質(zhì)量管理簡(jiǎn)答題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 試述PDCA循環(huán)的主要工作程序和特點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)怎樣理解質(zhì)量改進(jìn)？答：(1)PDCA循環(huán)是一種過程管理方法，包含“策劃實(shí)施檢查改進(jìn)”這四個(gè)階段的活動(dòng)過程，具體的工作程序： P（策劃）：分析現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，并確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種資源，形成具體明確的活動(dòng)計(jì)劃，一般要包括5W1H等內(nèi)容；D（實(shí)施）：按既定的計(jì)劃執(zhí)行措施；C（檢查）：根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，A（改進(jìn)）：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，同時(shí)防止重蹈覆撤；尚未解決的問題，可轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)中。(2)PD

2、CA循環(huán)的特點(diǎn)： A. 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。B. 不斷循環(huán)上升。四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，抓住總結(jié)階段。(3) 質(zhì)量改進(jìn)：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)(quality improvement)下的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要手段，為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有必要進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系能推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意，并為企業(yè)帶來持久的效益。A. 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注有效性、效率和可追溯性。B. 質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，必須通過改進(jìn)形成質(zhì)量

3、的過程及其支持過程來實(shí)現(xiàn)。C. 質(zhì)量改進(jìn)致力于經(jīng)常尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問題暴露后再去捕捉機(jī)會(huì)。對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的識(shí)別主要基于企業(yè)對(duì)降低質(zhì)量損失的考慮和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較中存在的差距。D. 對(duì)質(zhì)量損失的考慮依據(jù)三個(gè)方面的分析結(jié)果：顧客滿意度、過程效率和社會(huì)損失。這三個(gè)方面的質(zhì)量損失問題不僅給質(zhì)量改進(jìn)制造了機(jī)會(huì)，也為質(zhì)量改進(jìn)效果的評(píng)價(jià)提供了分析比較的依據(jù)。2. 試述研究質(zhì)量成本的意義和企業(yè)實(shí)行質(zhì)量成本管理的主要步驟及內(nèi)容。答：1）研究質(zhì)量成本的意義：在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，質(zhì)量成本的高或低顯示了可能的合理化潛力和改進(jìn)機(jī)會(huì)；質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)不合格的重要指示器，開

4、展質(zhì)量成本管理就意味著為質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和提高企業(yè)收益尋求突破口；質(zhì)量成本管理采用貨幣形式而使得質(zhì)量管理工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有了共同語言，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠很快明確質(zhì)量要求和支持實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。2）主要步驟：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團(tuán)隊(duì)；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標(biāo)；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責(zé)、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責(zé)任單位和個(gè)人；提出和落實(shí)質(zhì)量成本改進(jìn)的措施。3.六西格瑪管理與DMAIC: 6西格瑪管理模式與DMAIC。6西格瑪管理模式是通過減少缺陷，降低成本，使顧客滿意，提高利潤(rùn)的一種管理方法。

5、DMAIC是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制，是6西格瑪管理模式中專業(yè)的過程改進(jìn)工具。4.質(zhì)量評(píng)審與質(zhì)量審核:質(zhì)量評(píng)審是內(nèi)部管理者對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行的評(píng)價(jià)。質(zhì)量審核是外部第三方對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行的評(píng)價(jià)。二者都是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行的評(píng)價(jià)。5.2000版ISO9004與94版ISO9004:2000版ISO9004是質(zhì)量體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。94版ISO9004是質(zhì)量體系要素選擇指南。6.QC小組與班組:QC小組是一線員工自愿組織起來進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組，班組是為完成一定任務(wù)的企業(yè)正式組織的一部分。7. 石川圖與關(guān)聯(lián)圖：石川圖是分析較簡(jiǎn)單的原因與結(jié)果的工具。關(guān)聯(lián)圖是分析復(fù)雜原因與

6、結(jié)果的工具。8. 試述八項(xiàng)質(zhì)量管理管理原則的內(nèi)容及運(yùn)作思路。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。一個(gè)組織在運(yùn)作中應(yīng)以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)的支持是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，注重與供方的關(guān)系，采取過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法的工作方法與思路。在前述的基礎(chǔ)上進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，追求卓越。9.在當(dāng)今“3C”的環(huán)境下，持續(xù)的改進(jìn)是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，其運(yùn)用的工具不是單一的。某企業(yè)擬針對(duì)“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”進(jìn)行改進(jìn)，在不同的階段可采用哪些工具。1、針對(duì)“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”收集相關(guān)資料：可用調(diào)查表、分層法。 2、分

7、析“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”原因及主要原因，提出解決問題的措施，可用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、KJ法、矩陣圖、系統(tǒng)圖。 3、分析“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”主要原因的比重，提出解決問題的措施，可用排列圖。4、分析“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率高”發(fā)生的路徑以采取預(yù)防措施：故障樹法，PDPC法。5、對(duì)今后改進(jìn)中“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率”進(jìn)行控制可用直方圖、控制圖。 6、對(duì)今后改進(jìn)“某項(xiàng)服務(wù)顧客投訴率”項(xiàng)目制定對(duì)策：矩陣圖。10.某顧客去電器行買日光燈。A廠和B廠生產(chǎn)的日光燈價(jià)格相同，平均壽命均為1000小時(shí)，但A廠的日光燈壽命在6001400個(gè)小時(shí)之內(nèi)，會(huì)有不穩(wěn)定的偶發(fā)狀態(tài)。B廠的日光燈壽命是在9001100個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)有不

8、穩(wěn)定的偶發(fā)狀態(tài)。問應(yīng)買哪一種較好？為什么？試用相關(guān)理論說明。答：買B廠的較好。因離差較小?？僧媹D說明。11.有人說：“出什么價(jià)，就有什么貨”，從質(zhì)量管理學(xué)的觀點(diǎn)，此話是否正確，為什么？答：從質(zhì)量管理學(xué)的觀點(diǎn)，此話不正確。因?yàn)橐龅劫|(zhì)量第一，使顧客滿意，必須提供超值的服務(wù)。12.如果C值小于1，說明工序質(zhì)量不能保證所要求的質(zhì)量。此結(jié)論是否正確，試用公式或圖形來說明。答：此結(jié)論正確，從公式CP=T/6可看出6>T。13.某廠的總裝車間一批產(chǎn)品正在進(jìn)行磨合試驗(yàn)，試驗(yàn)中檢驗(yàn)員連續(xù)三天發(fā)現(xiàn)11件產(chǎn)品有噪音，將之判為不合格品，并作上了不合格標(biāo)記。1、找出改廠存在的問題2、提出今后應(yīng)采取的對(duì)策. 要點(diǎn)：1、該廠領(lǐng)導(dǎo)與員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。2、該廠沒有完善的管理規(guī)章制度。 3、對(duì)策：（1）培育企業(yè)的質(zhì)量文化環(huán)境，提高領(lǐng)導(dǎo)員工的質(zhì)量意識(shí)。（2）貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立健全企業(yè)的質(zhì)量體系（3）認(rèn)真開展TQC.14.以下是某企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)的目錄1、該手冊(cè)是按哪一年的版本編寫的，為什么？2、按該手冊(cè)進(jìn)行管理對(duì)企業(yè)有什么影響？要點(diǎn)：2000版。因?yàn)槭前次鍌€(gè)模塊進(jìn)行的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng),是實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、程序、