直流變頻多聯(lián)機(jī)方案書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上格 力 直 流 變 頻多 聯(lián) 機(jī) 方 案 書工程名稱：晉源文庭半里沿街商務(wù)樓中央空調(diào)工程聯(lián) 系 人：電 話：?jiǎn)?位：網(wǎng) 址：專心-專注-專業(yè)目 錄一、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明1.1 工程概況本工程位于太原市晉源區(qū)，工程名稱為文庭半里沿街商務(wù)樓，該樓主要功能為寫字間和辦公室，空調(diào)總面積約為3400 m²，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理性及甲方要求考慮，采用格力直流變頻多聯(lián)機(jī)空調(diào)系統(tǒng)。太原市地處東部邊緣，大部分地區(qū)海拔在1000米以上，屬暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，季節(jié)變化明顯?？偟奶卣鳛椋捍杭靖稍锒囡L(fēng)，夏季炎熱多雨，秋季天高氣爽，冬季寒冷少雪。全年太陽(yáng)日照時(shí)數(shù)平均為2530.8小時(shí)，榆次最多

2、，靈石最少；輻射總量為545-581千焦/平方厘米。年平均氣溫9.4°C，年平均無(wú)霜期151天。降水主要集中在夏季6-8月份，年平均降水量479.6毫米。年平均蒸發(fā)量為1718.4毫米，一般平川區(qū)大于東山區(qū)。1.2 設(shè)計(jì)依據(jù) 空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)手冊(cè)采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范格力中央空調(diào)設(shè)計(jì)選型手冊(cè)1.3 空調(diào)設(shè)計(jì)參數(shù)（1）室外空調(diào)計(jì)算參數(shù) 夏季冬季空調(diào)干球溫度31.2-5空調(diào)日平均干球溫度26.1-空調(diào)濕球溫度23.4-室外風(fēng)速2.1m/s2.6m/s通風(fēng)干球溫度28-7最熱/冷月平均濕度72%51%（2）室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)參數(shù) 夏季冬季溫度26±220±2相

3、對(duì)濕度50%60%>50%1.4 負(fù)荷計(jì)算本工程房間主要功能為寫字間和辦公室，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，選用冷負(fù)荷為110120W/m2，每層制冷負(fù)荷為950kW，總制冷負(fù)荷為380kW。1.5 設(shè)備選型根據(jù)各房間功能和使用面積，先確定每層室內(nèi)機(jī)設(shè)備型號(hào)，再根據(jù)室內(nèi)機(jī)型號(hào)和節(jié)能要求，確定主機(jī)型號(hào)；由于本工程房間主要功能為寫字間和辦公室，同時(shí)使用的可能性較大，所以選用主機(jī)時(shí)盡量不超配，選用設(shè)備型號(hào)和數(shù)量見下表：機(jī)組分布表層數(shù)室內(nèi)機(jī)型號(hào)數(shù)量單位室外機(jī)型號(hào)數(shù)量單位超配系數(shù)2層GMV-R56P/Na2臺(tái)GMV-Pd900W/NaB-N11臺(tái)1.06GMV-R71P/Na10臺(tái)GMV-R32P/NaL4臺(tái)3層

4、GMV-R56P/Na2臺(tái)GMV-Pd900W/NaB-N11臺(tái)1.06GMV-R71P/Na10臺(tái)GMV-R32P/NaL4臺(tái)4層GMV-R36P/Na16臺(tái)GMV-Pd900W/NaB-N11臺(tái)1.06GMV-R56P/Na2臺(tái)GMV-R71P/Na1臺(tái)GMV-R32P/NaL6臺(tái)5層GMV-R36P/Na16臺(tái)GMV-Pd900W/NaB-N11臺(tái)1.06GMV-R56P/Na2臺(tái)GMV-R71P/Na1臺(tái)GMV-R32P/NaL6臺(tái)1.6 機(jī)組能耗各機(jī)組功率和全部開啟時(shí)機(jī)組每小時(shí)耗電量如下表所示：直流變頻多聯(lián)機(jī)組能耗表序號(hào)名稱規(guī)格及型號(hào)數(shù)量/臺(tái)制冷功率/kW制冷能耗/kW*h制熱功率/

