煙草零售終端消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上煙草零售終端消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)寧夏卓遠(yuǎn)信科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2012年10月目 錄一、概述自從我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，物質(zhì)資料日益豐富，市場(chǎng)機(jī)制也在不斷完善。為了確保市場(chǎng)份額，鎖定消費(fèi)人群，掌握消費(fèi)者真實(shí)需求信息，幫助吳忠市煙草局的專營(yíng)店和零售終端留住老客戶，分析不同地區(qū)不同消費(fèi)者需求特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)，開發(fā)一套會(huì)員積分管理系統(tǒng)是非常必要的。 傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作，會(huì)員積分只能以文字的形式記錄下來(lái)，不能形成一個(gè)整體的系統(tǒng)。而每個(gè)終端的開通的會(huì)員，只能到本終端消費(fèi)時(shí)才能積分，這種傳統(tǒng)的模式不僅造成了人力物力的浪費(fèi)，對(duì)零售商

2、和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)感知都不佳。 煙草零售終端消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)的研發(fā)，從根本上解決了固定地點(diǎn)積分、查詢困難等情況，不但能減少人力、物力和時(shí)間的浪費(fèi)，而且通過(guò)同一的積分系統(tǒng)，使用方便、查詢和統(tǒng)計(jì)非?？旖?，同時(shí)，煙草零售終端消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)可以對(duì)目前銷售情況和會(huì)員活躍度情況做分析統(tǒng)計(jì)，并能針對(duì)固定會(huì)員客戶自由下發(fā)宣傳、服務(wù)等信息。二、公司簡(jiǎn)介寧夏卓遠(yuǎn)信科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱“卓遠(yuǎn)信科”，英文簡(jiǎn)稱（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)軟件園。是一家以通信及信息技術(shù)研發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的科技公司，產(chǎn)品及服務(wù)涉及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)，并提供相

3、關(guān)技術(shù)及市場(chǎng)咨詢、調(diào)研服務(wù)。公司擁有在國(guó)內(nèi)電信及IT產(chǎn)業(yè)十多年經(jīng)驗(yàn)背景的戰(zhàn)略型人才，以及專業(yè)從事系統(tǒng)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、咨詢調(diào)研項(xiàng)目的專家，以及具備豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理精英，帶領(lǐng)著一支有進(jìn)取精神、有創(chuàng)業(yè)激情，掌握科技前沿技術(shù)的年青團(tuán)隊(duì)。卓遠(yuǎn)信科公司深刻理解國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和需求導(dǎo)向，認(rèn)真剖析本地企業(yè)的具體需求，提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品組合和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，是寧夏本地唯一擁有彩信、WAP及二維碼等全面技術(shù)開發(fā)能力的公司。公司產(chǎn)品覆蓋二維碼及RFID應(yīng)用、移動(dòng)信息服務(wù)、彩信、WAP、WEB等多種實(shí)現(xiàn)方式，符合行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶技術(shù)應(yīng)用及系統(tǒng)開發(fā)為方向，緊跟時(shí)代

4、步伐。 公司有專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)客戶的需求，為客戶提供從咨詢、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)到跟蹤支持等一條龍服務(wù)。公司擁有完善且標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)流程，我們的團(tuán)隊(duì)熟悉軟件開發(fā)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)：包括軟件的項(xiàng)目計(jì)劃，管理，需求分析，設(shè)計(jì)，開發(fā)，測(cè)試，質(zhì)量控制。整個(gè)流程使用專業(yè)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證方法來(lái)管理。 依托多年的案例實(shí)踐，我司積累了大量寶貴的軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，從而形成了明顯的領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)。公司取得的成績(jī)： 2007年內(nèi)刊移動(dòng)發(fā)布軟件和移動(dòng)會(huì)議助手榮獲軟件產(chǎn)品證書； 2008年被寧夏區(qū)政府批準(zhǔn)認(rèn)定為軟件企業(yè)； 2009年成為寧夏信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事成員之一，同時(shí)獲得了自治區(qū)政

5、府若干扶持及優(yōu)惠政策。 2009年公司自主研發(fā)的手機(jī)二維碼應(yīng)用系統(tǒng)榮獲科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)和創(chuàng)新基金。公司的主要產(chǎn)品介紹：信息技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新是我司的立命之本，在與寧夏移動(dòng)合作多年以來(lái)，在本地的合作伙伴中一直是以承擔(dān)技術(shù)開發(fā)工作見(jiàn)長(zhǎng)，相關(guān)工作受到寧夏移動(dòng)的普遍贊譽(yù)。同時(shí)也成功的推出了農(nóng)信通信息收集發(fā)布平臺(tái)、移動(dòng)會(huì)議助手、手機(jī)工資單、內(nèi)刊發(fā)布系統(tǒng)等產(chǎn)品，得到了用戶的廣泛認(rèn)可，成為寧夏信息行業(yè)的一抹亮色。作為一家擁有多年二維碼應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的IT業(yè)公司，通過(guò)不懈的努力，積極探索在公共設(shè)施、工業(yè)生產(chǎn)、消費(fèi)等行業(yè)的應(yīng)用，已經(jīng)成功研發(fā)了資產(chǎn)管理、訪客登記、農(nóng)產(chǎn)品溯源、身份識(shí)別及驗(yàn)證、二維

