第二章個(gè)體行為

1、精選文檔第二章 個(gè)體行為個(gè)體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)。第一節(jié)人的行為分析一、組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征理解個(gè)體行為應(yīng)該是建立與維護(hù)良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是保證組織管理成功的基本要求。1、行為的自發(fā)性個(gè)體的行為是有其內(nèi)在的動(dòng)力自動(dòng)發(fā)生的，外在環(huán)境因素可以影響個(gè)體行為的方向與強(qiáng)度，但卻不能發(fā)動(dòng)個(gè)體的行為。只有內(nèi)在的力量自發(fā)產(chǎn)生的行為，才能產(chǎn)生持久、有效的行為結(jié)果。2、行為的因果性（需求支配行為）任何行為都必然有原因，在行為的產(chǎn)生上，必然存在因果關(guān)系。只有在行為產(chǎn)生之時(shí)，占處于主導(dǎo)地位的需求起到支配作用，成為推動(dòng)行為的內(nèi)因。3、行為的主動(dòng)性個(gè)體的行為不是盲目的，任何行為的

2、產(chǎn)生絕不是偶然出現(xiàn)的，任何行為都是受個(gè)體的意識(shí)支配。4、行為的持久性（追求理想）由于行為是有目的的，是個(gè)體主動(dòng)發(fā)生的，通常，在個(gè)體沒(méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)之前，這種行為是不會(huì)停下來(lái)的。行為的持久性，也是對(duì)個(gè)體意志品質(zhì)的一種反映與衡量，在組織活動(dòng)中，決定了個(gè)體克服困難、抵抗壓力、忍受挫折的能力。5、行為的可變性個(gè)體在追求個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，也要考慮到環(huán)境因素，根據(jù)擁有的資源狀況以及環(huán)境的變化，選擇最有利的方式，達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。二、影響個(gè)體行為的因素（一）個(gè)人主觀內(nèi)在因素：1、生理因素：遺傳因素、體質(zhì)狀況、生理需要。2、心理因素：感覺(jué)、知覺(jué)、思維、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、理想、信念、態(tài)度、氣質(zhì)、性格、能力3、文

3、化因素：個(gè)人所受的文化教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德觀念、禮儀等4、經(jīng)濟(jì)因素：個(gè)人所處的經(jīng)濟(jì)地位（二）客觀外在環(huán)境因素1、組織的內(nèi)部環(huán)境因素：P172、組織的外部環(huán)境因素：P17心理學(xué)家首先肯定遺傳因素對(duì)個(gè)體行為的影響力。遺傳不僅決定了個(gè)體的生理特征，同樣對(duì)個(gè)體的心理和行為特征也起一定的決定作用。在強(qiáng)調(diào)遺傳對(duì)個(gè)體行為影響的同時(shí)，環(huán)境因素對(duì)個(gè)體行為的影響也是不容忽視的。其中，尤其是教育因素。三、人本管理管理涉及到對(duì)人的管理。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是必要的，但實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法或手段絲毫不能侵犯人們的尊嚴(yán)。個(gè)人尊嚴(yán)的概念是指，人必須受到尊重，而不論他們?cè)诮M織中的職位高低。因此，各種組織都必須實(shí)行以人為本的管理。管

4、理觀念經(jīng)歷了從以物為中心的管理，到以人為中心的管理過(guò)程。在現(xiàn)代管理階段，人本管理思想越來(lái)越受到人們的重視?！耙匀藶楸尽钡墓芾矸绞郊慈吮竟芾砟Ｊ剑褐冈诠芾淼囊磺谢顒?dòng)中，始終把人放在中心位置。在手段上，著眼于最充分地調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和人力資源的優(yōu)化配置。在目的上，追求人的全面發(fā)展以及由此而來(lái)的組織效益最大化。1、人本管理的主體是人，是具有一定政治素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和操作技能的組織全體成員，而不是指少數(shù)成員或個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人。2、人本管理是同對(duì)物、對(duì)事的管理緊密結(jié)合在一起的。在人、事、物的管理中，突出人在組織中的主體地位和能動(dòng)作用。3、人本管理是把組織成員的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合。4

