，并顯著影響整個供應(yīng)鏈的信息風(fēng)險水平。根據(jù)供應(yīng)鏈的時間順序和運(yùn)作流程，各節(jié)點(diǎn)的工作形成了串行或并行的混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其中某一項(xiàng)工作既可能由一個企業(yè)完成，也可由多個企業(yè)共同完成。供應(yīng)鏈整體的效率、成本、質(zhì)量指標(biāo)取決于節(jié)點(diǎn)指標(biāo)。由于各節(jié)點(diǎn)均存在風(fēng)險，則供應(yīng)鏈整體信息風(fēng)險由各節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險傳遞而成。（3）供應(yīng)鏈信息風(fēng)險管理的復(fù)雜性由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯涉溕隙鄠€伙伴企業(yè)組成，供應(yīng)鏈風(fēng)險管理核心在于對供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系、合作關(guān)系的管理、監(jiān)督與控制，供應(yīng)鏈越長，供應(yīng)鏈流程越多，供應(yīng)鏈涉及的合作企業(yè)越多，供應(yīng)鏈風(fēng)險管理就越復(fù)雜。而供應(yīng)鏈信息風(fēng)險作為供應(yīng)鏈

12、風(fēng)險的一部分，它具有了和供應(yīng)鏈風(fēng)險一樣的特性-復(fù)雜性。3 供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的識別按照Al- Bahar 和Crandall 對風(fēng)險識別的定義,“風(fēng)險識別是一種系統(tǒng)地、持續(xù)地對風(fēng)險相關(guān)事件進(jìn)行挖掘與分類的過程 Al - Bahar, JF and Crandall, KC, 1990，Systematic risk management approach for construction projects J. Journal of ConstructionEngineering and Management, 533- 546”。信息風(fēng)險屬于供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中的一種, 同時也是最為重要的一個環(huán)節(jié)之

13、一。信息風(fēng)險實(shí)際上就是信息的不對稱或不完全對組織實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生的負(fù)面影響 楊洪芬，2004：供應(yīng)鏈管理中的信息風(fēng)險及對策分析，商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，第5期：6-9, 其特征實(shí)際上是信息原因?qū)е碌牟淮_定性。3.1 供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的來源和形成原因供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的產(chǎn)生主要來自于兩個過程，一個是信息共享過程，另一個是信息傳遞過程。在信息共享過程中，由于供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)是以動態(tài)聯(lián)盟的形式加入供應(yīng)鏈的，他們的理性都是有限的，他們很難能夠?qū)崿F(xiàn)信息的充分共享而導(dǎo)致的信息風(fēng)險，例如敗德行為以及逆向選擇。這類風(fēng)險的產(chǎn)生是由于不同利益主體為獲得更多短期利益而故意隱瞞供應(yīng)鏈信息所致。在信息傳遞過

14、程中，由于各種因素導(dǎo)致信息傳遞失真從而產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。當(dāng)然，在兩個過程中，也會因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的原因而產(chǎn)生信息風(fēng)險。這些風(fēng)險都嚴(yán)重影響了整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。3.1.1 委托代理機(jī)制所帶來的信息風(fēng)險眾所周知，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)間是以動態(tài)聯(lián)盟的形式加入供應(yīng)鏈，企業(yè)間是一種親密的合作伙伴關(guān)系，但由于各企業(yè)的目標(biāo)不盡相同，各自的工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，供應(yīng)鏈中的企業(yè)都會從各自的自身利益出發(fā)，展開合作對策研究，在委托與承包企業(yè)間形成一個合作協(xié)商機(jī)制和委托代理機(jī)制。那么，“委托代理”關(guān)系就成了供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作關(guān)系的一種體現(xiàn)?！拔写怼痹诂F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中

15、普遍存在。一般而言，由于信息的不對稱，委托人往往比代理人處于一個更不利的位置。在整個供應(yīng)鏈管理環(huán)境中，企業(yè)往往會通過增加信息的不對稱，從合作伙伴那里得到最大的收益。信息的不對稱可從兩個角度劃分：一是從不對稱發(fā)生的時間看；二是從不對稱信息的內(nèi)容看。從不對稱發(fā)生的時間看，不對稱可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前，也可能發(fā)生在簽約之后，分別稱為事前不對稱與事后不對稱。從不對稱信息的內(nèi)容看，非對稱信息可能是某些參與人的行動，也可能是指某些人的知識，分別稱為隱藏行動與隱藏信息。根據(jù)這一模型框架，我們假設(shè)供應(yīng)鏈上有一家供應(yīng)商和一家制造商。制造商委托經(jīng)過挑選的供應(yīng)商來完成一部分業(yè)務(wù)，自己則集中力量完成市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)