5、kW制熱功率/kW*h3直流變頻室外機(jī)GMV-Pd900W/NaB-N1428.31113.2426.52106.086風(fēng)管式室內(nèi)機(jī)GMV-R36P/Na320.0551.760.85527.367風(fēng)管式室內(nèi)機(jī)GMV-R56P/Na80.1571.2562.25718.0569風(fēng)管式室內(nèi)機(jī)GMV-R71P/Na220.1573.4542.25749.65410超薄風(fēng)管式室內(nèi)機(jī)GMV-R32P/NaL200.0551.10.85517.111總計(jì)120.81218.25二、產(chǎn)品概述GPd 直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組是格力自主研發(fā)的最新一代變頻空調(diào)機(jī)組，是由一臺(tái)風(fēng)冷室外機(jī)連接數(shù)臺(tái)相同或不同型式、容量的直

6、接蒸發(fā)式室內(nèi)機(jī)構(gòu)成單一制冷系統(tǒng)，向一個(gè)或數(shù)個(gè)區(qū)域直接提供處理后空氣的空調(diào)機(jī)組；機(jī)組容量范圍為10.0kW 90.0kW，其中20.0kW 以下容量機(jī)組主要用于家居場(chǎng)所、小型辦公樓和商場(chǎng)等，而20.0kW 以上機(jī)組主要用于大型辦公樓、生產(chǎn)車間、大型商場(chǎng)等商用場(chǎng)所。機(jī)組采用技術(shù)領(lǐng)先的直流變頻壓縮機(jī)和獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，并優(yōu)化了制冷系統(tǒng)，使性能更佳、能效比更高、運(yùn)行更為可靠，安裝調(diào)試更為方便。 穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)設(shè)計(jì)a. 業(yè)界領(lǐng)先的直流變頻正弦波驅(qū)動(dòng)控制技術(shù)，壓縮機(jī)更柔和和無(wú)級(jí)變速運(yùn)行，強(qiáng)有力的保證了壓縮機(jī)在各頻率下的可靠運(yùn)行和能力輸出；b. 機(jī)組采用格力成熟的PI 算法控制技術(shù)，分別判斷室內(nèi)外溫度，室內(nèi)機(jī)

7、能力，設(shè)定溫度等不同條件決定壓縮機(jī)的能力輸出，與其他廠家同類產(chǎn)品所采用的簡(jiǎn)單的根據(jù)室內(nèi)機(jī)能力決定壓縮機(jī)的能力輸出相比，格力變頻多聯(lián)機(jī)的運(yùn)行頻率連續(xù)平穩(wěn)，冷媒分配更為精確，制冷速度更合理，環(huán)境溫度與設(shè)定溫度的差值更??；c. 機(jī)組可在寬溫度范圍連續(xù)可靠運(yùn)行（室外溫度：制冷10 48；制熱-20 27），最大范圍滿足用戶需求；d. 獨(dú)特的系統(tǒng)控制，有效地避免了常規(guī)多聯(lián)式空調(diào)在低負(fù)荷“大馬拉小車”運(yùn)行時(shí)帶來的系統(tǒng)壓力、溫度、電流等異常問題，保證了系統(tǒng)在低負(fù)荷長(zhǎng)期運(yùn)行是安全、可靠的； 直流變頻技術(shù), 高效節(jié)能a格力直流變頻機(jī)組，選用性能優(yōu)越的高壓腔直流變頻壓縮機(jī)，節(jié)能效率更高。b. 由于交流變頻所用壓縮

8、機(jī)中電機(jī)為交流電機(jī)，交流電機(jī)磁場(chǎng)的建立需要定子電流來建立，因此需要一部分損耗，即二次銅損；直流變頻所用壓縮機(jī)中電機(jī)為PMSM 或BLDC 電機(jī)，而PMSM 或BLDC 電機(jī)磁場(chǎng)是永磁體的，即沒有二次銅損。c. 直流變頻180 度矢量控制使得壓縮機(jī)運(yùn)行更平滑，通過頻譜分析可知，直流變頻壓縮機(jī)諧波相對(duì)普通變頻壓縮機(jī)更小，電機(jī)發(fā)熱量更小，更節(jié)能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，直流變頻空調(diào)相對(duì)于普通空調(diào)每年可節(jié)約20的電力。格力的GPd 直流變頻多聯(lián)空調(diào)機(jī)組IPLV 值最高可達(dá)到4.5，符合國(guó)家1 級(jí)能效要求。d. 自主開發(fā)的第二代直流變頻驅(qū)動(dòng)技術(shù)，驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)高度智能化、集成化，變頻控制的核心技術(shù)更加成熟。e. 根據(jù)用戶需求

