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文檔簡(jiǎn)介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上課程顧問工作說明書1、 崗位標(biāo)識(shí)職位名稱:課程顧問 所屬部門:招生部2、 組織關(guān)系直接上級(jí):校區(qū)負(fù)責(zé)人 直接下級(jí):無3、 崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、發(fā)單、室內(nèi)外宣傳活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)接待等各項(xiàng)招生咨詢工作,確保完成招生任務(wù)。4、 工作職責(zé)1、 網(wǎng)絡(luò)招生宣傳(各大信息網(wǎng)、微信朋友圈等);2、 組織戶外招生宣傳單頁派發(fā);3、 收集潛在學(xué)員家長(zhǎng)的聯(lián)系方式并做好登記;4、 電話邀約家長(zhǎng)上門咨詢、試聽等;5、負(fù)責(zé)接聽電話時(shí)的咨詢,并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子前來校區(qū)參觀;6、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)來訪時(shí)的當(dāng)面咨詢,了解孩子特點(diǎn),向家長(zhǎng)推薦適合課程;7、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作;8、負(fù)責(zé)活動(dòng)和試聽課的組織,及時(shí)通知家長(zhǎng)帶孩

2、子準(zhǔn)時(shí)參加,并對(duì)活動(dòng)和試聽課效果進(jìn)行分析;9、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)(促成報(bào)名、交費(fèi),或續(xù)費(fèi));10、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會(huì),分享經(jīng)驗(yàn),分享成功經(jīng)驗(yàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,不斷提升咨詢技能;11、發(fā)短信給沒有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng),名額有限,告知截止日期,請(qǐng)速來報(bào)名;12、發(fā)短信給報(bào)了名但沒有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng),名額有限,請(qǐng)速來報(bào)名,有可能將要取消這個(gè)名額;13、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作;14、學(xué)生及家長(zhǎng)微信添加及管理;15、學(xué)員檔案填寫及管理;16、配合班主任及學(xué)科老師完成教務(wù)工作(排課、學(xué)員考勤登記、電子檔案上傳反饋等);17、每周提交工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃;18、完成上級(jí)安排的其他工作。五

3、、工作細(xì)則5.1日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織5.1.1每天應(yīng)做好工作日記,記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、報(bào)名中所遇到的問題和建議,并向上級(jí)匯報(bào);5.1.2建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù);5.1.3引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待、咨詢,完成報(bào)名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù):(1)填寫登記表,安排學(xué)科老師對(duì)學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測(cè)試并作好記錄,試聽學(xué)員需要提前通知學(xué)科老師備課并協(xié)商確定試聽時(shí)間;(2)上課當(dāng)天:接待家長(zhǎng)和孩子進(jìn)入休息區(qū)或教室等待。準(zhǔn)備上課前,將上試聽課的名單提前給主教或助教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室(除主教老師允許外,家長(zhǎng)一律在休息區(qū)等候);(3)學(xué)生在上課期間,課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長(zhǎng)咨詢;(4)

4、上課結(jié)束時(shí):到主教老師那了解情況并跟家長(zhǎng)做一些溝通;(5)課后及時(shí)跟進(jìn):來試聽的學(xué)生是否報(bào)名:報(bào)名表示成功;沒有報(bào)名尋找原因(電話回訪繼續(xù)跟進(jìn));(6)做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。發(fā)短信給沒有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng),名額有限,告知截止日期,請(qǐng)速來報(bào)名;發(fā)短信給報(bào)了名但沒有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng),名額有限,請(qǐng)速來報(bào)名,有可能將要取消這個(gè)名額;5.1.4介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、報(bào)名的流程等相關(guān)內(nèi)容,最好跟家長(zhǎng)以當(dāng)面溝通的方式介紹;5.1.5完善家長(zhǎng)聯(lián)系手冊(cè)及招生咨詢表單系統(tǒng);5.1.6每次組織的宣傳活動(dòng)指定主要負(fù)責(zé)人,對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)、參與形式、費(fèi)用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天申報(bào)

5、;活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析;5.1.6能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員,特別是在同事不在或外出辦事時(shí)。學(xué)員發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)要以大局為重,尊重事實(shí),服從分配;5.1.7根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(每月至少2次以上),并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳;5.1.8接受家長(zhǎng)咨詢時(shí)要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則,對(duì)于公司未明確可以優(yōu)惠的事項(xiàng)不輕易承諾,如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長(zhǎng)者,視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰;5.1.9積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會(huì),分享心得,吸取他人經(jīng)驗(yàn),提升咨詢技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。5.2包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放:每天保持接待臺(tái)、休息區(qū)地面、桌面

