電子商務(wù)概論-電子商務(wù)運(yùn)作體系

1、第二章 電子商務(wù)運(yùn)作體系 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次 網(wǎng)絡(luò)層 信息發(fā)布和傳輸層 一般商業(yè)服務(wù)層、應(yīng)用層2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的4個(gè)支柱 公共政策 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 法律法規(guī)2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)是電子商務(wù)的核心，處于頂層。功能：接受用戶的各種請(qǐng)求，傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)； 將應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果傳遞給用戶。2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分 電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，增強(qiáng)系統(tǒng)功能。p電子市場(chǎng)-提供產(chǎn)品和服務(wù)信息p支付網(wǎng)關(guān)接口-電子商務(wù)平臺(tái)與銀行之間接口p客戶管理-對(duì)客戶資料、交易行為跟

2、蹤管理p認(rèn)證接口-與CA中心對(duì)接，識(shí)別客戶2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為電子商務(wù)提供運(yùn)行環(huán)境、管理工具和中間件。p網(wǎng)站管理p事務(wù)管理p數(shù)據(jù)管理p安全保障p中間件2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)pMISpERPpOApCRMpSCM2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架2.1.4 參與電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)體p企業(yè)p消費(fèi)者p銀行p物流企業(yè)pCA認(rèn)證中心p平臺(tái)中介p政府2.1電子商務(wù)運(yùn)作體系的框架 2.2 電子商務(wù)的交易模式 電子商務(wù)模式是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)的體系，因此，電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分，電子商務(wù)主要有以下幾類：B2

3、B：企業(yè)對(duì)企業(yè)B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者C2C：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者B2G：2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.1 B2C交易模式 凡客誠(chéng)品、京東、天貓 機(jī)遇： 21世紀(jì)終極光棍節(jié)”，淘寶8分鐘成交過(guò)億，淘寶商城交易額較上個(gè)“打光棍節(jié)”的2倍。 危機(jī)：中國(guó)B2C第一股“麥考林”股價(jià)大跌。2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.1 B2C交易模式3個(gè)基礎(chǔ)組成部分p提供網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)上商店 p物流配送體系p貨款結(jié)算系統(tǒng) 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式B2CB2C網(wǎng)上商店前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程：網(wǎng)上商店前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程： 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4、前臺(tái)部分:客戶操作 后臺(tái)部分: 商家操作 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式用戶注冊(cè) 用戶信息注冊(cè)網(wǎng)站 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式網(wǎng)上單證的類型及作用 身份注冊(cè)類網(wǎng)上單證操作 普通信息交流類 信息發(fā)布類 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式購(gòu)物車功能 記錄購(gòu)物商品信息 允許購(gòu)物者更換商品信息 自動(dòng)計(jì)算購(gòu)物金額 自動(dòng)生成訂單 完成支付 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式支付結(jié)算 貨到付款 銀行匯款 郵局匯款 網(wǎng)上在線支付 第三方支付 手機(jī)支付 2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式物流配送 無(wú)形商品配送 實(shí)物商品配送 2.2.2 B2B交易模式 概念：B

5、2B三種商業(yè)模式銷售方控制的交易模式-供應(yīng)商建立的網(wǎng)上交易平臺(tái)（DELL）購(gòu)買方控制的交易模式-采購(gòu)交易平臺(tái)（沃爾瑪采購(gòu)平臺(tái)、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)）第三方平臺(tái)（1688，誠(chéng)商網(wǎng)）2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.2 B2B交易模式 B2B網(wǎng)站分類水平型綜合型網(wǎng)站-阿里巴巴、慧聰網(wǎng) 種類齊全,潛在客戶群體龐大,發(fā)展空間較大 客戶穩(wěn)定性不足;被模仿的風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)垂直型網(wǎng)站-全球紡織網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng) 專業(yè) 客戶粘度較高2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.2 B2B交易模式 B2B發(fā)展方向?qū)I(yè)和綜合是相對(duì)的行業(yè)和垂直是互補(bǔ)的綜合類向?qū)I(yè)類發(fā)展，垂直類會(huì)尋求規(guī)模化發(fā)展。2.

6、2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.2 B2B交易模式 4 行業(yè)門戶解決方案明確擁有網(wǎng)站原因建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站是為了用戶而不是自己滿足訪問(wèn)者需求制定網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃參與人員之間的協(xié)作記錄網(wǎng)站的訪問(wèn)者數(shù)據(jù)網(wǎng)站的允許維護(hù)與功能擴(kuò)展確保網(wǎng)站易用測(cè)試與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通網(wǎng)站的訪問(wèn)速度2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.2 B2B交易模式 5 B2B網(wǎng)站的運(yùn)行策略強(qiáng)勢(shì)推廣用戶培育用戶自助-用戶信息發(fā)布平臺(tái)、交流平臺(tái)B2B服務(wù)咨詢服務(wù)舉辦活動(dòng)2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.2 B2B交易模式 6、盈利模式分析在線廣告注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)搜索競(jìng)價(jià)抽成盈利廣告中介企業(yè)信息化服務(wù)其他

7、盈利模式2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.3 B2G交易模式 概念 分類 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理手續(xù)-辦證 報(bào)關(guān) 交稅 政府管理部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管-審核 監(jiān)管 政府采購(gòu)2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2.3 B2G交易模式 概念 分類 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理手續(xù)-辦證 報(bào)關(guān) 交稅 政府管理部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管-審核 監(jiān)管 政府采購(gòu)2.2電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.4 C2C C2C是指?jìng)€(gè)體消費(fèi)者間在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的自由買賣。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易的平臺(tái)，使賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售，而買方可以自行選擇商品拍下付款或是進(jìn)行競(jìng)價(jià)方式在線完成交易支付。如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)。C2CC2C電子商務(wù)的特點(diǎn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)：用戶量大而散，既是買方也是賣方買賣雙方在第三方交易平臺(tái)交易沒(méi)有自己