9、系統(tǒng)輸出可在10 120無(wú)級(jí)調(diào)節(jié)能力，機(jī)組運(yùn)行頻率可在20HZ 120Hz 連續(xù)直流變頻多聯(lián)室外機(jī)組(R410A) 采用新型環(huán)保冷媒R410A，ODP（臭氧破壞指數(shù)）為零，不會(huì)破壞臭氧層。保護(hù)臭氧層，防止地球暖化。 長(zhǎng)距離的冷媒配管a最長(zhǎng)配管長(zhǎng)度可達(dá)到150m，最長(zhǎng)配管相當(dāng)長(zhǎng)度可達(dá)175m，室內(nèi)機(jī)之間落差可達(dá)15m。b室外機(jī)在室內(nèi)機(jī)上方時(shí)，最大落差可達(dá)50m，室外機(jī)在室內(nèi)機(jī)下方時(shí)，最大落差可達(dá)40m。 無(wú)級(jí)調(diào)速的直流變頻室外風(fēng)機(jī)a. 首度使用直流變頻電機(jī)，使用更節(jié)能、噪音更低。b. 在低速高速均保持高效率，特別是低速時(shí)效率大大改進(jìn)，配合直流變速壓縮機(jī)，根據(jù)實(shí)際所需調(diào)節(jié)風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，進(jìn)一步達(dá)到節(jié)能的

10、效果。c. 更大流量的室外風(fēng)機(jī)允許機(jī)組安裝在大廈的設(shè)備層內(nèi)，通過導(dǎo)風(fēng)管向外側(cè)大氣排放熱量。當(dāng)機(jī)組不需安裝在設(shè)備層時(shí)，可降低風(fēng)機(jī)功率以減少噪聲。 設(shè)計(jì)自由，結(jié)構(gòu)小型化，安裝便利a. 多面出管設(shè)計(jì)，使機(jī)組在工程安裝時(shí)連接管的安裝方向選擇做到最大化，降低了工程安裝的難度，提高了工程安裝效率，降低了工程安裝的人工操作成本。b. 人性化的底座，使工程安裝中機(jī)組的定位，固定更為方便，更為可靠。c. 簡(jiǎn)單、直觀的配管和配線系統(tǒng)，使工程安裝更輕松快捷，極大的降低了工程運(yùn)輸和安裝的成本。 使用舒適, 維修簡(jiǎn)單a. 智能化霜控制，使系統(tǒng)做到有霜即化，無(wú)霜不化，徹底打破常規(guī)的定時(shí)化霜模式，最大限度的保證了用戶的使用

11、。b. 精確的電子膨脹閥控制調(diào)節(jié)技術(shù)，使環(huán)境溫度的波動(dòng)在設(shè)定溫度的±0.5范圍內(nèi)，舒適性更高。c. 每個(gè)空調(diào)房間獨(dú)立化控制。根據(jù)用戶需求可設(shè)定不同房間溫度而進(jìn)行制冷或者制熱模式；某個(gè)房間內(nèi)機(jī)出現(xiàn)故障或者保護(hù)并不會(huì)影響到其他房間內(nèi)機(jī)的正常使用。三、產(chǎn)品性能與規(guī)格3.1 產(chǎn)品外形圖 GMV-Pd100W/Na-N1、 GMV-Pd120W/Na-N1 GMV-Pd250W/NaB-N1、GMV-Pd300W/NaB-N1GMV-Pd140W/Na-N1、 GMV-Pd160W/Na-N1GMV-Pd140W/NaBS-N1、GMV-Pd160W/NaBS-N1GMV-Pd180W/NaB

12、S-N1 GMV-Pd350W/NaB-N1、GMV-Pd400W/NaB-N1 GMV-Pd600W/NaB-N1GMV-Pd450W/NaB-N1GMV-Pd900W/NaB-N13.2 產(chǎn)品性能參數(shù)型號(hào)GMV-Pd100W/Na-N1GMV-Pd120W/Na-N1制冷量kW10.012.0制熱量kW11.014.0噪聲dB（A）5656電源220V 50Hz220V 50Hz額定功率制冷kW3.13.8制熱kW2.93.6額定電流制冷A14.217.3制熱A13.216.4尺寸（mm）（ 寬× 深× 高）950×340×1250950×

