商務(wù)禮儀與形象管理課件

1、商務(wù)禮儀與形象管理商務(wù)禮儀與形象管理成功人只想和成功人打交道成功人只想和成功人打交道商務(wù)禮儀與形象管理 即商務(wù)人員在商務(wù)即商務(wù)人員在商務(wù)活動中過程中及商務(wù)場活動中過程中及商務(wù)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)所中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準則。范和準則。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀與形象管理 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點：局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 商務(wù)禮儀與形象管理 儀表的功能儀表的功能從外表可對一個人作出十方面的推斷從外表可對一個人作出十方面的推斷：您的可信度您的可信度 您的文化程度您的文化程度

2、您家族的經(jīng)濟地位您家族的經(jīng)濟地位 您的經(jīng)濟水平您的經(jīng)濟水平 您的社會地位您的社會地位 您的老練程度您的老練程度 您受教養(yǎng)的程度您受教養(yǎng)的程度 您是否是成功人士您是否是成功人士您家族的社會地位您家族的社會地位 您的品行您的品行商務(wù)禮儀與形象管理著裝基本原則著裝基本原則商務(wù)禮儀與形象管理西服禮規(guī)西服禮規(guī) 襯衫襯衫 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾商務(wù)禮儀與形象管理 “三一律三一律” “三色原則三色原則” “三個禁忌三個禁忌” 西服禮規(guī)西服禮規(guī) -三個三三個三 商務(wù)禮儀與形象管理短小短小 緊艷緊艷 透露透露女士商務(wù)著裝六大忌女士商務(wù)著裝六大忌商務(wù)禮儀與形象管理不同場合與著裝原則不同場合與著裝原則正式場合正式場

3、合-莊重莊重保守保守社交場合社交場合-時尚時尚個性個性休閑場合休閑場合-舒適舒適自然自然商務(wù)禮儀與形象管理站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿商務(wù)禮儀與形象管理引領(lǐng)引領(lǐng)-引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的手勢 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌商務(wù)禮儀與形象管理介紹的順序介紹的順序介紹手勢要求：介紹手勢要求： 用右手，掌心朝上用右手，掌心朝上 平胸位平胸位 或或 胸肩位胸肩位商務(wù)禮儀與形象管理 名片是職場人士重要的名片是職場人士重要的交際工具。它直接承載著個交際工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負著保持聯(lián)系的人信息，擔(dān)負著保持聯(lián)系的重任。重任。商務(wù)禮儀與形象管理 如與多人交如與多人交換名片，一定要換名片，一定要掌握通用

4、順序掌握通用順序1 1、先尊后卑、先尊后卑2 2、先近后遠、先近后遠商務(wù)禮儀與形象管理 遞名片規(guī)范遞名片規(guī)范站立、雙（右）手站立、雙（右）手名片的正面朝對方名片的正面朝對方英文一面朝外賓英文一面朝外賓遞名片時要用套語遞名片時要用套語商務(wù)禮儀與形象管理接受名片規(guī)范接受名片規(guī)范站立、忌左手站立、忌左手微笑、目視對方微笑、目視對方致謝、認真瀏覽致謝、認真瀏覽認真放置認真放置商務(wù)禮儀與形象管理握手握手 握手禮是當(dāng)今國際交往中運用最握手禮是當(dāng)今國際交往中運用最廣泛、最頻繁的一種致意禮儀。廣泛、最頻繁的一種致意禮儀。商務(wù)禮儀與形象管理與介紹的順序相反與介紹的順序相反即：即： 先被介紹者后伸手先被介紹者后伸

5、手 后被介紹者先伸手后被介紹者先伸手尊者先伸手尊者先伸手商務(wù)禮儀與形象管理商務(wù)禮儀與形象管理商務(wù)和政務(wù)場合商務(wù)和政務(wù)場合- 取決于取決于和和 社交場合社交場合- 取決于取決于、和和商務(wù)禮儀與形象管理乘車乘車宴請宴請會客會客商務(wù)禮儀與形象管理發(fā)出宴請發(fā)出宴請預(yù)訂菜單預(yù)訂菜單敬酒禮規(guī)敬酒禮規(guī)席間禁忌席間禁忌用筷禁忌用筷禁忌了解俗識了解俗識商務(wù)禮儀與形象管理預(yù)訂菜單要照顧主賓禁忌預(yù)訂菜單要照顧主賓禁忌1 1、宗教禁忌、宗教禁忌2 2、地方禁忌、地方禁忌3 3、職業(yè)禁忌、職業(yè)禁忌4 4、個人禁忌、個人禁忌商務(wù)禮儀與形象管理餐席禮規(guī)餐席禮規(guī)1 1、勸菜不夾菜、勸菜不夾菜2 2、敬酒不勸酒、敬酒不勸酒3 3、進食不出聲、進食不出聲4 4、席間不整衣、席間不整衣5 5、舉止不出格、舉止不出格商務(wù)禮儀與形象管理如何體現(xiàn)修養(yǎng)如何體現(xiàn)修養(yǎng)？中餐用筷十大忌中餐用筷十大忌敬酒禮規(guī)敬酒禮規(guī). 碰杯碰杯.斟酒斟酒.敬酒敬酒.不同酒斟法不同酒斟法. 商務(wù)禮儀與形象管理席間禁忌席間禁忌打嗝打嗝 打噴嚏打噴嚏 補妝補妝 剔牙剔牙刀叉掉落刀叉掉落 挖鼻孔挖鼻孔抓頭皮抓頭皮 整理服裝整理服裝打哈欠打哈欠 口有食而言口有食而言商務(wù)禮儀與形象管理席間小問題席間小問題1 1、如要取物能否跨過鄰座？、如要取物能否跨過鄰座？2 2、如不小心將酒水等灑到鄰座，、如不小心將酒水等灑到鄰座， 您應(yīng)如何處理？您