深圳地鐵保安工作手冊大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上車站保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)大綱上冊：操作篇一、崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)與內(nèi)容2保安隊(duì)長工作職責(zé)與內(nèi)容3保安班長工作職責(zé)與內(nèi)容4邊門崗工作職責(zé)與內(nèi)容5站臺崗工作職責(zé)與內(nèi)容6安檢崗工作職責(zé)與內(nèi)容7巡邏崗工作職責(zé)與內(nèi)容（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：按車站崗位配置情況，分早、中、晚三班與長白班，以表格形式確定工作時間、工作職責(zé)與內(nèi)容等，崗位工作描述具體、便于檢查考核二、崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)1保安隊(duì)長著裝標(biāo)準(zhǔn)2保安班長著裝標(biāo)準(zhǔn)3保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：著裝標(biāo)準(zhǔn)包括各季節(jié)的衣、褲、鞋、帽、配飾等的配置數(shù)量、款式與顏色等，以圖片形式配文字說明來表示三、崗位行為與語言規(guī)范1保

2、安人員行為規(guī)范要求： 1）儀容儀表規(guī)范分男女，包括頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物衣服、褲子、手、鞋襪、工牌的相關(guān)規(guī)定（圖文并茂）2）行為舉止規(guī)范包括站、坐、行、巡邏、值班、敬禮、對講機(jī)使用等的規(guī)定（圖文并茂）2崗位文明用語使用規(guī)定要求：明確對講機(jī)使用、電話接聽、值班、巡邏、問候、登記、引導(dǎo)等業(yè)務(wù)用語規(guī)范及一般文明用語規(guī)范（圖文并茂）四、崗位工作規(guī)程1邊門崗工作規(guī)程（早班）2站臺崗工作規(guī)程（早班）3安檢崗工作規(guī)程（早班）4巡邏崗工作規(guī)程（早班）5邊門崗工作規(guī)程（中班）6站臺崗工作規(guī)程（中班）7安檢崗工作規(guī)程（中班）8巡邏崗工作規(guī)程（中班）9邊門崗工作規(guī)程（晚班）10站臺崗工作規(guī)程（晚班）11安檢崗

3、工作規(guī)程（晚班）12巡邏崗工作規(guī)程（晚班）（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：包括崗位工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程與注意事項(xiàng)等（圖文并茂）五、保安工作規(guī)范1滅火器材操作規(guī)范2消防水槍、水帶使用規(guī)范3保安裝備使用規(guī)范4保安職業(yè)道德規(guī)范5保安紀(jì)律規(guī)范（根據(jù)崗位情況自行增加）要求：對操作性的規(guī)范（如上述1、2、3）要以圖文方式表現(xiàn)，其他的要簡明扼要六、應(yīng)急處理規(guī)程1屏蔽門故障處理規(guī)程2人流疏導(dǎo)處理規(guī)程3. 電梯困人應(yīng)急處理規(guī)程4. 列車車門、屏蔽門夾人夾物應(yīng)急處理規(guī)程5. 反恐應(yīng)急處理規(guī)程6治安事件應(yīng)急處理規(guī)程7臺風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程8突發(fā)停電應(yīng)急處理規(guī)程9滅火應(yīng)急處理規(guī)程10傳染性疾病應(yīng)急處理規(guī)程（根據(jù)情

4、況自行增加）要求：列出要點(diǎn)，簡明扼要，可操作性強(qiáng)下冊：管理篇一、保安管理制度1保安培訓(xùn)及訓(xùn)練工作標(biāo)準(zhǔn)2外來人員管理工作標(biāo)準(zhǔn)3保安交接班工作標(biāo)準(zhǔn)4保安巡邏管理工作標(biāo)準(zhǔn)5保安外包管理工作標(biāo)準(zhǔn)6保安宿舍管理工作標(biāo)準(zhǔn)7器械裝備管理工作標(biāo)準(zhǔn)8保安會議管理工作標(biāo)準(zhǔn)9物品出入管理工作標(biāo)準(zhǔn)10緊急集合管理工作標(biāo)準(zhǔn)11節(jié)假日期間安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)12護(hù)管隊(duì)“三互”活動管理工作標(biāo)準(zhǔn)13保安裝備配置標(biāo)準(zhǔn)14重大事項(xiàng)報(bào)告制度15請銷假管理工作標(biāo)準(zhǔn)16保安24小時值班制度17保安員考核工作標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)情況自行增加）要求：對現(xiàn)有物業(yè)管理公司體系文件中不適合現(xiàn)場管理的內(nèi)容進(jìn)行修訂與完善，增加的內(nèi)容按物業(yè)管理公司體系文件工作標(biāo)準(zhǔn)

5、的格式進(jìn)行二、各種記錄1車站保安服務(wù)質(zhì)量檢查記錄2地鐵車站月度考核表3車站保安服務(wù)月綜合考核表4出勤情況統(tǒng)計(jì)表5處罰通知單6排班表7付款審批表8會議記錄9保安巡邏簽到表10保安巡檢記錄11車站巡查記錄表12保安日常工作記錄13保安值班記錄14保安簽到表15保安交接班本16保安內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查表17保安宿舍輪流值日表18器械（裝備）發(fā)放登記表19器械（裝備）檢查登記表20外來人員登記表21員工通道門進(jìn)出登記本22免費(fèi)客流登記表23邊門通行證24臨時出入證25施工作業(yè)令26車站端門進(jìn)出登記表27重大事件報(bào)告單28培訓(xùn)計(jì)劃表29培訓(xùn)記錄30會議記錄31物品放行條32人員集結(jié)登記表33崗位巡視記錄（根據(jù)情

6、況自行增加）要求：表格來自于物業(yè)管理公司現(xiàn)有體系文件，對需增加和修訂的，將表格樣式也一并列出來人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺濉Ｒ粋€人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，

7、找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠(yuǎn)后近；有時，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付

8、出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿

9、上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺濉Ｒ粋€人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不

10、可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠(yuǎn)后近；有時，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，