13、340×1250防水等級(jí)IPX4IPX4連接管氣管mm15.915.9液管mm9.529.52連接方式喇叭口連接喇叭口連接凈重kg110110推薦電源線mm 2×根6.0×36.0×3型號(hào)GMV-Pd140W/Na-N1GMV-Pd160W/Na-N1制冷量kW14.016.0制熱量kW15.417.6噪聲dB（A）5860電源220V 50Hz220V 50Hz額定功率制冷kW4.55.1制熱kW4.34.8額定電流制冷A20.523.2制熱A19.621.9尺寸（mm）（ 寬× 深× 高）950×340×125

14、0950×340×1250防水等級(jí)IPX4IPX4連接管氣管mm15.919.05液管mm9.529.52連接方式喇叭口連接喇叭口連接凈重kg135135推薦電源線mm 2×根10.0×310.0×3型號(hào)GMV-Pd140W/NaBS-N1GMV-Pd160W/NaBS-N1GMV-Pd180W/NaBS-N1制冷量kW14.016.018.0制熱量kW15.417.620.0噪聲dB（A）586064電源380V 50Hz380V 50Hz380V 50Hz額定功率制冷kW4.55.16.5制熱kW4.34.85.5額定電流制冷A8.09.1

15、11.6制熱A7.78.69.8尺寸（mm）（ 寬× 深× 高）950×340×1250950×340×12501000×370×1380防水等級(jí)IPX4IPX4IPX4連接管氣管mm15.919.0519.05液管mm9.529.529.52連接方式喇叭口連接喇叭口連接喇叭口連接凈重kg115115130推薦電源線mm 2×根6.0×56.0×56.0×5型號(hào)GMV-Pd250W/NaB-N1GMV-Pd300W/NaB-N1GMV-Pd350W/NaB-N1制冷量kW25

16、.030.035.0制熱量kW27.533.039.0噪聲dB（A）585961電源380V 3N 50Hz380V 3N 50Hz380V 3N 50Hz額定功率制冷kW5.787.309.35制熱kW6.057.709.50額定電流制冷A10.2813.017.0制熱A10.8413.517.2尺寸（mm）（ 寬× 深× 高）930×770×1670930×770×16701340×770×1670防水等級(jí)IPX4IPX4IPX4連接管氣管mm22.222.228.6液管mm9.529.5212.7連接方式釬焊

17、連接釬焊連接釬焊連接凈重kg255255350推薦電源線mm 2×根6.0×56.0×510.0×5型號(hào)GMV-Pd400W/NaB-N1GMV-Pd450W/NaB-N1制冷量kW40.045.0制熱量kW45.050.0噪聲dB（A）6161電源380V 3N 50Hz380V 3N 50Hz額定功率制冷kW12.4513.96制熱kW11.2012.78額定電流制冷A22.2524.83制熱A20.0222.86尺寸（mm）（ 寬× 深× 高）1340×770×16701340×770×1

18、670防水等級(jí)IPX4IPX4連接管氣管mm28.628.6液管mm12.712.7連接方式釬焊連接釬焊連接凈重kg350370推薦電源線mm 2×根10.0×510.0×5型號(hào)GMV-Pd600W/NaB-N1GMV-Pd900W/NaB-N1制冷量kW60.090.0制熱量kW65.0100.0噪聲dB（A）6263電源380V 3N 50Hz380V 3N 50Hz額定功率制冷kW18.1528.31制熱kW18.0026.52額定電流制冷A33.8252.59制熱A32.2547.52尺寸（mm）（ 寬× 深× 高）1980×

19、920×17602580×880×1772防水等級(jí)IPX4IPX4連接管氣管mm28.634.9液管mm15.919.05連接方式釬焊連接釬焊連接凈重kg560800推薦電源線mm 2×根16.0×535.0×5注： . 本機(jī)組設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 18837-2002。 . 以上名義制冷量測(cè)試工況：室內(nèi)干球/ 濕球溫度（27/19）、室外干球/ 濕球溫度（35/24）。以上名義制熱量測(cè)試工況：室內(nèi)干球/ 濕球溫度（20/15）、室外干球/ 濕球溫度（7/6）。 . 機(jī)組性能參數(shù)會(huì)因產(chǎn)品的改良有所改變，恕不另行通知。具體參數(shù)請(qǐng)以產(chǎn)品銘

