2022年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料 根據(jù)全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作的總體要求,達(dá)源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深化開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),取得了良好的效果。XX年9月,公司管理的世紀(jì)家園小區(qū)被中國(guó)自然氣集團(tuán)公司綠化委員會(huì)授予綠化模范小區(qū),并頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書(shū)。這是家園被評(píng)為中國(guó)城市標(biāo)志名盤(pán)獎(jiǎng)后的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)。 一、營(yíng)造和諧文化 構(gòu)建和諧家園 為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。 1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織

2、“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友情賽,“家園杯”乒乓球友情賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參加其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐富文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。 2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1

3、000余人參加到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。 世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味嬉戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們樂(lè)觀參加,歡聲笑語(yǔ)布滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)消遣競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成嬉戲項(xiàng)目,展現(xiàn)了和諧家庭的風(fēng)采。 3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了閃閃的紅星、地道戰(zhàn)等六部愛(ài)國(guó)主義影片。 4、創(chuàng)辦和諧

4、家園報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣揚(yáng)和諧文化,我們創(chuàng)建了和諧家園報(bào),首開(kāi)全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣闊業(yè)戶的寵愛(ài)。 二、注意優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌 為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大爭(zhēng)論活動(dòng)。爭(zhēng)論中,大家全都認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延長(zhǎng)。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù),推行親情服務(wù),提倡延長(zhǎng)服務(wù),傳遞關(guān)懷與關(guān)愛(ài),用真情暖和千

5、家萬(wàn)戶。 (一)常規(guī)服務(wù)做到位 在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注意細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)。 為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了具體的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)修理幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的潔凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有

6、制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。 (二)特色服務(wù)想到前 “業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒(méi)想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們訓(xùn)練引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的共性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門(mén)衛(wèi)開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)詢問(wèn)、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)。我們主動(dòng)供應(yīng)寄存服務(wù)80人次,詢問(wèn)服務(wù)276人次,慰問(wèn)社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)平安宣揚(yáng)活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類(lèi)物品折合人民幣100000余元,越來(lái)越多的貼心服務(wù),拉近了

7、物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。 (三)親情服務(wù)暖到家 我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中感到,業(yè)主是我們的衣食父母。對(duì)待業(yè)主要講情感,不要講心情;要講奉獻(xiàn),不要講回報(bào);要撲下身子做服務(wù),不要抬起雙手要功勞,要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和暖和。 龍南管理處組織青年志愿者,利用業(yè)余時(shí)間,定期關(guān)心家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門(mén)窗、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開(kāi)展了便民服務(wù)活動(dòng),保安、保潔、辦公室等人員組成志愿者服務(wù)隊(duì),身著統(tǒng)一紅色服裝,為小區(qū)內(nèi)的b1號(hào)樓1單元1202的張震生老人及b3號(hào)樓2單元201號(hào)樓的叢滿滋等孤寡老人,為離退休老干部、軍烈屬等需要關(guān)心的上門(mén)服務(wù)。 (四)延長(zhǎng)服務(wù)盡到心

8、 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們感到服務(wù)永無(wú)止境,沒(méi)有最好,只有更好。我們把為業(yè)主供應(yīng)最完善的服務(wù)作為工作追求,延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容,延長(zhǎng)服務(wù)對(duì)象,做精做細(xì)物業(yè)管理工作,得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。 “業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班,業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家?！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式,這使物業(yè)服務(wù)的連接消失了空擋。為了更好地為業(yè)主供應(yīng)服務(wù),我們對(duì)保潔員、保安、修理等管理人員的作息時(shí)間進(jìn)行了重新調(diào)整,實(shí)行提前和延后1小時(shí)工作制度,極大便利了業(yè)主的生活需求,同時(shí)也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多溝通。 在日常工作中,我們還千方百計(jì)想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外,還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延長(zhǎng)。如為業(yè)主義務(wù)送純

9、潔水、免費(fèi)看管戶外停車(chē)等。近期有把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車(chē)中心等引進(jìn)小區(qū)。 三、強(qiáng)化管理提素養(yǎng),全面提升服務(wù)水平。 為扎實(shí)有效開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們重點(diǎn)在管理上下功夫。 (一)抓培訓(xùn),提素養(yǎng) 公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)素養(yǎng)訓(xùn)練月”,舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫(xiě)作培訓(xùn)班”、“文明用語(yǔ)、儀容儀表”、修理、保潔、保安和客服培訓(xùn)班,還進(jìn)行了技術(shù)競(jìng)賽。同時(shí),還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師講授了人際關(guān)系與企業(yè)進(jìn)展。 (二)是抓管理,提績(jī)效 公司先后制定了人力資源管理方法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核實(shí)施方法、設(shè)備管理方法、預(yù)算管理方法等四個(gè)管理方法,這四個(gè)管理方法的制定和實(shí)施,使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實(shí)行

10、績(jī)效考核明顯提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。 (三)抓服務(wù),比質(zhì)量 為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效,我們?nèi)ν苿?dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)和超值服務(wù)。在基層保潔隊(duì)、保安隊(duì)、修理隊(duì)廣泛開(kāi)展“保潔、保安、修理示范班”活動(dòng)。開(kāi)展了保潔示范班活動(dòng),實(shí)行“聽(tīng)、看、議、評(píng)”的措施,有效保證了總結(jié)評(píng)比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)建上,選樹(shù)了奧林鍋爐班,實(shí)行“四抓”措施,受到良好效果。8月26日,在集團(tuán)召開(kāi)的創(chuàng)建平安型班組閱歷溝通會(huì)上,代表達(dá)源公司受檢,班長(zhǎng)秦立中介紹了閱歷。 (四)實(shí)行辦事公開(kāi),推行陽(yáng)光服務(wù) 根據(jù)全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開(kāi)工作方案要求,我們堅(jiān)持樹(shù)立“誠(chéng)信物業(yè),陽(yáng)光服務(wù)”的閱歷理念,全面實(shí)行“八個(gè)公開(kāi)”。為保證公開(kāi)效果,在公開(kāi)的同時(shí),我們樂(lè)觀征求廣闊意見(jiàn),努力解決各種問(wèn)題。實(shí)行召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)、建議和要求征求單及設(shè)立意見(jiàn)箱等形式,廣泛發(fā)動(dòng)廣闊業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。并在公司各小區(qū)將公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的扎實(shí)工作,共收到意見(jiàn)、建議和要求58項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后幾次召開(kāi)會(huì)議爭(zhēng)論、討論解決這些問(wèn)題,實(shí)行了“凡是物業(yè)自