6、碼積分兌換、食堂應(yīng)用系統(tǒng)、檔案管理等一系列基于二維碼的智能管理系統(tǒng)。為各企事業(yè)單位解決實(shí)際工作中的管理及應(yīng)用需求，切實(shí)提高工作效率。近期成功案例：寧東麥垛山煤礦一卡通項(xiàng)目、寧夏公共資源交易廳一卡通項(xiàng)目、靈武市檢察院一卡通項(xiàng)目、平羅縣檢察院一卡通項(xiàng)目、石嘴山市惠農(nóng)區(qū)金能煤業(yè)公司一卡通項(xiàng)目、中衛(wèi)市市政府一卡通項(xiàng)目、中衛(wèi)市第八小學(xué)一卡通項(xiàng)目、中衛(wèi)市第二中學(xué)一卡通項(xiàng)目、寧夏移動(dòng)體育館場(chǎng)地管理系統(tǒng)、寧夏移動(dòng)集客部產(chǎn)品管理系統(tǒng)、寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司無(wú)線城市二維碼影票系統(tǒng)、中衛(wèi)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局就業(yè)信息查詢系統(tǒng)、中衛(wèi)市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局社保信息查詢系統(tǒng)等。三、系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)3.1 系統(tǒng)說(shuō)明此次開發(fā)的煙草零售終端

7、消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)目標(biāo)是為吳忠市煙草局的專營(yíng)店和零售終端提供會(huì)員信息管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員身份識(shí)別、發(fā)送服務(wù)信息等具體的解決方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)有：1）系統(tǒng)的完整性本系統(tǒng)定位在會(huì)員消費(fèi)積分這一點(diǎn)上，根據(jù)身份驗(yàn)證、積分、查詢過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題細(xì)分不同的功能模塊，各模塊需要完成積分管理各模塊需要完成積分管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。同事各個(gè)模塊之間存在一定的聯(lián)系，不同模塊的組織與聯(lián)系也是設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中重要解決的問(wèn)題。2）系統(tǒng)的安全性 為了保證會(huì)員信息的安全性，避免會(huì)員信息的泄露和惡意修改，設(shè)計(jì)了不同訪問(wèn)者的權(quán)限管理，即終端零售商只能訪問(wèn)與會(huì)員信息和積分相關(guān)的頁(yè)面與操作，而管理員可以實(shí)

8、現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)置及管理。 3）對(duì)于錯(cuò)誤請(qǐng)求的處理 操作者在操作的過(guò)程中不可避免的回出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，而這些錯(cuò)誤應(yīng)盡可能的唄捕捉到并給予相應(yīng)的提示和正確的處理，操作錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)能做出一般性處理。3.2系統(tǒng)功能需求3.2.1系統(tǒng)功能為實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)功能上的目標(biāo)，煙草零售終端消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)主要完成的功能有：1） 管理員信息的管理：包括對(duì)所有管理員信息的各項(xiàng)設(shè)置；2） 會(huì)員信息的管理：包括對(duì)所有會(huì)員信息的管理設(shè)置；3） 會(huì)員身份識(shí)別：通過(guò)二維碼或手機(jī)即時(shí)驗(yàn)證碼驗(yàn)證會(huì)員身份；4） 會(huì)員積分登記：隨時(shí)在系統(tǒng)上為會(huì)員積分；5） 會(huì)員積分管理：包括對(duì)會(huì)員積分的統(tǒng)計(jì)、查詢等；6） 積分規(guī)則對(duì)接：與“進(jìn)銷存系統(tǒng)

9、”對(duì)接，直接讀取應(yīng)積分的信息；7） 積分定時(shí)清零：人性化設(shè)定積分清零時(shí)間；8） 對(duì)會(huì)員下發(fā)短信：根據(jù)不同情況，選擇針對(duì)不同會(huì)員下發(fā)短信。3.2.2管理員功能1）會(huì)員信息列表：實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員信息查看、修改、刪除、下發(fā)二維碼等操作；2）新增會(huì)員：實(shí)現(xiàn)添加會(huì)員信息；3）會(huì)員積分查詢列表：實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員積分的查看、修改、刪除等操作；4）權(quán)限管理：開通、用戶名和密碼等信息的修改、刪除等零售終端管理員權(quán)限。5）短信發(fā)送管理：發(fā)送短信、查看以往發(fā)送信息的管理。3.2.3終端操作員功能1）驗(yàn)證會(huì)員身份信息：對(duì)會(huì)員提供的二維碼或者手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行掃碼驗(yàn)證或即時(shí)驗(yàn)證碼驗(yàn)證。2）會(huì)員積分登記：對(duì)會(huì)員的每一次消費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的積分到