20、牌為準(zhǔn)。 . 噪音是在半消音室的測(cè)量值，實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)由于環(huán)境的改變會(huì)稍微高點(diǎn)。 . 表中制冷劑充注量為室內(nèi)外機(jī)無(wú)垂直落差并且沒有考慮連接管路時(shí)的數(shù)據(jù)，實(shí)際安裝時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況追加制冷劑充注量。 . 本機(jī)組室外風(fēng)機(jī)不帶靜壓，如需要室外風(fēng)機(jī)帶靜壓，請(qǐng)?jiān)谟唵沃刑貏e注明。3.3 產(chǎn)品運(yùn)行范圍制冷運(yùn)行范圍室外環(huán)境溫度10 48制熱運(yùn)行范圍室外環(huán)境溫度-20 273.4 產(chǎn)品能力修正（1）室內(nèi)、外界溫度條件修正系數(shù)a. 與溫度條件有關(guān)的制冷能力修正系數(shù) b. 與溫度條件有關(guān)的制熱能力修正系數(shù) （2）配管距離、室內(nèi)外機(jī)高低差修正系數(shù)符號(hào)說明：Hp：室內(nèi)機(jī)在室外機(jī)下方時(shí)，二機(jī)之間的高低差（m）；Hm：室內(nèi)機(jī)在室

21、外機(jī)上方時(shí)，二機(jī)之間的高低差（m）；L：?jiǎn)纬痰刃涔荛L(zhǎng)度, 即相當(dāng)配管長(zhǎng)度。a. 以下圖表是在標(biāo)準(zhǔn)工況下（溫控器制冷設(shè)為16，制熱設(shè)為30）100% 負(fù)荷時(shí)的能力變化率。制冷量的變化率 制熱量的變化率 b. 制熱時(shí)結(jié)霜將導(dǎo)致制熱性能下降在制熱運(yùn)行時(shí)，當(dāng)室外熱交換器上有積雪或室外溫度降到6以下時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，這將導(dǎo)致整機(jī)制熱性能下降。四、產(chǎn)品安裝4.1 產(chǎn)品安裝注意事項(xiàng)（1）機(jī)組安裝基礎(chǔ)必須是水泥或鋼制結(jié)構(gòu)，應(yīng)能承受機(jī)器的運(yùn)行重量，并能隔音及震動(dòng)，且上平面是水平的。機(jī)組的安裝基礎(chǔ)應(yīng)預(yù)留排水槽。（2） 機(jī)組位置與環(huán)境安裝處應(yīng)能確保機(jī)器免受曝曬和雨淋；應(yīng)盡量免受火、易燃物、腐蝕性氣體或廢氣的

22、影響；應(yīng)預(yù)留通風(fēng)空間；應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧M可能減小噪音和振動(dòng)。（3） 機(jī)組管路連接為避免在連接管上冷凝結(jié)露, 管路必須用保溫材料和膠帶包扎與空氣隔絕。懸空的連接管路應(yīng)做好支撐，支撐之間距離不超過1m。（4） 電氣安裝空調(diào)必須可靠接地，若接地不正確會(huì)導(dǎo)致觸電或火災(zāi)。布線應(yīng)按國(guó)家布線規(guī)則進(jìn)行安裝, 電源線應(yīng)有可靠的固定且線徑保證足夠大, 必須安裝可切斷整個(gè)系統(tǒng)電源的空氣開關(guān)和漏電開關(guān), 同時(shí)空氣開關(guān)應(yīng)同時(shí)具有磁脫扣和熱脫扣功能，接線時(shí)請(qǐng)以機(jī)身所貼線路圖為準(zhǔn)。4.2 產(chǎn)品外形尺寸注：機(jī)組圖片僅供參考，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)；單位：mm（1）GMV-Pd100W/Na-N1、GMV-Pd120W/Na-N1、G

23、MV-Pd140W/Na-N1、GMV-Pd160W/Na-N1、GMV-Pd140W/NaBS-N1、GMV-Pd160W/NaBS-N1、GMV-Pd180W/NaBS-N1外型及安裝孔位：?jiǎn)挝唬簃m型號(hào)ABCDEGMV(L)-Pd100W/Na-N1、GMV(L)-Pd120W/Na-N1GMV(L)-Pd140W/Na-N1、GMV(L)-Pd160W/Na-N1GMV(L)-Pd140W/NaBS-N1、GMV(L)-Pd160W/NaBS-N19505723403781250GMV(L)-Pd180W/NaBS-N110006203703951363（2）GMV-Pd250W/Na