16、計(jì)、銷售及服務(wù)和本企業(yè)的生產(chǎn)管理。但由于企業(yè)都是獨(dú)立的利益主體，相互之間缺乏信任，那么在“委托代理”關(guān)系中，就會引起兩種代理問題：一是逆向選擇，就是制造商, 委托人- 在選擇供應(yīng)商, 代理人- 時，供應(yīng)商掌握了一些制造商所不知道的信息，而這些信息可能對制造商是不利的，供應(yīng)商因此與制造商簽訂了對自己有利的契約，致使制造商受到損害。也可能表現(xiàn)在供應(yīng)商內(nèi)部管理存在問題。這種信息的不對稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”制造商誤選了不適合自身實(shí)際情況的供應(yīng)商。二是敗德行為。假設(shè)供應(yīng)商與制造商在簽訂契約時各自擁有的信息是對稱的，但簽成契約后，制造商無法觀察到供應(yīng)商的某些行為，或者是由于外部環(huán)境的變化僅為供應(yīng)商所觀

17、察到。在這種情況下，供應(yīng)商在有契約保障之后，可能采取不利于制造商的一些行動，進(jìn)而損害制造商的利益。當(dāng)制造商集中精力對內(nèi)部的生產(chǎn)管理、銷售與服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場調(diào)查控制時，它就不可能像原先那樣全面、細(xì)致地了解供應(yīng)商的運(yùn)作全過程，那么供應(yīng)商就可能給企業(yè)帶來不確定性，表現(xiàn)在供應(yīng)商供貨的推后或者產(chǎn)品質(zhì)量的降低上。這種隱藏行動導(dǎo)致了“敗德行為”供應(yīng)商降低了服務(wù)水準(zhǔn)、增加了潛在費(fèi)用。基于“委托代理”理論，我們發(fā)現(xiàn)選擇合適的企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的合作伙伴，是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理中最重要的一個環(huán)節(jié)。如果企業(yè)選擇合作伙伴不當(dāng)，不僅會腐蝕企業(yè)的利潤，還會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機(jī)會，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高，增加

18、了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本。3.1.2 牛鞭效應(yīng)當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜時，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯誤的機(jī)會，以及不對稱不完全的信息隨之增多，進(jìn)而使供應(yīng)鏈處于不確定中?？偨Y(jié)起來，主要是“牛鞭效應(yīng)”所引起的信息風(fēng)險?！芭１扌?yīng)”(Bull- whip Effect)也稱需求放大效應(yīng)。其基本思想是: 在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中, 每個成員在決策時都在利用來自直接下游企業(yè)的信息進(jìn)行預(yù)測并向上游企業(yè)訂貨, 每個企業(yè)都面臨著前趨和后繼間的訂貨問題。然而當(dāng)下游需求發(fā)生變化時, 由于供應(yīng)鏈的固有屬性會產(chǎn)生信息曲解,而且曲解的信號會沿著供應(yīng)鏈自下而上( 顧客分銷商制造商供應(yīng)商) 逐級放大的現(xiàn)象, 且這種需求

19、變化程度的增加導(dǎo)致了供應(yīng)鏈顯著的無效率作業(yè)?？梢赃@樣理解，是由供應(yīng)鏈末端企業(yè)對某產(chǎn)品的實(shí)際需求量與預(yù)測的需求量之間存在的偏差所引起的。一方面消費(fèi)者存在訂貨的提前期，實(shí)際需求量與訂貨量之間存在偏差。隨著向上游轉(zhuǎn)移越來越長、供應(yīng)鏈延伸越長，中間非價值增值過程越多。另一方面，消費(fèi)者存在著一定的需求量，為了滿足顧客的需求量，零售商持有比需求量更多的貨物，當(dāng)零售商向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商被迫持有比零售商更多的庫存或具有比零售商更高的供貨能力；當(dāng)批發(fā)商向分銷商訂貨時，分銷商也被迫持有比批發(fā)商更多的庫存，結(jié)果導(dǎo)致了供應(yīng)鏈上的成員都維持了更高的庫存，發(fā)生更高的成本。供應(yīng)鏈管理中存在的信息風(fēng)險問題,造成了供應(yīng)鏈的低

