案場(chǎng)管理辦法

1、精選文檔恒實(shí)·平陽景苑銷售案場(chǎng)管理辦法本辦法由營(yíng)銷中心制定，根據(jù)具體的銷售節(jié)點(diǎn)和銷售情況進(jìn)行調(diào)整。（一）日常管理1、作息時(shí)間：早8：30晚22：00。2、各案場(chǎng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得隨意更改。如有特殊情況，需提前向營(yíng)銷中心提出書面申請(qǐng)。3、上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不得看電影、上網(wǎng)娛樂、玩游戲或無故脫崗等行為，第一次給予嚴(yán)重警告；第二次建議各案場(chǎng)予以勸退。4、銷控表必須嚴(yán)格保管，不能隨意擺放，不能讓他人公開翻閱；不得擅自涂改銷控表。5、出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或者不能到會(huì)者，應(yīng)提前向會(huì)議主持人或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。6、出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通信工具，不得喧嘩，保持會(huì)場(chǎng)清潔。7、參會(huì)人員，認(rèn)

2、真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。（二）員工儀表及行為規(guī)范1、工作期間一律整齊穿著工裝、佩戴工卡。2、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。3、女員工應(yīng)化淡妝，不化濃妝，不穿奇裝異服，不噴過濃的香水。4、員工的指甲必須修剪并保持清潔，不允許留過長(zhǎng)指甲，染怪顏色指甲。5、女員工不允許染怪顏色頭發(fā)，工作時(shí)間不佩戴過多，太夸張的首飾。6、工作場(chǎng)所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。在工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名。7、提倡禮貌用語，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼你早，或你好，下班互道你辛苦了，再見等用語。8、接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門

3、應(yīng)說請(qǐng)進(jìn)。若讓對(duì)方等的過長(zhǎng)，應(yīng)道：對(duì)不起，讓你久等了。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手關(guān)門。9、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談，舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。10、辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品，辦公用品，桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防泄密，遺失。11、做好保衛(wèi)，消防工作。下班前認(rèn)真檢查水，電，氣等閘門以及各種設(shè)施，設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)員工的生命，財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。（三）房源管理1、各銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)的房源劃分由公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)同銷售委員會(huì)、營(yíng)銷中心共同確定。各銷售案場(chǎng)所負(fù)責(zé)房源必須劃清界限，嚴(yán)禁交叉銷售。

4、在銷售過程中，房源發(fā)放由營(yíng)銷中心根據(jù)制定的銷售方案進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。2、各銷售案場(chǎng)必須具有大局意識(shí)，協(xié)同作戰(zhàn)，杜絕各自為政。如果來訪或來電客戶所需房源不在本案場(chǎng)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，必須將客戶提供至客戶所需相應(yīng)房源的銷售案場(chǎng)。若各銷售案場(chǎng)之間發(fā)生惡意競(jìng)爭(zhēng)，造成公司利益受損，一經(jīng)查處，從嚴(yán)處理。（四）報(bào)表管理1、各銷售案場(chǎng)每日19:00前向營(yíng)銷中心上報(bào)當(dāng)日的來電、來訪客戶情況、房源銷售情況。（見附件）2、各銷售案場(chǎng)每周一向營(yíng)銷中心上報(bào)上周來電、來訪客戶情況、房源銷售情況，并保證其信息的真實(shí)性，不得誤報(bào)、延報(bào)。3、各銷售案場(chǎng)每月3日前向營(yíng)銷中心上報(bào)上一月的來電、來訪客戶情況、房源銷售情況。4、各銷售案場(chǎng)每月3日

5、前向營(yíng)銷中心上報(bào)截止上月的銷售臺(tái)賬。（五）考核管理1、各案場(chǎng)內(nèi)部管理制度報(bào)營(yíng)銷中心備案，作為考核依據(jù)，營(yíng)銷中心可依據(jù)案場(chǎng)內(nèi)部管理制度，即時(shí)考核案場(chǎng)，并作出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。2、各銷售案場(chǎng)須保證所上報(bào)的資料、表單的真實(shí)性、及時(shí)性，如發(fā)現(xiàn)未按正常規(guī)定日期上報(bào)情況，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，每出現(xiàn)一處罰款100元，如未按時(shí)上報(bào)每延期一日罰款50元。3、各銷售案場(chǎng)如有違背銷售代理合同中約定條款或違反銷售管理辦法的按其嚴(yán)重程度給予處罰1000-5000元罰款。4、銷售使用的各類表單，應(yīng)認(rèn)真填寫，錯(cuò)誤率不得超過5%，如超出5%造成浪費(fèi)，每超出一處，罰款50元。5、營(yíng)銷中心發(fā)放的通知、函件與本管理辦法具有同等效力，各銷售案

6、場(chǎng)須簽字接收并即時(shí)執(zhí)行，如有異議須在3天內(nèi)回復(fù)，如有拖延或不照章執(zhí)行，罰款1000元。6、各銷售案場(chǎng)不得用銷售熱線打私人電話及咨詢收費(fèi)電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。7、各銷售案場(chǎng)電話或來訪接待時(shí)，必須統(tǒng)一說辭，遇到不能解答的問題及不清楚的問題，不能隨意回答，如給本項(xiàng)目造成負(fù)面影響者，罰款1000元。如私自承諾客戶引起法律糾紛則由個(gè)人承擔(dān)一切責(zé)任。8、銷售案場(chǎng)的所有物料（紙杯、樓書、DM單頁等）不得浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。9、項(xiàng)目對(duì)外廣告宣傳上，根據(jù)廣告公司制定的，公司領(lǐng)導(dǎo)層通過的廣告方案，由企劃部對(duì)接營(yíng)銷中心統(tǒng)一進(jìn)行投放，做到對(duì)外宣傳口徑上的統(tǒng)一。各銷售案場(chǎng)根據(jù)自身實(shí)際情況需進(jìn)行定量營(yíng)銷的，提出方案由營(yíng)銷中心進(jìn)行審定后執(zhí)行。10、因銷售人員對(duì)于購(gòu)房合同中房號(hào)、價(jià)款、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯(cuò)誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的每處錯(cuò)誤罰款300元，其它條款填寫錯(cuò)誤的每一處罰款100元。如因銷售人員對(duì)于購(gòu)房合同中條款填寫錯(cuò)誤，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷售人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11、更名：所有前期團(tuán)購(gòu)客戶一律不允許更名，如發(fā)現(xiàn)私自承諾客戶更名者，給予10000元處罰，且公司不予承認(rèn)，責(zé)令銷售案場(chǎng)追究銷售人員責(zé)任。12、各案場(chǎng)與營(yíng)銷中心對(duì)接人員應(yīng)明確，不得隨意更換；特殊情況調(diào)整后，須及時(shí)書面上報(bào)至營(yíng)銷中心。13、甲方給各銷售案場(chǎng)配備