2022年家政工作總結(jié)及2022年工作計劃

1、2022年家政工作總結(jié)及2022年工作計劃_成立于_年_月，前身是_服務社，_年_月更名為_市_家政服務有限責任公司（以下簡稱“_家政”），是經(jīng)過_市勞動和社會保障局、_市工商行政管理局核準的以家政服務為主的綜合性服務企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至_年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業(yè)協(xié)會會員單位，_家政服務協(xié)會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫(yī)院陪護的服務等。_年初，_致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務為目標，加大服務員的培訓

2、力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態(tài)度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態(tài)度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數(shù)服務員從服務態(tài)度上有了很大的提高，并且，_家政公司內(nèi)部也每月_服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在_工作有一個可以傾訴的地方。隨著客戶對服務員要求的提高，_家政也加大了對服務員的培訓力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務工作經(jīng)驗的服務人員，_家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業(yè)技能到

3、統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用戶的家政服務需求，_一方面不斷開發(fā)勞務基地，嚴格把關審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，_家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們盡快適應_的家庭環(huán)境；對于那些有一定家政工作經(jīng)驗的服務人員，_進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；對于那些有一定特長的人員，經(jīng)過_家政的系統(tǒng)培訓，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務，例

4、如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短_，_家政積極與全國各地勞務輸出_聯(lián)系，通過他們把_廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，_家政還利用網(wǎng)絡與全國各地的職業(yè)培訓學校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過_家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓學校與_家政建立了良好的合作關系，并已把部分畢業(yè)生輸送到_家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負責，及時登記，公司內(nèi)部

5、全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期_員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓教材，并采用多媒體教學與指導老師面授相結(jié)合的培訓方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。為了幫助政府排憂解難，_在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關系，另一方面，根據(jù)當前就業(yè)形勢免費為求職人員進行職業(yè)指導，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達_%以上。同時_還積極吸納下

6、崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工_%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對_家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，_下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市_放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得到用戶的認可。十幾年來，_在取得經(jīng)濟效益的同時，_也取得了一定的社會效益，公司先后被評為_市勞服明星企業(yè)、_市工商聯(lián)文明單位標兵、_市先進私營企業(yè)、_市“三八”紅旗_、中國家政服務協(xié)會“誠信服務”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業(yè)先進工作者、_市勞服企業(yè)先進個人、_市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。回首_年，展望_年，_家政會更加注重服務員的培訓，不走過場，按照_家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合