20、效率。筆者從管理學(xué)的角度分析形成牛鞭效應(yīng),有如下原因:(1) 理性成員所運(yùn)用的優(yōu)化行為的結(jié)果供應(yīng)鏈中每一個成員都是理性人,為了保證自己的利益最大化,就會隱瞞一些敏感的信息,即涉及商業(yè)秘密的信息不外泄:為了滿足顧客的需求,就會夸大一些公有的信息如顧客的訂貨量,使信息失真,造成信息的風(fēng)險。(2) 需求預(yù)測修正的結(jié)果供應(yīng)鏈上各層企業(yè)的庫存管理都要進(jìn)行需求預(yù)測,如使用指數(shù)平滑法。在這種方法中,未來的需求被連續(xù)的修正。這樣預(yù)測技術(shù)觀測的數(shù)據(jù)越多,對顧客需求估計(jì)值修正的也越多,而安全庫存和最高庫存水平取決于這些估計(jì)值,因此,增大了需求的變動性。(3) 由于訂貨的提前期和訂貨批量決策的原因由于供應(yīng)鏈上下游各

21、級企業(yè)從訂貨到收貨存在“時滯”,使訂貨量的信息得不到及時的修正,因此,各級企業(yè)在預(yù)測庫存的時候都計(jì)入了提前期;而提前期越長,微小的需求變動就意味著庫存和訂貨點(diǎn)的越大的變化。訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象:一種是周期性訂貨決策,另種是定單推動的訂貨決策。周期性訂貨決策是指企業(yè)向上游企業(yè)訂貨時,不是有一個需求就下個訂單,而是在考慮庫存的情況下,采用最小最大庫存策略周期性分批訂貨,這樣對于其上游的企業(yè)會一下收到一個大單,一段時間沒有訂單,接著又是一個大單等,因此,上游企業(yè)收到的是一個歪曲的和高度變動的信息。而周期性訂貨在企業(yè)中普遍存在,如MRP(Material RequirementsPlanning ,

22、物料需求計(jì)劃) 系統(tǒng)也是如此。(4) 價格的波動的原因價格波動是由于一些促銷手段造成的,如價格折扣、數(shù)量折扣等,這些手段促使零售商、推銷人員或顧客在低價時采購的訂貨量大于實(shí)際的需求量。因?yàn)槿鐜齑娉杀拘∮谟蓛r格折扣所獲得的利益,他們都樂于預(yù)先多買,這樣的訂貨沒有真實(shí)反映需求的變化,產(chǎn)生了需求放大現(xiàn)象。(5) 短缺時博弈下游的經(jīng)營者在預(yù)期某種產(chǎn)品的供應(yīng)將短缺,而供應(yīng)商供應(yīng)的貨物量只能是訂貨量的一個百分比,這時他們?yōu)榱双@得更大份額的配給量,會故意夸大訂貨量。當(dāng)短缺期一過,他們又回到原來的正常訂單。而他們的短缺期的博弈導(dǎo)致需求預(yù)測的歪曲和變動?？傊?yīng)鏈的參與者為了避免缺貨都會設(shè)置安全庫存,多層的累積

23、導(dǎo)致企業(yè)對市場波動反映遲鈍,供應(yīng)鏈越長,層次越多,牛鞭效應(yīng)愈顯著。供應(yīng)鏈上的企業(yè)由于信息不暢或沒有實(shí)現(xiàn)信息共享而造成已擁有的信息與為達(dá)目標(biāo)所需信息之間的差異。從本質(zhì)上講,供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)主要來源于需求預(yù)測信息的準(zhǔn)確度和決策信息的可獲得性、透明性及可靠性。3.1.3 供應(yīng)鏈中現(xiàn)代信息技術(shù)的利用程度較低這主要表現(xiàn)為: (1)實(shí)現(xiàn)信息共享對信息技術(shù)有很高的要求, 而供應(yīng)鏈中的信息往往比較復(fù)雜, 包含的內(nèi)容比較多, 如何確保信息的正確性和完整性仍然是信息技術(shù)利用中客觀存在的難題。(2)共享信息需要標(biāo)準(zhǔn)化。供應(yīng)鏈管理中共享信息的內(nèi)容極其龐雜, 共享信息的采集、存儲格式、傳輸, 供應(yīng)鏈上各個模塊對哪些信息