5、、人本管理要全心全意依靠廣大勞動(dòng)人民群眾的方針，發(fā)揮組織成員在民主管理中的主體作用。5、人本管理要建立組織的人才開(kāi)發(fā)體系。開(kāi)發(fā)職工的現(xiàn)有潛能，全面提高組織成員的政治和科學(xué)文化素質(zhì)。第二節(jié)知 覺(jué)一、知覺(jué)1、感覺(jué)：P402、知覺(jué)：P413、感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別和聯(lián)系感覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，通過(guò)感覺(jué)可以獲得事物的個(gè)別屬性的東西。知覺(jué)是對(duì)事物整體的反映，這種反映不再是事物的獨(dú)立的屬性或部分，而是事物的意義。知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。我們把二者合稱為“感知”。知覺(jué)和感覺(jué)一樣，都是刺激物直接作用于感覺(jué)器官而產(chǎn)生的，都是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的感性反映形式。離開(kāi)了刺激物對(duì)感覺(jué)器官的直接

6、作用，既不能產(chǎn)生感覺(jué)，也不能產(chǎn)生知覺(jué)。 通過(guò)感覺(jué)，我們只知道事物的個(gè)別屬性，通過(guò)知覺(jué)，我們才對(duì)事物有一個(gè)完整的映象，從而知道它的意義。4、知覺(jué)力：個(gè)體對(duì)周圍觀察事物認(rèn)識(shí)的能力，包括洞察力、理解力、領(lǐng)悟力，以及主觀對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)力，世界是知覺(jué)的世界，認(rèn)識(shí)的世界。二、社會(huì)知覺(jué)（一）定義：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，包括一個(gè)人對(duì)另一人，個(gè)人對(duì)群體，群體對(duì)個(gè)人，群體對(duì)群體的知覺(jué)。簡(jiǎn)而言之，社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。（二）分類1、對(duì)人知覺(jué)。通過(guò)對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。一個(gè)人的特征包括相貌、儀表、風(fēng)度、言談、舉止等。對(duì)人知覺(jué)除了客觀的主要一面外，還可能有主觀的、不切實(shí)際

7、的一面。2、人際知覺(jué)。是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。這種知覺(jué)主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺(jué)對(duì)象。交際行為包括語(yǔ)言、態(tài)度、動(dòng)作、禮節(jié)、交談、表情、援助、侵犯等行為。3、角色知覺(jué)。略。4、因果知覺(jué)。是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺(jué)中對(duì)其因果關(guān)系的知覺(jué)。一方面?zhèn)€人要有足夠的知覺(jué)，另一方面要借助思維的作用，分析出其中的因果關(guān)系。因此，管理人員為了解決問(wèn)題，要善于進(jìn)行因果關(guān)系知覺(jué)。三、自我知覺(jué)即自我認(rèn)識(shí)，自我評(píng)價(jià)?！叭艘凶灾鳌薄Ｒ粋€(gè)人最大的悲哀是不愿意做他（她）自己。四、影響知覺(jué)對(duì)象選擇的因素（一）客觀因素1、知覺(jué)對(duì)象本身特點(diǎn)。如色彩鮮明、閃動(dòng)的事物，特別容易成為關(guān)注的對(duì)象。2、知覺(jué)對(duì)象與

8、背景的差別。在軍事上，用迷彩的方式達(dá)到隱蔽的效果，就是根據(jù)對(duì)比的原理，達(dá)到保護(hù)自己，擾亂敵人知覺(jué)的目的。3、知覺(jué)對(duì)象的組合。由于知覺(jué)的整體性特點(diǎn)，決定了我們知覺(jué)的對(duì)象是對(duì)一些信息的整合，而不是單一的刺激，我們也總是要將若干事物組合成一個(gè)整體，作為知覺(jué)的對(duì)象。因此，按照一定的組合原則，就會(huì)產(chǎn)生有利于知覺(jué)或不利于知覺(jué)的效果。比如，根據(jù)接近原則，在空間上接近的事物更容易被知覺(jué)為一個(gè)整體，“遠(yuǎn)親不如近鄰”。根據(jù)相似原則，當(dāng)幾個(gè)事物之間在性質(zhì)與形狀上存在相似性時(shí)，常被人們組合成一個(gè)知覺(jué)，“物以類聚，人以群分”。根據(jù)閉鎖原則，如果幾個(gè)事物共同包圍一個(gè)空間時(shí)，這些事物就被人們看做是一個(gè)整體。某些干部長(zhǎng)期跟領(lǐng)