24、B-N1、GMV-Pd300W/NaB-N1外形（3）GMV-Pd350W/NaB-N1、GMV-Pd400W/NaB-N1、GMV-Pd450W/NaB-N1外形（4）GMV-Pd600W/NaB-N1外形（5）GMV-Pd900W/NaB-N1外形4.3 產(chǎn)品安裝及維修空間注：機(jī)組圖片僅供參考，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)；單位：mm（1）單風(fēng)機(jī)室外機(jī)組安裝空間尺寸要求（2）雙風(fēng)機(jī)室外機(jī)組安裝空間尺寸要求（3）多臺(tái)室外機(jī)組的安裝空間尺寸要求為保持通風(fēng)流暢，要保證機(jī)組的頂部開放，無(wú)擋風(fēng)類障礙物。對(duì)于室外機(jī)組的前側(cè)與左側(cè)（或右側(cè)）是開放空間的情況：機(jī)組按相同方向安裝。機(jī)組背對(duì)背安裝時(shí)的安裝空間尺寸要求如下。對(duì)

25、于室外機(jī)組的周圍均有墻壁的情況，建議機(jī)組按相同方向安裝。對(duì)于室外機(jī)組的周圍均有墻壁的情況：建議機(jī)組按相同方向安裝。4.4 產(chǎn)品電氣安裝（1） 機(jī)組外部接線圖 （2） 空氣開關(guān)和電源線選型機(jī)型電源空氣容量開關(guān)（A） 接地線最小截面積（mm2） 電源線最小截面積（mm2× 根數(shù))GMV-Pd100W/Na-N1 220V 1N 50Hz 32 6 6.0×3 GMV-Pd120W/Na-N1 220V 1N 50Hz 32 6 6.0×3 GMV-Pd140W/Na-N1 220V 1N 50Hz 40 10 10.0×3 GMV-Pd160W/Na-N1

26、220V 1N 50Hz 40 10 10.0×3 GMV-Pd140W/NaBS-N1 380V 3N 50Hz 32 6 6.0×5 GMV-Pd160W/NaBS-N1 380V 3N 50Hz 32 6 6.0×5 GMV-Pd180W/NaBS-N1 380V 3N 50Hz 32 6 6.0×5 GMV-Pd250W/NaB-N1 380V 3N 50Hz 32 6 6.0×5 GMV-Pd300W/NaB-N1 380V 3N 50Hz 32 6 6.0×5 GMV-Pd350W/NaB-N1 380V 3N 50Hz

27、40 10 10.0×5 GMV-Pd400W/NaB-N1 380V 3N 50Hz 40 10 10.0×5 GMV-Pd450W/NaB-N1 380V 3N 50Hz 40 10 10.0×5 GMV-Pd600W/NaB-N1 380V 3N 50Hz 50 16 16.0×5 GMV-Pd900W/NaB-N1 380V 3N 50Hz 80 35 35.0×5 五、售后服務(wù)計(jì)劃5.1 售后服務(wù)說明格力電器堅(jiān)持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作為服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)行“售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場(chǎng)調(diào)研、

28、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當(dāng)試驗(yàn)品” 的口號(hào)。售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位，在消費(fèi)者購(gòu)買格力產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)；在購(gòu)買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。格力認(rèn)為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營(yíng)造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并適時(shí)開展各

29、種服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨 “用戶滿意”作出必要的保障。5.2 全國(guó)售后服務(wù)體系1） 售后服務(wù)隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮格力電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)范圍內(nèi)采用完善的三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)體系。格力電器售后服務(wù)體系經(jīng)歷了市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)，是格力空調(diào)能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的保證，以下是對(duì)格力電器售后服務(wù)體系的詳細(xì)介紹。管理全國(guó)商用空調(diào)售后服務(wù)為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心一級(jí)：珠?？偛渴酆蠓?wù)客戶服務(wù)管理、