24、進(jìn)行怎樣的處理, 處理后的信息又是什么等都應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn), 而大多供應(yīng)鏈企業(yè)間由于信息技術(shù)利用的不到位, 根本無法實(shí)現(xiàn)共享信息的標(biāo)準(zhǔn)化。(3)信息技術(shù)難以確保共享信息傳遞的實(shí)時性、及時性。在競爭日益激烈的今天, 整個供應(yīng)鏈中環(huán)節(jié)較多, 各種共享信息迅速、及時地傳遞和反饋便顯得尤為重要, 而且, 整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率也依賴于共享信息的及時傳遞。然而, 供應(yīng)鏈中企業(yè)大多由于信息技術(shù)的利用程度較低, 因而很難對外界環(huán)境的變化做出敏捷反應(yīng)。3.2 供應(yīng)鏈信息風(fēng)險識別方法由于各種因素的影響與作用, 導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)行成本上升、效率下降而產(chǎn)生不確定性。信息風(fēng)險識別就是對這些因素進(jìn)行分析, 從而確定信息風(fēng)險發(fā)生

25、可能的原因和根源, 使管理者能夠及時準(zhǔn)確地獲取所需的信息, 迅速捕捉到供應(yīng)鏈可能發(fā)生危機(jī)的一切可能事件和先兆, 以便在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中提出預(yù)防和控制措施3.2.1 流程圖分析法流程圖分析法是“對流程的每一階段、每一環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行調(diào)查分析, 從中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險, 找出導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生的因素, 分析風(fēng)險產(chǎn)生后可能造成的損失以及對整個組織可能造成的不利影響。”流程圖分析是識別風(fēng)險最常用的方法之一, 而且組織規(guī)模越大, 流程越復(fù)雜, 流程圖分析法越能體現(xiàn)出其優(yōu)越性通過對供應(yīng)鏈運(yùn)作的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出可能造成供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的潛在因素，并分析它們所能帶來的危害，讓管理者能夠針對這些因素采取有效的防范措施。3.

26、2.2 風(fēng)險癥狀辨識技術(shù)風(fēng)險癥狀辨識技術(shù)是一種新的風(fēng)險識別技術(shù), 在供應(yīng)鏈管理中，該方法注重供應(yīng)鏈的系統(tǒng)特性, 對供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中風(fēng)險產(chǎn)生前的癥狀及風(fēng)險表現(xiàn)特征予以識別, 通過研究供應(yīng)鏈系統(tǒng)性能輸出軌跡, 探索和識別各種因素對供應(yīng)鏈運(yùn)行各種性能的影響狀況, 辨識其類型以及生發(fā)機(jī)制和后果。其主要特點(diǎn)是對供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中大量的因素進(jìn)行識別、歸納、轉(zhuǎn)換、分析, 從中提取關(guān)鍵性的信息, 并分析其結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)度、重要度及演變方式, 主要包括以下幾個步驟:（1）風(fēng)險癥狀辨識矩陣。其功能是完整地呈現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)行系統(tǒng)在某時刻的有關(guān)狀態(tài), 有助于識別風(fēng)險發(fā)生前的癥狀以及風(fēng)險表現(xiàn)的顯著特征。（2）現(xiàn)象因子模型。探討風(fēng)