9、導(dǎo)在一起，就會(huì)被員工把他們看成一塊了。根據(jù)連續(xù)原則，如果幾個(gè)事物在出現(xiàn)的時(shí)間、空間上具有連續(xù)的性質(zhì)，這些事物也容易被人們看做為一個(gè)整體。如偵察兵如何穿過(guò)敵人的封鎖線？（二）主觀因素1、需求、興趣與動(dòng)機(jī)的影響你是否在新買了一輛寶馬車后，忽然注意到馬路上跑著很多車都與你的相同?顯然不可能是這種車的數(shù)目忽然間增加了。這是由于你的購(gòu)買行為影響到了自己的知覺(jué)，因而現(xiàn)在更有可能注意到它們。2、氣質(zhì)與性格3、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的影響五、錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象當(dāng)個(gè)體對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，由于觀察的角度不同或得到的信息不夠全面，就有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的知覺(jué)。1、知覺(jué)防御有時(shí)候當(dāng)我們?nèi)褙炞⒂谀硞€(gè)工作時(shí)，將注意力完全放在活動(dòng)有關(guān)的環(huán)節(jié)上，而周圍

10、其他的事物我們卻不能注意到。如教室里的雜音。2、暈輪效應(yīng)（或哈羅效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)）即我們?cè)谥X(jué)活動(dòng)中，只注意到某個(gè)事物或個(gè)人比較突出的特征，并用這個(gè)特征代表其整體的性質(zhì)，這就是暈輪效應(yīng)。它是一種以點(diǎn)帶面，以偏概全的知覺(jué)。這種現(xiàn)象特別存在于人員的選拔過(guò)程中?！耙缓冒俸?，一壞百壞”。例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷， 3、首因效應(yīng)（第一印象）和近因效應(yīng)“先入為主”，我們對(duì)于一開(kāi)始知覺(jué)到的信息，總?cè)菀琢粝绿貏e深刻的印象，從而使我們對(duì)于后面的信息不能給予足夠的重視。另一方面，在知覺(jué)過(guò)程中，有時(shí)最后留下的印象與記憶，也會(huì)給我們相對(duì)較大的

11、影響，這就是近因效應(yīng)。4、投射效應(yīng)。宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)打禪（chan），蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)："我看見(jiàn)你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說(shuō)："我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺(jué)得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)："哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)“佛心自現(xiàn)”，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"以小人之心，度（duo）君子之腹。5、刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。生活在同一地域或同一文化背景下的人

12、們，常常表現(xiàn)出很多相似性。如同一個(gè)民族，同一個(gè)職業(yè)，同一個(gè)年齡層的人們，在思想行為上比較接近。比如人們認(rèn)為，醫(yī)生是人道的，商人是精明的，推銷員是能說(shuō)會(huì)道的，山東人是豪爽的，上海人是精打細(xì)算的。這些特點(diǎn)被概括化、固定化后，人們便據(jù)此去推斷每一個(gè)醫(yī)生、每一個(gè)商人，每一個(gè)推銷員，每一個(gè)山東人，每一個(gè)上海人。因此產(chǎn)生了刻板和偏見(jiàn)。6、煮蛙效應(yīng)一只青蛙被扔進(jìn)很燙的開(kāi)水鍋里，它會(huì)靠本能立刻跳出來(lái)求生。但如果將青蛙放進(jìn)冷水鍋里，然后慢慢加熱，青蛙會(huì)因?yàn)榉从尺t鈍而被煮死在鍋里。煮蛙現(xiàn)象表明，人們可以對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難有所應(yīng)付，但卻難以知覺(jué)潛在的，逐步降臨的危險(xiǎn)。六、管理者的知覺(jué)與管理方式1、人際知覺(jué)與“人群關(guān)系

