2022年2月客服主管試用期工作總結(jié)范文.doc

1、2022年2月客服主管試用期工作總結(jié)范文時(shí)間過得好快，一轉(zhuǎn)眼試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內(nèi)的感觸做一總結(jié)：記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示

2、誠意和不服“老”。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。“真誠使人天下無敵”，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們“_人”要做細(xì)節(jié)，這就是要_每一位人，每一位業(yè)主。_每一位業(yè)主的不同需求和他們極大小小的事情?！癬”“六心”服務(wù)哪一條都可以在極大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服

3、工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做極大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度_要達(dá)到_%以上、園區(qū)品質(zhì)_要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”公司_們一直在做大事情。這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是

4、對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時(shí)，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在物業(yè)服務(wù)委托合同及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問

5、題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取工作總結(jié)范文一活動時(shí)間二主辦單位主辦單位：西工大_服裝學(xué)院團(tuán)委協(xié)辦單位：西工大_服裝學(xué)院學(xué)生會社團(tuán)部三活動主題貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)展我西工風(fēng)采四活動小結(jié)素質(zhì)教育是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)、科技和教育發(fā)展必然產(chǎn)生的理念，大學(xué)生素質(zhì)教育的開展也是世界高等教育發(fā)展的共同趨勢，大學(xué)生素質(zhì)教育的興起是為了改變長期以來大學(xué)教育中存在的諸多弊端。我院長期以來十分重視學(xué)生的綜合素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)素質(zhì)教育的力度，不斷改革大學(xué)教育中不利的因素，培養(yǎng)了一批又一批的高素質(zhì)的合格_建設(shè)者。在國際大學(xué)生節(jié)到來之際，院團(tuán)委和學(xué)生會社團(tuán)部，經(jīng)學(xué)工部批準(zhǔn)，面向全院學(xué)生做了“貫徹素質(zhì)教育

6、提高綜合素質(zhì)展我西工風(fēng)采”的一系列活動?；顒拥拈_展一方面是對我院素質(zhì)教育的一次檢驗(yàn)，對學(xué)生綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)，另一方面也是為了給廣大的青年學(xué)子們提供更好的提高自身能力的機(jī)會。評比時(shí)間：_年_月_號_年_月_號這次的海報(bào)征集以“貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)”為主題，作為設(shè)計(jì)院校的學(xué)生來說，用平面的形式來表現(xiàn)美是沒有問題的。也許是素質(zhì)教育的話題有些嚴(yán)肅，這個主題著實(shí)給各班出了一個不小的難題。特別是06級各班，對于他們來說著更是一個難題，他們剛剛?cè)雽W(xué)只是剛剛開始接觸這方面的東西。對于很多方面還不是很了解。但是他們并不退縮，他們請教老師學(xué)長，上網(wǎng)查找資料。經(jīng)過一個星期的努力，各班都如期的完成的任務(wù)，并且質(zhì)量相

7、當(dāng)?shù)母撸@讓我們這些做學(xué)長的感到十分的驚訝!這次的海報(bào)評比分為兩種方式，一是現(xiàn)場投票。_號的早上我們將所有的海報(bào)在食堂門前進(jìn)行展覽。并在展區(qū)設(shè)立投票點(diǎn)。這樣可以將各班的海報(bào)剛好的呈現(xiàn)給同學(xué)們，也是對各班海報(bào)質(zhì)量的一個展示。經(jīng)過激烈的競爭最終06級藝術(shù)設(shè)計(jì)六班的海報(bào)在投票中榮獲“最佳人氣獎”。二是評委審評。經(jīng)過評委老師更專業(yè)的角度評析，最終的獲獎_：一等獎：06藝術(shù)設(shè)計(jì)三班;二等獎05裝潢一班、06藝術(shù)設(shè)計(jì)五班;三等獎06藝術(shù)設(shè)計(jì)四班、05環(huán)藝、06藝術(shù)設(shè)計(jì)六班。自活動通知發(fā)出之日起，各班積極準(zhǔn)備，都很好的按活動的要求按時(shí)的完成任務(wù)?；顒拥拈_展不僅僅展示了我院學(xué)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì)天賦，也體現(xiàn)出我院學(xué)生

8、超強(qiáng)的創(chuàng)新能力。海報(bào)展相關(guān)資料照片(二)“貫徹素質(zhì)教育提高綜合素質(zhì)”大學(xué)生節(jié)演講比賽決賽時(shí)間：_年_月_日晚秋實(shí)樓六樓禮堂演講比賽的活動主要針對06級的新生展開的，作為剛剛開始大學(xué)生活學(xué)生來說，總需要一段時(shí)間來適應(yīng)環(huán)境和生活。為了能讓06級的新生能更快的適應(yīng)環(huán)境，更好的理解自己的價(jià)值，提高自身的綜合素質(zhì)。經(jīng)過_者對活動前期的宣傳，同學(xué)們很快了解了這個主題的意義。大家踴躍報(bào)名，最終有三十多人參加了預(yù)賽。經(jīng)過預(yù)賽的比拼張宏超等十二名同學(xué)脫穎而出。為了讓進(jìn)入決賽的同學(xué)在決賽的賽場上有更出色的發(fā)揮。我們對選手進(jìn)行的集中培訓(xùn)。我們請到了我院原學(xué)生會主席師華和原網(wǎng)絡(luò)部長陳鑫麗。他們曾代表我們院參加了閩江學(xué)

9、院的演講比賽，并取得了很好的成績。選手經(jīng)過他們幾天的訓(xùn)練演講的水平有了明顯的提高。這也讓我們對將決賽辦的更好增加了不小的信心。經(jīng)過大家積極的準(zhǔn)備排除困難，決賽如期舉行。為了能更好的展現(xiàn)我院學(xué)生的綜合能力，在決賽中我們加入了才藝表演和知識競答。并設(shè)立的個人風(fēng)采獎。并請到我院副院長陸錕高級講師、團(tuán)委書記、學(xué)工部長林建泰老師和劉天星、薛白羽等老師和學(xué)生代表師華、陳鑫麗、劉磊等擔(dān)任評委。選手們濟(jì)濟(jì)一堂、各放異彩，這些從預(yù)賽中脫穎而出的佼佼者們的演講各有千秋，他們從各自不同的切入點(diǎn)詮釋比賽主題，用精彩演講來征服全場的觀眾和評委?，F(xiàn)場掌聲不斷。經(jīng)過激烈的比賽來自藝術(shù)設(shè)計(jì)六班的張宏超同學(xué)一舉拿下了一等獎和個人風(fēng)采獎。王欣同學(xué)榮獲二等獎、王婧和黃少麗同學(xué)榮獲三等獎，陳敏等五位同學(xué)獲得優(yōu)秀獎。演講比賽資料照片：這次活動是這個學(xué)期院團(tuán)委_的比較大型的活動之一，為了能讓更多的人在活動中得到鍛煉，所有的工作人員都積極的參與到活動中去，時(shí)刻想著以為大家服務(wù)為目標(biāo)。有困難大家都相互鼓勵相互幫助，共同解決。這也是活動能夠成功完成的一個重要因素。另外，我們的活動也得到