27、險序列模式與原因間的匹配關(guān)系, 即研究癥狀辨識矩陣中各因素與供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的相關(guān)程度以及各因素對風(fēng)險發(fā)生模式的影響程度。（3）風(fēng)險演變模型。通過分析系統(tǒng)輸入和輸出之間的, 以及輸入和輸出與它們歷史軌跡之間的變化關(guān)系來研究輸入波動和結(jié)構(gòu)變異等問題，重新確定風(fēng)險癥狀特征、事件的時序相關(guān)因素、因果關(guān)系、后果及嚴(yán)重程度等。特別是研究在信息不對稱的條件下, 各種因素的供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響。因此, 必須對供應(yīng)鏈的運(yùn)行軌跡進(jìn)行適時的跟蹤, 并動態(tài)監(jiān)測供應(yīng)鏈系統(tǒng)對相關(guān)事件做出的反應(yīng), 識別供應(yīng)鏈系統(tǒng)反應(yīng)與具體事件之間的對應(yīng)關(guān)系, 并適時對原有的供應(yīng)鏈性能評價指標(biāo)和評價準(zhǔn)則進(jìn)行調(diào)整。4 供應(yīng)鏈信息風(fēng)險防范對策信息的

28、扭曲和放大必將使企業(yè)經(jīng)營成本上升和管理效率下降，導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的效率低下。針對這問題，可以從以下幾個方面來解決：4.1.設(shè)計(jì)、構(gòu)建供應(yīng)鏈時應(yīng)充分考慮到信息風(fēng)險問題在最初設(shè)計(jì)和構(gòu)建供應(yīng)鏈時就應(yīng)認(rèn)識到供應(yīng)鏈存在的信息風(fēng)險-逆向選擇，敗德行為，牛鞭效應(yīng)等。根據(jù)其結(jié)構(gòu)、環(huán)境等特點(diǎn)分析信息風(fēng)險因素，區(qū)分信息風(fēng)險類別，有利于制定信息風(fēng)險管理目標(biāo)，合理選擇風(fēng)險工具。在設(shè)計(jì)、構(gòu)建供應(yīng)鏈時，從原始供應(yīng)商到最終客戶端應(yīng)盡可能的減少中間環(huán)節(jié)，這樣可以一定程度地預(yù)防信息風(fēng)險，降低牛鞭效應(yīng)發(fā)生的程度。同時供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間在合同設(shè)計(jì)、契約訂立中要互相提供柔性設(shè)計(jì)，可以消除由外界環(huán)境不確定性引起的變動因素，及時準(zhǔn)確傳遞供

29、給和需求的信息。4.2. 利用信息技術(shù)改善信息流的傳遞, 降低信息風(fēng)險。( 1) 借助先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)信息, 建立基于Internet/Intranet 的供應(yīng)鏈管理運(yùn)行支持系統(tǒng)和平臺。通過整合企業(yè)信息, 讓供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶由單一渠道訪問其所需要的個性化信息, 變?yōu)榫C合利用這些個性化信息, 從而做出合理的業(yè)務(wù)決策。這就需要將企業(yè)資源計(jì)劃( ERP) 系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理( CRM) 系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換( EDI) 系統(tǒng)等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成, 并將它們?nèi)垦由斓絀nternet上, 建立起基于Internet/ Intranet 的供應(yīng)鏈企業(yè)管理信息系統(tǒng), 使供

30、應(yīng)鏈管理系統(tǒng)具備可快速重構(gòu)能力, 對內(nèi)形成凝結(jié)各個部門、每個職工的“蜘蛛網(wǎng)”, 對外讓用戶、供應(yīng)商、制造商、分銷商通過Internet 與企業(yè)及時進(jìn)行信息交流, 形成一個以用戶為中心、以業(yè)務(wù)合作為紐帶的虛擬企業(yè), 達(dá)到提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效率和管理效率的目的。( 2) 加快共享信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。供應(yīng)鏈共享信息的標(biāo)準(zhǔn)化是對共享信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行規(guī)范化要求, 目的是防止信息“個性化”泛濫, 保障供應(yīng)鏈管理中共享信息能夠化解風(fēng)險 劉建峰、鐘勝，2004：供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險管理，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，第10期：5-9。供應(yīng)鏈管理中對共享信息的標(biāo)準(zhǔn)要求是: 信息必須規(guī)范化, 要有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式和