13、”管理方式2、自我知覺(jué)與“自我實(shí)現(xiàn)”管理方式3、對(duì)人知覺(jué)與“應(yīng)變”管理方式4、角色知覺(jué)與責(zé)任制管理方式第三節(jié)價(jià)值觀和態(tài)度一、 價(jià)值觀如果一個(gè)人喜歡權(quán)力，是好事還是壞事呢?死刑懲罰是正確的還是錯(cuò)誤的?有些人認(rèn)為死刑懲罰是正確的，因?yàn)樗鼘?duì)殺人犯和叛國(guó)者是恰當(dāng)?shù)摹盎貓?bào)”。然而，也有人強(qiáng)烈地認(rèn)為政府沒(méi)有權(quán)利剝奪任何人的生命。（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最有意義和最重要的客觀事物，就是最有價(jià)值的東西。比如，不同的人有不同的價(jià)值取向，人們對(duì)金錢、友誼、權(quán)力、自尊心、工作成就和對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)等的總評(píng)價(jià)和總看法就不盡相同

14、。有的人把金錢看得很重要，有的人則把對(duì)人民的貢獻(xiàn)看的最重要，也有的人把自尊看得最有價(jià)值，等等。這種人們對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。價(jià)值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀對(duì)于研究組織行為是很重要的，因?yàn)樗橇私鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷。價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開(kāi)始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形成的。（二）價(jià)值觀的作用在同一個(gè)企業(yè)或單位中，有人重視金錢報(bào)酬，有人更注意工作成就，有人更注重權(quán)力地位。同一個(gè)規(guī)章制度，如果兩個(gè)人價(jià)值觀相反，那么他們就會(huì)采取完全相反的行為。認(rèn)為這個(gè)規(guī)章制度是合理的人，就

15、會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行；認(rèn)為這個(gè)規(guī)章制度是錯(cuò)誤的人，就會(huì)拒不執(zhí)行。所以，領(lǐng)導(dǎo)在選擇組織目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該考慮到組織內(nèi)部各種人員的價(jià)值觀。只有在平衡各方面價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，才能選擇出合理的組織目標(biāo)。比如，消費(fèi)者要求物美價(jià)廉，生產(chǎn)者要求增加盈利，員工要求增加工資福利，政府部門要求企業(yè)創(chuàng)造出更多的財(cái)政收入，即稅收?！皶r(shí)間就是金錢”、“效率就是生命”、“信息就是資源”。（三）價(jià)值觀的分類P50，按不同行為方式來(lái)劃分。（四）價(jià)值觀在管理中的作用P52你的價(jià)值觀是什么下面有16個(gè)題目，根據(jù)每一個(gè)題目對(duì)你的重要性程度，按照從0(不重要)到100(非常重要)的評(píng)分方法給每個(gè)題目打分。把分?jǐn)?shù)寫在每一道題目后面：1、一個(gè)令人

16、快樂(lè)、滿意的工作2、高收入的工作。3、美滿的婚姻。4、認(rèn)識(shí)新人；社會(huì)事件。5、參加社區(qū)活動(dòng)。6、自己的宗教信仰。7、鍛煉，參加體育運(yùn)動(dòng)。8、智力開(kāi)發(fā)。9、具有挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)的職業(yè)。10、好車，衣服，房子等等。11、與家人共度時(shí)光。12、有幾個(gè)親密的朋友。13、自愿為一些非營(yíng)利性組織工作，像癌癥協(xié)會(huì)。14、沉思，安靜地思考問(wèn)題，祈禱等等。15、健康，平衡的飲食。16、教育讀物，電視，自我提高計(jì)劃等參考答案：將這16道題目的得分按照標(biāo)明的題號(hào)填入適當(dāng)位置，然后縱向匯總每?jī)身?xiàng)的得分。專業(yè) 財(cái)務(wù) 家庭 社會(huì)1 2 3 49 10 11 12總分：社區(qū) 精神 身體 智力5 6 7 813 14 15 16總分