30、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、配件發(fā)放管理、售后維護(hù)保養(yǎng)管理等二級(jí)：各省售后服務(wù)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、售后技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶服務(wù)管理員、用戶資料檔案員等支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作管理本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作24小時(shí)處理客戶服務(wù)要求全國(guó)各大中城市配有設(shè)備售后服務(wù)工程師北 京上 海天 津重 慶河 北山 西東 北山 東江 蘇安 徽河 南陜 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建廈 門廣 州深 圳粵 西粵 東海 南廣 西東 莞佛 山三級(jí)：全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等24小時(shí)響應(yīng)客戶需求全國(guó)各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

31、格力售后服務(wù)架構(gòu)圖：（1）珠海總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持工程師等。售后服務(wù)管理員負(fù)責(zé)制定全國(guó)的售后服務(wù)管理制度；對(duì)商用售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)各類工程、調(diào)試、售后問題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理。質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進(jìn)工作；加強(qiáng)與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時(shí)性、真實(shí)性和全面性。工程管理員負(fù)責(zé)制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負(fù)責(zé)各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。調(diào)試分析員負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試大型水冷冷水機(jī)組，對(duì)機(jī)組

32、的調(diào)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保機(jī)組可靠運(yùn)行。技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)前往各地調(diào)試、維修、保養(yǎng)空調(diào)機(jī)組，及時(shí)排除機(jī)組的疑難故障，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)給相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶具備相應(yīng)的操作、保養(yǎng)知識(shí)。工作范圍：珠?？偛繛橛脩粼O(shè)置了專門的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全國(guó)商用空調(diào)售后服務(wù)管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務(wù)管理制度，制定商用售后服務(wù)管理文件、商用空調(diào)產(chǎn)品售后安裝、維修培訓(xùn)手冊(cè)及售后服務(wù)管理協(xié)議，簽定并管理全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(2)向國(guó)內(nèi)區(qū)域銷售公司、格力特約維修點(diǎn)提供技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢及技術(shù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝及所有產(chǎn)品維修服務(wù)中的技術(shù)問題。(3)設(shè)置了免費(fèi)的服務(wù)熱線4008

33、-365-315，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務(wù)情況，記錄相關(guān)的服務(wù)過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶的問題在第一時(shí)間內(nèi)能夠得到解答。(4)及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量信息。(5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務(wù)管理。（2）各省售后服務(wù) 人員組成：包括售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工程師、技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)的工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)安裝單位提供必要的技術(shù)支持；調(diào)試工程師負(fù)責(zé)對(duì)該地區(qū)的商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)行調(diào)試管理，并提供必要的技術(shù)

34、支持；技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持；專業(yè)維修員負(fù)責(zé)省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機(jī)組重點(diǎn)投訴的維修，及時(shí)解決用戶的問題。售后配件管理員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負(fù)責(zé)本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。工作范圍：全國(guó)各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊(duì)”，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長(zhǎng)駐省會(huì)城市。根據(jù)需要，隨時(shí)支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作，為用戶提供及時(shí)、周到的上門服務(wù)。（3）遍布全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人

35、員組成：包括各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本省市接到的咨詢及投訴以及省級(jí)售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)實(shí)地按照國(guó)家規(guī)范及格力空調(diào)規(guī)范安裝空調(diào)機(jī)組，并對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)；專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)空調(diào)機(jī)組的報(bào)修進(jìn)行維修，確保機(jī)組穩(wěn)定可靠運(yùn)行；售后配件管理員負(fù)責(zé)自己內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)商用配件的供應(yīng)；信息員負(fù)責(zé)記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國(guó)各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的技術(shù)人員，保證每天24小時(shí)隨時(shí)對(duì)客戶的服務(wù)要求作出及時(shí)妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2）售后服務(wù)工作程序(1)建立完善的用

36、戶檔案當(dāng)客戶購(gòu)機(jī)時(shí)，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以后隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)。格力售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖： (2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。3）售后服務(wù)范圍(1)根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；(2)機(jī)組開機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)

37、試；(3)質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維修；(4)質(zhì)保期外的機(jī)組維修；(5)對(duì)客戶關(guān)于機(jī)組所有問題的技術(shù)支持。4）應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時(shí)間(1)正常情況服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)；(2)我方在收到通知后十四天應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。5）售后服務(wù)準(zhǔn)則合同簽訂后同時(shí)編寫該合同的專用用戶手冊(cè)，并制定售后服務(wù)準(zhǔn)則，按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。6）售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，與用戶協(xié)商滿意后進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。對(duì)于無(wú)國(guó)家和地方相關(guān)法規(guī)的，將嚴(yán)格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7）產(chǎn)品包修期隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)

