利用協(xié)同辦公實現(xiàn)績效考核管理

1、利用協(xié)同辦公實現(xiàn)績效考核管理企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標( KPI-Key performance Indicaiton) 是通過對組織內(nèi) 部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分 析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標， 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標 分解為可動作的目標的工具，是企業(yè)目標、績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI 可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門 人員的業(yè)績衡量指標。 建立明確的切實可行的 KPI 體系是做目標、 績 效管理的關(guān)鍵。 目前許多企業(yè)都意識到了建立企業(yè)績效考核體系的重要性， 但是由于 缺乏行之有效的手段和管理體系， 許多企業(yè)的 KPI 體系最后都淪為空

2、 談。本文旨在探討如何通過協(xié)同辦公平臺協(xié)助企業(yè)完成 KPI 體系的建 立，如何通過辦公平臺幫助企業(yè)員工了解自身的 KPI ，并為其完成指 標提供幫助， 如何幫助企業(yè)對各部門和員工的績效進行考核， 使整個 企業(yè)的 KPI 在可控的環(huán)境下執(zhí)行。經(jīng)分析，我們認為企業(yè) KPI 體系有以下幾個重要的環(huán)節(jié)：1、指標庫的建立；2、搭建一個協(xié)助企業(yè)員工完成 KPI 的辦公環(huán)境3、協(xié)助企業(yè)完成 KPI 考評4、 KPI 偏差分析及監(jiān)控以下我們將從這幾個關(guān)鍵點來闡述如何利用協(xié)同辦公平臺協(xié)助企業(yè) 元成KPI體系的設(shè)計與實施。一、幫助企業(yè)建立科學(xué)的KPI指標庫KBI及其標準的選擇制訂需要遵循 SMART原則，即各部門

3、與各級員工的KBI及其標準必須是具體的(Specific)、可測量的(Measurably、 可達到的(Attainable)、現(xiàn)實的(Realistic)、有時間要求的(Time-based)，以便于KBI管理工作能夠在方向明確、基礎(chǔ)穩(wěn)固的 前提下高效、有序地開展。依靠某些經(jīng)理夸夸其談的保證和毫無根據(jù)的預(yù)測建立起來的 KPI體 系根本沒有任何意義，只有通過科學(xué)、嚴謹?shù)某绦蚪⑵饋淼腒PI體系才是切實可行的。目前比較常用的是運用平衡記分卡模式開發(fā)KPI指標：利用泛微的協(xié)同辦公平臺，可以很容易的實現(xiàn)這個過程。通過泛微的知識管理體系，所有的考核者都可以清晰的了解到企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略 目標，在此基礎(chǔ)上

4、考核者根據(jù)企業(yè)設(shè)定的組織戰(zhàn)略目標來制定部門的 目標，并對部門各個崗位的目標進行量化的定義。 通過流程各個考核 者可以將考核辦法提交人力資源部匯總。 人力資源部可以匯總各種意 見，結(jié)合自己的觀點提出修改意見并形成書面報告， 連同意見書報考 評委員會。通過會議管理模塊，可以協(xié)助考評委員會共同討論、決定 考核方案。經(jīng)審批流程總裁審批后確定考核方案。指標確認后， 人力資源部門根據(jù)考核方案在系統(tǒng)設(shè)定各個部門、 崗位 的職能職責(zé)，這樣通過系統(tǒng)每個部門和成員都可以了完全了解自身的 考核指標。人力資源部門還可以結(jié)合泛微的知識管理體系為各個崗位 建立知識地圖，通過知識地圖，每個人可以了解到自身崗位的 KPI 詳

5、細情況， 并可以獲取完成指標所依賴的工具， 如企業(yè)對銷售人員提 出的禮儀要求、銷售過程要求從而掌握可以幫助員工達成目標的 技能。企業(yè)是一個處于動態(tài)的組織，公司會由于各種原因發(fā)生人員的離職、 新員工入職、 人員調(diào)動等狀況，建立科學(xué)的 KPI 體系并通過辦公平臺 在企業(yè)內(nèi)部形成共享， 每個人到達自己的崗位就能很快的了解到自己 的目標并得到為實現(xiàn)目標所需要遵循的BI （行為準則）和所需具備的知識體系。二、協(xié)同辦公平臺幫助企業(yè)搭建一個協(xié)助企業(yè)員工完成 KPI 的辦公 環(huán)境泛微協(xié)同辦公平臺可以有效的幫助企業(yè)員工完成自身的 KPI ，如一個 公司銷售部的 KPI 指標設(shè)定如下：T銷售收入f 銷售成本f 客