17、：哪一項(xiàng)得分較高，說(shuō)明你比較看重這個(gè)維度，若8個(gè)項(xiàng)目得分均比較接近，那么你是一個(gè)比較完善的人。 二、態(tài)度管理者應(yīng)該關(guān)心員工的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度是潛在問(wèn)題的警報(bào)，并且態(tài)度能夠影響到員工的行為。（一）態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)人、對(duì)事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。要么喜歡要么不喜歡。士兵突擊里：“不拋棄、不放棄” 。態(tài)度由認(rèn)知（道德觀和價(jià)值觀）、情感（即“喜歡-厭惡”、“愛(ài)-恨”等）和意向（謀慮、企圖等）三要素構(gòu)成。態(tài)度不是天生的，是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)獲得的。形成態(tài)度的核心因素是價(jià)值觀。態(tài)度是可以改變的。員工更可能對(duì)那些受人喜歡、值得信任、有說(shuō)服力的人所作的改變態(tài)度的努力作出反應(yīng)。如果人們喜

18、歡你，他們更容易認(rèn)同并且接受你的信息?？尚判砸馕吨湃?、能力和客觀。所以，對(duì)于你所談?wù)摰膯?wèn)題，如果員工認(rèn)為你是可信任的、懂行的，并且無(wú)偏見(jiàn)地表達(dá)你的觀點(diǎn)，那么，你更容易改變員工的態(tài)度。最后，當(dāng)你清楚明了、有說(shuō)服力地表達(dá)你的想法時(shí)，更可能成功地改變一個(gè)人的態(tài)度。 （二）態(tài)度的特征P5354三、工作滿意度（一）工作滿意度的概念是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，即對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。（二）工作滿意度的現(xiàn)狀工作類型 同事福利 受尊重和公平待遇工作安全感 提出建議的機(jī)會(huì)報(bào)酬 工作績(jī)效的認(rèn)可晉升的機(jī)會(huì) （二）影響工作滿意度的因素1、更富挑戰(zhàn)性的工作；員工更喜歡選擇這樣的工作：這些工作能夠

19、為他們提供機(jī)會(huì)使用自己的技術(shù)和能力，能夠?yàn)樗麄兲峁└鞣N各樣的任務(wù)，有一定的自由度，并能對(duì)他們工作的好壞提供反饋。這些特點(diǎn)使得工作更富有挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)性低的工作使人感到厭煩，但是挑戰(zhàn)性太強(qiáng)的工作會(huì)使人產(chǎn)生挫折和失敗的感覺(jué)。在中度挑戰(zhàn)性的條件下，大多數(shù)的員工將會(huì)感到愉快和滿意。 2、公平的報(bào)酬；（自己的報(bào)酬跟別人的報(bào)酬相比較）員工希望分配制度和晉升政策能讓他們覺(jué)得公正、明確，并與他們的期望一致。當(dāng)報(bào)酬公正地建立在工作要求、個(gè)人技能水平、地域工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的滿意。顯然，不是每一個(gè)人都只為了錢而工作。許多人寧愿接受較少的報(bào)酬，而在一個(gè)自己喜歡的地點(diǎn)工作，或者選擇工作要求較少的工作，

20、或者選擇有更多自主性和自由支配時(shí)間的工作。3、公正的晉升；同樣，員工追求公平的晉升政策與實(shí)踐。晉升為員工提供的是個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更多的責(zé)任和社會(huì)地位的提高。因此，如果員工覺(jué)得晉升決策是以公平和公正為基礎(chǔ)作出來(lái)的，他們更容易從工作中體驗(yàn)到滿意感。 4、支持性的工作環(huán)境；員工對(duì)工作環(huán)境的關(guān)心既是為了個(gè)人的舒適，也是為了更好地完成工作。研究證明，員工希望工作的物理環(huán)境是安全的、舒適的，溫度、燈光、噪音和其他環(huán)境因素不應(yīng)太強(qiáng)或太弱，例如，太熱或太暗。除此之外，大多數(shù)的員工希望工作場(chǎng)所離家比較近，干凈設(shè)備比較現(xiàn)代化，有充足的工具和機(jī)械裝備。 5、工作團(tuán)隊(duì)；工作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)會(huì)對(duì)工作滿意度產(chǎn)生影響。對(duì)于員工個(gè)