31、字段要求, 信息之間的關(guān)系也必須明確定義; 信息的處理程序必須規(guī)范化, 處理信息要遵守一定的規(guī)程, 不能因人而異; 企業(yè)各部門按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫所提供的信息和管理事務(wù)處理原則進(jìn)行管理決策, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)。( 3) 改變以往信息傳遞的滯后性, 建立高效的信息傳遞渠道, 利用現(xiàn)代化的通訊和信息手段管理并優(yōu)化整個供應(yīng)鏈體系, 通過EDI 系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈進(jìn)行互聯(lián), 實(shí)現(xiàn)信息共享, 使供應(yīng)鏈企業(yè)分享有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測信息POS 數(shù)據(jù)、庫存信息等, 從而使供應(yīng)鏈上的客戶、零售商、分銷商、生產(chǎn)商、各級原料供應(yīng)商、物流公司和各個相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴在信息共享基礎(chǔ)上能夠協(xié)同工作。信息的透明化有利于提高節(jié)點(diǎn)

32、合作企業(yè)之間的信任度。一般來說, 企業(yè)上下游之間信息共享越充分, 反饋機(jī)制越及時, 處理流程就越規(guī)范, 供應(yīng)鏈中的信息風(fēng)險就越小, 反之就越大。4.3.優(yōu)化合作伙伴選擇供應(yīng)鏈合作伙伴選擇是供應(yīng)鏈信息風(fēng)險管理的重要一環(huán)。供應(yīng)鏈企業(yè)要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，客觀上要求供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行合作，形成共享利潤、共擔(dān)風(fēng)險的雙贏局面。供應(yīng)鏈中成員企業(yè)之間建立緊密的合作伙伴關(guān)系，就成為了供應(yīng)鏈成功運(yùn)作、風(fēng)險防范的一個非常重要的先決條件。首先要求供應(yīng)鏈的成員加強(qiáng)信任，建立企業(yè)成員間的信任機(jī)制以此來保證供應(yīng)鏈的成員企業(yè)不發(fā)生敗德行為。其次，應(yīng)該加強(qiáng)成員間信息的交流與共享。供應(yīng)鏈成員企業(yè)不應(yīng)彼此隱藏某些對對方不利的信息，從

33、而降低逆向選擇風(fēng)險。只有鏈上伙伴堅(jiān)持并最終執(zhí)行整條供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略決策，消除或避開引發(fā)信息風(fēng)險的因素，供應(yīng)鏈才能真正發(fā)揮成本優(yōu)勢，占領(lǐng)市場份額。4.4 采取有效激勵機(jī)制防范逆向選擇風(fēng)險一般情況而言, 供應(yīng)鏈中的成員不會輕易向其他企業(yè)提供自己的商業(yè)信息。另一方面, 合作企業(yè)擔(dān)心自己的信息包括商業(yè)機(jī)密的共享使其自身處于不利地位。因此, 為了減少供應(yīng)鏈合作企業(yè)信息共享中的分歧, 保持鏈中企業(yè)的長期的雙贏合作關(guān)系，設(shè)計(jì)出有效的激勵政策成為必然。建立有效的激勵機(jī)制就是通過激勵機(jī)制來刺激供應(yīng)商提供良好的服務(wù), 責(zé)權(quán)利明確, 一方面使供應(yīng)商和制造商共同承擔(dān)風(fēng)險, 供應(yīng)商不必承擔(dān)所有的風(fēng)險, 從而對供應(yīng)商產(chǎn)生激勵

34、。另一方面出現(xiàn)質(zhì)量問題，誰的責(zé)任由誰來承擔(dān)，該懲罰的就懲罰，解決了供應(yīng)商的“敗德行為”風(fēng)險。可以在供應(yīng)鏈合作者之間設(shè)計(jì)和簽訂契約時, 根據(jù)合作者貢獻(xiàn)的大小, 公平地分配信息共享帶來的利益。對合作企業(yè)信息共享系統(tǒng)投資, 達(dá)成股份共有也是一種信息共享激勵策略。此外應(yīng)當(dāng)建立合理的利益分配機(jī)制, 供應(yīng)鏈具有“多利益團(tuán)體”的屬性, 因此利益分配應(yīng)遵循“雙贏”或“多贏”的原則, 保證參與供應(yīng)鏈的各合作伙伴都“有利可圖”, 這樣才能建立并維持供應(yīng)鏈合作伙伴的合作信任關(guān)系。同時供應(yīng)鏈中各合作伙伴所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)不同, 所付出的投入也不同, 所承擔(dān)的風(fēng)險也不同, 當(dāng)然在收益分配中所分得的收益也是不同的, 這樣才能更

