供銷大廈創(chuàng)建省級百城萬店無假貨示范店申報材料【新】.doc

1、供銷大廈創(chuàng)建省級百城萬店無假貨示范店申報材料二、狠抓落實，嚴格質量管理措施在商品質量方面，認真執(zhí)行國家有關法規(guī)，保證消費者購物無風險。為切實維護消費者利益，一是實行了嚴格的“六統一”管理，即：統一進貨、統一核算、統一定價、統一驗收、統一收款、統一資金管理。進貨審批采取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會簽，每月抽查，跟蹤審計的辦法。對于假冒偽劣、“三無”產品做到了業(yè)務員不進，業(yè)務科不驗收，不定價，營業(yè)員不上柜，不出售，把住了商品入“口”關，確保了貨真價實；二是不斷優(yōu)化進貨渠道，堅持進貨以廠家為主，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)。積極與廠家開展總經銷、總代理業(yè)務，目前已與國內100余個廠家建立了穩(wěn)定的合

2、作伙伴關系，建立各類名牌專廳40多個，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上，以高質量的商品贏得了消費者的信賴。在商品價格方面，大廈遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經營，以誠信取勝，質價相符，不搞價外收費，沒有哄抬物價、牟取暴利、低價傾銷、價格歧視等不正當價格行為，在激烈的市場競爭中得以持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經濟效益。一是嚴格執(zhí)行價格管理程序，商品定價按照國家價格政策，憑原始單據，在核實成本的基礎上，結合市場供求情況，物價員提出定價意見后，由分管副總、商場主任研究確定價格，重要商品須經總經理批準后方可執(zhí)行。調價時，由物價、財會、審計、統計盤實庫存，四方

3、簽字后方可執(zhí)行。杜絕了亂定價、亂調價、口頭定價、一物多價、有貨無價等不良現象。近年來，市場競爭日益加劇，零售商為搶占市場紛紛進行價格戰(zhàn)，然而我們重視內部物價管理制度的落實，不與競爭者打價格戰(zhàn)，而是在經營過程中銳意創(chuàng)新，以服務見長；二是銷售商品全部采用物價部門統一印制標價卡、做到書寫清晰，項目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標價率達到100。在商品促銷活動中，要求物價員檢查商品宣傳單張、海報等是否標示促銷期限及優(yōu)惠折率，特價商品和處理商品是否標示原價、現價和處理商品的降價原因，同時要求物價員必須密切關注降價商品的銷售情況，做好標示的動態(tài)管理，杜絕一切不規(guī)范的價格標示，保證商品標

4、價規(guī)范和合法；三是嚴格獎懲制度，物價、審計人員，經常性地深入到柜組，通過檢查價格是否正確，帳、簽、物、價是否相符，抽查銷售小票等方式進行檢查，對于執(zhí)行價格較好的部位作為年終評優(yōu)的重要依據，對于抬高價格者處以十倍罰款，情節(jié)嚴重者，按內部待崗處理。三、承諾服務，建立社會監(jiān)督機制 在經營工作中，優(yōu)質的服務和高質量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德準則，嚴格服務標準，實行營業(yè)員和導購員掛牌上崗。推行承諾服務和規(guī)范化服務，創(chuàng)導優(yōu)良服務新風。就商品質量、物價計量、服務信譽等向社會各界鄭重承諾，所屬三聯家店*連鎖店也推出了六項承諾，建立了完善的售

5、后服務制度。積極開展以“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意”為主要內容的優(yōu)質服務活動，設立了顧客投訴辦公室、評議臺和意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，便于顧客監(jiān)督。為切實變單純的內部管理為社會管理，大廈以電視廣告、上門回訪消費者等方式，向社會各界征求意見和建議。設立3.15投訴聯絡站，聘請社會監(jiān)督員，每年召開2-4次社會監(jiān)督員座談會、聽取意見和建議，增強消費者購物的安全感、信賴感，切實使大廈商品質量工作取信于民。積極配合工商、物價部門的監(jiān)督檢查工作，主動與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，從而進一步促進了大廈質量誠信工作的推進。對于售出商品，嚴格執(zhí)行國家“新三包”標準，受到廣大消

6、費者的歡迎。目前“購物到供銷大廈”已成為微山消費者的共識。四、牢記宗旨，提高員工素質一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵職工增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化、藝術化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓班的方式從思想政治、業(yè)務技能，道德法紀等方面加強職工教育，并重點組織員工學習商品質量、物價計量及維護消費者合法權益的各項法律法規(guī)。積極安排相關人員參加工商、物價等部門舉辦的各項業(yè)務培訓，不斷提高廣大員工的質量意識及對誠信經營重要性的認識；三是通過舉辦各類外出參觀學習，聘請勞模講課，職工演講比賽，各類大型文體活動的方式，寓教于樂，全面提高職工素質，增強職工開展創(chuàng)建省級“百城萬店無假貨”示范店活動的積極性，使該項工作切實做到扎實有效，深入長久。總之，通過不斷規(guī)范、完善的質量管理，使大廈贏得了廣大消費者的贊譽，同時也促進了銷售額的增長，實現了企業(yè)經濟效益與社會效益的雙增長，進一步增強了企業(yè)的市場競爭力