6、戶數(shù)量f 潛在客戶數(shù)量f 基礎(chǔ)客戶數(shù)量f 無效客戶數(shù)量f 新開拓客戶數(shù)量f 銷售人員的專業(yè)程度f 渠道的數(shù)量和有效性f 知識積累能力f 團隊發(fā)展能力f 員工滿意度通過泛微的協(xié)同辦公平臺，銷售部人員可以通過以下功能幫助其完成 考核指標：1. 建立客戶檔案，設(shè)定客戶價值的評估標準，為銷售提供依據(jù)2. 查找客戶記錄，同時了解客戶合同，相關(guān)文檔，項目，工作流程 的信息，協(xié)同的信息管理，幫助管理者全訪問的了解客戶的狀況。3. 通過e-cology提供的銷售管理報表系統(tǒng)，使銷售經(jīng)理統(tǒng)籌管理更 加方便和直觀4. 重要客戶的門戶開放，用戶的建議投訴，服務(wù)支持，信息分享可 以更加方便快速5.通過e-cology

7、的CRM模塊和財務(wù)模塊的結(jié)合，銷售人員可以全面 掌握和客戶發(fā)生的所有費用和財務(wù)狀況。6. 通過客戶的新建對比，系統(tǒng)可以將相近或者相同的客戶記錄提取 出來，避免了客戶資源的重復(fù)，給客戶造就良好的企業(yè)形象7. 通過e-cology的聯(lián)系記錄和聯(lián)系計劃，管理層可以了解到公司銷 售部門的最新的進展。8. 動態(tài)的績效評估，幫助銷售經(jīng)理完成銷售部門的考核9. 協(xié)同的知識管理，實現(xiàn)了經(jīng)驗和知識的快速分享，幫助企業(yè)隱性 的知識快速轉(zhuǎn)化為顯性的知識，企業(yè)的知識不在躲藏在死角。泛微的協(xié)同辦公系統(tǒng)提供了人力資源管理、客戶管理、知識管理、流 程管理、項目管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理七大功能模塊，為企業(yè)各部 門員工完成考核

8、指標提供了有保障的辦公環(huán)境。三、協(xié)助企業(yè)進行 KPI 考評 通過上一章節(jié)我們可以看到， 協(xié)同辦公平臺不僅為企業(yè)員工辦公提供 了便利，還為企業(yè) KPI 考評提供了量化的數(shù)據(jù)支持， 比如一個銷售人 員的客戶數(shù)量、合同金額、 應(yīng)收應(yīng)付情況、客戶拜訪頻率等指標都可 以通過系統(tǒng)得到，為 KPI 考評提供客觀、真實的數(shù)據(jù)支持。 通過 HRM 模塊，可以為不同崗位的人設(shè)置考評表，并將考評項權(quán)限 分別共享給他的上級、 平級或下級， 例如對于一個客戶經(jīng)理的考核表設(shè)置如下:客戶經(jīng)理季考評表口轅實際吏我壷趣字雪僅遠戍團陸臺作上圾髓樓竝蠅評人確坯：主肝序罟考核人可以通過系統(tǒng)直接對被考評人進行打分， 所有的結(jié)果自動匯總

9、 到人力資源部門進行匯總分析。四、KPI偏差分析及監(jiān)控由于人員流動、市場環(huán)境變化等因素，一個企業(yè)的KPI 一般不可能完 全按照當初的設(shè)定執(zhí)行。通過泛微協(xié)同辦公平臺提供的考核功能，以及財務(wù)管理模塊，管理者從公司的收入、成本、人員流動率、客戶滿 意度等不同角度了解KPI執(zhí)行情況與設(shè)定的偏差，參考 KPI考核的 數(shù)據(jù)，及時對公司的組織架構(gòu)進行調(diào)整，對人員按照其考核結(jié)果進行 獎勵、懲罰、升遷、淘汰等措施，以保障整個企業(yè)的 KPI能按照公司 的預(yù)定目標完成。通過協(xié)作區(qū)，考評委員會也可以根據(jù)企業(yè) KPI執(zhí)行情況隨時進行溝通 和交流，發(fā)展企業(yè)存在的問題，并提供解決方案，方案在執(zhí)行前可以通過知識管理模塊，讓員工進行討論，集思廣益