35、好地激勵各合作伙伴的工作熱情和投資熱情。因此收益的分配還要考慮促進(jìn)伙伴多方合作與信任的激勵機(jī)制, 不僅要保證各伙伴“有利可圖”, 而且還要保證各伙伴能夠“多勞多得”,這里的勞不僅要包括各伙伴的投入, 還要包括各伙伴所要承擔(dān)的風(fēng)險。當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)追求的個體利潤最大化的目標(biāo)與供應(yīng)鏈整體的系統(tǒng)最優(yōu)目標(biāo)不一致時, 為保持供應(yīng)鏈整體運(yùn)行就有必要建立一種利益協(xié)調(diào)機(jī)制, 對為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而使個體利潤受損的企業(yè)給予一定的補(bǔ)償, 這種補(bǔ)償來自從供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化中獲益較大的那些節(jié)點(diǎn)企業(yè)。此外，股權(quán)互換也是保證供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行信息和決策合作的一種有效的激勵機(jī)制。4.5 利用信息共享防范牛鞭效應(yīng)風(fēng)險（1）使上下游企業(yè)

36、都共享用戶需求、庫存和交貨計(jì)劃的信息 。為供應(yīng)鏈各階段提供實(shí)際的顧客需求的全部信息,使供應(yīng)鏈的所有活動都是基于最終用戶的實(shí)際需求的活動,使上下游企業(yè)可以共享庫存水平、生產(chǎn)能力和交貨計(jì)劃等方面的信息,使供應(yīng)鏈的所有信息都是透明的。（2）減少顧客需求過程變化性, 縮小牛鞭效應(yīng)?？梢允褂脝我坏膬r格出售商品,而不是以帶有周期性價格促銷出售商品,使顧客減少囤積,通過消除價格促銷,零售商可以消除與這些促銷一起產(chǎn)生的需求的急劇變化。（3）縮短提前期。提前期擴(kuò)大了需求的變動性, 可以改善物流管理, 加快定單傳送速度, 縮短信息提前期; 通過合理的陪送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì), 采用直接運(yùn)輸和直接轉(zhuǎn)運(yùn)從而縮短訂貨的提前期。（

37、4）通過實(shí)施若干種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系中的任何一種消除牛鞭效應(yīng)。這些伙伴關(guān)系改變了信息共享和庫存管理的方式,可以消除牛鞭效應(yīng)的影響。例如,賣方管理庫存,制造商管理其在零售店的庫存,從而為其自身確定每一期保存多少庫存和向零售商運(yùn)輸多少商品,因此,制造商并不依賴零售商發(fā)出的訂單,從而徹底避免了牛鞭效應(yīng)。目前企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享的方式很多：一是通過局域網(wǎng)（Intranet）、內(nèi)部信息系統(tǒng)或者ERP集成企業(yè)內(nèi)部的信息，并加快企業(yè)對外部信息的反應(yīng)速度；二是通過建立企業(yè)間的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)信息共享；三是通過Internet技術(shù)，將制造商、供應(yīng)商、用戶以及其他商業(yè)和貿(mào)易環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)到Internet上，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息的共享。構(gòu)建信息共享系統(tǒng)的管理平臺，是供應(yīng)鏈合作伙伴在商業(yè)模式和它所支持的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)信息共享的通用方式。5 結(jié)論供應(yīng)鏈中普遍存在信息風(fēng)險問題，信息風(fēng)險的存在影響到供應(yīng)鏈系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。研究供應(yīng)鏈管理中的信息風(fēng)險對指導(dǎo)我國企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過程中如何規(guī)避風(fēng)險，獲得最大經(jīng)濟(jì)效益則具有重要的實(shí)踐意義。本文分析了供應(yīng)鏈信息風(fēng)險的含義與特點(diǎn)，再從3個方面分析了信息風(fēng)險的來源和形成原因，并提出了2種識別方法，最后針對這些信息風(fēng)險提出了一些解決對策，包括利用信息技術(shù)，優(yōu)化合作伙伴的選擇，采取激勵機(jī)制，