21、體而言，友好的、合作的同事或團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)了一定的工作滿意度。工作團(tuán)隊(duì)，尤其是一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)閭€(gè)體員工提供支持、安慰、建議和幫助。一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì)或一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)使工作變得愉快。如果人們之間很難相處，這對(duì)工作滿意度就是一個(gè)負(fù)作用。6、上級(jí)管理；上司的行為也是一個(gè)決定滿意度的主要因素。領(lǐng)導(dǎo)的管理方式和方法；允許下屬參與一些決策，調(diào)動(dòng)他們的積極性。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工的直接主管是善解人意的、友好的，對(duì)好的績(jī)效提供表?yè)P(yáng)，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，對(duì)員工表現(xiàn)出個(gè)人興趣時(shí)，員工的滿意度會(huì)提高。 7、人格與工作的匹配；當(dāng)人們的人格特征與所選擇的職業(yè)相一致時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有合適的才能和能力來(lái)適應(yīng)工作的要求，并且在這

22、些工作中更有可能獲得成功；同時(shí)，由于這些成功，他們更有可能從工作中獲得較高的滿意度。（三）工作滿意度的結(jié)果1、工作滿意度與生產(chǎn)率快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人。積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等發(fā)揮積極的影響，因而能夠提高工作效率，取得較高的工作績(jī)效。這表明積極的工作態(tài)度與生產(chǎn)率之間有著一致性的關(guān)系。2、工作滿意度與離職率高的工作滿意度本身不一定保證低的離職率，可是有相當(dāng)高的工作不滿意度，則可能有高的離職率。3、工作滿意度與缺勤率高的工作滿意度不一定導(dǎo)致低的缺勤率，但低的工作滿意度更有可能帶來(lái)缺勤現(xiàn)象。（四）增強(qiáng)工作滿意度的方法中央電大版P85（五）員工如何表達(dá)他們的不滿 1退

23、出(exit) 離開(kāi)組織的行為。包括尋找一個(gè)新的職位或者辭職。2建議(voice) 采取積極性和建設(shè)性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進(jìn)的建議，與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題和某些形式的工會(huì)活動(dòng)。3忠誠(chéng)(loyalty) 消極地但是樂(lè)觀地期待環(huán)境的改善。包括面臨外部批評(píng)時(shí)為組織說(shuō)話，相信組織及其管理層會(huì)作出正確的事。4忽略(neglect) 消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。 第四節(jié) 個(gè)性就是一個(gè)人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不同于其他人的特質(zhì)，這個(gè)特質(zhì)表現(xiàn)于外就是他的言語(yǔ)方式、行為方式和情感方式等等，任何人都是有個(gè)性的，也只能是一種個(gè)性化的

24、存在，個(gè)性化是人的存在方式。一、個(gè)性（一）個(gè)性的概念：P58個(gè)性就是個(gè)體在物質(zhì)活動(dòng)和交往活動(dòng)中形成的具有社會(huì)意義的穩(wěn)定的心理特征系統(tǒng)。個(gè)性應(yīng)該是包括一個(gè)人的身體特征，也包括個(gè)體的心理特點(diǎn)。比如，善良、溫柔、堅(jiān)強(qiáng)、懦弱、怕羞等。曾經(jīng)有人查閱字典，發(fā)現(xiàn)用來(lái)描述個(gè)性的形容詞有4000多個(gè)。個(gè)性非主流（二）個(gè)性的性質(zhì)：P5859補(bǔ)充：1、社會(huì)性個(gè)性的特征是受到社會(huì)文化因素影響而形成的。一個(gè)個(gè)體如果離開(kāi)了群體，離開(kāi)了生活的社會(huì)，其個(gè)性也就喪失了存在的基礎(chǔ)。（三）個(gè)性的特征1、總和性蘊(yùn)涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)、能力、性格、態(tài)度、價(jià)值觀等）2、穩(wěn)定性人的個(gè)性形成有一個(gè)過(guò)程。一旦形成，就會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定性