38、驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。包修期承諾格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修18個(gè)月，或自機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收之日起計(jì)算，整機(jī)包修21個(gè)月，以先到期為準(zhǔn)。包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過程中造成的損壞。在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞。調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料（說明書、包修卡等）全部交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞。因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸及維修造成的損壞。無(wú)完整的包修憑證或包修憑

39、證被涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。其間空調(diào)設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。包修期后的服務(wù)承諾產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定格力商用空調(diào)維修保養(yǎng)合同，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù)，并根據(jù)合同規(guī)定定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，決不亂收費(fèi)。8）人員培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)廠家及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及設(shè)備運(yùn)行時(shí)的隨時(shí)監(jiān)控有了更高的要求，對(duì)使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)

40、工作也同時(shí)顯得越來越重要。(1)培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個(gè)具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運(yùn)行，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：(2)培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí) 間設(shè)備的基本知識(shí)所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對(duì)本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對(duì)培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施運(yùn)

41、行監(jiān)測(cè)、安全保護(hù)措施六、公司簡(jiǎn)介珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大空調(diào)生產(chǎn)基地和珠海斗門1個(gè)配套生產(chǎn)基地。員工總數(shù)6萬(wàn)多人，業(yè)務(wù)遍及全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球格力用戶超過1億，包括家用空調(diào)、中央空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個(gè)系列、7000多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品。格力電器于1996年大舉向中央空調(diào)業(yè)進(jìn)軍，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前格力中央空調(diào)已具有涵蓋大、中、小型中央空調(diào)項(xiàng)目的十大系列1000多個(gè)品種的產(chǎn)品。主要機(jī)型有離心式冷水機(jī)組、螺桿式冷水機(jī)組、風(fēng)冷和水冷單元式空調(diào)機(jī)組、GM

42、V多聯(lián)機(jī)組、風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)、熱水機(jī)組、模塊式風(fēng)冷冷水機(jī)組、戶式中央空調(diào)機(jī)組以及各種末端設(shè)備等等，廣泛應(yīng)用于住宅別墅、辦公樓宇、賓館酒店、商場(chǎng)超市、餐飲娛樂、體育、醫(yī)院等場(chǎng)所。2003年，格力電器投資近7億元人民幣、面積達(dá)15萬(wàn)平方米的中央空調(diào)生產(chǎn)基地全面竣工投產(chǎn)。2006年，格力電器再追加投資3億元、建設(shè)面積10萬(wàn)平方米的中央空調(diào)二期工程也已經(jīng)建成投產(chǎn)，主要為中央空調(diào)生產(chǎn)配套。現(xiàn)在，格力商用空調(diào)年產(chǎn)能達(dá)400萬(wàn)臺(tái)套，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)備最全的中央空調(diào)生產(chǎn)基地。格力擁有一支“高精尖”的科技人才隊(duì)伍，世界一流的科研制造設(shè)備，為開發(fā)制造高品質(zhì)的中央空調(diào)提供了有力的保證，格力采用居世界先進(jìn)行列的實(shí)驗(yàn)設(shè)

43、備進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，如大型全天候長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)室，六十多套進(jìn)口焓差、熱平衡、換熱器、壓縮機(jī)、風(fēng)量、噪聲、材料檢測(cè)、振動(dòng)檢測(cè)、運(yùn)輸、可靠性、EMC電磁兼容、電氣安全實(shí)驗(yàn)室。2000年格力先后通過了國(guó)內(nèi)外多家權(quán)威認(rèn)證季候評(píng)審，獲得了國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)家用電器檢測(cè)所認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室德國(guó)TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的稱號(hào)，承接國(guó)內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督部門的市場(chǎng)抽查委托檢測(cè)的同時(shí)還承接大量國(guó)際商業(yè)委托。2004年格力中央空調(diào)首批獲得國(guó)家生產(chǎn)許可證。在管理體系上，格力中央空調(diào)建立了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，運(yùn)用6西格瑪管理法嚴(yán)格組織科研開發(fā)生產(chǎn)，一絲不茍、精益求精、以品質(zhì)優(yōu)良、可靠性高、節(jié)能省電、安裝維護(hù)簡(jiǎn)易的特點(diǎn)深受廣大用戶的青睞。憑借在技術(shù)水平、銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，格力中央空調(diào)銷售勢(shì)