6、、柜子整潔;休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔,使用過的杯子及時(shí)收起來;善于對(duì)物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊;垃圾桶經(jīng)常清理,垃圾不能滿出來;對(duì)沒水或沒芯的筆及時(shí)更換或加水;多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里;下班前,檢查所有區(qū)域衛(wèi)生,要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等,物品擺放整齊后再離開;節(jié)約并愛惜宣傳物品(不亂撕,亂畫,宣傳物料,不毀壞宣傳桌椅,遮陽傘,展示架等)。5.3教職工基本要求和修養(yǎng):5.3.1基本要求:加強(qiáng)自身修養(yǎng),注意職業(yè)道德,講究?jī)x表禮儀,處處為人師表;待人微笑、語言親切、富有愛心、耐心、穿戴整潔、儀態(tài)大方。佩戴工作證 ,不穿超短褲、裙,露背裝(含吊帶裝),著裝安全不佩戴尖銳手飾品; 穿戴整潔,發(fā)

7、式適合,端莊大方,上班不化濃妝,衣著符合職業(yè)身份;按時(shí)上、下班,遵守坐班制度,有特殊情況需要臨時(shí)外出,因事或因病不能到學(xué)校上班,須把工作安排好,必須按請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù);使用禮貌用語,講普通話,使用職業(yè)語言,說話注意身份,注意場(chǎng)合,善于溝通;不要吃有異味的東西,避免與學(xué)員、家長(zhǎng)交談時(shí)口中有異味;在工作區(qū)域,5米范圍內(nèi)的學(xué)生、家長(zhǎng),必須主動(dòng)以目光和親切自然的微笑向?qū)W生、家長(zhǎng)打招呼;工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,規(guī)范自己的坐姿和站姿,不得背靠墻壁、桌子,不得坐在學(xué)生課桌或休息區(qū)桌子上,學(xué)生或家長(zhǎng)來咨詢時(shí)站立迎接后再入座;在家長(zhǎng)詢問時(shí)不得漠不關(guān)心或無精打采;參與專業(yè)學(xué)習(xí)、聽課、講座活動(dòng)、開會(huì)時(shí),應(yīng)講究禮

8、儀,不遲到、不早退,不交頭接耳,不隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng),不看與會(huì)議無關(guān)的書報(bào),不能自己拿本子涂涂畫畫,積極參與討論,并將自己的觀點(diǎn)如實(shí)的闡述,做好記錄;不得隨意拿取公司或其他教師的教學(xué)資料,不得隨意在他人教學(xué)資料上亂寫亂畫;未經(jīng)同意,不得拿走任何教學(xué)資料和作品;愛護(hù)公物,精心保護(hù)電教器材、教具、書籍。注意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生;下班前,要關(guān)好門窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等,將桌面整理干凈,物品和椅子擺放至標(biāo)準(zhǔn)位置;在上班時(shí)間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、玩游戲、抽煙、睡覺等與工作無關(guān)的事情;及時(shí)有效完成上級(jí)交辦的其它工作和其它部門需配合進(jìn)行的工作。5.3.2教職工基本修養(yǎng):

9、熱愛學(xué)生,尊重學(xué)生,不諷刺學(xué)生,與學(xué)生談話要用熱情的語調(diào),鼓勵(lì)的眼神。即嚴(yán)格要求,又避免簡(jiǎn)單粗暴,不辱罵訓(xùn)斥學(xué)生,不以言語、手勢(shì)或眼神傷害學(xué)生的自尊心;保持良好的心境,善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒,不得向?qū)W生發(fā)泄怨氣而影響工作,損害自己的形象;堅(jiān)持正面教育,不準(zhǔn)以罰代教;不和學(xué)生有任何身體接觸,言語沖突;保持辦公區(qū)域及教室的安靜,輕聲說話,輕步走路,不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談,無事不隨便出入他人辦公室;尊重他人,團(tuán)結(jié)同事,誠(chéng)懇待人,禮貌相處,不議論、不傳播別人隱私,不誹謗中傷同事,不互相排斥,教師之間,不允許言行粗魯和爭(zhēng)吵行為,團(tuán)結(jié)協(xié)作,奮發(fā)向上;不接受家長(zhǎng)饋贈(zèng),不得向家長(zhǎng)索取物品,不得在任何假日暗示學(xué)生送禮。六、考核結(jié)果應(yīng)用6.1晉升:在學(xué)校有崗位需求時(shí),根據(jù)個(gè)人能力和特長(zhǎng)可參加招生主管的競(jìng)聘。6.2降職或調(diào)崗:6.2.1試用期后連續(xù)2個(gè)月不能很好地完成本職工作者;6.2.2玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者;6.2.3嚴(yán)重違反公司制度,不服從管理的。七、工作流程了解本區(qū)域?qū)W員的來源情況,并做出分析,制定招生咨詢計(jì)劃與目標(biāo)。期相比,熟悉課程體系及課程階段及各科目的特點(diǎn),做好招生前的準(zhǔn)

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