25、。3、差異性人與人之間個(gè)性特征存在明顯的差異。（四）個(gè)性的結(jié)構(gòu)1、個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等）2、個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)和性格）3、自我意識(shí)（自尊心、自信心等）二、影響個(gè)性形成的因素（一）先天遺傳因素（二）后天社會(huì)環(huán)境因素1、家庭的影響包括個(gè)體在家庭中子女的排行位置（“長(zhǎng)兄為父”、最小的孩子最受寵愛(ài)）、家庭的物質(zhì)條件水平（窮人的孩子早當(dāng)家）、父母的個(gè)性（“有其父，必有其子”）以及父母對(duì)子女的教育方式。2、社會(huì)文化傳統(tǒng)的影響由于個(gè)體是生活在一個(gè)特定的社會(huì)環(huán)境中，因此，任何個(gè)體的個(gè)性，都要受到社會(huì)文化傳統(tǒng)的影響。包括對(duì)人生的看法、對(duì)自然和環(huán)境的看法、對(duì)人際關(guān)系的看法、對(duì)解

26、決問(wèn)題的方式的看法等等。三、個(gè)性在管理中的應(yīng)用（一）運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)的要求，在人員安置上，以個(gè)性特征為基礎(chǔ)進(jìn)行崗位與個(gè)性的配合，保證人盡其才，這就是通過(guò)個(gè)性知識(shí)運(yùn)用提高工作成就的基本要求，也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。美國(guó)心理學(xué)家特爾曼做過(guò)一項(xiàng)研究，有相同智力條件的個(gè)體，并非能達(dá)到相同水平的成就。人們?cè)谥橇Γ↖Q）上的差距非常微弱，幾乎沒(méi)有差異，而最明顯的差異就是個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、能力、性格）的不同。因此，我們?nèi)绻Ｍ诠ぷ髦腥〉酶蟮某删停蛻?yīng)該注重培養(yǎng)堅(jiān)定、自信的個(gè)性心理品質(zhì)。（二）運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平健康的個(gè)性跟健康的身體是密切相關(guān)的。開(kāi)朗樂(lè)觀的個(gè)性，對(duì)生活充

27、滿希望、沉著、善于擺脫煩惱和憂慮，這些健康的個(gè)性特點(diǎn)，是與個(gè)體的健康身體密切相關(guān)的。尤其是在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈，生活節(jié)奏加快的社會(huì)中，個(gè)人感受到的壓力越來(lái)越大，各種生理疾病和心理疾病，已經(jīng)影響個(gè)體健康，進(jìn)而影響組織績(jī)效的重要因素。（三）運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平相對(duì)來(lái)說(shuō)，越是高級(jí)的職業(yè)，對(duì)個(gè)性的要求也高，在這些崗位上，不僅要求個(gè)體具有完成工作任務(wù)必需的知識(shí)、能力、技能，也要具備理智、獨(dú)立的品質(zhì)，還要善于思考、具有解決問(wèn)題和與人交往的能力，以及決策果斷、對(duì)組織高度負(fù)責(zé)。四、氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的概念：P61即“脾氣”、“秉性”，是由先天決定的因素。（二）氣質(zhì)的類型：P62五、能力能力是人們順利完成某種活動(dòng)所必

28、備的個(gè)性心理特征。任何一種活動(dòng)都要求參與者具備一定的能力，而且能力直接影響著活動(dòng)的效率。例如，搞外交工作，要具有靈活而敏捷的思維、較好的語(yǔ)言表達(dá)、較強(qiáng)的記憶等能力；從事管理工作，要具備一定的組織、交際、宣傳說(shuō)服等能力。只有在能力上足以勝任工作，才能取得良好的工作績(jī)效。否則，工作就不能順利進(jìn)行。（一）能力的概念：P63注意：心理學(xué)中的“能力”與我們?nèi)粘Ｉ钪械摹澳芰Α?，有很大區(qū)別。心理學(xué)中，對(duì)“能力”定義為：個(gè)體完成某種活動(dòng)所必備的基本心理素質(zhì)，它也是基本的心理特征之一。（二）能力的分類：P6364附加另一種分類：1、言語(yǔ)能力：即理解與有效運(yùn)用書面和口頭語(yǔ)言的能力。2、定量能力：即迅速、準(zhǔn)確地理解與運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)則和完成數(shù)學(xué)運(yùn)算的能力。3、推理能力：即進(jìn)行歸納、演繹推理，提出解決問(wèn)題方案的能力。4、空間能力：即準(zhǔn)確勘察客體空間特征，并進(jìn)行時(shí)空特征心理操作的能力。管理人員應(yīng)該具備的能力：見(jiàn)第一章。六、性格播下一種行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性