10、系統(tǒng)里；3）會(huì)員積分查詢：查看會(huì)員積分情況。4）會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)本終端一段時(shí)間內(nèi)的會(huì)員積分情況。3.4系統(tǒng)非功能需求描述 為完成以上功能，結(jié)合本系統(tǒng)的應(yīng)用背景，對(duì)本系統(tǒng)的操作界面實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：1） 設(shè)計(jì)界面美觀大方作為積分管理系統(tǒng)適合于吳忠煙草局管理者及各個(gè)終端操作員，在布局排版上采用統(tǒng)一風(fēng)格，色調(diào)一致，界面功能設(shè)計(jì)清晰明了。2） 方便實(shí)用系統(tǒng)是實(shí)用性和需求明確的平臺(tái)，方便不同權(quán)限用戶操作，操作界面只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上手操作。3） 良好的靈活性、可擴(kuò)展性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用分層的設(shè)計(jì)思想，能夠在不同操作系統(tǒng)中運(yùn)作，依賴性較低。4） 安全性系統(tǒng)保證會(huì)員數(shù)據(jù)的安全和隱私，可以穩(wěn)定運(yùn)行，故障易于恢復(fù)

11、。四、系統(tǒng)簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)4.1 管理員系統(tǒng)設(shè)計(jì) 管理員系統(tǒng)主要分為：會(huì)員檔案管理、查詢及信息管理、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)管理。4.1.1會(huì)員檔案管理包括添加會(huì)員、會(huì)員列表兩個(gè)模塊。1、添加會(huì)員：通過(guò)添加會(huì)員的基本信息，建立會(huì)員檔案庫(kù)，如圖：2、會(huì)員列表：顯示會(huì)員信息，可以根據(jù)姓名、手機(jī)號(hào)碼等條件進(jìn)行查詢，同時(shí)支持批量刪除和批量EXCEL導(dǎo)出功能，如圖：4.1.2查詢及發(fā)送信息管理包括查詢及發(fā)送信息、已發(fā)信息列表兩個(gè)模塊。1、查詢及發(fā)送信息：可以按照日期、積分額度等條件進(jìn)行查詢；對(duì)于查詢出來(lái)的用戶，可以編輯短信，統(tǒng)一發(fā)送，如圖：2、已發(fā)信息列表：可以查訓(xùn)發(fā)送過(guò)的信息的接收號(hào)碼、內(nèi)容、狀態(tài)等。4.1.3系統(tǒng)設(shè)置

12、包括添加權(quán)限、權(quán)限列表、積分清空設(shè)置三個(gè)模塊。1、添加權(quán)限：對(duì)管理員和操作員權(quán)限進(jìn)行開通，不同權(quán)限的人員只能通過(guò)用自己的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，如圖：2、權(quán)限列表：顯示所有權(quán)限人員的類型、編號(hào)、姓名、MAC地址、用戶名、密碼，總管理員可以進(jìn)行修改或刪除。3、積分清空設(shè)置：可以設(shè)置積分清空的時(shí)間，到設(shè)定時(shí)間所有積分自動(dòng)清零。4.1.4系統(tǒng)管理 包括登錄日志、退出系統(tǒng)。1、登陸日志：顯示管理員、操作員的登錄系統(tǒng)的情況，可以根據(jù)類型、用戶名、日期進(jìn)行查詢。如圖：4.2 操作員客戶端設(shè)計(jì) 操作員系統(tǒng)主要功能有身份驗(yàn)證、積分、查詢等。4.2.1系統(tǒng)登錄點(diǎn)擊桌面客戶端圖標(biāo)。輸入登錄名和密碼，點(diǎn)擊“確定”，進(jìn)

13、入煙草零售終端消費(fèi)者會(huì)員積分管理系統(tǒng)。4.2.2驗(yàn)證方式一：點(diǎn)擊“驗(yàn)證”后，用戶在掃碼器上刷二維碼，系統(tǒng)會(huì)檢索并顯示會(huì)員信息。方式二：輸入手機(jī)號(hào)碼，用戶手機(jī)會(huì)收到一個(gè)即時(shí)的6位數(shù)短信驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼后，顯示用戶信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、當(dāng)前積分等情況。 4.2.3 積分1、選擇會(huì)員購(gòu)買的煙的種類和數(shù)量，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)“進(jìn)銷存”系統(tǒng)核算出積分。2、操作員確定后，積分自動(dòng)添加到會(huì)員信息里。 4.2.4查詢以往積分情況 可以查詢用戶以往積分情況，包括門店編號(hào)、門店名稱、積分、操作員等信息。五、服務(wù)與維護(hù)5.1服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1日常系統(tǒng)維護(hù)（1）對(duì)系統(tǒng)日常的報(bào)錯(cuò)、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)；服務(wù)

14、標(biāo)準(zhǔn)：l 提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。l 如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋；l 如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于系統(tǒng)Bug，需要修改程序，視工作量，2-4個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶進(jìn)行反饋。（2）數(shù)據(jù)備份服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 日常運(yùn)行期間，10-15自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；l 企業(yè)自查隱患上報(bào)期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。5.1.2緊急事件處理系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。l 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。l 給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)5.1.3系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí)在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 提供良好的技術(shù)保障；l 實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；5.1.4客戶問(wèn)題及建議負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：l 法定工作日的9:00 18:00l 負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見(jiàn)，咨詢信息，確保用戶提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)